省(市)長手機(jī)信箱辦理工作制度

�。ㄊ校╅L手機(jī)信箱工作辦公室工作制度

為扎實(shí)有效做好“省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)、市長信箱”信電辦理工作，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市長手機(jī)和市長信箱工作實(shí)施意見的通知》(吉府辦字[201*]196號(hào))文件精神,特制定以下工作制度：

一、工作原則

1、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。

2、堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”的原則。對(duì)重大緊急情況，立即按程序向市政府及領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并按領(lǐng)導(dǎo)批示交由有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)）政府和縣直部門及時(shí)妥善處理。

3、堅(jiān)持“加強(qiáng)監(jiān)督，不搞輿論炒作”的原則。二、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理和回復(fù)群眾給�。ㄊ校┱�府及領(lǐng)導(dǎo)的來電、手機(jī)短信和電子郵件及�。ㄊ校╅L紙質(zhì)來信；

2、向�。ㄊ校┱�府及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告群眾對(duì)改進(jìn)政府工作的重大建議和意見；

3、接收民生政策落實(shí)情況的反映與投訴；

4、根據(jù)來電、短信、電子郵件、�。ㄊ校╅L紙質(zhì)來信反映情況進(jìn)行分析，提出完善政策的建議；

5、向下級(jí)政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦、督查、通報(bào)群眾來電、來信反映的事項(xiàng)；以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布群眾來電、來信反映事項(xiàng)的辦理情況。

6、及時(shí)掌握省（市）長手機(jī)和市長信箱信電辦理過程中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，研究改進(jìn)措施，提出工作意見，通報(bào)有關(guān)地方或單位及時(shí)糾正，確保�。ㄊ校╅L手機(jī)和信箱信電辦理工作正常高效運(yùn)行。

三、受理范圍

1、對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、政府工作改進(jìn)和相關(guān)民生政策落實(shí)情況提出的意見或建議；

2、對(duì)重大政策不落實(shí)情況的投訴；3、其它需要處理的重大情況和問題。

4、屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)及民生政策之外的情況，不屬“省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)、市長信箱”受理范圍，可直接告知來電、來信人向相關(guān)機(jī)構(gòu)反映。

四、工作分工

1、�。ㄊ校┮苿�(dòng)公司負(fù)責(zé)“�。ㄊ校╅L手機(jī)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)支撐，以及接聽、登記、初步分類、轉(zhuǎn)送等工作。

2、�。ㄊ校┬畔⒒�工作辦公室負(fù)責(zé)“�。ㄊ校╅L信箱”平臺(tái)建設(shè)維護(hù)及相關(guān)軟件開發(fā)等技術(shù)支持，以及來信的篩選接收、初步轉(zhuǎn)送、登記統(tǒng)計(jì)等工作，后轉(zhuǎn)發(fā)縣長手機(jī)信箱工作辦公室。

3、縣長手機(jī)信箱工作辦公室負(fù)責(zé)“省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)、市長信箱”其它民聲訴求的分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋、上報(bào)及公布等工作。

4、縣長手機(jī)信箱工作辦公室再根據(jù)情況分析一季以來的辦理情況，統(tǒng)計(jì)、歸納后編成簡報(bào)。縣長手機(jī)信箱工作辦公室不定期對(duì)各責(zé)任單位的辦結(jié)結(jié)果進(jìn)行抽查。

5、縣長手機(jī)信箱工作辦公室年末做好所有信電答復(fù)材料的歸檔工作，并裝訂成冊(cè)。

五、工作程序1、縣長手機(jī)信箱工作辦公室要對(duì)來電、來信在每天下午4點(diǎn)前將接收“省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)、市長信箱”來信來電情況認(rèn)真審理后，根據(jù)不同情況按交辦、轉(zhuǎn)辦方式，通過信箱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電子郵箱轉(zhuǎn)送到有關(guān)責(zé)任地方或部門處理。

接收。縣長手機(jī)信箱工作辦公室每個(gè)工作日至少登錄一次“市長手機(jī)”接收郵箱和“市長信箱”系統(tǒng)，仔細(xì)查閱每一個(gè)轉(zhuǎn)辦件，及時(shí)處理信電。

3、交辦。對(duì)省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)和市長信箱的批示件或其他重要信電，在三個(gè)工作日完成呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)函交辦。

4、轉(zhuǎn)辦。對(duì)省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)和市長信箱的轉(zhuǎn)辦信電，分別通過縣長手機(jī)郵箱平臺(tái)在一個(gè)工作日完成轉(zhuǎn)辦。

5、督辦。對(duì)所有省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)和市長信箱交辦、轉(zhuǎn)辦的信電，按需作簡單了解溝通的一般問題在5個(gè)工作日、需調(diào)查核實(shí)的問題在10個(gè)工作日、疑難復(fù)雜問題在2個(gè)月內(nèi)答復(fù)的要求，縣長手機(jī)信箱工作辦公室督促有關(guān)責(zé)任地方和單位辦結(jié)答復(fù)。

6、反饋。對(duì)所有省長手機(jī)、省長信箱、市長手機(jī)和市長信箱及相關(guān)紙質(zhì)來信交辦、轉(zhuǎn)辦的信電由責(zé)任地方或責(zé)任單位及時(shí)辦結(jié)并答復(fù)信電人�？h長手機(jī)信箱工作辦公室要及時(shí)掌握階段內(nèi)處理交辦、轉(zhuǎn)辦件的總數(shù)量和已辦結(jié)的數(shù)量，注意辦結(jié)的質(zhì)量。

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縣長手機(jī)信箱信電辦理工作制度為扎實(shí)有效做好“縣長手機(jī)、縣長信箱”信電辦理工作，根據(jù)《永新縣省(市、縣)長手機(jī)信箱工作實(shí)施意見》(永府辦字[201*]30號(hào))文件精神,特制定以下工作制度：一、工作原則1、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。2、堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”的原則。對(duì)重大緊急情況，立即按程序向縣政府及領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并按領(lǐng)導(dǎo)批示交由有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)）政府和縣政府各部門及時(shí)妥善處理。3、堅(jiān)持“加強(qiáng)監(jiān)督，不搞輿論炒作”的原則。二、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理和回復(fù)群眾給縣政府及領(lǐng)導(dǎo)的來電、手機(jī)短信和電子郵件；2、向縣政府及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告群眾對(duì)改進(jìn)政府工作的重大建議和意見；3、接收民生政策落實(shí)情況的反映與投訴；4、根據(jù)來電、短信、電子郵件反映情況進(jìn)行分析，提出完善政策的建議；5、向下級(jí)政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦、督查、通報(bào)群眾來電、來信反映的事項(xiàng)；以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布群眾來電、來信反映事項(xiàng)的辦理情況。6、及時(shí)掌握縣長手機(jī)和縣長信箱信電辦理過程中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，研究改進(jìn)措施，提出工作意見，通報(bào)有關(guān)地方或單位及時(shí)糾正，確�？h長手機(jī)和縣長信箱信電辦理工作正常高效運(yùn)行。三、受理范圍1、對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、政府工作改進(jìn)和相關(guān)民生政策落實(shí)情況提出的意見或建議；2、對(duì)重大政策不落實(shí)情況的投訴；3、其它需要處理的重大情況和問題。4、屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)及民生政策之外的情況，不屬“縣長手機(jī)、縣長信箱”受理范圍，可直接告知來電、來信人向相關(guān)機(jī)構(gòu)反映。四、工作分工1、市移動(dòng)公司負(fù)責(zé)“縣長手機(jī)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)支撐，以及接聽、登記、初步分類、轉(zhuǎn)送等工作。2、縣信息化工作辦公室負(fù)責(zé)“縣長信箱”平臺(tái)建設(shè)維護(hù)及相關(guān)軟件開發(fā)等技術(shù)支持，以及來信的篩選接收、初步轉(zhuǎn)送、登記統(tǒng)計(jì)等工作。3、縣長手機(jī)信箱工作辦公室負(fù)責(zé)“縣長手機(jī)、縣長信箱”其它民聲訴求的分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋、上報(bào)及公布等工作。4、縣長手機(jī)信箱工作辦公室不定期對(duì)各責(zé)任單位的辦結(jié)結(jié)果進(jìn)行抽查，并編印工作簡報(bào)。5、縣長手機(jī)信箱工作辦公室在年末做好所有信電答復(fù)材料的歸檔工作。五、工作程序1、縣長手機(jī)前臺(tái)接聽場(chǎng)所設(shè)在市移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心，由市移動(dòng)公司選配工作人員在工作日期間進(jìn)行接聽，工作人員應(yīng)以熱情、禮貌、文明的態(tài)度接聽群眾來電，認(rèn)真登記來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、反映事項(xiàng)等。2、市移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和縣信息化工作辦公室分別要對(duì)來電、來信在每天下午4點(diǎn)前將接收信息發(fā)送到縣長手機(jī)信箱工作辦公室。3、縣長手機(jī)信箱工作辦公室在接到市移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和縣信息化工作辦公室轉(zhuǎn)來的電信后，認(rèn)真審理后，根據(jù)不同情況按交辦、轉(zhuǎn)辦方式，通過縣長信箱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電子郵箱轉(zhuǎn)送到有關(guān)責(zé)任單位或部門處理。4、縣長手機(jī)信箱工作辦公室每個(gè)工作日至少登錄一次“縣長手機(jī)”接收郵箱和“縣長信箱”系統(tǒng)，仔細(xì)查閱每一個(gè)轉(zhuǎn)辦件，及時(shí)處理信電。5、交辦。對(duì)縣長手機(jī)和縣長信箱的批示件或其他重要信電，在三個(gè)工作日完成呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)函交辦。6、轉(zhuǎn)辦。對(duì)縣長手機(jī)和縣長信箱的轉(zhuǎn)辦信電，分別通過縣長手機(jī)郵箱和縣長信箱平臺(tái)在一個(gè)工作日完成轉(zhuǎn)辦。7、督辦。對(duì)所有縣長手機(jī)和市長信箱交辦、轉(zhuǎn)辦的信電，按需作簡單了解溝通的一般問題在5個(gè)工作日、需調(diào)查核實(shí)的問題在10個(gè)工作日、疑難復(fù)雜問題在2個(gè)月內(nèi)答復(fù)的要求，縣長手機(jī)信箱工作辦公室督促有關(guān)責(zé)任單位和部門辦結(jié)答復(fù)。8、反饋。對(duì)所有縣長手機(jī)和縣長信箱及市長紙質(zhì)來信交辦、轉(zhuǎn)辦的信電由責(zé)單位或部門及時(shí)辦結(jié)并答復(fù)信電人。縣長手機(jī)信箱工作辦公室要及時(shí)掌握階段內(nèi)處理交辦、轉(zhuǎn)辦件的總數(shù)量和已辦結(jié)的數(shù)量，嚴(yán)格把握辦結(jié)的質(zhì)量。

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