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4-1SPA水療館 水療經(jīng)理工作流程

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4-1SPA水療館 水療經(jīng)理工作流程

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水療經(jīng)理工作流程

一、每天必做事情:

1、查看昨日報表、昨日問題及今天的預(yù)約情況,芳療師的輪牌情況,以便清楚的了解營業(yè)狀況;2、上班后查看前臺及顧問交接本,針對其中發(fā)生的問題進行及時的解決;3、檢查內(nèi)場所有物品的擺放及衛(wèi)生,確保正常有序的營業(yè);4、針對昨天發(fā)生的問題開晨會/午會;并分享一個主題;5、每天填寫工作日志,以便每周做自評自查;

6、隨時協(xié)助、協(xié)調(diào)各個崗位的工作;例:前臺、顧問、芳療師、調(diào)配師的崗位;

7、針對每天發(fā)現(xiàn)的問題及時進行解決并反饋,及時解決并告知相關(guān)人員;處理日常事務(wù)。例:保潔的問題,可及時打大廈內(nèi)線7823找保潔主管(或新成物業(yè)的專管員)進行協(xié)商;8、庫存產(chǎn)品情況需要定期與公司庫管進行盤查;

9、關(guān)于水療財務(wù)問題,調(diào)配室用料標(biāo)準(zhǔn)及水療相關(guān)成本問題與財務(wù)溝通;10、人事方面的問題與公司人事經(jīng)理溝通;

二、每周必做的事情:

1、每周五水療中心例會

主要內(nèi)容:1】本周完成工作匯報,遇到的問題及解決方法,待解決的問題匯總;2】下周的工作安排;3】培訓(xùn)安排;

4】知識分享(提前做好計劃主題)(例精油等相關(guān)知識或其他);

2、審核水療中心例會記錄,并打印公示,確保所表達的意思與開例會時相符,且無遺漏;3、每周日制作審核周報及周報分析,同時提供相關(guān)建議,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;準(zhǔn)備公司部門例會;4、參加公司周例會,具體匯報內(nèi)容如下:

(1)本周業(yè)績及業(yè)績分析。(客流分析、回訪量分析、現(xiàn)金業(yè)績及耗卡額分析、周對比分析)(2)日常管理工作(本周已經(jīng)完成工作項、未完成工作/未完成原因)。(3)本周出現(xiàn)的問題及解決方法。

(4)下周的工作計劃(業(yè)績及日常管理、培訓(xùn)計劃)。

5、上交本周工作自評自檢(根據(jù)本周填寫的工作日志對本周自已的工作進行評估);

6、將周報及周報分析、水療中心工作總結(jié)及下周工作計劃、本周工作分析單及工作自評自查通過E-MAIL

發(fā)給夏總及人事經(jīng)理(周日晚七點前完成)

7、每周五制定完成下一周的人員排班,確認無誤后打印下發(fā)。(需要人事1份,夏總1份)三、每月必做的事情:

1、組織水療中心員工專業(yè)考核;根據(jù)月初與學(xué)院研究的考核范圍出題,公布考核評分標(biāo)準(zhǔn),以確保當(dāng)天

的考核人員清楚的知道如何考核;根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案,本著公平、公正、公開的原則評分。

2、每月25日開始制定水療中心下月度業(yè)績計劃及培訓(xùn)考核計劃,部門例會按崗位人員細分業(yè)績;30日

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前上報人事、財務(wù)確認。

3、每月30日開始(次月3日前)完成水療中心員工提成,然后交于財務(wù)進行審核;4、每月25日開始(次月3日前)匯總并審核水療中心員工專業(yè)考核成績表后上交人事部;

5、每月25日開始(次月3日前)匯總水療中心員工業(yè)績考核表,交于財務(wù)進行審核后上交人事部;6、匯總以上3.、4、5項,完成部門人員當(dāng)月績效考核匯總單,上交人事部;7、制做水療中心員工業(yè)績排名表、專業(yè)考核排名表、點牌冠軍;

8、審核水療中心月報及月報分析(客流分析、回訪量分析、現(xiàn)金業(yè)績及耗卡額分析、月對比分析,下月

活動及計劃業(yè)績目標(biāo),客流來源分析);9、審核水療中心員工加班統(tǒng)計表;

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調(diào)配師工作流程

一、早班需做事情:

1.早班調(diào)配師于打卡后即到CONNIE老師或者前臺處領(lǐng)取鑰匙。2.協(xié)助PA將足浴盆拿進調(diào)配室。

3.查看調(diào)配師交接本及核對前一天使用產(chǎn)品總用量。4.將前一天使用產(chǎn)品總用量交與財務(wù),以便財務(wù)統(tǒng)計。

5.檢查所有物品是否齊備,是否整齊整潔。查看所有的記錄本。6.早班與晚班調(diào)配師于下午16點交班。

二、晚班需做事情:

1.晚班調(diào)配師在接班時需要確定早班時的所有調(diào)配用量并簽字確認。2.在下班前統(tǒng)計當(dāng)天所有所用產(chǎn)品總量,整理出《日耗量表》。3.將日耗產(chǎn)品總量的數(shù)據(jù)全部記在帳本上,以便周統(tǒng)計。

4.下班前關(guān)掉消毒柜及電子稱電源,檢查電話是否掛好.確保所有物品擺放整齊。5.協(xié)助PA端出足浴盆進行浸泡,并將鑰匙歸還CONNIE老師或者是前臺處。

三、工作中隨時:

1.隨時注意保持調(diào)配室的清潔,整齊干凈.確保地面無印痕,污漬。2.工作中隨時填寫交接本,并要提醒交班人員注意事項。

3.當(dāng)班調(diào)配師接到調(diào)配電話后,要迅速而清楚的調(diào)配,并與芳療師交待清楚顧問所講的注意事項。4.在調(diào)配時要仔細準(zhǔn)確填寫《日耗量表》,并且顧客消耗與其他用途要分類記載。5.注意交班時查數(shù)調(diào)配室物品產(chǎn)品,并保證消耗品的備用數(shù)量及保證所擺放產(chǎn)品只有一件。6.其他人員從調(diào)配室借用物品要簽字(如:打火機,剪刀),歸還時檢查物品是否干凈及完好無損(如:面膜刷),并放至消毒柜內(nèi)消毒。

7.其他人員嚴(yán)禁私自出入調(diào)配室,若有特殊情況需在調(diào)配師的指導(dǎo)下出入,辦完事情后要迅速離開,不得大聲喧嘩。

8.其他人員需要出入調(diào)配室時,在前臺簽字注明使用原因后方可使用調(diào)配室鑰匙,歸還時仍需要登記歸還時間。

四、每天:

交于財務(wù)《產(chǎn)品調(diào)配記錄表》。

五、每周:

每周五統(tǒng)計本周所用物品及下周調(diào)配室需領(lǐng)用物品,并列清單。每周一向大庫房審領(lǐng)物品產(chǎn)品,并做雙向記錄。

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