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綜合柜員工作經驗分享

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綜合柜員工作經驗分享

挑戰(zhàn)自我,敢做零差錯

新華人壽保險股份有限公司天津分公司崔建鵬

作為一名綜合柜員,如何控制好業(yè)務指標,減少業(yè)務差錯,是我們工作、學習的重點。我們集中了以往的經驗和方法,就如何有效地防止出現(xiàn)差錯分享一下看法和體會。

首先,認真學習業(yè)務知識。無論是新契約、保全還是理賠相關的業(yè)務知識,我們都認真學習,熟記于心。尤其對于保全業(yè)務知識,隨著今年保全業(yè)務知識體系的更新,其相關知識也發(fā)生了一系列的變化。對新的知識體系,我們都進行了深入地學習,對平時培訓的新知識、郵件下發(fā)的新規(guī)定,進行了及時、系統(tǒng)地整理、學習。在閑暇時間,多多學習操作不熟練的業(yè)務。堅持學習好業(yè)務知識,是有效降低差錯率的第一步。

其次,就是要細心!肮ぷ鳠o小事,細節(jié)定成敗”。綜合柜員的工作看似簡單,但是想要做好卻也不是那么容易。在工作中,一定要保持清醒的頭腦,集中注意力。我們的工作看上去很簡單,但是我們的工作環(huán)境、工作性質使我們的注意力容易受到干擾。比如在給客戶版本里保全業(yè)務時,恰好趕上業(yè)務員散晨會,人多噪雜的環(huán)境很容易分散我們的精力;再比如在系統(tǒng)中操作客戶的保全業(yè)務時,客戶會詢問相關的問題,碰到這些情況,我們更應保持清醒的頭腦,一般情況下,我們先回答客戶的問題,解除客戶的疑慮,然后在進行系統(tǒng)操作。否則注意力容易受到分散,容易忽略我們正在進行的工作。很多賬號、戶名錄錯,申請方式選錯的現(xiàn)象,都是在這種情況下發(fā)生的。所以我們在工作過程中要做到細致而周到,才能既使客戶滿意,又提高我們的工作效率。減少甚至杜絕錯誤現(xiàn)象的發(fā)生。

最后,要養(yǎng)成良好的工作習慣。嚴格要求自己和他人。嚴格、規(guī)范指導業(yè)務員填寫單證,對業(yè)務員一視同仁,無論是誰填錯單證,我們都要求重新規(guī)范填寫。對我們自己也從嚴要求,把好初審這一關,不允許任何人修改投保書、保全和理賠申請書,對于修改過的、填寫錯誤的單證,堅決要求業(yè)務員重新填寫,不給業(yè)務員留下任何僥幸心理。填寫準確、無誤的單證,即提高了我們的工作效率,又降低了差錯率。此外,我們要求自己在工作中不犯同樣的錯誤。定期分析差錯類型,及時加以改進,針對出錯的地方,及時分析出錯誤原因,并預防類似錯誤的發(fā)生。良好的工作習慣,也是降低差錯率的內在原因。

在辦理業(yè)務中如何做到正確、快速,是我們每一個綜合柜員的必修課。操作過程因人而異,每以為綜合柜員都有自己的一套方法和經驗,只要我們專心去做,規(guī)范操作,在實際工作中不斷總結工作經驗,增強自己的業(yè)務知識、業(yè)務技能,差錯是完全可以避免的。爭做一個零差錯率、業(yè)務水平高的綜合柜員是我們的共同目標。

擴展閱讀:對于做好信合銀行柜員工作學習心得

對于做好信合銀行柜員工作學習心得

銀行綜合柜員制不同于雙人復核制的崗位組合,要求我們柜員要按照操作規(guī)范,單人完成客戶需求的存款、結算等業(yè)務,這大大提高了工作的效率。我社實行柜員制已經3個多月了,經過這個月的磨練,我懂得了要把綜合柜員服務工作做得更加完美,必須做好以下幾點:

一、要增強責任心

綜合柜員每一筆業(yè)務需要自己單獨去完成,并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯,自己沒有發(fā)現(xiàn),同事復核時會給你提出,而綜合柜員制后你沒有依賴了,工作責任心不強,就容易出現(xiàn)差錯。這就需要我們有極強的工作責任心,不能有依靠思想,對自己辦理的每一筆業(yè)務,都要認真考慮,仔細核對,不能有一絲一毫的馬虎,只有認真辦好每一筆業(yè)務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致,綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性,需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事,每一筆業(yè)務都要認真去核對,每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位,這樣才可以避免少出差錯,不出差錯。首先工作中要心靜,接待每一位顧客都一樣,顧客催,你自己不能急,不能因為顧客催而辦錯業(yè)務,做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精,對自己從事的業(yè)務要熟悉,流程要精通熟練,這樣你工作才能提高效率,心里有底業(yè)務就會辦得又快又好。第三要嚴謹,工作中要一是一,二是二,不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程,不嚴謹?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯。第三要細心,對每一筆業(yè)務,有疑點的要多問,要細致周到,對更改的程序和科目,可以將新舊科目對照抄下來,放在自己容易看見的地方,一邊工作中號對照查找。

三、要用心去服務

用力去做,你只能把事情做好;用心去做,你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的,每一言每一行,代表的不僅僅是個人,而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起,從小事做起,用心接待好每一位客戶,用心服務好每一位客戶,作為柜員,與客戶接觸比較密切,要能夠了解顧客的心理,特別是信合,農村顧客多,要不嫌麻煩,多解釋,直到對方明白為止。在業(yè)務操作中,經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶,他們來支取存款時,你應該主動提醒,如果是他們自己看錯了,你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通,客戶回報才是滿意。

四、要加強學習,提高自己

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求,首先在業(yè)務素質上,要不斷加強學習,努力提高自身業(yè)務水平,才能把工作做得更快更好。其次,在服務上,要加強自身修養(yǎng),學習心理學和服務學知識,提高自身綜合素質,提升服務技能,才能服務好每一位儲戶。

時代在變、環(huán)境在變,我們的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要用心對待我的崗位工作,用心去學習新的知識,用心總結工作中的經驗,用心去服務好每一位儲戶,與時俱進,以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不斷進取,扎實工作,同屯溪農村信合銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

板橋支行王增一201*年4月1日

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