運(yùn)動(dòng)員公寓接待總結(jié)

貴州省體工大隊(duì)清鎮(zhèn)訓(xùn)練基地運(yùn)動(dòng)員公寓近期接待工作總結(jié)

近期在接待國(guó)家女子拳擊隊(duì)、越野跑錦標(biāo)賽、國(guó)家青年拳擊隊(duì)的工作期間，再大隊(duì)黨委、及組委會(huì)的支持和關(guān)心下，圓滿完成了各項(xiàng)接待工作任務(wù)，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平。為國(guó)家拳擊隊(duì)及各代表隊(duì)提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)了大隊(duì)整體接待工作的良好風(fēng)貌。當(dāng)然取得的這些成績(jī)是離不開大隊(duì)黨委及組委會(huì)的關(guān)心支持和各部門間的相互協(xié)調(diào)，致使每位工作人員的恪盡職守，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將近期接待工作情況總結(jié)如下：一、以“人”為本，周到服務(wù)

從201*年元月4號(hào)開始運(yùn)動(dòng)員公寓先后接待了國(guó)家女子拳擊隊(duì)、越野跑錦標(biāo)賽、國(guó)家拳擊奧青隊(duì)及國(guó)家體育總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等接待工作，在此期間基地的服務(wù)工作得到了大家一致的好評(píng)，給他們留下了跟以往截然不同的服務(wù)效果，讓他們真正感受到賓至如歸的感覺。同時(shí)還根據(jù)不同的需求特點(diǎn)，不斷總結(jié)完善服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合好的接待工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，從大處著眼，小處著手，對(duì)整體工作從宏觀上周全考慮，系統(tǒng)安排，從微觀上細(xì)節(jié)周全，力求溫馨體貼，把接待服務(wù)工作做到盡善盡美。具體體現(xiàn)有以下幾個(gè)反面：

第一，各項(xiàng)接待接待工作組織周密。在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐及VIP接待等各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項(xiàng)工作順利開展。在報(bào)道、登記工作中，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各接待小組分頭報(bào)到的形式，達(dá)到了快捷、準(zhǔn)確、高效。在接待宴會(huì)組織上，提前編排席次，及時(shí)通知出席宴會(huì)人員，工作中分工負(fù)責(zé)，直至接待工作結(jié)束。在賓客接送上，有專人全程引領(lǐng)，有專車來(lái)回接送，確保了賓客和參賽人員往返方便、安全。在各項(xiàng)考察活動(dòng)組織上，按照日程，提前銜接落實(shí)參加活動(dòng)人員，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)編制乘車安排，工作人員全程跟蹤服務(wù)。根據(jù)參加活動(dòng)情況，工作人員分赴到各點(diǎn)認(rèn)真搞好接待服務(wù)工作，雖然近期接待工作繁重、隊(duì)伍較多、車輛使用頻繁、活動(dòng)相對(duì)分散，但銜接緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，每項(xiàng)活動(dòng)都環(huán)環(huán)相扣、有條不紊，整體工作井然有序。

第二，食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，得到了大隊(duì)膳食科及各各接待小組與各接待賓館（酒店）密切配合，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。靈活采取桌餐和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的同時(shí)，盡量照顧到各方來(lái)賓的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，接待賓館的伙食各有特色，自助餐方便、快捷又衛(wèi)生、節(jié)儉，雖然大賽的各方代表來(lái)自天南海北，有部分是少數(shù)民族，但都對(duì)飯菜的安排都非常滿意。在住宿安排上，根據(jù)實(shí)際接待能力，本著突出重點(diǎn)、相對(duì)集中、方便賓客的原則，按照來(lái)賓的不同類型和身份，合理安排床位，分類別指定明確的接待方案和工作要求。針對(duì)中途人員增加情況，及時(shí)調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

第三，交通安保保障有力。堅(jiān)持把安全工作作為接待服務(wù)的頭等大事，著力突出治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生和交通安全三個(gè)方面，全面落實(shí)了崗位責(zé)任制。

一是、在各接待賓館（酒店）派駐了聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)排除不安全隱患，確保了賓客住的舒心、放心。

二是、在各駐地都分別派駐了醫(yī)生。尤其在食品安全方面，監(jiān)督人員深入餐廳，逐餐檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，沒有發(fā)生食品安全問(wèn)題和衛(wèi)生投訴事件。

三是、嚴(yán)格車輛調(diào)度管理，對(duì)大賽用車，嚴(yán)把司乘人員資質(zhì)關(guān)和車輛維修檢測(cè)關(guān)，切實(shí)加強(qiáng)車輛調(diào)度和司乘人員管理。雖然大賽用車量大，行程多，但未發(fā)生一起交通事故。用車安排上，根據(jù)每個(gè)賓館人員數(shù)量，及時(shí)聯(lián)系交通組協(xié)調(diào)抽調(diào)車輛，保障來(lái)賓和參賽人員參加開幕式、閉幕式、觀看賽事和比賽等活動(dòng)的服務(wù)用車，司乘人員堅(jiān)守崗位，人不離車，隨叫隨到，保證了接待和賽事的需要。二、以“儉”為則。

本著節(jié)約辦賽的原則，嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算，精打細(xì)扣。在用車、住宿、就餐等各個(gè)方面大幅度壓減了接待費(fèi)用。

一是、在住宿費(fèi)用管理上，確定專人對(duì)各接待賓館的客房?jī)r(jià)格進(jìn)行了摸底調(diào)查，在其窗口價(jià)的基礎(chǔ)上，協(xié)商適當(dāng)降低，并且簽訂了協(xié)議。

二是、在賓客入住過(guò)程中，對(duì)用房和機(jī)動(dòng)房實(shí)行統(tǒng)一管理，以銜接落實(shí)的實(shí)住人數(shù)預(yù)訂客房，入住情況按天核實(shí)，及時(shí)清退閑客房，做到日清日結(jié)。

三是、在賽事用車上，提前對(duì)需求情況進(jìn)行調(diào)查摸底和預(yù)測(cè)，并從用車申請(qǐng)、車輛調(diào)度、駕乘人員食宿管理、費(fèi)用結(jié)算等方面逐一進(jìn)行了明確規(guī)定，有效地避免了車輛租用疏于管理、費(fèi)用開支過(guò)大等問(wèn)題。

四是、在接待用品上，宴請(qǐng)用的煙、酒和飲料，統(tǒng)一計(jì)劃，并及時(shí)回收沒有用完的物品。

五是、在工作人員的住宿和就餐上，各接待小組并未在酒店開房集中辦公，無(wú)論工作到多晚，除必要留住的工作人員其它工作人員都堅(jiān)持回家休息；就餐全部選擇在駐地安排快餐派送和駐地工作餐。

回顧近期的接待工作，我們深深體會(huì)到：

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動(dòng)之初，大隊(duì)黨委就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來(lái)抓，明確提出熱情、周到、細(xì)致、個(gè)性化的接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入各小組檢查籌備工作情況。有什么問(wèn)題就協(xié)調(diào)解決什么問(wèn)題，在報(bào)到前后，又仔細(xì)審查各項(xiàng)預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，嚴(yán)格把關(guān)，全力以赴，為工作人員作出了表率。第二，工作扎實(shí)細(xì)致，部署周密，是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局，事無(wú)巨細(xì)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問(wèn)題。為了做到萬(wàn)無(wú)一失，滴水不漏，我們堅(jiān)持從嚴(yán)過(guò)細(xì)的工作原則，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。一是對(duì)各接待小組規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。以查設(shè)施、查服務(wù)、查安全、查衛(wèi)生、查環(huán)境等“五查”為重點(diǎn)，先后對(duì)基地公寓的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了集中督查。

第三、借鑒近年來(lái)的接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，從來(lái)賓駐地安排、接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、證件禮品發(fā)放、就餐和宴請(qǐng)安排、觀光組織、駐地安全衛(wèi)生、接送站辦法、車輛保障、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié)�？茖W(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各接待小組在組委會(huì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，既分工負(fù)責(zé)、各有側(cè)重，又獨(dú)當(dāng)一面、盡職盡責(zé)。各接待小組根據(jù)接待工作實(shí)施方案，制定了各接待小組的接待工作細(xì)則，崗位明確，責(zé)任到人，由于服務(wù)到位，讓各位來(lái)賓都感覺不虛此行，十分滿意。

第四、各小組、各部門鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各小組、各部門都能夠識(shí)大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合。總之，在近期接待工作中，所有建立的部門和抽調(diào)人員都能把接待工作當(dāng)作展現(xiàn)部門形象和個(gè)人能力素質(zhì)的重要機(jī)會(huì)，思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，都以主人翁的精神為近期接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持，確保了大賽的順利進(jìn)行。

三、存在的問(wèn)題和不足

1、由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)個(gè)別突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

2、與賽會(huì)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

3、個(gè)別人員服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)，服務(wù)水平意識(shí)稍有差距，還需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

4、基地在住期間的運(yùn)動(dòng)隊(duì)對(duì)我們的軟件服務(wù)沒有問(wèn)題，在硬件上多多少少都提出了意見

如：天冷時(shí)供暖供熱水不急時(shí)，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、電視信號(hào)差等等很多硬件方面的問(wèn)題。

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運(yùn)動(dòng)員公寓工作總結(jié)及工作計(jì)劃

在201*年近一年時(shí)間里，相續(xù)接待并圓滿完成了國(guó)家女子拳擊隊(duì)、越野跑錦標(biāo)賽、國(guó)家青年拳擊隊(duì)等各項(xiàng)接待工作任務(wù)，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平。為國(guó)家拳擊隊(duì)及各代表隊(duì)提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)了大隊(duì)整體接待工作的良好風(fēng)貌，提升了大隊(duì)整體接待工作水平�，F(xiàn)將近期接待工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容

從201*年元月至三月運(yùn)動(dòng)員公寓先后接待了國(guó)家女子拳擊隊(duì)、越野跑錦標(biāo)賽、國(guó)家拳擊奧青隊(duì)及國(guó)家體育總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等接待工作，四月參加接待了中國(guó)拳擊公開賽；五月接待了省財(cái)政廳、南方航空的培訓(xùn)工作；六月接待北體大跆拳道與國(guó)家青年拳擊隊(duì)；六月至十月國(guó)家女子、男子拳擊隊(duì)在基地集訓(xùn)；八月底接待了亞運(yùn)會(huì)拳擊選拔賽。在此期間基地的服務(wù)工作得到了大家一致的好評(píng)，給他們留下了跟以往截然不同的服務(wù)效果，讓他們真正感受到賓至如歸的感覺。同時(shí)還根據(jù)不同的需求特點(diǎn)，不斷總結(jié)完善服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合好的接待工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，從大處著眼，小處著手，對(duì)整體工作從宏觀上周全考慮，系統(tǒng)安排，從微觀上細(xì)節(jié)周全，力求溫馨體貼，把接待服務(wù)工作做到盡善盡美。具體體現(xiàn)有以下幾個(gè)反面：第一，各項(xiàng)接待接待工作組織周密。在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐及VIP接待等各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項(xiàng)工作順利開展。在報(bào)道、登記工作中，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，達(dá)到了快捷、準(zhǔn)確、高效。在接待宴會(huì)組織上，提前編排席次，及時(shí)通知出席宴會(huì)人員，工作中分工負(fù)責(zé)，直至接待工作結(jié)束。在賓客接送上，有專人全程引領(lǐng)，有專車來(lái)回接送，確保了賓客和參賽人員往返方便、安全。在各項(xiàng)考察活動(dòng)組織上，按照日程，提前銜接落實(shí)參加活動(dòng)人員，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)編制乘車安排，工作人員全程跟蹤服務(wù)。根據(jù)參加活動(dòng)情況，工作人員分赴到各點(diǎn)認(rèn)真搞好接待服務(wù)工作，雖然接待工作繁重、隊(duì)伍較多、車輛使用頻繁、活動(dòng)相對(duì)分散，但銜接緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，每項(xiàng)活動(dòng)都環(huán)環(huán)相扣、有條不紊，整體工作井然有序。

第二，食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，得到了大隊(duì)膳食科及各各接待小組與賓館密切配合，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。靈活采取桌餐和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的同時(shí)，盡量照顧到各方來(lái)賓的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，在住宿安排上，根據(jù)實(shí)際接待能力，本著突出重點(diǎn)、相對(duì)集中、方便賓客的原則，按照來(lái)賓的不同類型和身份，合理安排床位，分類別指定明確的接待方案和工作要求。針對(duì)中途人員增加情況，及時(shí)調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

第三，交通安保保障有力。堅(jiān)持把安全工作作為接待服務(wù)的頭等大事，著力突出治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生和交通安全三個(gè)方面，全面落實(shí)了崗位責(zé)任制。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動(dòng)之初，大隊(duì)黨委就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來(lái)抓，明確提出熱情、周到、細(xì)致、個(gè)性化的接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入各小組檢查籌備工作情況。有什么問(wèn)題就協(xié)調(diào)解決什么問(wèn)題，在報(bào)到前后，又仔細(xì)審查各項(xiàng)預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，嚴(yán)格把關(guān)，全力以赴，為工作人員作出了表率。

工作扎實(shí)細(xì)致，部署周密，是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局，事無(wú)巨細(xì)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問(wèn)題。為了做到萬(wàn)無(wú)一失，我們堅(jiān)持從嚴(yán)過(guò)細(xì)的工作原則，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。一是對(duì)接待小組規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。以查設(shè)施、查服務(wù)、查安全、查衛(wèi)生、查環(huán)境等“五查”為重點(diǎn)，先后對(duì)基地公寓的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了集中督查。

借鑒近年來(lái)的接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，從來(lái)賓駐地安排、接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、禮品發(fā)放、就餐和宴請(qǐng)安排、觀光組織、駐地安全衛(wèi)生、接送站辦法、車輛保障、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié)�？茖W(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各接待小組在組委會(huì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，既分工負(fù)責(zé)、各有側(cè)重，又獨(dú)當(dāng)一面、盡職盡責(zé)。各接待小組根據(jù)接待工作實(shí)施方案，制定了各接待小組的接待工作細(xì)則，崗位明確，責(zé)任到人，由于服務(wù)到位，讓各位來(lái)賓都感覺不虛此行，十分滿意。各小組、各部門鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。接待服務(wù)工作中，各小組、各部門都能夠識(shí)大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合�？傊�，在接待工作中，所有建立的部門和抽調(diào)人員都能把接待工作當(dāng)作展現(xiàn)部門形象和個(gè)人能力素質(zhì)的重要機(jī)會(huì)，思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，都以主人翁的精神為近期接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持，確保了大賽的順利進(jìn)行。二、存在的問(wèn)題和不足

1、由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)個(gè)別突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

2、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

3、個(gè)別人員服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)，服務(wù)水平意識(shí)稍有差距，還需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

4、基地在住期間的運(yùn)動(dòng)隊(duì)對(duì)我們的軟件服務(wù)沒有問(wèn)題，在硬件上多多少少都提出了意見

如：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、硬件設(shè)施不完善，給國(guó)家隊(duì)帶來(lái)諸多不便，等等很多硬件方面的問(wèn)題。三、201*年工作計(jì)劃

201*年我們將依靠大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司全體員工的共同努力，把工作中不足之處加以完善，細(xì)化中穩(wěn)步求發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、落實(shí)層級(jí)管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)。希望在經(jīng)過(guò)管理人員的不斷努力，形成完善客房部一套管理制度和操作流程。但面對(duì)客人越來(lái)越多的個(gè)性化需求，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實(shí)行層次管理，落實(shí)貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計(jì)劃，有步驟抓好各項(xiàng)管理工作。

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng)，注重管理工作實(shí)效。執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對(duì)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行，他們對(duì)工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅(jiān)持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

（1）、管理人員堅(jiān)持多到現(xiàn)場(chǎng)，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。（2）、管理人員堅(jiān)持快速傳遞信息，快速解決問(wèn)題，快速培訓(xùn)員工。

（3）、管理人員要?jiǎng)?chuàng)新性的開展工作，首先要意識(shí)創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐，在實(shí)踐中完善，在完善中提高。（二）深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量（1）、深入認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動(dòng)為客人著想的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。（2）、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計(jì)劃性，分清各層級(jí)人員所負(fù)責(zé)任，控制好動(dòng)態(tài)管理質(zhì)量。對(duì)較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。（3）在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對(duì)客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）強(qiáng)化節(jié)流意識(shí)，加強(qiáng)物品管理，盡最大能力控制營(yíng)業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用；做實(shí)對(duì)物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強(qiáng)對(duì)物品能耗的有效調(diào)控；杜絕各類能源的浪費(fèi)，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。（三）明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量（1）201*年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個(gè)員工能熟練掌握，對(duì)房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行“檢查考核制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問(wèn)題；其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問(wèn)題，保證每間房是合格產(chǎn)品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問(wèn)題，并有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。（2）提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時(shí)刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是大隊(duì)周邊的社會(huì)治安形勢(shì)，而且在部門內(nèi)培育個(gè)個(gè)都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。（四）轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量（1）客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計(jì)劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。

（五）重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)（1）結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點(diǎn)，部門要始終把對(duì)員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評(píng)和自我批評(píng)，加強(qiáng)與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動(dòng)”，虛心征詢員工對(duì)部門管理的建議和看法，坦誠(chéng)相對(duì)，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，增強(qiáng)相互之間的信任，同時(shí)要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會(huì)相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

（2）強(qiáng)化“工資是給員工今天的報(bào)酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。（六）強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無(wú)論是理論還是實(shí)際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并限期對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對(duì)后進(jìn)者進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實(shí)效性（七）重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會(huì)工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會(huì)議，和每天班前班后會(huì)，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會(huì)，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確做法、及時(shí)糾正和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識(shí)，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。（八）管理工作方面

（1）加強(qiáng)溝通互動(dòng)，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過(guò)硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。（2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識(shí)，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。（3）繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來(lái)擬定節(jié)能措施，同時(shí)在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求最大利潤(rùn)。

（4）加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。（5）加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。（6）加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。（十一）其他方面

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會(huì)。

（2）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，將認(rèn)為不是問(wèn)題的問(wèn)題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問(wèn)題，同時(shí)反應(yīng)要快。對(duì)問(wèn)題的敏感性要加強(qiáng)，不要養(yǎng)成被動(dòng)整改問(wèn)題的習(xí)慣。

（3）做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。（4）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，工作要講效率。

（5）加強(qiáng)重復(fù)問(wèn)題的整改，越是難整改的問(wèn)題越是要想辦法堅(jiān)決整改。

（6）搜集服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)、典型案例做成案例對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，不驚惶失措。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?01*年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

201*年，我們有著更多的期待！雖然時(shí)間總是漫長(zhǎng)的，但是等你走過(guò)之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不是那樣的，只要努力去做了，就不會(huì)有遺憾，201*年我們做的很好，所以在201*年，我相信我們還是會(huì)做的更好，相信我們的明天會(huì)更好！

運(yùn)動(dòng)員公寓

201*年11月3日

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