系統(tǒng)集成工作規(guī)范

系統(tǒng)集成工作規(guī)范

總則

第1條為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第2條鑒于本公司的實際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護。

第3條本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準備管理、工程實施管理、工程驗收管理、工程維護管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。第一章工程組織結(jié)構(gòu)

第1條工程的系統(tǒng)集成工作采用項目負責制，即由部門負責人指定、報公司批準確定一名項目經(jīng)理。第2條項目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場負責人，制訂出可行的工作進度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理提名，部門負責人批準配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理指定一個工程參與人員為任務(wù)小組負責人,以便項目經(jīng)理不在現(xiàn)場時處理具體事務(wù)。

第4條項目經(jīng)理的主要職責：1）與用戶和供應(yīng)商進行工程總協(xié)調(diào)。

2）項目的前期方案設(shè)計。與設(shè)計師協(xié)調(diào)，確定具體展項所用的軟硬件，并將此設(shè)備清單報與商務(wù)部與采購部門。

3）計劃工程進度，劃分工程的子任務(wù)。

4）負責工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責工程的成本、包括住宿、長途交通費、市內(nèi)交通費等。

5）根據(jù)實際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請示宴請客戶及其標準。6）對用戶所提出要求的響應(yīng)。7）制作和管理工程文檔。

8）協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。9）向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。10）負責監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

11）保證項目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔完成工程目標的責任。12）承擔用戶滿意度責任。

第5條任務(wù)小組負責人的主要職責：1）依照本規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務(wù)。

2）向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負責任務(wù)準備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）安排本任務(wù)小組成員的分配實施工作。5）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

6）解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。7）承擔完成所接受任務(wù)的責任。8）承擔用戶滿意度的責任。第6條工程參與人員的主要職責：

1）依照本規(guī)定，與任務(wù)小組負責人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）及時反饋用戶的要求與意見。3）在任務(wù)實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

5）解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。6）承擔完成所接受任務(wù)的責任。7）承擔用戶滿意度的責任。第二章工程工作流程

第1條系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階段。

第2條在立項階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項目背景和技術(shù)方案，由部門負責人任命項目經(jīng)理，下達《工程任務(wù)書》。

第3條在計劃階段，由項目經(jīng)理制訂出的工程項目方案計劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報部門負責人批準。

第4條在準備階段的主要工作包括設(shè)備準備，設(shè)備平面位置、強弱電管線位置、軟硬件邏輯接線方法等施工圖紙的準備。其他關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系等。

第5條在實施階段的主要工作包括運輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、硬件安裝調(diào)試、軟件安裝調(diào)試、其他設(shè)備的安裝調(diào)試，以及軟件硬設(shè)備的聯(lián)調(diào)。

第6條驗收階段則包括設(shè)備安裝驗收、項目初驗、項目終驗。

第７條工程總結(jié)。在一個項目完成之后對項目施工過程當中好的經(jīng)驗進行總結(jié)，并記入檔案，以便以后工程的實施。對項目施工中存在問題進行總結(jié)，找出問題的原因，并制定出相應(yīng)的預(yù)防措施，在以后施工當中避免類似問題的發(fā)生，以及發(fā)生之后如何以最科學(xué)、高效的方法來處理此類問題。第三章工程管理與考核

第1條工程的系統(tǒng)集成工作以項目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標責任制進行對任務(wù)參與人員的管理和考核。

第2條系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為四個方面：1）搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計實施2）軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試３）系統(tǒng)功能調(diào)試４）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

第3條工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準備管理、工程實施管理和工程驗收管理四大部分。

第4條工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。

第5條對于每一項子任務(wù)的完成，主要分工程準備管理和工程實施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進行的管理。工程準備管理針對工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準備工作。工程實施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。

第6條工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達到預(yù)定目標并進行最終確認的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項目驗收工作。第7條每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務(wù)。

第8條在任務(wù)結(jié)束后，由項目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)參與人員進行考核。在項目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)理進行考核�？己宿k法對各項考核指標進行量化，依照《系統(tǒng)集成工作考核表》對考核各部分進行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個人效益工資。第9條對工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1）任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2）完成任務(wù)的工作比重3）任務(wù)實施成本的考核4）對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）工作態(tài)度和工作規(guī)范7）與同事的協(xié)同工作能力8）與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）用戶滿意度第四章工程文檔管理

第1條工程文檔管理包括工程準備期文檔、工程實施期文檔、工程驗收期文檔和工程維護期文檔。第2條工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時，應(yīng)保留舊版文檔。

第3條工程準備期文檔、工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總，工程維護期文檔每隔3個月由技術(shù)支持部負責人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。第4條工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條工程準備期文檔包括：1）工程任務(wù)書

2）設(shè)備平面位置設(shè)計（包括機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）3）強電點位及容量設(shè)計（設(shè)備的工作電壓、功率、詳細分配）

4）機房環(huán)境以及其他有相關(guān)要求的設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度、光照等）5）強弱電布線設(shè)計

６）應(yīng)用支撐平臺準備（軟件的環(huán)境需求）７）成本控制預(yù)算報告第6條工程實施期文檔包括：

1）設(shè)備驗收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方簽字等）

2）硬件文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機名、驅(qū)動程序及使用手冊、合格、保修卡等）3）軟件文檔（配置文件、應(yīng)用啟動程序、使用說明）

４）任務(wù)完成報告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問題、用戶意見）

５）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）第7條工程驗收期文檔包括

1）系統(tǒng)初驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）2）系統(tǒng)終驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）3）工程總結(jié)報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4）項目完成工作通知書（用戶驗收報告及用戶意見報告）。第8條系統(tǒng)維護文檔包括

1）系統(tǒng)維護報告（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3）配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）4）日常維護說明書（包括系統(tǒng)運行情況、存在問題、用戶意見與要求）第五章工程準備管理

第1條部門負責人在任命項目經(jīng)理時，應(yīng)同時下達《工程任務(wù)書》，就工程所需達到的各項技術(shù)指標等進行明確的規(guī)定。如有變動，應(yīng)下答《工程任務(wù)變更通知書》，就各項技術(shù)指標等變更內(nèi)容做具體規(guī)定。第2條項目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負責人提交工程實施設(shè)計，經(jīng)部門負責人批準后方可正式實施。

第3條項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定進入工作流程。

第4條項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時，必須下達相應(yīng)的《工程任務(wù)書》。闡明任務(wù)目標、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

第5條工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作，根據(jù)實際需要，制作工程準備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認，向項目經(jīng)理提出工作計劃。

第6條在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計：1）機房平面設(shè)計（包括機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

2）機房電源設(shè)計（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）機房環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）機房布線設(shè)計5）展項平面設(shè)計6）展項電源設(shè)計7）展項環(huán)境設(shè)計８）展項布線設(shè)計

第7條在安裝設(shè)備前，要明確各展項的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1）要安裝的展項的功能作用2）硬件和軟件環(huán)境需求

第８條材料、附件及工具的的準備

1）根據(jù)各展項的功能要求，對照設(shè)備清單準備好各種相應(yīng)的設(shè)備，根據(jù)施工進度的情況提前發(fā)往現(xiàn)場。2）根據(jù)各展項的功能要求，在施工之前準備好各種相應(yīng)的附件。

３）相應(yīng)工具的準備，如RJ45壓線鉗、電烙鐵、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。４）相應(yīng)耗材的準備，如焊錫、扎帶、膠帶、螺絲等。

５）如需要增加設(shè)備及附件、耗材需提前三天通知采購部門，若是金額、數(shù)量較小且宜于當?shù)夭少彽目芍苯拥疆數(shù)厥袌霾少彙?/p>

第10條項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。

第11條對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標和實施過程。第六章工程實施管理

第1條任務(wù)小組負責人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

第2條對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負責人應(yīng)檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況及涉各個設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負責人闡明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認后方可執(zhí)行。

第3條搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準備工作設(shè)計，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：

1）對尚未驗收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負責人進行設(shè)備驗貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）與用戶現(xiàn)場負責人確認設(shè)備位置。3）確認提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負責人指出，提出相應(yīng)的補救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。6）安裝設(shè)備時的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

８）填寫一式兩份的設(shè)備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

第4條在安裝各展項設(shè)備時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細記錄所作的各項配置。

2）主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設(shè)各展計目標。

３）如遇到問題，立即停止相應(yīng)設(shè)備或展項的施工。將問題記錄在案，并在第一時間將問題上報部門經(jīng)理。如遇到硬件和軟件問題在同一時間向公司技術(shù)部門詳述所遇問題，如遇到設(shè)計缺陷方面的問題，同一時間同設(shè)計師溝通，待得到明確解決問題的辦法后再行施工。４）設(shè)備調(diào)試完畢后，整理捆綁相關(guān)電纜，現(xiàn)場清潔整理。５）施工完成后，向用戶提交基本使用與維護的書面說明。

５）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的及其他信息（如展項使用說明、展項設(shè)備清單、展項設(shè)備系統(tǒng)邏輯圖、設(shè)備接線圖、設(shè)備驅(qū)動等）。

第５條工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計的測試內(nèi)容進行測試。并形成相應(yīng)的測試報告。第６條任務(wù)小組負責人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務(wù)完成報告，并由用戶現(xiàn)場負責人簽字確認，帶回交給項目經(jīng)理。

第７條工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項目經(jīng)理。第七章工程驗收管理

第1條項目經(jīng)理在工程啟動時，根據(jù)公司鑒定的合同制定項目階段性目標，整理出項目階段性驗收計劃，報部門負責人批準。在完成項目階段性目標后，應(yīng)向部門負責人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可以根據(jù)需要，隨時要求項目經(jīng)理更改驗收計劃。

第2條在驗收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份的驗收文檔，詳細羅列驗收的標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程。

第3條對于驗收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭現(xiàn)場解決，并及時通報項目經(jīng)理。

第4條對于驗收過程出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應(yīng)盡力負責安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時上報部門負責人。

第5條在通過驗收后，項目經(jīng)理應(yīng)將驗收報告交給用戶負責人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。

第6條在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必須向部門負責人總結(jié)報告，將匯總后準確的工程準備期和實施期的文檔資料及工程驗收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗收后三日內(nèi)，部門負責人必須向公司經(jīng)理提交項目完工通知書。

第7條項目驗收通過后，及時將設(shè)備資料、使用手冊、保養(yǎng)維護手冊交付用戶。第八章出差管理

第1條員工在出差前必須向公司考勤人員通知出差情況。

第2條員工出差在每到達一工程目的地當日，必須向公司考勤人員及部門經(jīng)理報告所住的賓館名稱、房號及電話、用戶單位電話。手機應(yīng)保持開機狀態(tài)。變更聯(lián)系方式后及時通知。第3條員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司部門經(jīng)理通報返回日程及車船安排。

第4條員工在出差返回后兩日內(nèi)應(yīng)向部門經(jīng)理提交出差報告。出差報告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問題及用戶意見。第九章培訓(xùn)體系

第1條公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。

第2條新進員工須接受本部門的管理規(guī)范培訓(xùn)。

第3條新進員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由由部門經(jīng)理指定相應(yīng)人員負責，其主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓(xùn)教材。相應(yīng)人員須針對新員工情況制定出培訓(xùn)計劃并報部門負責人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，相應(yīng)人員還應(yīng)向部門負責人提交該新員工的掌握程度報告，而新員工則應(yīng)提交自我認識的報告。

第4條員工的外部培訓(xùn)由部門負責人統(tǒng)一安排。員工可以向部門負責人提出書面申請，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時間要求、所需費用。

第5條技術(shù)主任負責組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對一個專題進行。由部門經(jīng)理指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。

第6條部門經(jīng)理不定期指定員工編寫新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司指定專人負責日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，并按時歸還。

第7條員工可以向公司領(lǐng)導(dǎo)提出參加本地技術(shù)講座的申請。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點提交技術(shù)部門最后整理作為公司培訓(xùn)教材。

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系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本

1.總則

a)為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

b)鑒于本公司的實際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項目的前期方案設(shè)計和應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護。

c)本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準備管理、工程實施管理、工程驗收管理、工程維護管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。

2.工程組織結(jié)構(gòu)

2.1項目經(jīng)經(jīng)理任命

工程的系統(tǒng)集成工作采用項目負責制，即由部門負責人指定、報公司批準確定一名項目經(jīng)理。

2.2項目小組成立

項目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場負責人，制訂出可行的工作進度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理提名，部門負責人批準配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。

2.3小組負責人

針對不同的子任務(wù)，由項目經(jīng)理指定一個工程參與人員為任務(wù)小組負責人。2.4項目經(jīng)理職責

a)與用戶和原廠商進行工程總協(xié)調(diào)。b)協(xié)助本公司商務(wù)部寫成國內(nèi)產(chǎn)品的采購。c)計劃工程進度，劃分工程的子任務(wù)。

d)負責工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責工程的成本、包括住宿、長

途交通費、市內(nèi)交通費等。

e)根據(jù)實際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請示宴請客戶及其標準。f)

對用戶所提出要求的響應(yīng)。

g)制作和管理工程文檔。

h)協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。i)j)

向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。負責監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

k)保證項目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔完成工程目標的責任。l)

承擔用戶滿意度責任。

2.4小組負責人職責

a)依照本規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務(wù)。

b)向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。c)負責任務(wù)準備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。d)安排本任務(wù)小組成員的分配實施工作。e)制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。f)

解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。

g)承擔完成所接受任務(wù)的責任。h)承擔用戶滿意度的責任。

2.5工程參與人員職責：

a)依照本，與任務(wù)小組負責人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。b)及時反饋用戶的要求與意見。c)在任務(wù)實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。d)制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

e)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。f)

承擔完成所接受任務(wù)的責任。

g)承擔用戶滿意度的責任。

3.系統(tǒng)集成工作管理與考核

3.1系統(tǒng)集成工作流程

a)系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階段。b)在立項階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項目背景和技術(shù)方案，由部門負責人任命項目經(jīng)理，下達《工程任務(wù)書》。

c)在計劃階段，由項目經(jīng)理制訂出的工程項目計劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報部門負責人批準。

d)在準備階段的主要工作包括設(shè)備采購、確定中心機房設(shè)備平面位置、中心機房環(huán)境準備、網(wǎng)絡(luò)布線準備、遠程通訊準備。

e)在實施階段的主要工作包括運輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、主機安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。

f)驗收階段則包括設(shè)備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及工程總結(jié)。

3.2系統(tǒng)集成工作核心

工程的系統(tǒng)集成工作以項目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標責任制進行對任務(wù)參與人員的管理和考核。

3.3系統(tǒng)集成工作性質(zhì)

a)

搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計實施b)主機系統(tǒng)安裝調(diào)試c)

網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試

d)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試e)f)

系統(tǒng)功能調(diào)試系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

3.4工程規(guī)范管理分類及描述

a)

工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準備管理、工程實施管理和工

程驗收管理四大部分。

b)工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。

c)對于每一項子任務(wù)的完成，主要分工程準備管理和工程實施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進行的管理。工程準備管理針對工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準備工作。工程實施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。d)工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達到預(yù)定目標并進行最終確認的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項目驗收工作。

e)每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務(wù)。f)

在任務(wù)結(jié)束后，由項目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)參與人員進行考核。在項目結(jié)束后，

由部門領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)理進行考核。考核辦法對各項考核指標進行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對考核各部分進行打分，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個人效益工資。

3.5對工程人員的考核內(nèi)容

a)任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成b)完成任務(wù)的工作比重c)任務(wù)實施成本的考核d)對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度e)任務(wù)相關(guān)文檔的制作f)工作態(tài)度和工作規(guī)范g)與同事的協(xié)同工作能力h)與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)i)用戶滿意度

4.工程文檔管理

4.1工程文檔管理流程

a)

工程文檔管理包括工程準備期文檔、工程實施期文檔、工程驗收期文檔和

工程維護期文檔。b)c)

工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時，應(yīng)保留舊版文檔。

工程準備期文檔、工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后

一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總，工程維護期文檔每隔3個月由技術(shù)支持部負責人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。

d)

工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。

4.2工程準備期文檔包括

a)工程任務(wù)書

b)中心機房平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）c)中心機房電源設(shè)計（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細分配）d)中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）e)中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計f)

網(wǎng)點平面設(shè)計

g)網(wǎng)點電源設(shè)計h)網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計i)j)

遠程數(shù)據(jù)通訊準備工作（通訊方式、接口、速率）應(yīng)用支撐平面準備（軟件的環(huán)境需求）

k)成本控制預(yù)算報告4.3工程實施期文檔包括

a)設(shè)備驗收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方簽字

等）

b)主機文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機名、hosts文件、/.rhosts

組及用戶）

c)CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動程序）

d)數(shù)據(jù)庫文檔（用戶的注冊底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動和關(guān)閉

命令）

e)IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、

廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個設(shè)備的IP分配清單）f)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔

g)工作站文檔（同主機文檔）h)應(yīng)用程序配置文檔i)

任務(wù)完成報告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問題、用戶意見）j)

網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動辦法）

k)設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）

4.4工程驗收期文檔包括

a)系統(tǒng)初驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、*作規(guī)程、遺留問題、

驗收結(jié)論）

b)系統(tǒng)終驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、*作規(guī)程、遺留問題、

驗收結(jié)論）

c)工程總結(jié)報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、

遺留問題）

d)項目完成工作通知書（用戶驗收報告及用戶意見報告）。4.5系統(tǒng)維護文檔包括

1）系統(tǒng)維護報告（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情

況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情

況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

3）配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改

動值及原因概述）

4）日常維護說明書（包括系統(tǒng)運行情況、存在問題、用戶意見與要求）

5.工程準備管理

5.1工程準備管理流程

a)部門負責人在任命項目經(jīng)理時，應(yīng)同時下達《工程任務(wù)書》，

就工程所需達到的各項技術(shù)指標等進行明確的規(guī)定。b)項目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負責人提交工程

實施設(shè)計，經(jīng)部門負責人批準后方可正式實施。

c)項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址

的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。

d)項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時，必須下達相應(yīng)的《工程

任務(wù)書》。闡明任務(wù)目標、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。

e)工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備

工作，根據(jù)實際需要，制作工程準備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認，向項目經(jīng)理提出工作計劃。5.2工程準備應(yīng)注意問題

5.2.1在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位

置，考慮如下設(shè)計：

a)中心機房平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

b)中心機房電源設(shè)計（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）

c)中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）

d)中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計e)網(wǎng)點平面設(shè)計f)

網(wǎng)點電源設(shè)計

g)網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計

5.2.2在安裝主機系統(tǒng)前，要明確主機系統(tǒng)的硬件配

置，考慮如下內(nèi)容：

a)要安裝的軟件并明確其介質(zhì)b)硬件和軟件環(huán)境需求c)網(wǎng)絡(luò)配置d)磁盤冗余方式

e)卷組（共享與非共享）的配置f)邏輯卷配置

g)CLUSTER實現(xiàn)及配置h)應(yīng)用服務(wù)配置i)數(shù)據(jù)庫配置j)終端配置5.2.3在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬

件配置，考慮如下內(nèi)容：

a)要安裝的軟件并確認其介質(zhì)b)硬件和軟件環(huán)境需求c)網(wǎng)絡(luò)配置

d)卷組（共享與非共享）的配置e)邏輯卷配置f)數(shù)據(jù)庫配置

g)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作

5.2.4在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，要明確設(shè)備的

模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

a)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求b)路由協(xié)議的選擇

c)根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址d)交換機虛網(wǎng)的劃分

e)ATM交換機的LAN仿真配置有CLASSICALIP

配置

f)線纜的類型和長度，以及相應(yīng)的配件（如RJ45頭、

BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）

g)遠程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率h)遠程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準備

5.2.5其它要注意的問題

a)相應(yīng)工具的準備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。

b)項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至

少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。

c)對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項目經(jīng)理應(yīng)考

慮相應(yīng)的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標和實施過程。

6.工程實施管理

6.1工程實施管理流程

a)任務(wù)小組負責人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

b)對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負責人應(yīng)檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況及涉各個設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負責人闡明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認后方可執(zhí)行。

6.2工程實施時應(yīng)注意問題

6.2.1搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準備工作設(shè)計，應(yīng)執(zhí)

行如下規(guī)范：

a)對尚未驗收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負責人進行設(shè)備驗貨，填寫一式兩份

的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。b)與用戶現(xiàn)場負責人確認設(shè)備位置。c)確認提供的工作電壓和電源功率。d)檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

e)對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安

裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負責人指出，提出相應(yīng)的補救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。f)

安裝設(shè)備時的防靜電措施。

g)確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

h)綜合布線實施標準參考PDS規(guī)范和附件。i)

填寫一式兩份的設(shè)備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

6.2.2在安裝主機系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范:

a)

詳細記錄所作的各項配置。

b)主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設(shè)計目標。c)

向用戶提交基本使用與維護的書面說明。

d)拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

6.2.3在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時，要執(zhí)行以下規(guī)范：

a)詳細記錄所作的各項配置。

b)主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設(shè)計目標。c)確認網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。

d)向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。e)向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和*作辦法。f)拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

6.2.4在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時，要執(zhí)行如下規(guī)

范：

a)地址配置的正確。b)進行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測試。c)盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。d)拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。e)整理捆綁相關(guān)電纜。

6.2.5其它注意問題

a)工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計的測試內(nèi)容進行測試。并形成相應(yīng)的測試報告。

b)任務(wù)小組負責人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務(wù)完成報告，并由用戶現(xiàn)場負責人簽字確認，帶回交給項目經(jīng)理。

c)工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項目經(jīng)理。

7.工程驗收管理

a)

項目經(jīng)理在工程啟動時，根據(jù)公司鑒定的合同制定項目階段性目標，

整理出項目階段性驗收計劃，報部門負責人批準。在完成項目階段性目標后，應(yīng)向部門負責人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可以根據(jù)需要，隨時要求項目經(jīng)理更改驗收計劃。

b)

在驗收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項目合同等相關(guān)

資料，制定一式兩份的驗收文檔，詳細羅列驗收的標準、內(nèi)容、指標、*作規(guī)程。

c)

對于驗收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭現(xiàn)場解決，并及時

通報項目經(jīng)理。

d)

對于驗收過程出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應(yīng)盡力負責安排解決，不能解決

的或需第三方支持的應(yīng)及時上報部門負責人。

e)

在通過驗收后，項目經(jīng)理應(yīng)將驗收報告交給用戶負責人簽字蓋章后，

雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。

f)

在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必須向部門負責人總結(jié)報告，將匯總后準確的工程準備期和實施期的文檔資料及工程驗收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗收后三日內(nèi)，部門負責人必須向公司經(jīng)理提交項目完工通知書。

g)

工程驗收標準見附錄《工程初驗收報告》和《工程終驗收報告》。

8.工程維護管理

a)工程維護分為免費維護和收費維護。在系統(tǒng)運行維護期，維護人員則由公

司根據(jù)情況臨時調(diào)配。

b)維護人員的主要職責：

a)及時響應(yīng)用戶的故障申告和要求。b)按公司的安排完成具體的維護工作。c)編制相關(guān)的維護文檔。d)為用戶提供技術(shù)咨詢。e)承擔維護目標的責任。f)承擔用戶滿意度的責任。

c)維護人員在接受職責后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程詳細準確的了

解，并與用戶聯(lián)系溝通。

d)對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應(yīng)報部門負責人批準。對用戶提出的要求，維護人員應(yīng)當日及時報告部門負責人后再作答復(fù)。

e)如果用戶系統(tǒng)運行中所發(fā)生問題不屬于公司的責任，維護人員應(yīng)向用戶說

明，并向部門負責人匯報以決定后續(xù)工作。

f)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時向部門負責人匯報。

g)維護人員到達用戶現(xiàn)場后，應(yīng)會同用戶負責人確認問題的原因。在現(xiàn)場維

護所進行的工作。維護人員都應(yīng)做詳細記錄。

h)在完成維護工作后，維護人員應(yīng)填寫維護報告，并請用戶簽署意見帶回交

給技術(shù)支持負責人。

i)

維護中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護2日內(nèi)提交配

置改動說明。j)部門負責人定期安排維護人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運行情況和用戶意

見。在結(jié)束拜訪后，維護人員要填寫拜訪客戶記錄。

9.出差管理

a)員工在出差前必須向公司秘書通知出差情況。

b)員工出差在每到達一目的地當日，必須向公司秘書報告所住的賓館名稱、

房號及電話、用戶單位電話。若持有手機的還應(yīng)保持開機狀態(tài)。

c)員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書通報返回日程及車船安排。d)員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門經(jīng)理提交出差報告。出差報告應(yīng)包括出差

目的、完成情況、解決辦法、遺留問題及用戶意見。

10.培訓(xùn)體系

a)公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個人素質(zhì)。員工培

訓(xùn)主要包括新進員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。

b)新進員工須接受本部門的管理規(guī)范培訓(xùn)。

c)新進員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由技術(shù)主任（由部門經(jīng)理指定）負責，其

主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓(xùn)教材。技術(shù)主任須針對新員工情況制定出培訓(xùn)計劃并報部門負責人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應(yīng)向部門負責人提交每個新員工的掌握程度報告，而新員工則應(yīng)提交自我認識的報告。

d)向部門負責人提出書面申請，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時間要求、所需費用。e)技術(shù)主任負責組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對一個專題進

行。由技術(shù)主任指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。

f)技術(shù)主任不定期指定員工編寫新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進現(xiàn)有的

培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司秘書負責日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向公司秘書辦理借閱手續(xù)，并按時歸還。

g)員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請。員工在參加技術(shù)

講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點提交技術(shù)主任作為公司培訓(xùn)教材。

h)用戶培訓(xùn)分為用戶現(xiàn)場免費培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)、北京培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及標準見附錄（用戶服務(wù)規(guī)范）

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