網(wǎng)優(yōu)協(xié)維年終總結(jié)

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到廣東省電信工程有限公司網(wǎng)優(yōu)分公司河北項目部工作已經(jīng)快一年了。光陰穿梭，時光荏苒，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)網(wǎng)優(yōu)的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報

自201*年3月8日來到公司后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合公司業(yè)務(wù)開展，被安排在中國電信河北省分公司工作，為了確保工作的正確無誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)了office等辦公軟件的使用，為將來的網(wǎng)優(yōu)協(xié)維工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在完成了省份工作后，我被安排到了石家莊網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行協(xié)維工作。在這里我對網(wǎng)優(yōu)工作有了系統(tǒng)的了解并進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)測試，數(shù)據(jù)分析，報告撰寫，投訴預(yù)處理，投訴現(xiàn)場處理等。

1，網(wǎng)絡(luò)測試：通過這個階段的學(xué)習(xí)我熟練掌握了網(wǎng)優(yōu)測試軟件鼎力Pioneer的使用，

以及對各種測試設(shè)備的調(diào)試，并能完成DT，CQT等測試工作。

2，數(shù)據(jù)分析：這個階段的工作和學(xué)習(xí)使我掌握了網(wǎng)優(yōu)分析軟件鼎力Navigater以及桌

面地理信息系統(tǒng)軟件Mapinfo的使用，并學(xué)習(xí)了對測試數(shù)據(jù)的基本分析，為下一步的撰寫報告工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

3，報告撰寫：此階段的工作使我可以將分析好的數(shù)據(jù)以書面報告的形式提交局方，使

局方人員可以對測試地點的信號情況有一個直觀了解，并意識到我公司工作的重要性。

4，投訴預(yù)處理與現(xiàn)場處理：每周末的值班工作使我對王琳同志的相關(guān)工作有了一定了

解，并能協(xié)助她進(jìn)行投訴的后臺預(yù)處理，對于后臺無法解決的用戶投訴問題，進(jìn)行現(xiàn)場測試及對客戶的安撫疏導(dǎo)。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。

二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過近一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，我始終堅信的一點是態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著新一年石家莊電信的重新招投標(biāo)進(jìn)入倒計時，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

擴(kuò)展閱讀：201*年全省網(wǎng)絡(luò)代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會議會議紀(jì)要-201*07201*461895495

201*年全省網(wǎng)絡(luò)代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會議會議紀(jì)要會議時間：201*年6月28日-29日會議地點：浙江省臺州市仙居?xùn)|方大酒店會議人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)楊劍宇副總經(jīng)理；省公司紀(jì)檢監(jiān)察室袁民主任；

網(wǎng)絡(luò)部卓君副總經(jīng)理、詹萬鈞副總經(jīng)理；網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)優(yōu)中心及網(wǎng)管中心相關(guān)管理人員；

市公司熊宙實副總經(jīng)理、馬勇軍副總經(jīng)理、余偉大副總經(jīng)理、陳鑒鋒副總經(jīng)理、范永升副總經(jīng)理、周利民副總經(jīng)理、周興潮副總經(jīng)理、戴皓勝副總經(jīng)理；網(wǎng)絡(luò)部分管網(wǎng)絡(luò)代維的（副）經(jīng)理或中心主任，網(wǎng)優(yōu)中心主任，負(fù)責(zé)全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)代維工作的代維管理員，負(fù)責(zé)全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)協(xié)維協(xié)優(yōu)工作的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理員。

代維公司公司董事長或總經(jīng)理，公司分管網(wǎng)絡(luò)代維的主管領(lǐng)導(dǎo)，公司代維事

業(yè)部經(jīng)理；

協(xié)維協(xié)優(yōu)公司公司董事長或總經(jīng)理，公司浙江項目商務(wù)負(fù)責(zé)人，公司浙江項

目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

201*年6月28日，中國移動浙江公司在仙居召開了201*年全省網(wǎng)絡(luò)代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會議；在本次會議上，公司楊劍宇副總經(jīng)理作了“凝聚共識、精誠合作，提升網(wǎng)絡(luò)管理水平和服務(wù)能力”的工作報告，楊總的報告立意深遠(yuǎn)，高瞻遠(yuǎn)矚，指出了代維工作和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作的重要性，提出了代維工作和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作總體工作思路，明確了代維公司和協(xié)維協(xié)優(yōu)公司的定位；楊總對代維公司提出了四加強(qiáng)、四提高的要求，及“加強(qiáng)硬件投入，提升資源裝備能力；加強(qiáng)人員培養(yǎng)，提升綜合代維能力；加強(qiáng)檢查考核，提升服務(wù)質(zhì)量水平；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升工作執(zhí)行力度”，“提高戰(zhàn)略意識，做大做強(qiáng)代維工作；提高服務(wù)意識，做精做細(xì)服務(wù)工作；提高安全意識，防范安全責(zé)任事故；提高規(guī)范意識，杜絕弄虛作假行為”；對分公司提出了“遵紀(jì)守法、廉潔合作”的要求，及“各分公司務(wù)必要加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，要切實加強(qiáng)各級代維管理人員的廉政建設(shè)，定期開展廉政教育和訪談，防微杜漸。特別要重視區(qū)縣代維管理人員的廉政教育和素質(zhì)提升，要建立對基層代維管理人員的約束和監(jiān)督機(jī)制”。網(wǎng)絡(luò)部盧卓君副總經(jīng)理作了協(xié)維協(xié)優(yōu)專題報告，對協(xié)議協(xié)優(yōu)工作開展情況進(jìn)行了介紹、對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行了分析、對協(xié)維協(xié)優(yōu)管理辦法的執(zhí)行提出了要求，同時對下一步工作進(jìn)行了安排，重點開展WLAN維護(hù)優(yōu)化隊伍整合推進(jìn)計劃；網(wǎng)絡(luò)部詹萬鈞副總經(jīng)理作了代維專題報告，對代維工作作了回顧、對現(xiàn)階段代維工作存在的問題進(jìn)行了分析，同時提出來下階段工作思路，1、統(tǒng)一要求，明確代維管理組織架構(gòu)；2、積極梳理，優(yōu)化代維管理制度；3、優(yōu)化內(nèi)容，減少看護(hù)式維護(hù)，加大按需維護(hù)；4、合理配置，提升代維工作效率；5、科學(xué)測算，適度調(diào)整代維價格體系；6、開展整合，完善代維管理電子化平臺；7、規(guī)范工作，全面梳理按需維護(hù)內(nèi)容；8、加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)代維全業(yè)務(wù)能力的提升；9、精心組織，做好代維人員上崗認(rèn)證和技術(shù)評定；10、強(qiáng)化管理，完善代維考核制度。紀(jì)檢監(jiān)察室袁民主任作了反腐倡廉的報告，對分公司的廉潔工作，對代維公司的廉潔合作提出來要求。分公司中臺州分公司、溫州分公司作了交流發(fā)言；代維單位中浙江和勤、省工程局作了交流發(fā)言；另外相關(guān)分公司對代維九項專題工作進(jìn)行了發(fā)言。

6月29日，召開了總經(jīng)理座談會和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會，各代維公司和協(xié)維協(xié)優(yōu)公司就關(guān)心的問題與移動公司進(jìn)行了交流和溝通，總經(jīng)理座談會最后楊總做了總結(jié)發(fā)言，提了五點要求：

1、希望各合作伙伴加大投入，做強(qiáng)做大；浙江移動與合作伙伴的戰(zhàn)略合作、長期共贏關(guān)系，不以誰的意志為轉(zhuǎn)移。

2、加強(qiáng)員工培養(yǎng)和隊伍穩(wěn)定。各合作伙伴對這個問題認(rèn)識都非常到位，但還是要多下功夫做好該項工作。浙江移動經(jīng)多個方面考慮提高了代維的單價，各合作伙伴在員工薪酬激勵方面也要適當(dāng)考慮。只有隊伍穩(wěn)定，工作才能更好的開展。

3、全專業(yè)平衡發(fā)展的問題。①目前各合作伙伴包括協(xié)維協(xié)優(yōu)單位均有偏科現(xiàn)象，要強(qiáng)調(diào)平衡發(fā)展，適當(dāng)引進(jìn)人員。②全業(yè)務(wù)裝拆移機(jī)，省公司很明確要求各地市必須納入代維隊伍承擔(dān)，但是去年8月到現(xiàn)在操作下來不很理想，主要原因一是公司戰(zhàn)略思想調(diào)整加大了全業(yè)務(wù)發(fā)展力度，超出了預(yù)期；二是各代維單位對前景預(yù)計不足，裝機(jī)滿足不了要求，臨時找隊伍，如工程施工隊伍，在此強(qiáng)調(diào)各代維單位一定要培養(yǎng)足夠數(shù)量和質(zhì)量的自有裝機(jī)人員，不能臨時找隊伍。裝機(jī)人員要求與其他代維不一樣，要求更加接近客戶，可能散落在區(qū)域營銷中心。③IT系統(tǒng)的使用方面，要很好地加強(qiáng)。大量的工作在系統(tǒng)上展開，只有這樣才能提高有效性。

4、協(xié)維協(xié)優(yōu)近來進(jìn)行了一些思路的調(diào)整，操作了半年，調(diào)整提高了工作質(zhì)量。下半年有一件特別重要的工作，就是協(xié)維協(xié)優(yōu)要擴(kuò)展到WLAN和室分，希望協(xié)維協(xié)優(yōu)單位加快人才培養(yǎng)和儲備，浙江移動將根據(jù)人員技能鑒定分配相應(yīng)份額。

5、廉政建設(shè)方面，再強(qiáng)調(diào)一下。一方面代維單位自己要有意識，另一方面對下屬員工要有要求。在廉政方面出的事情好多不是企業(yè)行為，而是員工的個人行為，雙方都會受到損害。浙江移動對廉政問題采取一票否決制，毫不猶豫。分公司分管領(lǐng)導(dǎo)，管的面多，相對復(fù)雜，容易被盯上，要牢牢把握底線，更要教育各級員工和管理人員。

在總經(jīng)理座談會和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會上各合作單位提出的問題和建議，移動公司會后專門進(jìn)行了梳理和討論，現(xiàn)答復(fù)如下：

總經(jīng)理座談會

1、浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司黃�。菏欠窨梢远嘁恍┡嘤�(xùn)？

答復(fù)：針對合作伙伴的服務(wù)移動員工，原則上應(yīng)盡量自行安排學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時移動會有針對性的組織部分培訓(xùn)。

2、浙江通聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司陳仲根：線路遷改結(jié)算辦法和標(biāo)準(zhǔn)，壓力較大、困難較多，紹興嚴(yán)格執(zhí)行75定額，費用偏低，做越多虧越多。

答復(fù)：浙江移動已經(jīng)在著手修改遷改管理辦法，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后下發(fā)，新的管理辦法對相關(guān)費用進(jìn)行了調(diào)整，力爭和工程費用同步。

3、杭州網(wǎng)策通信技術(shù)有限公司張科任：室分和WLAN代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)整合。答復(fù)：目前設(shè)備的代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)是兩條線，整合涉及到維護(hù)和優(yōu)化單位的變動、維護(hù)和優(yōu)化職責(zé)的調(diào)整、維護(hù)和優(yōu)化管理的變化，牽涉面過廣，暫不實施。

4、北京日訊在線科技有限公司曲明：希望浙江移動能做一些QOE方面的試點，對業(yè)務(wù)發(fā)展有意義。

答復(fù)：浙江移動一直在大力推進(jìn)基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價體系，已經(jīng)做了較多的工作和試點，合作單位如有更好的具體的建議，可和浙江移動網(wǎng)優(yōu)中心具體交流。

5、上海貝易通信設(shè)備有限公司包漣斂：培訓(xùn)方面的建議①與各設(shè)備廠家合作較多，網(wǎng)優(yōu)技術(shù)更新很快，網(wǎng)優(yōu)定崗定員，移動不輕易放人走，可否在廠家有培訓(xùn)時，放人去參加培訓(xùn)，會比提供給移動的培訓(xùn)要多要深。長時間會安排頂替，短時間希望移動能支持，對技術(shù)能力將會有很大提升。

答復(fù)：第三方人員的培訓(xùn)，原則上應(yīng)盡量自行安排時間學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培訓(xùn)不應(yīng)影響對移動提供的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。培訓(xùn)時間和工作沖突的，應(yīng)提前與移動公司進(jìn)行溝通，經(jīng)過移動公司同意后方可參加培訓(xùn)。

6、電聯(lián)工程技術(shù)有限公司胡正發(fā)：建議①201*年電聯(lián)做了個系統(tǒng)，自然災(zāi)害緊急預(yù)案系統(tǒng)，災(zāi)備系統(tǒng)，能否請移動做得更深入一些，做成標(biāo)準(zhǔn)流程，供各家代維單位使用②代維IT建設(shè)思考，怎樣減少差錯和提高易用性。

答復(fù)：災(zāi)備系統(tǒng)，移動公司可以在合作單位已有的系統(tǒng)上進(jìn)行深入開發(fā)，做成標(biāo)準(zhǔn)流程供各代維單位使用；代維IT建設(shè)，移動公司已經(jīng)意識到易用的重要性，11年啟動了代維IT系統(tǒng)二期建設(shè)工程，重點就是整合現(xiàn)有代維IT管理平臺，取消一些不適用模塊，開發(fā)代維管理PDA系統(tǒng)，做到系統(tǒng)使用方便、提高管理水平、提高工作效率。

7、杭州縱橫通信股份有限公司賈立明：①鼓勵創(chuàng)新，設(shè)創(chuàng)新獎；②考核是否有獎勵，二八原則，特別是最重要的20%，是否可做正面激勵；③培訓(xùn)，集中到杭州，成本較高，可否地市移動統(tǒng)一培訓(xùn)，代維公司出培訓(xùn)費；④人員穩(wěn)定，工程類的崗位，協(xié)優(yōu)協(xié)維的，收入高，2-3年，培養(yǎng)很難。希望高抬貴手。⑤24小時到8小時歷時，在災(zāi)害時期可能不太合理，可否有百分比獎勵，鼓勵壓低。

答復(fù)：①移動公司考核辦法中都有加分項的，真的創(chuàng)新如果有利于代維工作的提升，移動會考慮加分；②各地市分公司每年對優(yōu)秀維護(hù)單位、優(yōu)秀維護(hù)人員都是有獎勵的，下一步可考慮增加激勵措施和力度；③在201*年的培訓(xùn)中，已經(jīng)有部分培訓(xùn)是直接安排在地市開展的，如全業(yè)務(wù)能力提升的培訓(xùn)；④移動公司鼓勵人員的合理流程，但是反對惡意的挖墻腳行為；⑤故障處理時間的提高是以拉長巡檢周期為前提的，在處理時間的調(diào)整過程中，移動做了大量的測算工作并在金華進(jìn)行了三個月的試點，試點證明這次調(diào)整基本是合理的。協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會管理問題

問題1：人員過分穩(wěn)定會產(chǎn)生惰性，建議移動公司對三方人員工作內(nèi)容進(jìn)行適時提升。

提出公司：浙通服

初步答復(fù)：可通過日常與分公司或項目組溝通解決，達(dá)到人盡其用。問題2：新的管理制度，希望移動給予時間磨合。提出公司：上�？菩�

初步答復(fù)：目前執(zhí)行的協(xié)維協(xié)優(yōu)相關(guān)管理辦法為10年開始試執(zhí)行，請相關(guān)單位重視。

問題3：請問管理辦法中要求員工薪水應(yīng)保證合同金額的50%以上的具體含義。

提出公司：北京日訊

初步答復(fù)：包括福利、補(bǔ)貼等員工總收入。

問題4：第三方公司希望移動給第三方人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者可以自行組織進(jìn)行培訓(xùn)、生活關(guān)照等措施提升員工穩(wěn)定性，但希望移動公司給予提供專職時間（工作日）；提出公司：杭州東信、浙江明訊

初步答復(fù)：第三方人員培訓(xùn)時間盡量自行安排調(diào)整，具體可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整；第三方人員可參加移動組織相關(guān)培訓(xùn)，費用由廠家承擔(dān)。

問題5：A）就第三方人員工作中成長性考慮（提升培養(yǎng)），從事專一低級工作時間夠長，應(yīng)該考慮升級更高級的工作，以提升員工積極性；崗位偏低人員長期不換崗，流失量大，或可否考慮此部分人員特殊補(bǔ)貼之類？

提出公司：東信、華星創(chuàng)業(yè)、上海貝電

B）部分同意如上第三方公司建議，如，存在部分員工愿意長期從事相關(guān)低級工作（穩(wěn)定），也需同時考慮；

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復(fù)：移動公司每年組織一次技能鑒定，確實具備相關(guān)技能水平人員可通過鑒定升崗；如長期從事具體工作，希望輪崗，可根據(jù)個人意愿，與分公司協(xié)商操作。問題6：人員定級一年一次不適合人員流動需要，能否半年一次或其它更靈活機(jī)制，認(rèn)證制度缺陷：考分較高，實際動手能力差；

提出公司：杭州分公司

初步答復(fù)：省公司將開發(fā)協(xié)維協(xié)優(yōu)考試平臺，可通過平臺完成日常新進(jìn)人員筆試；后續(xù)協(xié)維協(xié)優(yōu)年度技能認(rèn)證將在筆試之外增加案例分析、面試答辯等環(huán)節(jié)。

問題7：第三方隊伍管理需加強(qiáng)，不僅是移動需要，也是自身發(fā)展需要；目前以人員形式（非項目）管理，建議設(shè)置虛擬團(tuán)隊長（項目經(jīng)理），把控人員內(nèi)部工作量平衡；

提出公司：杭州分公司、溫州分公司

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題8：第三方人員增加對移動自有人員沖擊較大，每人管3-5人，即管理又工作，壓力較大，建議增加自有人員，與人力資源部門聯(lián)合下文；

提出公司：杭州分公司

初步答復(fù)：集團(tuán)已有明確的每千站10人網(wǎng)優(yōu)人員配置要求，省網(wǎng)優(yōu)已向公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門反饋，分公司網(wǎng)優(yōu)可根據(jù)集團(tuán)要求先去爭取人員增配。

問題9：現(xiàn)有規(guī)定要求第三方人員流失率不高于5%，建議強(qiáng)調(diào)每公司中高級人員流失率，可比5%更嚴(yán)格，而初級人員由于替補(bǔ)簡單可不納入人員流動考核；

提出公司：杭州分公司、湖州分公司

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題10：第三方新畢業(yè)生是否符合初級要求？2個月考察期是否合理，協(xié)維待遇與代維差距較大。

提出公司：紹興分公司

初步答復(fù)：請分公司根據(jù)第三方隊伍管理相關(guān)要求，組織新進(jìn)協(xié)維協(xié)優(yōu)人員技能水平把關(guān)；協(xié)維協(xié)優(yōu)從事工作應(yīng)與代維有所區(qū)別，如代維能完成的維護(hù)工作，不建議配置協(xié)維人員。

合同問題問題1：合同中車輛價格一直未變（為幾年前定價），目前油價上漲高，司機(jī)人員成本提升，能否考慮重新定價。

提出公司：上�？菩�

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題2：商務(wù)方面，建議售前進(jìn)一步規(guī)范，商務(wù)價格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；考核：租人形式與之前項目形式考核的區(qū)分；

提出公司：上海科旭

初步答復(fù)：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題3：員工收入為合同額的50%（員工個人），以及35%等比例分配，是否合理？

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復(fù)：此比例是結(jié)合浙江省業(yè)內(nèi)水平綜合考慮

技能提升與認(rèn)證

問題1：員工等級認(rèn)證在合同執(zhí)行中期，認(rèn)證結(jié)果的有效期如何認(rèn)定？提出公司：浙通服

初步答復(fù)：技能認(rèn)證針對個人有效期兩年，合同簽訂按年度調(diào)整，可下一年度執(zhí)行

問題2：第三方人員一直增加，但人員技能及匹配不符合要求，無法滿足需要，建議進(jìn)行隊伍梯隊培養(yǎng)，針對人員流動性進(jìn)行后備及交接。

提出公司：臺州分公司、溫州分公司

初步答復(fù)：后續(xù)省公司將進(jìn)一步加強(qiáng)第三方隊伍管理的相關(guān)要求，也請第三方單位進(jìn)行針對性整改，加強(qiáng)人員培養(yǎng)

問題3：建議省公司建立統(tǒng)一試題庫（包括室分WLAN），分公司根據(jù)需要隨時抽測；

提出公司：臺州分公司、麗水分公司

步答復(fù)：省網(wǎng)優(yōu)已完成“網(wǎng)優(yōu)合作單位統(tǒng)一管理平臺-協(xié)維協(xié)優(yōu)工作管理模塊”的開發(fā)及上線使用，內(nèi)含考試模塊，待后續(xù)題庫補(bǔ)充完成即可投入使用；

其它

問題1：建議移動出面要求：浙江八家協(xié)維協(xié)優(yōu)單位不允許相互挖人，以避免惡性竟?fàn)帋�來人員不穩(wěn)定；

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復(fù)：暫不考慮此限制，建議各協(xié)維協(xié)優(yōu)公司內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)問題2：2G/3G/WLAN技能融合第三方人員基本不能達(dá)到要求；另外，2/3/WLAN融合是否合適，視同一張網(wǎng)帶來很多不便，WLAN協(xié)維協(xié)優(yōu)是否考慮不完全一刀切？

提出公司：湖州分公司

初步答復(fù)：2G/3G/WLAN三網(wǎng)融合是集團(tuán)公司制定的長期策略，建議在日常工作中予以關(guān)注，逐步推進(jìn)；WLAN協(xié)維協(xié)優(yōu)將在8月進(jìn)行廠家人員技能考試，之后制定整合計劃。

中國移動浙江公司

網(wǎng)絡(luò)部

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