雅安市惠民幫扶信訪接待中心 201*年3月10日

第6期

雅安市惠民幫扶信訪接待中心201*年3月10日

關愛民心民意潤物細無聲

市惠民幫扶信訪中心工作二、三事

201*年夏末的一天，市委八樓明亮的會議市里座無虛席，來自雅安市和雨城區(qū)20多個部門的領導和挑選出的業(yè)務骨干們，正全神貫注地聆聽著、記錄著。

國慶節(jié)前夕，雅安市連接政府和百姓的又一座“彩虹橋”----“市惠民幫扶信訪中心”如期啟動了。

我成為了這個新機構的一員，與我過去從事的業(yè)務管理工作來講，是一個全新的工作方式。在這5個月的工作中，我獲得了不少過去不曾有過的感動和收獲，許多發(fā)生在身邊的事情給我太多的感悟。這里，我講述在“中心”工作的二、三事，把我的體會分享給大家。

誰都有母親

我辦公室對面的公安窗口辦公室里，經(jīng)常聽見已經(jīng)十分熟悉的聲音：一個老年婦女一會哭訴、一會與信訪工作人員吐露心事的娓娓之聲。這個老年婦女是因為許多年前發(fā)生的家庭和婚姻的激烈矛盾，長期抑郁造成了心理障礙。按照工作范圍，這個不是中心要銜接的政府與群眾需求矛盾范疇，并且是十幾年前發(fā)生的家庭矛盾。公安窗口的兩位同志本著首接責任和對民心的關愛之情，幾個月如一日，只要這個老年婦女一來，就會一如既往地熱情倒開水，用心聆聽，分享她十幾年婚姻不幸造成的痛苦，同時，一次又一次地開導她，開闊心胸，保重身體。尤其讓我有感觸的是，公安窗口帥氣的年輕人趙林，無論他是三天二頭聆聽和開導這位老年婦女的時候，還是與中心同事交流工作談到這事情，總是自然地流露出深深的同情、理解和關愛之情，我內(nèi)心強烈地觸動了，他哪里是在接待一個信訪者，分明是對母親的那份愛�。∈堑�，他說：誰都有母親，當她們遇到精神刺激時，兒女都會心疼地去安慰的。

走向新境界

一天，我正在網(wǎng)上閱讀一篇《愛的力量》的文章，講述的是一個刑滿釋放的男子，出監(jiān)后受到周圍人們的歧視，精神幾乎崩潰，懷藏著炸藥，蓬頭垢面地擠上公交車，車上人們鄙夷的眼光，更刺激了他引爆炸藥的念頭，就在這時，一個甜甜的童音響起：“叔叔您的腳流血了，好疼啊，我把座位給您坐”。一個5歲女孩子一雙明亮的眼睛望著他，把他拉到座位上，孩子就爬到他的身上讓他抱著，孩子身上的溫暖立刻傳遍到他的全身。女孩繼續(xù)和他說話：“叔叔，我的手也有一個小口，我奶奶把這個（創(chuàng)可貼）給我，還有一個我給您，叔叔，出血好疼的呀！”男子的眼淚奪眶而出，一起馬

上要發(fā)生的血案就這樣被小女孩無意之中熄滅了。

我的眼睛還是濕潤的，一股寒氣中進來一個衣裳污垢的漢子，發(fā)出洪亮的聲音劈頭蓋腦第一句話就是；“我把鄉(xiāng)政府的人給捅了一刀，我豁出來了，我的事情不解決，我就用炸藥了，我是做炸藥的老手”！我倒吸了一口冷氣，哇！好魯莽的漢子�！稅鄣牧α俊返母袆舆�蕩漾在我的心里，心中暗說：真是巧啊。我微笑著地為他倒上一杯水，輕松地給他開個玩笑說：你不會用炸藥炸給你倒這杯水的我吧？他笑了，接著向我述說了他的憤懣。原來也是家庭利益矛盾引起的，“清官難斷家務事”他所在的鄉(xiāng)政府礙于他家內(nèi)部的事情，只能用調(diào)解的辦法，但是他決意要達到用刑法的辦法未如愿，激動之下采取了魯莽動作，用水果刀刺傷了鄉(xiāng)上一個同志的手臂（輕傷）。與我辦公室對面的法院窗口辦公室的蒲、魏二法官主動前來協(xié)助，我和兩位法官與他一起拉家常，談兒女，談家家那本難念的經(jīng)，談為人父母的天下父母心，談怎樣退后一步自然寬的感悟，他逐步意識到這里的干部們也有許多家庭的煩惱，煩惱是每個人都擁有的，家庭的溫暖是家庭成員相互寬容、理解和禮讓共同營造的。同時，我們還了解他有什么技術，鼓勵他“好兒誰去爭爺家產(chǎn)，好父母留給子女的遺產(chǎn)最珍貴的是自己的優(yōu)秀品質，相信你愿意成為既能為祖增光的好男兒，又是子女崇敬的好父親”。他的心里被觸動了，表示說：“看我的，我過年后要出去發(fā)揮自己的技術”。我們一起笑起來，對他說：“發(fā)了財一定要請我們吃飯哦，我們等你的邀請，一言為定”！他滿懷信心地與我們道別了，我們默默地祝愿他走向新境界的生活。

聆聽的感動

一個87歲的耄耋老婦人，步履蹣跚地進來了，她說話的外延

性和重復性太多，看著她老態(tài)龍鐘的狀態(tài)，我不忍心打斷她的嘮叨，靜靜地聽她反復訴說她與一個企業(yè)之間的利益矛盾，她覺得傾訴完了的時候忽然跪在我的面前，給我一個措手不及，我?guī)缀跏潜灸芊磻�立即把她扶起來。她反映的這件事情只能依托法律來解決，我告訴她這個辦法后，她哀求說自己根本不知道怎么找，是的，這么大年歲的她的確是無助。我把她帶到法律窗口，法律窗口的劉律師了解情況后，立即撥通她所在地律師的電話，把這個婆婆的事情托付給這個律師，又詳細地給婆婆畫了地址圖，寫好電話。這個婆婆又一次下跪，我們馬上扶起她來，把她扶送出門。

工商窗口辦公室設在二樓上樓梯的第一間，來這層樓信訪的人們，有許多人是不管什么窗口的，上樓就邁進離樓梯口最近的這間辦公室，與工商不著邊際的信訪，都向工商窗口匯集、述說，無形中成為二樓各窗口第一接待點。工商窗口的高主任最常給大家說的一句話：我們在這里就個人的力量是很難立即解決信訪人的問題，我們能夠給予信訪人的就是認真聆聽、語言的寬慰和心靈的溫暖，誰叫我當了二樓的“樓長”，這就是我的責任。

細微之處見真情

我的一位朋友叫姜克林，曾經(jīng)是漢源縣武裝部的政委，他知道我被抽派到信訪中心工作了。一天，他陪同另一個人來到國土窗口信訪，幾天后我們在街上相遇，老姜對國土窗口的楊本忠接待他們的情況贊口不絕。老姜說：“國土窗口的那位楊同志特別耐心地為信訪人講解政策，講的很細很細，我是個旁觀者都被這種工作精神和對信訪人的關心態(tài)度深深感動了，雖然不能在窗口立即解決問題，我陪同的那個人還是非常滿意”。

團隊的溫暖

一個星期前，中心的一個同事家里發(fā)生了一件不幸的事情，正在讀大學的孩子患上重癥，命在旦夕。中心的領導和所有同事獲悉后，立即主動向他伸出援助之手，自發(fā)開始愛心捐助，表達真情，給予了在極度痛苦之中的這個同志極大心靈的慰籍，同事們也都感到在這樣的集體中有家一般的溫暖和兄弟姐妹的手足情誼。

就是這樣一個群體，肩負著政府同社會的溝通，疏導著社會矛盾，維系著社會的穩(wěn)定與和諧。他們沒有驚天動地的業(yè)績，做著很平凡的工作，每個人就是在這種平凡之中細雨無聲潤民心。

網(wǎng)絡發(fā)出

抄報：省總工會、省委省政府信訪辦

報：孟加、守培、錦明、伊林、金和、楊凱同志

廖磊、嘉雄、興品、文峰、李慧同志

送：各縣（區(qū)）委、縣（區(qū)）政府、市級各窗口單位

市惠民幫扶信訪接待中心201*年3月10日（�。�

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第7期

雅安市惠民幫扶信訪接待中心201*年3月13日

用愛托起明天的太陽

市區(qū)惠民幫扶中心幫扶學生姚芮的近況

去年十一月份，由雅安市、區(qū)“惠民幫扶、信訪接待中心”牽頭幫扶困難學生姚芮一事，經(jīng)四川衛(wèi)視臺“真情人生”欄目組報道后，在全國各地引起了廣泛關注。上海和新疆的兩位觀眾打來電話表示愿意資助姚芮今后讀書的一切學習和生活費；四川綿陽的一家福利加工廠表示希望將姚芮接到綿陽去接受更好的教育并提供相應的費用；樂山一位熱心觀眾來電談到他的童年有和姚芮一樣的經(jīng)歷，表示愿意認養(yǎng)或資助她完成學業(yè)等。社會各界的廣泛關注和熱心幫助感動著每一個人，那么，姚芮目前境況如何呢？

201*年下學期，在雨城區(qū)政府、區(qū)教育局的大力協(xié)調(diào)下，姚芮從雅

安六中轉入雅安七中住校學習。學校為其免除全部學雜費、住校費，并為她購置了全套的住校用具，免費提供就餐。由于剛進七中，在學習、生活上還有些不適應，學習成績有些落后，在學校領導、班主任及科任教師的關心幫助下，通過她本人的努力，經(jīng)過一個學期的努力學習，成績有了很大提升，今年開學后，姚芮的學習、生活已經(jīng)完全融入到學校班集體中去了。

“幫扶中心”的同志在向校領導了解姚芮的近況時，他們談到：“對于初中一年級的學生來說，學校首先將致力于培養(yǎng)他們良好的學習、行為習慣入手，然后在傳授知識、培養(yǎng)能力及樹立正確的世界觀、人生觀上下功夫，而姚芮同學的情況較為特殊，我們還將在生活、學習上給予必要的關心、愛護，要讓她感受老師、同學給予的集體溫暖”。

在生活上，市、區(qū)兩級工會、民政部門根據(jù)姚芮爺爺、父親同為企業(yè)下崗職工的情況，在政策規(guī)定許可的范圍內(nèi)給予最大限度的幫扶，用以保障她的日常生活費用。另外法院通過正常的法律程序，對姚芮的法定監(jiān)護人予以重新認定，即從她親屬遠近順序，在其有監(jiān)護能力和本人愿意的情況下，辦理相關的法律手續(xù)，最后確定了其舅舅胡志全為法定監(jiān)護人。目前，胡志全一家在雅安城區(qū)租房居住，他本人在一家企業(yè)工作，生活相對安定。有了舅舅一家的照顧，這學期開學姚芮就開始了走讀學習生活。對當前許多愛心人士的關心，姚芮舅舅表示：“姚芮及我們都非常感謝這些好心人的幫助，目前暫時還沒有送姚芮出去學習的打算”。

自接手幫扶姚芮以來，市、區(qū)“惠民幫扶、信訪接待中心”領導就

要求相關的教育、工會、民政等部門及社區(qū)要同學校、胡志全經(jīng)常保持聯(lián)系、提供方便，如遇特殊困難時要予以及時幫助。

對于姚芮來說，冬天過后盡顯溫暖，在各級政府的幫助和社會上眾多愛心人士的關愛下，在親人的呵護以及學校的教育、培養(yǎng)下，我們有理由相信她會健康快樂地成長，她的明天將會更美好。

網(wǎng)絡發(fā)出

抄報：省總工會、省委省政府信訪辦

報：孟加、守培、錦明、伊林、金和、楊凱同志

廖磊、嘉雄、興品、文峰、李慧同志

送：各縣（區(qū)）委、縣（區(qū)）政府、市級各窗口單位

市惠民幫扶信訪接待中心201*年3月13日（�。�

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