管業(yè)部實(shí)習(xí)總結(jié)

管業(yè)部實(shí)習(xí)總結(jié)

工作時(shí)間：201*年7月25日至今工作部門(mén)：管業(yè)部

工作地點(diǎn)：一期物業(yè)服務(wù)中心工作崗位：樓層管家兼客服前臺(tái)工作內(nèi)容：

1、樓層管家（負(fù)責(zé)區(qū)域：11棟14棟、15棟18棟）

樓棟日常巡視、裝修巡查、整改協(xié)商、催收物業(yè)費(fèi)、回訪調(diào)查、辦理業(yè)主裝修協(xié)議。

2、前臺(tái)接待業(yè)務(wù)：業(yè)主電話接聽(tīng)和來(lái)訪投訴受理工作、思源系統(tǒng)錄入、郵件收發(fā)、以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

3、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

4、函件和文件的制作、發(fā)送與歸檔，包括放行條、業(yè)主證明、各種通知、公共信息等的發(fā)放

在管業(yè)部一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更加深刻的了解，特別是對(duì)客服前臺(tái)和樓層管理這一塊，有了更深入的體會(huì)。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，了解到了要做一名合格稱職的物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的一些基本素質(zhì)。首先除了具備相關(guān)物業(yè)專業(yè)知識(shí)之外，還應(yīng)該要不斷的掌握其他方面的知識(shí)，如水電、建筑、環(huán)境綠化等，以不變應(yīng)萬(wàn)變。其次掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。再次具備高度敬業(yè)精神和提供微笑服務(wù)。當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槲覀兇�表的不單是個(gè)人的形象，更是公司的形象。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在華潤(rùn)的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。在201*年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、完善學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，如物業(yè)實(shí)務(wù)、物業(yè)法規(guī)、等；提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)公文寫(xiě)作能力以及辦公軟件操作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。這方面，在前一段時(shí)間做的不夠，沒(méi)有積極主動(dòng)的與領(lǐng)導(dǎo)同事交流溝通，自己比較被動(dòng)，以后會(huì)注意改善。

部門(mén)工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

一、物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；在物業(yè)合同中和業(yè)主約定是一個(gè)月催繳一次物業(yè)費(fèi)，同時(shí)在催費(fèi)單上也是注明按月收取，讓業(yè)主養(yǎng)成了一月一交的意識(shí)，增加了物業(yè)費(fèi)的收繳難度，建議在后期管理中，發(fā)放的催費(fèi)單上可以注明具體收繳情況，可以按季度或者半年等方式。同時(shí)對(duì)于預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)送一個(gè)月物業(yè)費(fèi)的活動(dòng)，應(yīng)該限定一個(gè)具體的時(shí)限，讓這種活動(dòng)有一定的積極促進(jìn)作用

四、崗位責(zé)任制夠明確、具體，但是執(zhí)行力度不到位，導(dǎo)致工作起來(lái)分工不明確，員工抱怨情緒過(guò)高，部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核；三、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位；

四、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

五、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

六、針對(duì)工程部在上門(mén)服務(wù)這塊，應(yīng)該加強(qiáng)工程人員的培訓(xùn)，特別是有償服務(wù)七、各大部門(mén)之間配合度不夠高，個(gè)別部門(mén)人手不夠，導(dǎo)致有些工作無(wú)法調(diào)動(dòng)和開(kāi)展。

八、加強(qiáng)介入，如在做樓層管家時(shí)，遇到業(yè)主家的空調(diào)冷凝水管沒(méi)有接到下水管，從而冷凝水的排放引起不少投訴，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司可以在業(yè)主裝修驗(yàn)收的時(shí)候，將這一條明確規(guī)定在裝修驗(yàn)收中。同時(shí)，在園林設(shè)計(jì)這方面

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

深化落實(shí)，各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合華潤(rùn)鳳凰城的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，引進(jìn)來(lái)的思想，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)。根據(jù)湖南省最新出臺(tái)的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，及時(shí)安排客服人員參加條例培訓(xùn)，同時(shí)組織部門(mén)員工就此展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論。三、完善物業(yè)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2、針對(duì)特約服務(wù)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)上門(mén)提供特約服務(wù)的工作人員，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)該提供票據(jù)給業(yè)主。五、個(gè)人工作規(guī)劃

1、9月10月、希望能調(diào)到2期，了解二期的相關(guān)工作情況，主要工作在房屋承接驗(yàn)收和交房這兩個(gè)方面，通過(guò)前期介入這一塊，更深入的了解物業(yè)，為以后工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

2、10月11月、希望能夠調(diào)到環(huán)境綠化管理部，此部分跟個(gè)人愛(ài)好有關(guān)，希望能夠多了解一些園林綠化設(shè)計(jì)、管理等方面的知識(shí)。3、11月12月希望能夠從事財(cái)務(wù)管理工作，之前自己考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，從而希望在財(cái)務(wù)部這一塊得到實(shí)踐和提升。4、12月201*年1月、希望到安管部，加強(qiáng)安全管理的學(xué)習(xí)。以上工作規(guī)劃純屬個(gè)人暫時(shí)擬定。工作崗位和工作時(shí)限，可以根據(jù)具體情況調(diào)動(dòng)。

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物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)1

年一月十八日下午開(kāi)始，我在**物業(yè)**花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于**集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)**花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由**集團(tuán)、**科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年**重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了**俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12

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總結(jié)2

物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)型和高科技性相結(jié)合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。行業(yè)的快速發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問(wèn)題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。作為培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)、具有良好職業(yè)道德的高技能型人才的高等職業(yè)院校，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)道路。

一、實(shí)習(xí)活動(dòng)情況

09級(jí)物業(yè)管理專業(yè)，經(jīng)過(guò)近兩年的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，自201*年10月20日到201*年11月5日到廣西福來(lái)物業(yè)管理有限公司進(jìn)行為期3周的專業(yè)實(shí)踐。由物業(yè)公司結(jié)合學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)習(xí)期間的具體工作和培訓(xùn)安排。本次實(shí)習(xí)的具體項(xiàng)目是廣西福來(lái)物業(yè)管理有限公司下屬的三個(gè)管理處，分別是住宅、寫(xiě)字樓和體育場(chǎng)三種類型的物業(yè)。學(xué)生也根據(jù)不同管理處的人員需求量進(jìn)行調(diào)配，并根據(jù)不同物業(yè)類型的管理特點(diǎn)和崗位要求對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和指導(dǎo)。學(xué)院根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，指派專業(yè)老師定期去物業(yè)公司進(jìn)行走訪，了解學(xué)生實(shí)習(xí)生活和工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)和公司有關(guān)人員進(jìn)行溝通、解決。

二、實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的問(wèn)題

09級(jí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間普遍表現(xiàn)出主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極配合的良好行為，但由于初次走入社會(huì)，還是出現(xiàn)了一些預(yù)料中的心理問(wèn)題。主要有：一是，從學(xué)校的課堂出來(lái)走進(jìn)公司走進(jìn)社會(huì)，剛開(kāi)始表現(xiàn)出莫大的熱情和興奮，經(jīng)過(guò)一兩天的適應(yīng)，工作的熱情迅速降溫。二是，對(duì)基層工作的認(rèn)識(shí)存在偏見(jiàn)。物業(yè)管理工作包括很多內(nèi)容，就保潔而言，就需要實(shí)習(xí)學(xué)生從基層做起，從保潔員做起。很多同學(xué)思想放不下來(lái)，認(rèn)為大學(xué)生的工作定位應(yīng)該是管理者，甚至產(chǎn)生讀書(shū)無(wú)用的想法。三，語(yǔ)言表達(dá)不流暢，尤其面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)詢，缺乏公眾場(chǎng)合的鍛煉。

三、問(wèn)題的解決和總結(jié)

針對(duì)09級(jí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的種種問(wèn)題，我院老師和物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和溝通，并找出原因，具體解決，幫助學(xué)生們走出困惑，同時(shí)為今后的實(shí)習(xí)工作安排積累經(jīng)驗(yàn)。

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

實(shí)習(xí)剛開(kāi)始兩周時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生的熱情突然降溫，我院老師和公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，找個(gè)別同學(xué)進(jìn)行了談話分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)期間的具體安排存在誤解。針對(duì)這種情況，兩方進(jìn)行了培訓(xùn)計(jì)劃的合理調(diào)整和工作計(jì)劃的重新安排，并與部分同學(xué)再次進(jìn)行溝通和講解，消除她們的誤解，重新鼓起志氣，盡快的適應(yīng)新的環(huán)境。

2.重視基層工作，樹(shù)立從基層做起的思想。

同學(xué)認(rèn)為既然學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，認(rèn)為今后的工作定位就是管理者，實(shí)習(xí)期間的基層工作是把她們做為廉價(jià)勞動(dòng)力。針對(duì)這種想法，兩方進(jìn)行了專題講座和討論，讓學(xué)生懂得只有從基層做起，從點(diǎn)滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。基層工作不是丟人的是，而是一段寶貴的工作經(jīng)歷，是人生的一筆財(cái)富。公司管理層的很多項(xiàng)目經(jīng)理都是從基層員工如保潔員、電工、維修工等做起的。通過(guò)專題討論和教育，學(xué)生們均樹(shù)立起正確的職位觀念，以積極的心態(tài)面對(duì)每一份每一天的工作。

3.加強(qiáng)與人溝通，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門(mén)或業(yè)主之間的關(guān)系。在公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢同學(xué)們的生活和工作情況的時(shí)候，部分同學(xué)因?yàn)榫o張等原因表現(xiàn)出語(yǔ)言不流利，臉紅等。針對(duì)這種表現(xiàn)，我們需要加強(qiáng)學(xué)生公眾場(chǎng)合的表現(xiàn)欲和表達(dá)力�，F(xiàn)代社會(huì)需要有良好職業(yè)技能，同時(shí)敢于自我推銷(xiāo)的人才。物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)了“自由演講”舞臺(tái)，讓每個(gè)同學(xué)站到大家面前去發(fā)揮去表達(dá)，從戰(zhàn)勝膽怯心理開(kāi)始，讓演講的舞臺(tái)把學(xué)生逐漸鍛煉成具有流暢語(yǔ)言表達(dá)能力的人。

4.實(shí)習(xí)收獲

經(jīng)過(guò)三周的實(shí)習(xí)鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學(xué)校。一方面對(duì)本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識(shí)；另一方面對(duì)自身設(shè)置了更實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，為走上社會(huì)打下基礎(chǔ)。

物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不僅使全體實(shí)習(xí)生收益很多，而且對(duì)于教研室來(lái)說(shuō)也有收獲，積累了更多的實(shí)踐教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)書(shū)3

一周實(shí)習(xí)總結(jié)

這周是我們實(shí)習(xí)的第一周，第一天我們?nèi)チ丝普�公司參觀。進(jìn)入公司內(nèi)部我們看到了公司的企業(yè)理念，這讓我們這樣的熱血青年斗志昂揚(yáng)，我們看到了我們所需要的品質(zhì)。接著我們參觀了公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及流程圖，組員們認(rèn)真的聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)為我們講解。接下來(lái)的幾天，我們到位于航銀路的銀山小區(qū)踩盤(pán)。我們首先尋找竣工碑，接著到地下停車(chē)場(chǎng)，學(xué)長(zhǎng)耐心而細(xì)致地教我們看樓房的戶型。

經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)生活，我們學(xué)會(huì)了很多，也知道了工作的辛苦與喜悅，也在這一系列的踩盤(pán)中真正知道了實(shí)踐與理論是不同的，在學(xué)校我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈而路還是要自己去走。

在踩盤(pán)中我們會(huì)遇到物業(yè)、居民的不配合，此時(shí)需要我們自身的素質(zhì)來(lái)解決一系列矛盾，通過(guò)本次的實(shí)習(xí)我們都有所成長(zhǎng)，我想將來(lái)我們后面的3周里我們將漸漸成熟漸漸走向順利。

此次實(shí)習(xí)對(duì)于每一個(gè)小組的成員，都起到了一定的影響，在未來(lái)的道路上我們只有努力向前奔跑才會(huì)有所收獲，才會(huì)奔向成功，我想我們會(huì)努力，盡管前方的路再艱險(xiǎn)我們亦不會(huì)放棄。

28日我們小組對(duì)柳鋅宿舍進(jìn)行了調(diào)查，柳鋅宿舍位于白沙路，原是柳州鋅品廠。柳鋅宿舍占地面積較大，里面有柳鋅幼兒園和柳州市三十五中，里面的住宅吧是同一時(shí)間建筑的，有些是在1992年，有些是在1998年，所以小區(qū)你面的戶型結(jié)構(gòu)多樣且老舊。小區(qū)里的環(huán)境還不錯(cuò)，就是綠化率低和里面沒(méi)什么休閑娛樂(lè)設(shè)施。小區(qū)距市中心不遠(yuǎn)，周邊有柳鋅菜市，金陵超市，潭中二小，還有柳鋅職工醫(yī)院，交通便利，使人們的生活便捷�，F(xiàn)在柳鋅宿舍對(duì)面正在建保利商業(yè)區(qū)，這會(huì)使得周邊的房?jī)r(jià)優(yōu)很大的上升空間。29號(hào)區(qū)了躍進(jìn)小區(qū)，躍進(jìn)小區(qū)是柳北區(qū)最早的小區(qū)之一，所以小區(qū)的房屋老舊，戶型結(jié)構(gòu)多樣，環(huán)境雜亂，但市政府正投資160多萬(wàn)元對(duì)小區(qū)周邊進(jìn)行整頓，為市民打造優(yōu)良、整潔的生活環(huán)境。

29日下午科正的宣總來(lái)為我們講課，使我們更深入地學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與了解柳州市現(xiàn)階段的房地產(chǎn)形勢(shì)，為我們現(xiàn)階段的實(shí)習(xí)有更好的幫助與為我們以后從事房地產(chǎn)工作方向。

30日下午科正公司的郭經(jīng)理為我們講解了房地產(chǎn)過(guò)戶的知識(shí)，使我們了解是普通住宅與非普通住宅與非住宅的分類和過(guò)戶時(shí)稅費(fèi)的計(jì)算。從而使我們從實(shí)際更了解房地產(chǎn)過(guò)戶時(shí)的過(guò)程。

物業(yè)總結(jié)

通過(guò)本周實(shí)習(xí)，使我們從不同的方面更加了解了現(xiàn)階段的房地產(chǎn)的知識(shí)，為我們現(xiàn)階段的實(shí)習(xí)制定了方向，為以后工作打下了基礎(chǔ)。

201*年10月20日，我們開(kāi)始了為期三周的實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是柳畔東堤小區(qū)。其位于高新二路8路，柳畔東堤小區(qū)屬于住宅及商鋪混合型的物業(yè)。占地面積為3557．6，總建筑面積為12806，其中高層住宅為11627，商鋪為1179，1～2樓為商鋪，3～23樓為住宅樓。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)為住宅樓1．22元每平米，商鋪為3．5元每平米。實(shí)習(xí)期間大致上了解了小區(qū)的資料文件（物業(yè)服務(wù)的要求）與各部門(mén)對(duì)工作人員的要求及工作流程。并通過(guò)實(shí)地操作把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作�？头�部我學(xué)會(huì)了如何為業(yè)主辦理水電周轉(zhuǎn)金，以及如何收取公共水電公攤費(fèi)，對(duì)未進(jìn)行繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行電話通知上門(mén)催費(fèi)發(fā)催費(fèi)通知單貼出告示等工作流程的熟悉，還有對(duì)違規(guī)裝修如何發(fā)放整改通知，了解了本小區(qū)對(duì)于午托班的處理方式，和日常中接到業(yè)主投訴電話的一些基本禮儀和投訴備案。工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如水水泵房、發(fā)電房、消控房、電梯房甚至細(xì)到單元樓道內(nèi)的消防設(shè)備都要進(jìn)行了解。定時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，由于小區(qū)屬于前期物業(yè)，大部分業(yè)主仍處于裝修階段，在裝修期間裝修工人為了方便而用裝卸小貨車(chē)吧重物拉進(jìn)電梯，長(zhǎng)期以此，造成電梯廂與墻體分離。因此工程部對(duì)其進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)中心立即貼出通知，告知廣大業(yè)主，嚴(yán)禁把裝卸小貨車(chē)?yán)�進(jìn)電梯，還有室內(nèi)裝飾裝修的違規(guī)行為進(jìn)行上報(bào)。秩序部對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的登記，詢問(wèn)其要到的單元樓及門(mén)號(hào)，通過(guò)可視對(duì)講機(jī)向業(yè)主核實(shí)信息，對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常巡檢，對(duì)小區(qū)的死角尤為注意，對(duì)于非裝修時(shí)間進(jìn)行施工的工人進(jìn)行制止。保潔部對(duì)小區(qū)的公共部位進(jìn)行日常清掃，公共設(shè)備的擦洗。由于綠地覆蓋率較少，因此未設(shè)立綠化部，而由保潔部代理，保潔部除了日常保潔工作仍需適時(shí)對(duì)草坪、灌木進(jìn)行修剪，適時(shí)了解蟲(chóng)害并實(shí)施滅蟲(chóng)工作，附加了解業(yè)主家政服務(wù)訴求，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。

以上是我這三周所學(xué)的基本內(nèi)容，雖然時(shí)間短暫但也給我上了一堂生動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐課，作為一名學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)當(dāng)中我也有很多的體會(huì)：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

因此作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生我們除了學(xué)好專業(yè)知識(shí)還要從實(shí)際中的生活去體驗(yàn)了解業(yè)主的自身利益，從而更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)習(xí)是通過(guò)實(shí)地的實(shí)踐把課堂中所學(xué)到的理論知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)際生活中去。理論聯(lián)系實(shí)際才能更好地把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)方式。

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