生產(chǎn)部年度工作總結(jié)
生產(chǎn)部年終工作總結(jié)
一、201*年工作回顧1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
201*年公司計(jì)劃完成14000噸水餃的生產(chǎn)量,截止到12月30號(hào)實(shí)際能生產(chǎn)完成12200噸左右,影響計(jì)劃完成的主要原因主要有一下幾點(diǎn):
1、包裝機(jī)故障頻繁影響產(chǎn)量。
2、3工段因生產(chǎn)湯圓和人員不足耽誤生產(chǎn)餃子。3、3、4、5月份因生產(chǎn)粽子減少一個(gè)車間。
為達(dá)到客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求,生產(chǎn)部合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和利用有限的資源,盡量滿足客戶的交貨期。2、產(chǎn)品品質(zhì)方面
201*年產(chǎn)品品質(zhì)控制狀況和產(chǎn)品品質(zhì)控制手段。開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)及宣傳,提高員工的品質(zhì)意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),9月份出現(xiàn)一次質(zhì)量事故(沒(méi)有細(xì)料)2鍋。針對(duì)該事故,已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行教育考核。我們相信,只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)情況下,全力的投入到生產(chǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié),產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高。3、設(shè)備管理方面
在過(guò)去的一年里,除包裝機(jī)外,其它各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,設(shè)備部及時(shí)維修和保養(yǎng)設(shè)備,為生產(chǎn)任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。4、人員管理方面
201*年是我公司生產(chǎn)任務(wù)比較重的一年,但員工流失率很高。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),201*年新入職員工人數(shù)累計(jì)達(dá)858人,其中流失人員累計(jì)達(dá)700多人,流失率極高。這主要是春節(jié)后一個(gè)月和收麥時(shí)一個(gè)月的人員流失率太高,這也說(shuō)明我們公司缺乏員工的歸屬感和榮譽(yù)感。
為改變?nèi)藛T流失狀況,生產(chǎn)部采取提高介紹費(fèi)和員工介紹親戚朋友的方式,有效地改善了人員短缺的狀況。同時(shí)生產(chǎn)部對(duì)新進(jìn)員工采取由師傅帶徒弟的方式,確保新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色,做到基本能勝任本崗位工作,在這我們要感謝師傅們對(duì)新員工的教育和技術(shù)培訓(xùn),正因?yàn)橛兴麄兊闹С稚a(chǎn)部才有了今天的良好局面。
5、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里,生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中,做到各車間員工的安全知識(shí)教育,監(jiān)督和排除各工段存在的安全隱患,確保生產(chǎn)的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。201*年生產(chǎn)部安全事故統(tǒng)計(jì)如下:
1、7起餃子機(jī)壓傷或餃子機(jī)毛刺劃傷;2、3起滑倒事故;3、2起包裝機(jī)壓傷;4、1起打餡機(jī)刀切傷;5、1起車間二道門劃傷;6、1起通往二樓電梯摔傷;7、1起電叉車撞傷;
8、1起速凍隧道鏈扣打掉半個(gè)牙;
共17起安全事故,其中11起事故和機(jī)器設(shè)備有關(guān),3起和車間環(huán)境(滑倒)有關(guān),其它情況3起。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,有關(guān)設(shè)備安全使用問(wèn)題,是下一步安全生產(chǎn)教育工作的重點(diǎn)。二、存在的不足和對(duì)策
生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績(jī),但也存在較多的問(wèn)題,主要有以下方面的不足。1、質(zhì)量管理方面
1)員工質(zhì)量意識(shí)還比較淡泊,部分員工身上還存在事不關(guān)己,漠然置之的態(tài)度,他們認(rèn)為只要完成產(chǎn)量任務(wù)就已經(jīng)完成了工作。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)感,落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好,不到位有很大的關(guān)系。
2)缺乏全員參與質(zhì)量管理理念。我們現(xiàn)在還缺乏全員參與的質(zhì)量意識(shí),而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象,需要完善制程品質(zhì)控制系統(tǒng),讓人人都關(guān)心品質(zhì)。
3)缺乏質(zhì)量問(wèn)題(包括客戶投訴問(wèn)題)分析意識(shí),質(zhì)量控制和質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告不僅僅是品管部門的責(zé)任,生產(chǎn)部門追求生產(chǎn)產(chǎn)量,但產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題分析也需要做,這是提高和改善過(guò)程品質(zhì)控制的有效手段。跟據(jù)客戶投訴記錄統(tǒng)計(jì),截止到201*年12月20號(hào),公司共受理投訴70起。這個(gè)數(shù)字很高,這些數(shù)據(jù)可以匯總分類,客戶投訴比較多的幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)肯定是需要我們重點(diǎn)關(guān)注和解決的事項(xiàng)。2、人員管理方面
員工的精神面貌和歸屬感缺乏,在這方面我們正在策劃,整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)公司最近計(jì)劃實(shí)施的《員工轉(zhuǎn)正》和《星級(jí)員工晉級(jí)管理細(xì)則》等激勵(lì)措施,旨在不斷的提高員工的綜合素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。3、物料消耗管理方面
我們已經(jīng)實(shí)行了物料消耗考核制度,但是車間還有很多浪費(fèi)的地方需要改善,這主要是我們的節(jié)約意識(shí)還不夠強(qiáng)。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的正負(fù)激勵(lì)措施,做好節(jié)能降耗的思想教育,使節(jié)約意識(shí)和主人翁精神逐步提高。4、設(shè)備管理方面
加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)意識(shí),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)誰(shuí)使用誰(shuí)保養(yǎng)、誰(shuí)維護(hù)的思想,提高設(shè)備的綜合利用效率。同時(shí)需要設(shè)備部提高設(shè)備管理的能力和思想,出臺(tái)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程以便于員工操作。
三、從公司整體方面,有幾點(diǎn)建議:
1、完善員工工作職責(zé)制度,對(duì)車間各工段和員工都明確規(guī)定在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利,以便做到生產(chǎn)和質(zhì)量工作事事有人管,層層、人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查,這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。
2、因公司員工的自身素質(zhì),車間團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感還不強(qiáng),長(zhǎng)期以來(lái)必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,因此建議公司進(jìn)一步加強(qiáng)在企業(yè)文化和員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)的凝聚力方面培訓(xùn)。
四、201*年生產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)能分析評(píng)估
㈠、速凍水餃的產(chǎn)能計(jì)劃
201*年實(shí)際生產(chǎn)完成12300噸,而公司現(xiàn)有的速凍設(shè)備,在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況的產(chǎn)能大概在18300噸/年(根據(jù)設(shè)備部實(shí)際經(jīng)驗(yàn)值得出)。按設(shè)備90%的利用率計(jì)算,在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下可以完成16400噸/年。考慮到實(shí)際生產(chǎn)中存在的異常因素,并結(jié)合設(shè)備部意見(jiàn),生產(chǎn)部作出201*年生產(chǎn)比201*年增產(chǎn)30%的目標(biāo),即201*年15600噸水餃的目標(biāo)計(jì)劃,并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃,我們必須克服和解決以下問(wèn)題。
1、解決201*年4月和5月份冷庫(kù)庫(kù)位問(wèn)題,不能因庫(kù)位不夠用而耽誤生產(chǎn)。2、平均每月生產(chǎn)時(shí)間至少能達(dá)到24天。
3、如果3號(hào)線生產(chǎn)湯圓或粽子時(shí),一天需減少20噸水餃的產(chǎn)能計(jì)劃。4、設(shè)備方面:
①包裝機(jī)必須更換,減少因包裝機(jī)維修時(shí)間而影響生產(chǎn)。②增加打餡機(jī)一臺(tái)。③全自動(dòng)餃子機(jī)需要15臺(tái)。
④和面機(jī)增加一臺(tái)。⑤增加切丁機(jī)一臺(tái)。
5、人員方面:需要人事部能根據(jù)需要及時(shí)配備人員。
㈡、湯圓和粽子產(chǎn)能計(jì)劃
根據(jù)銷售部的需要,計(jì)劃1月份、2月份生產(chǎn)湯圓600噸,粽子的生產(chǎn),計(jì)劃在更換餃子機(jī)后,剩余人員包制粽子,或在4、5月份根據(jù)銷售部計(jì)劃生產(chǎn)。會(huì)包粽子的人員盡量留下,以備后用。五、201*年生產(chǎn)部員工培訓(xùn)計(jì)劃
為改善現(xiàn)在車間員工的精神面貌和綜合素質(zhì),生產(chǎn)部計(jì)劃結(jié)合綜合辦,設(shè)備部及品管部對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃如下(暫定):1、員工節(jié)能降耗意識(shí)培養(yǎng)及培訓(xùn)(每月兩次)。
2、關(guān)于合理化建議及精益生產(chǎn)相關(guān)思想意識(shí)培訓(xùn)(每月兩次)。3、星級(jí)員工管理意義宣傳。
4、車間設(shè)備使用及保養(yǎng)意識(shí)灌輸,設(shè)備使用工藝流程培訓(xùn)。
5、安全生產(chǎn)培訓(xùn),生產(chǎn)線全體員工每月至少培訓(xùn)一次,重點(diǎn)是有關(guān)設(shè)備安全使用和操作問(wèn)題。
6、員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)
⑴.做好新員工的培訓(xùn),做好以下三步:
A在新員工上崗前進(jìn)行意識(shí)灌輸和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。B進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn),可采用師帶徒的方式。
C加深和鞏固,在培訓(xùn)后的工作期間加入考試和考核措施。⑵.配合品管部抓好品質(zhì)培訓(xùn)考核,提高員工重視程度。⑶.對(duì)工段長(zhǎng)進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn),監(jiān)督好班前班后品質(zhì)意識(shí)灌輸。
生產(chǎn)部201*-12-27
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生產(chǎn)部年終總結(jié)報(bào)告
尊敬的諸董、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家下午好!下面我代表生產(chǎn)部四十余名員工對(duì)本部門在201*的工作予以總結(jié),請(qǐng)予審議:時(shí)光荏苒,歲月穿梭。伴著圣誕歡快的節(jié)日氣氛,我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中,生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下,順利地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在此,我對(duì)生產(chǎn)部門一年來(lái)的工作予以回顧和總結(jié),同時(shí)祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過(guò)去的一年里,生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān),在產(chǎn)品型號(hào)多變、批量小、技術(shù)資料不完善的情況下,進(jìn)行了一些工藝上新摸索與試驗(yàn),克服了材料質(zhì)量波動(dòng),客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難,共完成成品燈具入庫(kù)9500余盞(路燈1331盞、隧道燈153盞、庭院燈93盞、景觀燈1629盞、室內(nèi)燈6354盞),光源成品59586只。為達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求,生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,利用有限資源,及時(shí)滿足客戶交期,為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。2、產(chǎn)品質(zhì)量方面
本人今年1-8月負(fù)責(zé)品質(zhì)工作,在該部門期間,除帶領(lǐng)部門員工把好產(chǎn)品進(jìn)貨、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)以外,另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄,留下了真實(shí)全面的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù),申報(bào)取得了6種產(chǎn)品的CE認(rèn)證,協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌、說(shuō)明書(shū),及時(shí)向營(yíng)銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗(yàn)及測(cè)試報(bào)告等。接手生產(chǎn)管理工作以后,在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),我們生產(chǎn)部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),做到每月成品交驗(yàn)合格率都在98%以上。雖負(fù)責(zé)的工作角色進(jìn)行了轉(zhuǎn)換,但我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)的,只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí),并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高,從而實(shí)現(xiàn)成品交驗(yàn)合格率逐年遞增0.2%的目標(biāo)。3、機(jī)器設(shè)備管理方面
在過(guò)去的一年里,公司各種生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)完好率達(dá)到100%,尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響生產(chǎn)的事故?梢哉f(shuō)是因?yàn)榇蟛糠衷O(shè)備都是新設(shè)備,故障率較低。但我們?cè)O(shè)備維護(hù)還是按照ISO9000設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),全年安排且有相應(yīng)的文件記錄,有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),進(jìn)而確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定。4、人員管理方面
201*年9月,是我接手生產(chǎn)部管理工作的開(kāi)始,也是生產(chǎn)任務(wù)逐月遞增的開(kāi)始,在管理人員變動(dòng)和生產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的情況下、這無(wú)疑于給生產(chǎn)管理帶來(lái)極大壓力,但就在這樣的壓力推動(dòng)下,本部門各車間還是堅(jiān)定地進(jìn)行員工崗前崗中培訓(xùn),保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到基本勝任輪換崗位工作。在這里我得感謝幾位車間主管和各個(gè)車間一線的組長(zhǎng),是他們的鼎力支持和配合才使得生產(chǎn)部有了如今的良好局面。5、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里,生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中,做到隨時(shí)對(duì)各車間員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育,并監(jiān)督檢查及時(shí)消除各車間存在的安全隱患,同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和勞保用品佩戴的監(jiān)管,保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,全年度未發(fā)生一起人身傷害、設(shè)備損壞之類的安全事故。
二、存在的不足與對(duì)策
生產(chǎn)部門在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績(jī),但也還存在較多的問(wèn)題,主要有以下方面的不足:1、質(zhì)量管理方面
1).員工質(zhì)量意識(shí)淡薄:目前在部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己,漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)感,落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好,不到位有很大關(guān)系。
2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念:我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識(shí),有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶,誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面(72W投光燈打膠和144W投光燈包裝就是一個(gè)很好的例子),而且在有的時(shí)候,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個(gè)人感覺(jué),有時(shí)候靠一個(gè)部門來(lái)管這種事,想做的盡善盡美是不可能的,這必須與我們?nèi)w員工以及各級(jí)管理人員的積極配合是密不可分的,沒(méi)有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
3).缺乏質(zhì)量記錄意識(shí):產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中,如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要,如果有了完善的質(zhì)量記錄,它將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù)。雖然這方面在逐步改善,但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫(xiě)我們所做,做我們所寫(xiě),記我們所做的還差較遠(yuǎn)!
2、人員管理方面
由于我們是訂單式生產(chǎn)模式,訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面,有時(shí)任務(wù)不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理松懈,員工的精神面貌和緊張感缺乏,在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,施行有效的激勵(lì)措施,不斷提高員工的綜合素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要。
3、物料消耗及成本控制方面
由于我們以前沒(méi)有對(duì)物料消耗及成本進(jìn)行考核,有許多的非正常成本增加時(shí)有見(jiàn)到,如工具損耗率高、物料使用質(zhì)量過(guò)剩,員工裝配及物料儲(chǔ)存不當(dāng)引起浪費(fèi)等等,這些不經(jīng)意的浪費(fèi)都將增加我們的成本,導(dǎo)致這種現(xiàn)象的存在,這里面有很多原因,有些是員工成本意識(shí)不強(qiáng),有些是工藝規(guī)范和材料要求不太明細(xì)。要做到成本有效控制,得從我們每位管理、技術(shù)人員做起,只要大家監(jiān)督到位、標(biāo)準(zhǔn)制定合理,考核措施完善,我們的非正常成本才可降低或消除。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的、合理的獎(jiǎng)罰措施和節(jié)約能源、降低成本的思想教育,使員工的成本意識(shí)和主人翁精神得到逐步提高!
三、從公司整體方面,我們有以下幾點(diǎn)建議
1、請(qǐng)盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)資料,并確保其編制、發(fā)放的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。因設(shè)計(jì)試制輸出的各種技術(shù)文件(如BOM、圖紙、包裝要求、銘牌、說(shuō)明書(shū)等)是以后物料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、試驗(yàn)測(cè)試、使用安裝、售后維護(hù)等過(guò)程必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),因此,本部門建議技術(shù)部門盡快完善相關(guān)技術(shù)文件,以便各環(huán)節(jié)利于工作!
2、建立健全工作質(zhì)量責(zé)任制:就是要對(duì)公司每個(gè)部門和每個(gè)員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管,層層、人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查,這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責(zé)任性結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)控體系!
3、隨著公司銷售量增長(zhǎng)、對(duì)用戶提供技術(shù)支持和產(chǎn)品售后維修也越來(lái)越多,原來(lái)的售后服務(wù)模式已不大適應(yīng),建議設(shè)置專門的售后“服務(wù)部”,由專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。其主要職能為開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、進(jìn)行客戶使用效果和要求的調(diào)查和處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
4、因公司員工流動(dòng)量大,個(gè)別員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感不強(qiáng)。長(zhǎng)期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等、建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)凝聚力方面加強(qiáng)樹(shù)立與培訓(xùn)。四、201*展望
面對(duì)即將到來(lái)的二0一一年,我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對(duì)待新年的每一天,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,積極與各部門機(jī)密配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服存在的不足與困難,提高工作質(zhì)量,進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn),為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力!
最后:祝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康!元旦快樂(lè)!合家幸福!謝謝大家!!
生產(chǎn)部:劉應(yīng)東
201*.12.
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