二〇一一年以來工作總結(jié)匯報

二一一年東城街道

安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)匯報

201*年以來，街道安全生產(chǎn)工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣安監(jiān)局的大力支持下，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針和屬地管理的原則，建立健全安全崗位責(zé)任制，探索制定安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，排查整改隱患、建設(shè)安全文化，著力提升安全水平�，F(xiàn)將201*年以來安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。年初，調(diào)整了街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門配備一名副科級干部主抓安全生產(chǎn)工作，配備了7名懂業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的干部專門從事安監(jiān)工作，并根據(jù)工作需要配備了電腦、錄像機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備，確保安全生產(chǎn)工作的有效開展。從退役軍人中精選了10名人員組成“打非”辦公室，協(xié)助派出所、安監(jiān)站專門從事煙花爆竹“打非”工作。今年來，街道認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、全省、全市安全生產(chǎn)電視電話會議和縣政府?dāng)U大會議精神，，我們本著“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，統(tǒng)一部署和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理提升年、安全生產(chǎn)月活動、百日安全生產(chǎn)檢查、化工企業(yè)檢查專項(xiàng)整治等工作。3月5日，召開了全街道各村（居）、社區(qū)、各企業(yè)、街道直屬部門500多人參加的安全生產(chǎn)大會，專門安排部署201*年度的安全生產(chǎn)工作。會后，街道辦事處與各參

會單位分別簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個村（居）、社區(qū)、部門、企業(yè)。

二、扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)宣傳教育活動，強(qiáng)化安全意識，提高安全技能。

我街道時刻銘記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，人民的利益高于一切，把安全生產(chǎn)宣傳，提高群眾安全生產(chǎn)意識和安全文化素質(zhì)，作為開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)，詳細(xì)制定了201*年安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃。3月下旬，街道安監(jiān)人員全部參加了縣安監(jiān)局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4月初至5月中旬，先后舉辦了三次安全管理資格培訓(xùn)班，組織123個村的村級安全員、250余家企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員550余人參加，進(jìn)一步提高了他們的安全管理水平和安全防范意識。6月份組織開展了以“安全責(zé)任，重在落實(shí)”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動，通過宣傳專欄、黑板報、發(fā)放宣傳冊、宣傳單等各種宣傳手段，舉辦宣講隊(duì)、報告會、現(xiàn)場會等方式，大力宣傳黨和政府關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的方針、政策以及安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和知識，營造了濃厚的安全氛圍。

三，加強(qiáng)監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查。

為加強(qiáng)我街道企業(yè)的安全監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為，進(jìn)一步加大了企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，定期對企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)檢查了企業(yè)單位在安全生產(chǎn)制度、基礎(chǔ)臺帳、應(yīng)急預(yù)案、隱患排查和整改方面的落實(shí)情況，指導(dǎo)企業(yè)建立健全應(yīng)急救援體

系，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案演練。

每季度定期召開安全生產(chǎn)工作會議，針對街道轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管中存在的問題，及時提出整改辦法、落實(shí)措施，對整改情況進(jìn)行復(fù)查，使安全生產(chǎn)隱患治理件件有結(jié)果，事事有回音，確保了檢查和整改落到實(shí)處。

按照縣委、縣政府要求，對許可以后放松管理、安全生產(chǎn)條件降低的企業(yè)，或改擴(kuò)建后安全生產(chǎn)條件發(fā)生改變后未辦理相關(guān)安全生產(chǎn)行政許可的企業(yè)，責(zé)令立即停產(chǎn)停業(yè)整頓，暫扣有關(guān)證照，相關(guān)部門按各自職責(zé)和有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰；造成事故的，依法追究企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。凡發(fā)生事故或存在較大隱患，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓的企業(yè)，經(jīng)安監(jiān)等部門檢查驗(yàn)收合格同意后方可恢復(fù)生產(chǎn)。對發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故造成人員死亡或惡劣影響的企業(yè)，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)停電整頓，時間不少于三個月，并按照相關(guān)規(guī)定的上限進(jìn)行處罰；同時建立“黑名單”制度，工商、稅務(wù)等部門不能辦理相關(guān)手續(xù)，金融部門不能為其辦理貸款；企業(yè)主要負(fù)責(zé)人一律不得在臨朐縣境內(nèi)再從事相同或類似化工項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營活動。

四、突出重點(diǎn)，專項(xiàng)整治，消除事故隱患

根據(jù)上級的部署要求，我街道開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動，先后成立了各項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，持續(xù)加大安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治力度，制訂整治方案，落實(shí)整治措施，使整治工作不斷深入，取得了較好的整治成效。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展了建筑施工企業(yè)專項(xiàng)整治、鋁型材、不銹鋼企業(yè)專項(xiàng)執(zhí)法檢查、危險化學(xué)品領(lǐng)域重大危險源及重點(diǎn)監(jiān)控場所安全評價等活動。同時針對夏季汛期的特點(diǎn)，深入開展以危險化學(xué)品領(lǐng)域?yàn)橹鞯南募狙雌诎踩珯z查，有效防范了高溫、多雨、大風(fēng)、雷電、等惡劣天氣引發(fā)的生產(chǎn)安全事故，確保了全街道包括危險化學(xué)品領(lǐng)域在內(nèi)的各個生產(chǎn)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。

一是對轄區(qū)內(nèi)的在建項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查，督促建筑施工單位

做好安全防護(hù)工作，保證人員安全。

二是對轄區(qū)內(nèi)美格鋁業(yè)、三和鋁業(yè)、偉盛鋁業(yè)、順達(dá)金屬等重點(diǎn)鋁型材、不銹鋼企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，對存在問題提出整改措施，督促企業(yè)做好整改工作。

三是積極開展了化工企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，在縣安監(jiān)局的具體指導(dǎo)下，專門聘請濰坊市安全評價部門的安全專家?guī)椭�我們對街道所有化工企業(yè)進(jìn)行了全面評估。依法取締了非法生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存的化工企業(yè)；淘汰了工藝落后、土法上馬、污染嚴(yán)重、不符合城鎮(zhèn)規(guī)劃、存在重大安全隱患的化工企業(yè)；對存在較大安全隱患的化工企業(yè)，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓。通過一系列措施，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變，消除了安全隱患，提高了安全生產(chǎn)條件。

五、開展預(yù)案演練，提高應(yīng)急能力。

街道針對企業(yè)制定的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，六月份在欣躍針織股份有限公司組織開展了應(yīng)急救援演練。此次演練方案制定周密，準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密。參演部門和單位有街道辦及公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、交通、宣傳、電力和應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍等，參演人員100多人。整個演練過程中企業(yè)職工態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，能迅速到位，組織有序，動作規(guī)范。通過演練活動，完善了街道和企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，檢修、補(bǔ)充了救援裝備，充實(shí)了救援力量，提高了街道和企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置能力及職工自我保護(hù)意識。

下一步工作中，我們將突出兩個重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三個到位，確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

突出兩個重點(diǎn)：一是突出責(zé)任體系建設(shè)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，建立層次分明、權(quán)責(zé)明晰、程序嚴(yán)密的安全管理責(zé)任體系，消除安全生產(chǎn)工作“死角”。二是突出產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局。針對當(dāng)前化工企業(yè)存在的布點(diǎn)分散，技術(shù)含量低，安全和污染難以治理的問題，我們圍繞轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有化工企業(yè)進(jìn)行合理定位，區(qū)域環(huán)評，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，引導(dǎo)鼓勵進(jìn)行技術(shù)改造，促使產(chǎn)業(yè)上檔升級，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有化工產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)三個到位：一是制度措施到位。深入開展“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理提升年”活動，進(jìn)一步修訂、完善各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，全面量化考核細(xì)則，嚴(yán)格落實(shí)獎懲措施，真正做到依法管理、科學(xué)治理。二是監(jiān)督措施到位。加大監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格落實(shí)險情分析和險情預(yù)控等安全措施，對重點(diǎn)企業(yè)，尤其是化工企業(yè)要落實(shí)一名安全生產(chǎn)監(jiān)督管理員，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)流程規(guī)定，聘請人大代表、政協(xié)委員和黨代表作為安全生產(chǎn)社會監(jiān)督員，實(shí)施社會全員監(jiān)督，徹底消除安全隱患，有效防范安全風(fēng)險，遏制安全事故的發(fā)生。三是整改措施到位。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)隱患大檢查、大排查活動，重點(diǎn)是檢查好用電線路、危險化學(xué)品生產(chǎn)、存放、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)。對存在一般安全隱患的企業(yè)，及時下達(dá)整改通知書；責(zé)令限期整改，整改不到位的，按照有關(guān)規(guī)定，依法處罰；對存在重大安全隱患的企業(yè)，采取停產(chǎn)停業(yè)整頓，整頓后仍達(dá)不到安全生產(chǎn)條件的，依法申請關(guān)停并轉(zhuǎn)。

東城街道辦事處201*年7月

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二一一年度工作總結(jié)

今年以來，我項(xiàng)目處緊緊圍繞富華公司的總體思路，緊密結(jié)合項(xiàng)目處的實(shí)際情況，借“管理發(fā)展年”的東風(fēng)，堅(jiān)持以人為本，以制為綱，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)，在各位老總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，勤勤懇懇做工作，認(rèn)認(rèn)真真抓落實(shí)。較好的完成了公司年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，項(xiàng)目處的全面建設(shè)和服務(wù)管理水平以及收費(fèi)率均有了突破性進(jìn)展，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、完成任務(wù)情況

（一）狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。從3月

份開始，我們堅(jiān)持每周兩小時的學(xué)習(xí)制度，先后學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《司法解釋》、《物權(quán)法司法解釋》、《住宅房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《呼市政府關(guān)于物業(yè)服務(wù)一、二、三級標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)管理辦法》、《勞動法》等等，通過學(xué)習(xí)，各崗位的員工自覺地擺正了自己的位置，明確了各自的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，知道了自己是干什么的，怎么干，如何做好自己的本職工作，同時，我們還組織物業(yè)員到先進(jìn)項(xiàng)目處五區(qū)參觀學(xué)習(xí)，組織保潔員到五區(qū)、琦琳北辰參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，既讓員工開闊了眼界，也更進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）加強(qiáng)管理工作，秩序日趨正規(guī)、工作質(zhì)量日趨提升。我們從年初就制定了各個崗位的工作流程，制定了切合實(shí)際的管理措施，從每日早晨的考勤、晨會到下班前的晚會，從員工的著

裝到每項(xiàng)工作的檢查，雷打不動日日堅(jiān)持。這就使全體員工自然養(yǎng)成了按流程工作、按規(guī)矩辦事的習(xí)慣，工作程序一天天正規(guī)起來，工作效益也一天天的提高。上半年，我項(xiàng)目處共新辦理交接64戶，管理室內(nèi)裝修93戶，處理業(yè)主各種投訴28次，均未發(fā)生任何問題，與去年相比，有明顯的進(jìn)步，有質(zhì)的提高。

（三）重視衛(wèi)生工作，小區(qū)環(huán)境有明顯的改觀。我們認(rèn)真總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，按照公司的指示，把環(huán)境衛(wèi)生工作列入項(xiàng)目處的議事日程，定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)、定獎懲，將衛(wèi)生質(zhì)量與物業(yè)員、保潔員、環(huán)衛(wèi)工的工資直接掛鉤，捆在一起抓，物業(yè)員每天上下午各巡查一次，項(xiàng)目處每周一檢查，每月大檢查，既評出最好的，也評出最差的，每月考勤工資兌現(xiàn)獎懲。一年來，我們先后進(jìn)行了十次大檢查，四次組織全體保潔、環(huán)衛(wèi)工參觀前三名的衛(wèi)生區(qū)域，有力的推動了整個小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的提高，業(yè)主的投訴率與去年相比下降60%,回訪中80%的業(yè)主對衛(wèi)生比較滿意。（四）維修工作成效明顯。按照公司的統(tǒng)一部署，今年的維修以室外土建、防水為主，兼顧室內(nèi)緊急性維修。從4月中旬開始，協(xié)調(diào)大華公司維修隊(duì)，先后共修屋頂防水64戶；維修飄窗漏雨48戶；維修門窗玻璃78戶；住宅室內(nèi)衛(wèi)生間防水29戶，室內(nèi)維修頂棚8戶，刮膩?zhàn)?7戶；改進(jìn)高層走廊聲控?zé)?85個；為高層15個單元焊制了鐵柵欄，對樓頂實(shí)施了封閉；商廈換地板磚、臺階大理石380多塊；為自來水公司重新更換了門鎖、照明燈、走廊燈，維修了衛(wèi)生間，為18個房間和走廊刮了膩?zhàn)樱?/p>

上半年協(xié)調(diào)施工方為商廈每層的走廊、衛(wèi)生間、房屋、門窗、地面以及水、電、暖方面進(jìn)行了不同程度的維修完善。共用部位：人行道換磚13處520多平方米；草坪邊提高道牙40延長米；更換車位面包磚3處140多平米；修復(fù)環(huán)道路面5處45平方米；維修各類井口6個、清淘井34個；挖地維修綠化管4處31米。重新壘綠化井1個；安裝隔離樁14個；維修物業(yè)辦男女衛(wèi)生間2次60多平方米。公共設(shè)施：一、二區(qū)多層二次加壓泵換水飄、修變頻焊水箱各1次；一區(qū)變壓器換刀閘一次；高層二次加壓泵換水封傳感器各一次；19部電梯共計維修60多次；對二區(qū)53個單元門及門框進(jìn)行了油刷；疏通排水井14次，人工清理污水井、化糞池27個，維修工入戶維修1360多人次。

（五）收費(fèi)工作與去年同期相比明顯增加。我項(xiàng)目處業(yè)主成份比較復(fù)雜，既有回遷戶又有高層住宅的外地業(yè)主，還有商廈的經(jīng)商者。我們認(rèn)真汲取去年的教訓(xùn)，今年的收費(fèi)動手早，行動快，四名物業(yè)員的業(yè)主戶數(shù)按月、按周來定計劃、定任務(wù)，采取催繳和入戶收費(fèi)相結(jié)合，有的采取先難后易，有的采取先易后難，全面推進(jìn)，各別突破，特別對一些回遷戶采取一對一的溝通交流辦法，一次不行就兩次，直到雙方達(dá)成協(xié)議，將費(fèi)用收繳，尤其是

按照王總指示，加大解決遺留問題的力度，隨著3年多的問題逐步得到解決，自覺交費(fèi)的業(yè)主也逐漸增加。截止11月30日全年共收物業(yè)費(fèi)2077857.70元，其中一區(qū)300869.20元，二區(qū)622640.90元，高層786870.50元，商網(wǎng)297567元，二期回遷

68956.10元；共收垃圾費(fèi)81969.50元，其中一區(qū)29954.50元，二區(qū)29692元，高層15573元，沙梁二期回遷6750元；共收車位、車庫租賃管理費(fèi)92880元。從每月的報表與去年同期相比分析，形勢正從好的方向發(fā)展，呈現(xiàn)越來越來好的趨勢。

二、存在的主要問題

時間飛逝、日月如梭，在忙忙碌碌之中不知不覺一年過去了，雖然做了許多工作，取得了一些成績，但實(shí)事求實(shí)地講，仍然存在著一些不容忽視的問題和困難，應(yīng)該一分為二地看待目前的形勢和局面，有些問題是受客觀條件制約造成的，有些問題是由于我們的主觀因素形成的，有些問題是直接的、有形的，有些問題是間接的、無形的。

一是一線管理人員尚未成熟，綜合能力偏弱，不能得心應(yīng)手處理問題、駕馭局面。我項(xiàng)目處的助理、物業(yè)員一直不斷調(diào)整，新成員成分較大，業(yè)務(wù)基本功較淺，經(jīng)歷又短，加之小區(qū)的物業(yè)基礎(chǔ)較弱，各種情況較為復(fù)雜，盡管經(jīng)過多方面的努力，以最快的速度進(jìn)入了角色。但綜合能力與面對的服務(wù)管理內(nèi)容、對象不很相適應(yīng)，不能準(zhǔn)確穩(wěn)妥地運(yùn)用法律法規(guī)，不能科學(xué)的按照流程處理事情，不能創(chuàng)造性的做好本職工作，一些本來不應(yīng)該出現(xiàn)的問題和失誤，就在一瞬間發(fā)生了，就在一瞬間由主動變成了被動，甚至造成了損失。特別是在與業(yè)主的接觸互動中，不能完全獨(dú)當(dāng)一面、駕馭局勢，不能有理、有據(jù)、有節(jié)地征服業(yè)主，反而被業(yè)主征服，輕者被業(yè)主數(shù)落嘲弄，重者遷怒謾罵。付出與回報不成

正比，有時影響服務(wù)效益。

二是有些一線員工的主人翁意識淡薄，不能自覺的遵守規(guī)定，盡職盡責(zé)�，F(xiàn)在有部分一線員工沒弄明白企業(yè)與員工的關(guān)系，沒有將自己擺在主人的位置上，而是站在旁觀、局外的位置上，在大利益和小利益面前，“我”字當(dāng)頭，個人家再小的事也是大事，企業(yè)再大的事也不是個事，視工作流程、管理制度和崗位職責(zé)與不顧，唯我獨(dú)尊、我行我素。當(dāng)自己的行為違反了規(guī)定，受到相應(yīng)的懲罰時，或者是自己的利益受到了一點(diǎn)點(diǎn)影響時，要么牢騷滿腹，要么立即變臉；每當(dāng)遇到特殊情況需要額外付出點(diǎn)勞動或才智時，點(diǎn)滴分明、斤斤計較、“錢”字當(dāng)頭。雖然這部分員工是少數(shù)，但造成的影響較大，對企業(yè)發(fā)展是較大的障礙。

三是環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)不高，不能堅(jiān)持經(jīng)常。今年以來，盡管衛(wèi)生管理工作擺上了重要日程，下了一些功夫，采取了一些措施，與過去比有了明顯進(jìn)步，但與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的要求相比，差距還很大。原因只有一條，功夫不到佳，標(biāo)準(zhǔn)不夠高。尤其是上級抓的緊了，就能好幾天，上級抓的松了，下面也就隨之下滑，不能堅(jiān)持經(jīng)常。特別是各種各類的廣告屢禁不止，樓道里、房屋外墻和玻璃上有，就連我們保安整天把守的大門墻上還有，今天鏟除了，過兩天又產(chǎn)生了，還有一些業(yè)主在小區(qū)的垃圾箱、堆里撿垃圾，這些人將垃圾袋打開有用的拿走了，沒用的丟在那里不管了，來一股風(fēng)刮得到處都是，很難保持衛(wèi)生水平。

四是由于配套設(shè)施設(shè)備質(zhì)量差，維修不及時，給物業(yè)服務(wù)管

理造成被動，給業(yè)主遷怒的理由。二區(qū)的變電箱上半年經(jīng)常出現(xiàn)自動跳閘，高層的電梯故障的頻率很高，幾乎是不停地修，又不停地壞，業(yè)主們對此意見很大，投訴不斷，有的以此為由拒繳費(fèi)用，已繳費(fèi)的業(yè)主要求退還物業(yè)費(fèi)。目前，二區(qū)變電箱經(jīng)常跳閘的問題得到解決，高層電梯的維保還能維持現(xiàn)狀，急修基本能到場，但質(zhì)量不是很高，返修率比較頻繁。

五是回遷戶遺留問題較多，溝通難度較大，制約了收費(fèi)指數(shù)。沙梁回遷戶當(dāng)前拒繳費(fèi)用的焦點(diǎn)就是房本和安置費(fèi)，其次是還有一小部分業(yè)主的衛(wèi)生間漏水造成的損失未作處理，原因是業(yè)主提出的補(bǔ)償條件太高物業(yè)難以接受。這些業(yè)主的情況又比較復(fù)雜，溝通的難度較大，今年初起訴了幾戶，但仍有一部分在等待觀望，我們正在努力去爭取，擬定明年初再起訴一部分。

六是管理工作中，程度不同的存在時緊時松現(xiàn)象。物業(yè)管理

始終在動態(tài)中進(jìn)行，一時的落實(shí)并不代表永遠(yuǎn)的落實(shí)，有時由于突發(fā)性事情較多，在忙碌中就自覺不自覺地放松了制度落實(shí)，總認(rèn)為先處理急事吧，下不為例。這就無形中放棄了紀(jì)律和規(guī)定，使一些制度不能貫徹始終，有時甚至流于形式。

三、201*年的工作打算

通過一年來的實(shí)踐證明，年初制定的工作方針、奮斗目標(biāo)和所確定的思路是正確的。因此，明年要繼續(xù)按照公司的統(tǒng)一部署，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加大管理力度，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，爭取再上一個新臺階，具體打算是：

（一）繼續(xù)加強(qiáng)與回遷戶的溝通、交流，鞏固基礎(chǔ)、理順關(guān)系。

一是繼續(xù)逐家逐戶做工作。按照計劃進(jìn)行人員分工，對

欠費(fèi)戶逐一進(jìn)行走訪交流，一次不行就兩次，兩次不行就三次，不達(dá)目的不罷休，以繩據(jù)樹斷、滴水穿石之功去溝通爭取業(yè)主。對已交費(fèi)的要上門征求意見，拉近感情，保持密切關(guān)系。

二是繼續(xù)做好宣傳工作。目前仍有一部分業(yè)主對房本情況

缺乏真實(shí)的了解，只是道聽途說，受個別人的鼓動而拒繳費(fèi)用。因此我們在入戶的過程中一定要多做宣傳工作，切實(shí)給這部分人講清事情的來龍去脈和法規(guī)政策。通過耐心細(xì)致，曉之以理、動之以情宣傳引導(dǎo)，漸漸改變這些人的思想，只有這樣才能從根本上解決問題。

三是繼續(xù)走司法程序解決問題。準(zhǔn)備在201*年初將那些頑固業(yè)主用法律手段來解決，實(shí)踐證明是很有效地辦法。（二）繼續(xù)抓好規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，切實(shí)打造富華品牌。

一是按照服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。從年初開始，將新確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確于每個員工，讓所有人員明確崗位職責(zé)，崗位流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將工作質(zhì)量直接與員工每月的工資捆在一起兌現(xiàn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

二是嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，靠制度促管理，靠制度促質(zhì)量，靠制度出效，靠制度樹形象，項(xiàng)

目處每個月對所有員工進(jìn)行一次考核，考核成績張榜公布；每季度講評一次。每月考核成績作為年底評選先進(jìn)，提升工資依據(jù)。

三是抓典型樹樣板，以點(diǎn)帶面。在新的一年里，我們將在各個崗位上樹定標(biāo)桿和樣板，讓每個工種有比頭，有看頭，有干頭，只有層層有標(biāo)桿，處處有樣板，才能推動整體質(zhì)量的提高。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)常性教育和管理相工作，真正做到正規(guī)有序。在經(jīng)常性教育上，我們將著重學(xué)習(xí)各類人員職責(zé)和各項(xiàng)工作制度，利用每天的晨會和下班前的小結(jié)會，采取自學(xué)和集體組織相結(jié)合的方法，要求每個人對自己的職責(zé)和公司的日常管理制度必須倒背如流，否則就沒有參加先進(jìn)評選的資格。教育中，我們還要把握兩個重要環(huán)節(jié)，一是鼓勵、打氣環(huán)節(jié)；二是互學(xué)互幫環(huán)節(jié)。每當(dāng)遇到階段性重大活動或重要工作，既要開好動員會，又要開好總結(jié)會，該鼓勵的及時鼓勵，該表揚(yáng)的及時表揚(yáng)，增強(qiáng)他們的光榮感和責(zé)任感。同時還要開展互幫互學(xué)活動，四名物業(yè)員結(jié)成兩組對子；水暖工和電工結(jié)成對子，一區(qū)的環(huán)衛(wèi)保潔工與二區(qū)的環(huán)衛(wèi)保潔工互結(jié)對子，商廈的保潔員與高層的保潔員結(jié)成對子，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，及時改進(jìn)各種傾向性問題。

經(jīng)常性管理上，我們重點(diǎn)解決兩個問題，一是由經(jīng)理管理

變?yōu)槿珕T管理；二是將管理工作貫穿一切工作的全過程，真正做到經(jīng)常化。重點(diǎn)是對管理工作進(jìn)行細(xì)化，對照各自的職責(zé)，明確每個人應(yīng)該負(fù)那些管理責(zé)任，怎么才能管理好，變一兩個人管理為全員管理。解決管理工作不經(jīng)常的辦法只有一個，那就是嚴(yán)格

落實(shí)每天的工作流程，抓好工作流程就抓好了管理工作，也就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)�；�。

（四）用真功、使真勁，切實(shí)提高小區(qū)的衛(wèi)生管理水平。我的下一步主要是對環(huán)衛(wèi)、保潔人員的工作流程進(jìn)行確定，然后就要按照標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)，樓道拖到什么程度，玻璃擦到什么程度，草坪、道路掃到什么程度，并分優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個檔次、每周一檢查，每月一評比，將每月的評比結(jié)果作為年底評選先進(jìn)的依據(jù)。對連續(xù)兩個月不及格的員工堅(jiān)決辭退。同時，我們還要將物業(yè)員的巡查作為重點(diǎn)來抓，經(jīng)理晨會布置工作有衛(wèi)生工作的內(nèi)容，講評工作把衛(wèi)生管理作為重點(diǎn)內(nèi)容，下班前的小結(jié)會議分析當(dāng)天的衛(wèi)生情況，遇有氣候變化衛(wèi)生管理及時跟上，真正讓業(yè)主高興、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

以上是我項(xiàng)目處今年的工作總結(jié)和明年工作初步打算，如有不妥之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評指正，我們將一如既往地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，以優(yōu)異的成績回報公司對我們的信任和關(guān)懷，為富華的跨越發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

巨海城一、二區(qū)項(xiàng)目處二0一一年十二月二十日

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