人力資源總結(jié)報(bào)告

湖北08人力資源分析報(bào)告

一、本階段人數(shù)470人，同比453人。

二、各崗位人數(shù)占比：

主任/經(jīng)理11銷售部5主任/經(jīng)理2%客戶經(jīng)理50業(yè)務(wù)代表138導(dǎo)購238財(cái)務(wù)21財(cái)務(wù)5%銷售部1%客戶經(jīng)理11%主任/經(jīng)理銷售部客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)代表導(dǎo)購財(cái)務(wù)導(dǎo)購51%業(yè)務(wù)代表30%

三、人數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)：（5月、6月人數(shù)突然變化是因?yàn)?月份對(duì)ERP的人員進(jìn)行了重新梳理）1月4695004904804704604504404304204104002月4773月4574月4785月4906月4337月4318月4379月45010月45611月47012月470490477469457433431437450456系列1478470470

湖北省區(qū)人力資源六月份到崗，將在職人員進(jìn)行重新整理，所以會(huì)出現(xiàn)5、6月份人數(shù)差距大。四、各部辦人數(shù)占比：銷售部6武漢141傳統(tǒng)渠道19十堰3%咸寧4%襄樊7%孝感13%沙市8%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月沙市38黃石33宜昌29武漢郊縣8%荊門13孝感53襄樊31咸寧20十堰14恩施17武漢郊縣35恩施4%銷售部1%武漢32%銷售部武漢傳統(tǒng)渠道沙市黃石宜昌荊門孝感襄樊咸寧十堰恩施武漢郊縣傳統(tǒng)渠道4%黃石7%荊門3%宜昌6%五、入離職分析：職務(wù)/時(shí)間部辦主任省區(qū)KA客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)代表導(dǎo)購員財(cái)務(wù)品推后勤及其他合計(jì)合計(jì)年初年末入職人數(shù)人數(shù)1015412225916344691124913823821110470132310416332294備注及說明離職02187980201*1離職率晉升轉(zhuǎn)正降職調(diào)動(dòng)0.00%66.67%35%30.38%16.10%5.41%0.00%0.00%38%0056000111070010900201*0210100002新增***、**轉(zhuǎn)正、**調(diào)離、***調(diào)入新增KA助理1名下半年較上半年離職率有所下降。有一部分是尿褲片臨時(shí)導(dǎo)購現(xiàn)僅剩宜昌辦有品推1名離職率高的原因分析：

1、年初武漢經(jīng)營部與效縣辦事處分離，年底又新成立渠道辦事處，是導(dǎo)致武漢業(yè)代、導(dǎo)購離職率偏高的重要原

因。

2、6月份對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行過整理，6月份之前數(shù)據(jù)有部分不實(shí)。

3、業(yè)代、導(dǎo)購薪資不具備競(jìng)爭(zhēng)力，離職率高主要原因是薪資偏低，已對(duì)薪資進(jìn)行調(diào)整。

4、現(xiàn)已針對(duì)業(yè)代離職率高的問題進(jìn)行分析，并計(jì)劃09年通過調(diào)整薪資、加大晉升空間、培養(yǎng)員工凝聚力來提高員工滿意度，以減少業(yè)代離職。

5、整體來看，08年下半年比上半年的離職率有很明顯改善。09年將繼續(xù)在人員管理方面進(jìn)行改善。

六、人均貢獻(xiàn)：

部辦宜昌辦事處荊門辦事處孝感辦事處襄樊辦事處咸寧辦事處武漢經(jīng)營部武漢郊縣辦事處十堰辦事處沙市辦事處黃石辦事處恩施辦事處合計(jì)08年全年銷售任務(wù)2550.301560.303405.302220.302215.3011240.172050.131430.305715.303855.301585.3037828.001.1-12.20日實(shí)際銷售2442.041472.023569.992298.182141.688400.221575.521521.236085.794069.881887.7135464.26人數(shù)29135331201*03514383314440人均貢獻(xiàn)（含導(dǎo)購）/萬元84.21113.2367.3674.13107.0852.5045.01108.66160.15123.33134.841070.分析：人均貢獻(xiàn)較低的武漢效縣辦、武漢經(jīng)營部、孝感、襄樊辦，人員配置情況需要與部辦主任溝通，對(duì)于銷售低于2萬元的門店，或市場(chǎng)銷售過低的市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行合理、精確的配置。

總結(jié)：

湖北省區(qū)根據(jù)集團(tuán)的總體要求，已經(jīng)完成08員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作分析、制定新的業(yè)代、導(dǎo)購績(jī)效考核管理辦法、勞動(dòng)合同簽訂、員工社保等工作。

1、人員配置：通過對(duì)客戶經(jīng)理和業(yè)代崗位的工作分析，進(jìn)行了和必要的儲(chǔ)備，合理匹配，為09銷售目標(biāo)增長(zhǎng)30％打下良好基礎(chǔ)；

2、薪資：對(duì)一線銷售人員業(yè)代、導(dǎo)購薪資進(jìn)行調(diào)整，提高員工滿意度，減少人才流失；3、勞動(dòng)合同：08年對(duì)員工勞動(dòng)合同進(jìn)行梳理，將勞動(dòng)合同可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)控制為零；4、福利：08年為員工辦理了社保，提高了員工滿意度；5、培訓(xùn)：總結(jié)08，為09年制定了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，已提交。

6、績(jī)效：現(xiàn)僅對(duì)業(yè)代、導(dǎo)購績(jī)效考核辦法進(jìn)行了調(diào)整，計(jì)劃09年調(diào)整客戶經(jīng)理及主任考核，以提高工作績(jī)效。

存在問題：

1、部分區(qū)域人員配置不夠合理，例如人均貢獻(xiàn)較低的辦事處（武漢、效縣、孝感、襄樊）；部分銷售額過低的

地區(qū)和賣場(chǎng)需要考慮是否配置人員。

2、員工薪資方面滿意度不高、流失率過大；3、培訓(xùn)力度需加強(qiáng)；

4、績(jī)效考核:績(jī)效考核數(shù)據(jù)不實(shí)，考核力度不強(qiáng)，會(huì)使考核無效，工作績(jī)效無法提高。5、晉升機(jī)制不夠完善；

6、辦事處與基層員工之間溝通不到位，導(dǎo)致基層員工對(duì)公司的各項(xiàng)政策不了解，讓員工沒有歸屬感。

改善措施：

1、計(jì)劃09年元月底匯總完成銷售低于2萬元以下的門店，對(duì)人員配置進(jìn)行重新分析，適當(dāng)?shù)呐渲美碡泦T，以

減少人力成本；

2、09年即將開始實(shí)施的新的業(yè)代、導(dǎo)購管理辦法試行，從試行過程找出不足的地方，及時(shí)修訂。

3、參考成功的業(yè)代、導(dǎo)購薪資設(shè)置辦法，來調(diào)整客戶經(jīng)理和辦事處主任的績(jī)效考核指標(biāo)，以提高工作績(jī)效。4、09年的重點(diǎn)是培訓(xùn)工作，為不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，

將結(jié)合省區(qū)情況開發(fā)培訓(xùn)教材，已根據(jù)需要制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，并將在實(shí)際培訓(xùn)過程中對(duì)必要的培訓(xùn)課程進(jìn)行修改。通過培訓(xùn)提高員工凝聚力；

培訓(xùn)課程重點(diǎn)：職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效考核的重要性以及其他激勵(lì)方面的培訓(xùn)。

5、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，確立省區(qū)人力資源管理的制度體系，讓員工接受規(guī)范的人事管理，從整體

上提高省區(qū)的人力資源管理與開發(fā)水平、。

6、通過對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)及休假等掛

鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出，企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。

7、積極下市場(chǎng)，進(jìn)行工作測(cè)評(píng)，多了解員工狀況，并及時(shí)反饋，根據(jù)員工需要的同時(shí)結(jié)合公司發(fā)展對(duì)人力資源

管理進(jìn)行必要的調(diào)整。

湖北省區(qū)人力資源規(guī)劃設(shè)想：

201*年201*年人力資源的總體設(shè)想是以人才為本、激勵(lì)創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一批高素質(zhì)的營銷人才隊(duì)伍。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實(shí)現(xiàn)湖北銷售最大化提供人力資源支持。

“五才”，即求才、識(shí)才、用才、獎(jiǎng)才、育才。

求才：

1、外部引才，根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過崗位說明書和任職資格條件，選擇適用的招聘渠道，選拔優(yōu)秀人才；2、內(nèi)部選才，通過工作輪換、競(jìng)聘上崗、職位升降，建立有效的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。

識(shí)才：

通過人才測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)估、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等人力資源管理機(jī)制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能者上、庸者下、平者讓。

用才：

1、根據(jù)80/20原則，管好20%的核心骨干員工。

2、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。

獎(jiǎng)才：

1、對(duì)超額績(jī)效和創(chuàng)新成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4、晉升，主要依據(jù)員工的突出績(jī)效，同時(shí)參考任職資格水平。

5、榮譽(yù)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽(yù)稱號(hào)，設(shè)立創(chuàng)新榮譽(yù)獎(jiǎng)。

育才：

1、考慮省區(qū)銷售戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；2、考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。

湖北省區(qū)：***201*-12-24

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人力資源部工作匯報(bào)

201*年10月

人力資源部工作匯報(bào)

201*年人力資源部在購物中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞購物中心的整體工作部署，以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)、認(rèn)真履行工作職責(zé)，深入貫徹落實(shí)新《勞動(dòng)合同法》，強(qiáng)化、規(guī)范勞動(dòng)用工管理，加強(qiáng)外雇工崗位人員培訓(xùn)和人力資源管理制度建設(shè)。一、上半年工作完成情況

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提高勞資管理水平。

201*年，結(jié)合購物中心發(fā)展需要，實(shí)施有效控制，強(qiáng)化管理監(jiān)督，科學(xué)合理配置，收到了良好的效果。

一是做好定崗定員工作，合理配置人力資源。由于各單位用工情況復(fù)雜，為了規(guī)范編制，人力資源部深入基層，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，準(zhǔn)確掌握基層用工情況，在各基層單位的大力支持和配合下一季度合理清退外雇工20人，為確保購物中心減員增效提供了良好的保障。

二是規(guī)范薪酬管理體系。根據(jù)公司對(duì)薪酬管理系統(tǒng)推廣計(jì)劃，人力資源部先后組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加了集團(tuán)工資管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，由于各基層單位崗位工資不統(tǒng)一，給規(guī)范薪酬管理增加了難度，根據(jù)上級(jí)部門要求,我們通過查詢檔案、深入基層了解情況等工作，為員工調(diào)整了不規(guī)范崗技工資。

根據(jù)公司要求我們對(duì)工資管理系統(tǒng)的學(xué)歷信息、專業(yè)技術(shù)資格信息及個(gè)人基礎(chǔ)資料信息進(jìn)行補(bǔ)充和完善，同時(shí)對(duì)已經(jīng)通過中級(jí)職稱評(píng)審的人員崗位工資及工資系統(tǒng)中的相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)整，并完成了307名員工的數(shù)據(jù)信息采集、核對(duì)和錄入工作，圓滿完成工資管理系統(tǒng)的工作，提高了職工的工作積極性，嚴(yán)密了公司薪酬管理工作。

三是健全完善管理制度，形成規(guī)范的人事管理。根據(jù)公司及購物中心管理體制的總體要求，今年進(jìn)一步修訂完善了員工考勤管理暫行辦法、臨時(shí)工勞動(dòng)合同管理辦法等。為了科學(xué)有效管理職工考勤，今年2月在機(jī)關(guān)辦公樓重新安裝了指紋考勤機(jī)，并于每月月底按時(shí)張貼當(dāng)月考勤通報(bào)。為今后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)體系建設(shè)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

一是完善培訓(xùn)制度，促進(jìn)培訓(xùn)有效開展。通過不斷完善培訓(xùn)工作制度，推動(dòng)培訓(xùn)有效開展。制定了一系列培訓(xùn)方案，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果。

二是注重一線崗位培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。昆侖購物中心各店及專業(yè)商場(chǎng)自零九年四月下旬起針對(duì)不同崗位，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。由人力資源部聘請(qǐng)蒙妮坦職業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行服務(wù)、禮儀等專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)。根據(jù)各店及專業(yè)商場(chǎng)的實(shí)際情況，人力資源部在201*年4月20日至5月29日，針對(duì)服務(wù)禮儀、接待顧客技巧等方面聘請(qǐng)蒙妮坦學(xué)校老師進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)。為了提高收款員、理貨組長(zhǎng)業(yè)務(wù)水平和技能，在6月2日至3日，針對(duì)分辨真假幣及POS機(jī)操作等方面進(jìn)行技能型培訓(xùn)，由計(jì)算機(jī)辦專業(yè)人員講座、指導(dǎo)。在6月9日至10日針對(duì)各店理貨組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，由管理人員授課，使員工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

三是精心組織，認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，人力資源部組織了收款員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程及防損、防盜等方面培訓(xùn)，每月一期，每期五天。（三）規(guī)范用工管理。

一是根據(jù)各分店反映外雇工流動(dòng)量大、更換比較頻繁，工資較低等情況，人力資源部深入基層了解情況并走訪了我市幾家大型超市進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，結(jié)合購物中心實(shí)際經(jīng)營情況，提出了解決方案，將外雇工工資重新調(diào)整并在短期內(nèi)收到了良好的效果。

二是嚴(yán)格控制用工數(shù)量；根據(jù)用工性質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)用工的分類管理，能職工干的工作堅(jiān)決不用外雇工，能合并的崗位要合并。加大監(jiān)督、檢查、巡視工作力度，及時(shí)有效掌握和控制使用方向及數(shù)量，進(jìn)一步規(guī)范用工行為，促進(jìn)依法用工。根據(jù)購物中心的發(fā)展需要，及時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有崗位的富余人員，根據(jù)其工作能力，自身?xiàng)l件及崗位需要力爭(zhēng)調(diào)整到位。二、下半年工作規(guī)劃

201*年人力資源部將本著更好地發(fā)揮服務(wù)、保證監(jiān)督作用的原則，努力為購物中心經(jīng)營工作服好務(wù)。我們將緊緊圍繞購物中心經(jīng)營與發(fā)展這條主線，結(jié)合實(shí)際，在抓好日常工作的同時(shí)，積極的開展各項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)管理職工信息，確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)有效。

按照公司要求重新填寫《員工履歷表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與填表人溝通并進(jìn)行修改，同時(shí)我們積極配合公司檔案室修改《套改》工資相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)內(nèi)容完整。（二）規(guī)范用工制度

根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)招用《固定期限合同工》的相關(guān)要求，對(duì)應(yīng)聘人員資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查力度，有效控制用工數(shù)量，進(jìn)一步規(guī)范用工行為。（三）加強(qiáng)管理職工帶薪事假

一是年初人力資源部將要求各部門上報(bào)休假計(jì)劃。力爭(zhēng)使各部門帶薪休假有一個(gè)合理的、切實(shí)可行的計(jì)劃，防止旺季和年底集中休假情況的出現(xiàn)；

二是各部門因工作需要加班的，必須有申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，人力資源部予以執(zhí)行。三是各部門對(duì)自行出現(xiàn)的加班（未經(jīng)總經(jīng)理審批），可在銷售淡季安排串休的方式解決，嚴(yán)格控制了企業(yè)成本。

（四）注重實(shí)效，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。抓好培訓(xùn)工作，要突出重點(diǎn)，主要以內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才、培養(yǎng)使用，注重實(shí)效性。采取多種方式廣泛開展崗位技能培訓(xùn)，培養(yǎng)知識(shí)型、技能型員工。我們計(jì)劃：一是根據(jù)各崗位用人情況每月保證一期崗前培訓(xùn)，保證購物中心員工上崗前全部參加培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容不斷進(jìn)行充實(shí)；二是我們將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,力求使培訓(xùn)工作更加切實(shí)可行,著力打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，抓好在崗人員的培訓(xùn)。（五）存在的問題

人力資源部面臨的任務(wù)比較繁多，工作量也很大，部室人員能團(tuán)結(jié)一心，克服困難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著一定的差距和不足：對(duì)崗位工人的培訓(xùn)力度不夠，在培訓(xùn)的實(shí)用性上還要加強(qiáng)。以上不足之處我們將在201*年的工作中努力改進(jìn)與完善，積極創(chuàng)新思維，謀劃發(fā)展。

人力資源部

201*年10月12日

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