秩序維護隊年度工作計劃

江東兩校兩中心秩序維護隊年度計劃

為了全面落實本園的計劃方案和各項安全防范措施,加強軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強自身學(xué)習(xí)，加強和本園保潔部、工程部的協(xié)調(diào)，推行人性化和制度化管理，確保所轄區(qū)域不發(fā)生重大安全事故，打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍，為本園的持續(xù)健康發(fā)展,提供強有力的安全保障，特對本園秩序維護隊全年工作做以下計劃：

201*年1月份工作計劃：

1、接近年關(guān)，嚴(yán)格控制秩序維護隊離職、入職、請假的審批手續(xù)，保障秩序維護

隊春節(jié)用工荒期間本項目秩序維護隊人手充足，保障隊伍工作正常輪轉(zhuǎn)；2、年底為不法分子活動最為猖獗的時間，屆時將根據(jù)本園具體情況對保安巡邏過

程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)出臺具體對策，作相應(yīng)調(diào)整，從而不辱使命是我園能夠安然、順利度過即將到來的新春佳節(jié)；

3、對本園所有的門窗、設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題的及時向工程部匯

報及時處理修復(fù)，特別是門窗，一定保證能夠鎖閉，確保不給不法之徒造成可乘之機，避免業(yè)主單位生命財產(chǎn)遭受損失；4、進行消防應(yīng)急演練；

5、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；201*年2月份工作計劃：

1、201*年2月9日為中國傳統(tǒng)的除夕夜，在萬家團聚盡享天倫之際，對當(dāng)值保安進行慰問，發(fā)放新年禮物，讓堅守崗位的隊員感受到溫暖的氣氛，感受家的溫暖。增進員工的歸屬感；

2、春節(jié)用工荒之后對保安隊伍進行調(diào)整，離職、入職、按正常程序辦理，按照慣例本月新進隊員的培訓(xùn)將作為重中之重開展，崗前培訓(xùn)，考核合格后方可正常上崗；

3、新年新氣象，春節(jié)之后迅速對保安隊員的心態(tài)進行調(diào)整，盡快從節(jié)日的氣氛中走出來，給開始工作的業(yè)主一種精神飽滿、奮發(fā)向上的精神面貌；

4、對文明禮貌對保安隊員待人接物、文明禮貌用語、外來人員、外來車輛、外來施工的處理方法進行綜合培訓(xùn)。特別是文明禮貌用語，做到“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，語言態(tài)度誠懇，細節(jié)決定成敗。

5、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；

201*年3月份工作計劃：

1、隨著老年大學(xué)和青少年宮逐漸開學(xué)，謹防各類推銷人員混進園區(qū)而引起業(yè)主投

訴；

2、實施車輛刷卡取卡制度，對外來車輛進行嚴(yán)格管控；

3、春季風(fēng)雨較多，每日下班之前對各單位門窗進行檢查，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的及時與

各單位進行溝通；

4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；201*年4月份工作計劃：

1、加強各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)

生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時向有關(guān)部門反饋匯報，及時處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)；

2、為了應(yīng)對即將到來的汛期，申購、制作防汛物資，以備不時之需；3、對鑰匙使用嚴(yán)格管理、登記，確保鑰匙不外流、不遺失；4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；5、201*年5月份工作計劃：

1、加強隊員儀容儀表的檢查。保證保安隊員精神面貌充滿活力，著裝規(guī)范、整潔、

合乎規(guī)范要求；

2、加強對保安隊員待人接物、文明禮貌用語的培訓(xùn)，制定待人接物的規(guī)范化處理

流程與文明語言，并對所有所有隊員進行培訓(xùn)，務(wù)必使每名保安員都能夠掌握，并應(yīng)運到實際工作中。

3、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查

4、進行消防應(yīng)預(yù)案演練，保證隊員遇到火災(zāi)時能夠正確處理。201*年6月份工作計劃：1、做防暑安全執(zhí)勤培訓(xùn)；

2、做防汛、防水浸事故應(yīng)急預(yù)案，并進行演練；

3、對5月份保安隊員待人接物、文明禮貌用語的培訓(xùn)掌握程度進行考核，不合格

者繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，直至每名隊員都能夠熟練掌握并應(yīng)用到實際工作中；4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；

201*年7月份工作計劃：1、進行防汛應(yīng)急預(yù)案演練；

2、對鑰匙使用嚴(yán)格管理、登記，確保鑰匙不外流、不遺失。加強各部門合作配合

能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時向有關(guān)部門反饋匯報，及時處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)；

3、做夏季安全用水用電的安全知識培訓(xùn)；4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；201*年8月份工作計劃：

1、對保安員文明用語、消防、突發(fā)事件處理流程、外來人員、外來車輛、外來施

工的處理流程應(yīng)用情況進行考核；

2、對保安員進行處起火災(zāi)的處理、安全疏散的方法進行培訓(xùn)；

3、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；201*年9月份工作計劃：

1、進行突發(fā)治安性事件處理程序應(yīng)急預(yù)案演練；

進行國慶節(jié)前安全大檢查，涉及門窗，設(shè)備，安全隱患、保安巡邏有效性等；2、對保安隊員待人接物、文明禮貌用語、外來人員、外來車輛的處理方法進行綜

合培訓(xùn)；

3、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；201*年10月份工作計劃：

1、加強各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)

生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時向有關(guān)部門反饋匯報，及時處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)；

2、放假期間嚴(yán)格把控外來人員，做到節(jié)假日無事故；

3、對近階段保安員綜合執(zhí)勤能力進行在崗考核，總結(jié)每名隊員工作的優(yōu)缺點，針

對隊員薄弱環(huán)節(jié)出臺相應(yīng)對策幫助其提高綜合執(zhí)勤能力，讓我們的團隊成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè)技能過硬的優(yōu)秀保安團隊；4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；201*年11月份工作計劃：

1、在例行培訓(xùn)中邀請工程師傅給講解保安工作中涉及水、電的知識，在遇到水、

電突發(fā)情況的能夠正確處理（遇到此類情況時只需匯報工程部即可，不必保安動手處理，只需懂得基本原理，掌握最基本、為危險的操作），以便在日常巡邏工作中遇到問題能夠正確判斷；

2、進行突發(fā)治安性事件處理程序應(yīng)急預(yù)案演練；

3、冬季是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)，為了保障本園正常運作，保障業(yè)主租戶的生命財產(chǎn)安

全，組織秩序維護隊進行火災(zāi)演習(xí)（具體方案涉及到滅火器等物資需要向業(yè)主申請審批），使每名保安都能夠熟練掌握滅火器、消防栓等消防設(shè)備的試用方法，使每名隊員有正確處理初起火災(zāi)的能力；201*年12月份工作計劃：

4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；

5、進行元旦節(jié)前安全大檢查，涉及門窗，設(shè)備，安全隱患、保安巡邏有效性等。1、開展保安前期工作小結(jié)，賞罰分明，正對每名保安的優(yōu)缺點進行點評，督促工

作存在不足隊員改正。

2、對保安隊員待人接物、文明禮貌用語、外來人員、外來車輛處理方法進行考核；3、加強各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)

生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時向有關(guān)部門反饋匯報，及時處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)

4、進行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；

以上為本園秩序維護隊本年度工作計劃，不足點請領(lǐng)導(dǎo)予以補充完善，定稿之后將嚴(yán)格按此執(zhí)行，使我園區(qū)隊員成為職業(yè)技能過硬、精神面貌高漲的合格優(yōu)秀保安團隊，為業(yè)主提供最優(yōu)秀的服務(wù)。

江東兩校兩中心秩序維護隊201*-1-5

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秩序維護部班長201*年工作計劃

201*年遠洋物業(yè)管理處在秩序維護部及管理處的正確指導(dǎo)下、在業(yè)主方地產(chǎn)經(jīng)營公司的與關(guān)心支持下，秩序維護部服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，為遠洋物業(yè)服務(wù)提供了強有力的安全保障，為提升客戶滿意度作出了積極貢獻。保障小區(qū)與租戶的人身及財產(chǎn)安全，切實做好“四防”工作，根據(jù)大廈的實際情況保安部對201*年度安全服務(wù)工作提出如下目標(biāo)：

1。做好秩序維護部人員流失的控制。

2、小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)不發(fā)生責(zé)任安全事故、案件。

3、全年針對秩序維護部有效投訴不超過3起。

根據(jù)以上目標(biāo)特制定以下工作計劃：

一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心；關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。

3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

二、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使秩序維護部隊員盡快適應(yīng)遠洋物業(yè)的管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過班長來嚴(yán)格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使秩序維護部隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)小區(qū)安全工作需要。

3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。4、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及小區(qū)業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對小區(qū)安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復(fù)。

3、在“消防、安保”設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。

四、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、大門崗及機動巡邏隊員密切配合，加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、大門、車庫崗加強施工人員進入小區(qū)的監(jiān)督，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，憑施工證（一人一證）核對放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、在非辦公時間段（夜間、雙休日、及國假日）要進、出入小區(qū)的人員要實行登記，并協(xié)調(diào)中控進行確認。

五、加強車輛安全管理，維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全

1、車輛進出車庫應(yīng)按指定路行、車速行駛。

2、車輛進入時需認真檢查《出入證》、車況，登記進出時間。

3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進行車況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系處理，并登記。

4、外來車輛要進入小區(qū)要事先問清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車庫值班員指定其停車位置。

六、做好物品進出管理工作，控制物品流失1、小區(qū)內(nèi)租戶要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

2、小區(qū)內(nèi)施工單位要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負責(zé)人簽字或單位蓋章，秩序維護部隊員在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

3、有業(yè)主租戶物品進入小區(qū)的，各崗位隊員應(yīng)根據(jù)實際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負責(zé)全程陪同。

七、加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患

1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓(xùn)，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：根秩序維護部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達到“四懂”、“四會”。

八、加強地面及樓層日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題

1、每班次安排巡邏隊員按時完成巡更打點，巡邏過程中注意小區(qū)及及各樓層區(qū)域有無異常（可疑、推銷人員；衛(wèi)生間漏水、漏電；地面衛(wèi)生；照明等設(shè)施設(shè)備；消防重點防護部位等），及時詢問和通知相關(guān)部門緊急處理。

2、小區(qū)各安全通道每日例巡檢，發(fā)現(xiàn)堵塞公共通道情況及時處理，記錄正確、及時填寫。

3、地下車庫停放車輛早晚檢查記錄，車道時刻保持暢通狀態(tài)。

4、小區(qū)重點消防重點區(qū)域按檢查頻次內(nèi)容嚴(yán)格落實。

5、小區(qū)各樓層空置房每日早晚巡檢，避免各類安全隱患，并按公司要求填寫相關(guān)記錄表單。

九、注重個性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護部形象

1、加強秩序維護部人員儀容儀表檢查，注重秩序維護部人員禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，使秩序維護部人員展現(xiàn)一級物業(yè)管理企業(yè)良好形象2、大門崗隊員實行開車門；叫車；物品搬運；雨傘接送客等。

十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項管理服務(wù)工作

1、配合客服做好各類會議的接待，維持會場車輛停放及人員出入的秩序。

2、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作；

3、配合小區(qū)租戶入駐，協(xié)助租戶做好搬家，并配合開業(yè)事宜。

4、完成管理處交辦的其它事項。

十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度，積極提出管理建議1、在工作中驗證現(xiàn)有各項作業(yè)規(guī)程和管理規(guī)定，對秩序維護部人員進行小區(qū)相關(guān)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)貫徹，使員工熟悉與掌握并遵守執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

2、在工作中注重隊員意見的收集，發(fā)揮群眾的力量，群策群力，積極向公司提出管理建議，完善各項管理制度。

3、針對社會治安形勢，不斷加強工作的前瞻性，適時堵塞各種安全漏洞，維護小區(qū)安全。

4、秩序維護部將對每日工作常態(tài)進行檢查、監(jiān)督，不到之處及時糾正，及時整改，力求工作、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

新的一年即將到來，盡管國際金融風(fēng)暴的浪潮正在侵襲，對物業(yè)管理行業(yè)造成了一定的沖擊，但有公司上級的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的不懈努力，我們對201*年的工作充滿信心。我們將在在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處的關(guān)心支持下，建設(shè)一支團結(jié)、穩(wěn)定、高效的秩序維護部隊伍，鞏固和提高物業(yè)安全服務(wù)水平，努力實現(xiàn)201*年度各項工作目標(biāo)，為實現(xiàn)遠洋物業(yè)服務(wù)全年工作目標(biāo)作出應(yīng)有貢獻！

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