欠費管理

打造無縫隙欠費管理流程欠費管理紀略

欠費問題向來是困擾企業(yè)發(fā)展的“老大難”，由于量大面廣等特點，“前清后欠”現(xiàn)象尤為突出，欠費回收工作更是“難上加難”。今年在認真分析了欠費回收工作中存在的問題后，制訂了一套切實可行的管理制度，建立了精確化清欠管理流程，將欠費管理與日常經(jīng)營、服務(wù)工作有機結(jié)合起來，有效地扼制了新增欠費。分層負責、細化流程欠費管理精確化

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在對欠費成因進行剖析的基礎(chǔ)上，建立了條塊結(jié)合、分層負責的欠費管理責任體系。落實責任人，明確各分部負責人、欠費管理員、營業(yè)人員、相應(yīng)的職責，做到“自上而下逐層分解，自下而上分層負責”，使責任更明確，覆蓋更嚴密，管理更到位。

欠費管理工作千頭萬緒，關(guān)鍵在于流程的規(guī)范與細化。在收欠全過程的欠費管理流程中，從系統(tǒng)出賬、語音提醒到上門催繳、法律程序等，各個欠費時間段采取的措施進行了規(guī)范。規(guī)定由電話催收組進行電話提醒、催繳，對催繳后仍未繳費的用戶，交上門催收組上門催繳或采取其他手段催繳。這樣，欠費催繳有了明確的目標，避免了對已繳費用戶仍出現(xiàn)催費情況的發(fā)生，大大提高了欠費催繳的工作效率。

在清欠過程中，公司充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，定期統(tǒng)計、分析欠費情況，建立科學有效的欠費分析體系，對欠費追繳實施分級管理、派單催欠，對需要進行催欠的用戶，按業(yè)務(wù)區(qū)域每日派發(fā)欠費催繳工單給

社區(qū)經(jīng)理（上門催收組），重點控制欠費，加大清繳力度。對于久欠不繳的用戶，由欠費管理員寄送律師函。友情提醒、跟蹤服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到家

在加快欠費回收的過程中，公司意識到降低欠費率要以預(yù)防為主，尤其要培養(yǎng)用戶按時繳費的習慣。對于客戶因不知情或不明白話費計費方式等諸多原因而導致欠費的，工作人員不厭其煩，通過電話或上門與客戶進行溝通。

工作人員提取未繳話費用戶清單，通過電話提醒用戶及時繳費。除了語音提醒外，我們還創(chuàng)新提醒方式，如采用短信提示等，為用戶提供個性化的溫馨式提醒服務(wù)。還根據(jù)催欠完成情況實施跟蹤反饋，由社區(qū)經(jīng)理（上門催收組）采用上門催欠的方式，對欠費用戶和高額欠費用戶進行一對一的跟蹤服務(wù)，將催欠工作做到家。多管齊下、加強管控長效管理落實處

欠費管理是一項周而復(fù)始、長抓不懈的工作，要實現(xiàn)欠費工作的長效、有序管理，就必須確保欠費管理工作能真正落到實處，做到“有計劃、有對策、有效果、有考核”。

在日常經(jīng)營管理中，公司始終堅持把欠費收繳作為一項長期性的重點工作來抓，公司領(lǐng)導高度重視，每月督查、指導欠費管理情況，各部門圍繞欠費管理通力協(xié)作。做好窗口欠費查詢、收欠工作；再由渠道分部利用欠費派單的方式，組織上門催繳工作。同時，充分發(fā)揮績效考核的導向激勵作用，進一步強化了責任意識，調(diào)動了大家的積極性。

每周一的欠費工作例會是雷打不動的一項內(nèi)部交流制度。會上，大家及時歸納和整理欠費催收技巧和經(jīng)驗，編寫清欠案例，在會上進行互相點評。大家還總結(jié)出了收欠“16字口訣”：分析原因、排查線索、巧妙溝通、對癥下藥。公司的“催欠能手”進行經(jīng)驗交流，提高大家的催欠工作技能。公司開展“比一比、看一看，看誰收欠走在前”活動，將各人的催欠情況制成《欠費進度收繳表》每周上榜公布，在欠費催繳工作中形成了你追我趕的催欠氛圍。用行動證明：只要思路清晰，方法得當，流程細化，精確管控，欠費管理這個困擾電信企業(yè)發(fā)展的“老大難”問題也有解決的良方。

為促進催收欠費業(yè)務(wù)健康運營，公司積極探索欠費管理模式，充分調(diào)動客戶經(jīng)理催收積極性，切實抓好欠費管控回收工作，著力根治欠費頑疾。

針對大客戶單位話費收繳率低的問題，客戶經(jīng)理電話催繳和上門催繳同步進行；在催費單據(jù)上做文章，營銷政策與催繳工作同步開展。在催費過程中，對不同的用戶采取分層次、分時間催繳的辦法，散戶按照號段進行催繳，大客戶由專人負責催繳，做到當月話費當月交，改變了用戶的繳費習慣，提高了當月話費的收繳率。通過對客戶資料的詳細核實，加強對免催免停用戶的欠費管理，并對信用度較低的用戶及時取消該功能，對欠費時間短、欠費周期不長的用戶立即上門收取，對欠費周期較長的用戶查找欠費明細及欠費原因，上門服務(wù)，爭取主動。用戶欠費管理辦法

通過發(fā)送語音自動催繳、電話催收、信函催欠、上門追收等方式進行追欠。

運營商欲除心頭痛：銀行信用狙擊電信欠費

電信運營商一直為惡意欠費所痛，但使盡了人工催欠、語音催欠、法律催欠等種種硬手段后，最近又使出了“軟”手段，以信用阻止欠費行為的發(fā)生。作為運營商對付惡意欠費的最后一招，信用機制也許是最管用的一招。

欠費類型和催欠方法種種

當前形勢下電信用戶欠費的形成原因，大致可以分為以下類型：一是惡意欠費。為爭奪客戶，各大運營商都降低了門檻，入網(wǎng)門檻和使用資費均大幅度下調(diào)，一方面給予消費者實惠，另一方面較大的選擇空間也使部分用戶蓄意欠費，在各大網(wǎng)絡(luò)之間頻繁“跳槽”。一些惡意欠費就瞄準這一市場。極少數(shù)人專門盜用、冒用或偽造他人身份證申請安裝電話，然后利用電信企業(yè)繳費滯后的弱點，使用三個月以后即放棄該電話，逃避繳費義務(wù)，而一旦欠費，數(shù)額常常高達成千甚至上萬元。

二是無力繳納欠費。此種情況有兩種類型：一種類型是部分企業(yè)不適應(yīng)競爭，由于經(jīng)營不善、管理疏漏、資不抵債，導致企業(yè)倒閉、破產(chǎn)，形成高額欠費卻無力清償。另一種類型是欠費多系家中有青少年，由于他們盲目交友、誤打聲訊電話、迷戀上網(wǎng)等原因，造成高額話費。而其父母或過分相信孩子，與企業(yè)發(fā)生話費爭議，或因下崗等其他因素，拒絕或無力承擔高額話費。

三是爭議欠費。這一部分欠費用戶是認賬不賴賬類型，他們承認自己欠電信公司話費，但由于在市話計次或區(qū)間通話(目前已能打出區(qū)間通話清單)上有計費爭議，而企業(yè)無法提供詳單就拒不繳納話費而出現(xiàn)的欠費。

四是錯過繳費周期。部分用戶由于自身原因如對電信業(yè)務(wù)知識不熟悉、工作忙遺忘或出差等，而錯過了電信公司規(guī)定的周期，形成欠費，一般這類群體有一定的法律意識，只要能聯(lián)系上都會及時交費。五是從運營商本身來說，追繳措施不嚴，追繳方法不多，主動性不夠也造成了用戶拖欠時間長、欠費金額大等后果。業(yè)務(wù)管理上的疏忽也給惡意用戶提供了可乘之機，如入網(wǎng)手續(xù)不全，使得追繳無從入手。

這表明用戶欠費是一個十分復(fù)雜的問題，不能簡單而論。同時欠費回收和新增欠費在一定階段內(nèi)是此消彼長，循環(huán)往復(fù)的過程，沒有一勞永逸的辦法，而是一項艱巨的、長期的、復(fù)雜的、綜合的業(yè)務(wù)管理工作。打造信用經(jīng)濟

在一個經(jīng)濟社會重信用正在越來越為人們所看重。惡意欠費上升為法律角度可以被稱之為電信話費詐騙。

擴展閱讀：欠費管理暫行辦法

醫(yī)療欠費管理暫行辦法

（討論稿）

為嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費政策和財務(wù)管理制度，進一步加強醫(yī)院經(jīng)濟管理，合理控制醫(yī)療欠費增長，明確各級人員職責，本著控制病員醫(yī)療欠費，降低可控成本，減少經(jīng)濟損失，降低醫(yī)院財務(wù)風險的原則，結(jié)合醫(yī)院實際制定《醫(yī)療欠費管理暫行辦法》，各業(yè)務(wù)相關(guān)部門應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行

一、醫(yī)療欠費是指病人在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)和消費醫(yī)療藥品而未預(yù)先或按時支付給醫(yī)院相應(yīng)費用的一種經(jīng)濟關(guān)系，包括賒帳享受醫(yī)療服務(wù)和出院后欠費呆帳。

二、醫(yī)療欠費管理對象

1、生命垂危、需急診搶救、手術(shù)但暫無親屬給予繳納足夠費用的病人。2、經(jīng)“110”、交警或協(xié)約單位等部門擔保的病人。3、在職職工擔保的病人。4、住院病人

5、凡非急診病人，病情無大礙，不涉及生命危險的，不屬于欠費擔保范圍，不得發(fā)生欠費醫(yī)療。

三、醫(yī)療欠費分類

1、醫(yī)療糾紛欠費：指病人與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛所欠醫(yī)院費用。

2、“綠色通道”欠費：指病人符合“綠色通道”規(guī)定進行救治所產(chǎn)生的欠費，如“三無病人”等。

3、突發(fā)公共事件欠費：指因突發(fā)公共事件(如疫情、重大交通事故等)造成的欠費。4、政策性欠費：經(jīng)院長確認的某些特殊欠費

5、科室管理不善欠費：指以上四類欠費原因以外，因科室在費用控制、催交等管理方面存在缺陷而導致的欠費。

6、其他欠費：如經(jīng)濟困難欠費等。四、醫(yī)療欠費的審批一）審批部門及權(quán)限

1、屬上述欠費分類1-3種情況者，正常工作時間一律應(yīng)先報醫(yī)務(wù)科審批同意，非工作日或非正常工作時間應(yīng)報總值班審批同意，總值班應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)科辦理交班手續(xù)。2、屬上述欠費分類第4種情況者，應(yīng)提交院長書面批復(fù)的報醫(yī)務(wù)科備案，醫(yī)務(wù)科負責登記及匯總資料整理。

二）醫(yī)療欠費審批

1、急診病人凡確需急診搶救、手術(shù)的需欠費病人，由經(jīng)管醫(yī)生據(jù)病情需要完整填寫病人欠費審批（或擔保）單（附件1，2），按歸口管理權(quán)限報批。“審批（或擔保）單”一式三份，一份交急診收費處或住院收費處留存，一份交醫(yī)務(wù)科，一份由所在科室保存。欠費開通時間原則上為24小時。最大期限不超過48小時（緊急情況應(yīng)于接診后24小時內(nèi)補辦報批手續(xù)）。病人病情一旦平穩(wěn)后由急診中心醫(yī)護人員協(xié)助催收或由收治科室催收，并及時與急診室聯(lián)系溝通。2、住院病人病人(含醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保)住院期間欠費≥1000元，HIS系統(tǒng)自動對臨時和長期醫(yī)囑停止提交，此時若病情需要（離休干部例外）發(fā)生醫(yī)療欠費時，由經(jīng)管醫(yī)生填寫病人欠費審批（或擔保）單、科主任簽字，201*元以內(nèi)（含201*元）由醫(yī)務(wù)科審批，超過201*元由分管院長審批，超過5000元還需經(jīng)院長審批。【信息科提供技術(shù)支持】欠費病人信息開通權(quán)限在信息科，信息科憑審批單開通信息，遇特殊情況如病情危急或搶救病人，可先開通信息，次日補辦審批手續(xù)。

3、各臨床醫(yī)技科室在處理醫(yī)療糾紛或其它特殊事件過程中所涉及的病員需長期欠費和大額記費的，由病員提出書面申請，主治醫(yī)生書寫病情，由科主任同意后上報醫(yī)務(wù)科，經(jīng)主管院長批準后方可生效，病人或家屬在欠費登記表上簽字，記入電腦帳上再按已交費進行檢查治療。對沒有領(lǐng)導批準的欠費，可實行責任到人，誰經(jīng)辦誰追問、誰造成處理誰，保持高度警惕，盡量減少醫(yī)療差錯引起的醫(yī)療欠費。具體操作：

1）涉及緊急搶救病人、三無人員欠費的，診治科室須在24小時內(nèi)向醫(yī)務(wù)科申報，并由醫(yī)務(wù)科進行核實，未申報及超過申報期限的，按所欠金額從科室收入中扣除。

2）、發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)保病人、非醫(yī)保病人欠費的，診治科室須在24小時內(nèi)向醫(yī)保辦、醫(yī)務(wù)科申報，未申報及超過申報期限的，按所欠金額從科室收入中扣除。

3）、欠費病人轉(zhuǎn)科的，原轉(zhuǎn)出科室主任、護士長要在當日病人的費用清單上簽字確認欠費金額；病人出院時發(fā)生欠費的，轉(zhuǎn)出科室要簽字確認欠費金額范圍內(nèi)承擔相應(yīng)責任；欠費病人轉(zhuǎn)科的未履行相應(yīng)欠費確認手續(xù)的，視同轉(zhuǎn)入科室認可的催款責任，病人出院時發(fā)生的欠費由轉(zhuǎn)入科室全額承擔相應(yīng)欠費。

4）、科室因開展工作需要進行欠費治療的，要由科室組織討論，科主任、主管醫(yī)生簽字確認結(jié)果，醫(yī)務(wù)科、審計科審核對該病人的最大記帳金額，住院收費處在最大記帳金額范圍內(nèi)記帳，對該欠費病人治療的實際費發(fā)生費用在治療結(jié)束后的48小時內(nèi)將帳頁、病歷交醫(yī)務(wù)科、監(jiān)審室審核，對未申報的超出基本醫(yī)療范疇的欠費中包含的血款、藥品費、材料費金額扣科室的純績效工資，余下的欠費扣科室外收入。

5）、月末，由財務(wù)科提供各科室欠費明細表及處理意見，書面通知經(jīng)管辦扣款。五、醫(yī)療欠費的管理要求

1、診治費用的控制和催繳款應(yīng)由實施診治的科室、醫(yī)生、護士長負責，必需時有關(guān)部門給予配合。

2、預(yù)繳款管理

（1）入院預(yù)交款管理：非急診病人住院，收費處應(yīng)詳細記錄病員的信息和核對有效證件預(yù)交款應(yīng)交1000元以上，如不足1000元的，經(jīng)首診醫(yī)生填寫住院預(yù)交款金額并與病員或病員家屬雙簽名確認，住院收費處據(jù)此辦理入院手續(xù)。并報科主任同意后方可辦理入院手續(xù)。

（2）住院期間預(yù)交款管理：1）住院結(jié)算處確定每天下午為正常催款時間；2）病員住院預(yù)交款≤300元，住院結(jié)算處應(yīng)于當日將住院費催款單交相關(guān)科室護士長提醒病員補交預(yù)交款；3）預(yù)交款≤300元的住院病員次日仍未補交的，住院結(jié)算處應(yīng)再次積極催繳，并及時向主管醫(yī)生書面通報簽字確認，同時應(yīng)及時向病員所在科室主任通報情況。4）欠費金額達到治療費用總額20%或欠費總額達到1500元時，欠費病員科室應(yīng)指定專人對欠費情況按欠費審批權(quán)限履行相應(yīng)審批手續(xù)。手續(xù)完備的《瀘州市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療欠費報告(審批)表》應(yīng)返回住院結(jié)算處作為賬務(wù)處理及扣款憑證

（3）費用擔保：如病人確有特殊原因，暫時不能繳納住院費用的，醫(yī)院鼓勵醫(yī)療組醫(yī)護人員及其他職工為其擔保，擔保人需到住院結(jié)算處辦理相應(yīng)擔保手續(xù)。擔保限額分別為：中層干部5000元，普通職工3000元

3、醫(yī)療糾紛欠費管理

各科室應(yīng)以病人為中心，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，避免不必要的糾紛，降低醫(yī)療糾紛欠費，若出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，由財務(wù)科先匯總，再由醫(yī)務(wù)科確定欠款性質(zhì)，然后進行分類處理。

①嚴重違反醫(yī)院管理制度（如服務(wù)規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范、紀律等）造成的糾紛，由個人承擔全部賠償金（欠費部分和賠償部分總額）10%，剩余的90%作為科室材料支出扣除。

②因高新技術(shù)推廣（經(jīng)院部批準、醫(yī)務(wù)科備案的項目）原因所致的糾紛，由個人承擔全部賠償金（欠費部分和賠償部分總額）5%，剩余的95%作為科室材料支出扣除。

③其他原因造成的醫(yī)療糾紛，由個人承擔全部賠償金（欠費部分和賠償部分總額）2%，剩余的98%作為科室材料支出扣除。

④若欠費部分和賠償部分總額在5萬元以上時，賠償比例由院長辦公會議決定。⑤所有欠費以科室自行催繳為主，若不能自行解決上交醫(yī)院催討的，按上述規(guī)定處理。4、“綠色通道”欠費管理

①為了及時救治危重病人，醫(yī)院開通“綠色通道”，實施先搶救后收費等有利于病人救治的措施，但事先告知病人及家屬必須簽字，搶救結(jié)束后，主管醫(yī)生、責任護士應(yīng)及時向科主任、護士長報告，及時與病人家屬或其單位聯(lián)系，做好醫(yī)療費用的催收工作。經(jīng)多方催討無法收回的欠費，通過院長辦公會研究，經(jīng)院長簽字處理，并由醫(yī)務(wù)科匯總登記。

②藥房、放射、檢驗、B超等科室應(yīng)將“綠色通道”未收費病員的處方、各種檢查申請單在科內(nèi)做好劃價登記工作，防止檢查單、處方失落，并在班內(nèi)送急診科，由急診科統(tǒng)一計費后將處方、申請單及時返回相關(guān)科室

③急救中心應(yīng)設(shè)立“綠色通道”病人登記本，登記相關(guān)信息以備檢查。

5、突發(fā)公共事件欠費管理

①對突發(fā)公共事件病人按“綠色通道”先給予救治。

②搶救結(jié)束后，各科室應(yīng)及時將詳細情況告知財務(wù)科，財務(wù)科負責匯總欠費情況，并聯(lián)系催討。經(jīng)多方催討無法收回的欠費，通過院長辦公會研究，經(jīng)院長簽字處理，并由醫(yī)務(wù)科匯總登記。

6、科室管理不善欠費管理

患者出院之日未結(jié)算即視為欠費。護士長、科主人為第一責任人，主管醫(yī)師、責任護士為第二責任人，住院處當日值班人員為督查責任人。②對于非急診病人，主管醫(yī)師、責任護士應(yīng)通知病人預(yù)交足夠的款項，如預(yù)交款余額不足以完成救治項目，其手術(shù)、放化療、大型檢查及其他治療的應(yīng)暫緩。

③加強環(huán)節(jié)管理，防止漏計，對出院病人特別是臨時出院病人應(yīng)由責任護士核對當天的費用情況，尤其是檢驗費用。

④加強科室欠費管理，對有惡意逃費跡象的病人應(yīng)多加防范，采取相應(yīng)的措施并及時報醫(yī)務(wù)科；對經(jīng)濟困難病人，應(yīng)根據(jù)病人經(jīng)濟狀況，結(jié)合病情，制定相應(yīng)的治療方案。

⑤大型檢查、特殊治療、醫(yī)保外診療項目，非醫(yī)保目錄藥品、醫(yī)療器材，應(yīng)事先充分告知病人和家屬，對已產(chǎn)生欠費的，原則上暫緩檢查，并給予醫(yī)保范圍內(nèi)支持治療。

⑥因科室管理不善所致欠費，若在1萬元元以內(nèi)，欠費作為科室材料支出，并扣科室績效10；若在1～5萬元之間，欠費作為科室材料支出，并扣科室績效5；5萬元以上，由院長辦公會決定。

7、其它欠費的處理

如確因經(jīng)濟困難欠費、家屬遺棄、三無病人欠費等，科室應(yīng)事先向分管院長報告，欠費在1萬元以內(nèi)的作為科室材料支出，1萬元以上經(jīng)院長辦公會議批準同意后，院長簽字處理。

8、住院結(jié)算處每月20號將出院欠費病人情況匯總，上報分管院長及統(tǒng)計室，通知到欠費科室，并按規(guī)定扣罰。科室何時收回欠費，則何時返還所扣獎金，該月將列入材料支出的欠費額改為科室收入。

9、對科室無法收回、上交醫(yī)院催討的欠費，由醫(yī)院欠費催繳小組組織人員催討。凡上繳醫(yī)院催討的醫(yī)療欠費，按前述欠費分類及相應(yīng)扣款比例對科室和責任人進行扣款。組織催討過程中必須填寫催討記錄，并有相關(guān)陪同人員證明，若催討未果，需在催討記錄中注明原因。催討成功款項，相關(guān)人員予以5%的獎勵。

六、對欠費病員費用控制的一般措施及相應(yīng)崗位責任

1、臨床科室在錄入藥品處方，醫(yī)技科室錄入檢查、化驗單時對病員的姓名、住院號、科室、金額進行四核對，發(fā)現(xiàn)不相符時要及時查找原因，并確定病員帳上是否欠費。

2、重視把好“三關(guān)”，即新入或轉(zhuǎn)入關(guān)、手術(shù)或特殊檢查前關(guān)、出院前檢查關(guān)，除急救外，對醫(yī)療費用超支的病人原則上不接受轉(zhuǎn)入，不安排手術(shù)和檢查。

3、住院收費處當天發(fā)生的費用當天入帳，錯帳更改須附情況說明，退費更改須有退費申請單，退費申請單由各臨床、醫(yī)技科室填寫，詳細注明病員姓名、住院號、退費項目、金額及原因，并由科主任、護士長簽字后交住院收費處退費。收費員對醫(yī)療費用有疑問時，要及時與臨床醫(yī)技科室溝通，防止差錯發(fā)生，由于記賬人員的疏忽而造成的欠費，首先責成其追回，確實無法追回的，應(yīng)對照相關(guān)的考核條例嚴格處理。

4、非急危重癥患者治療過程中發(fā)生欠費，原則上由主治醫(yī)生或手術(shù)者負責，且全成本負擔，不得由科室獎金分攤；因治療過程中出現(xiàn)并發(fā)癥而發(fā)生的醫(yī)療欠費，根據(jù)其技術(shù)、管理等方面的責任程度，在進行科室成本核算時，可上浮10-20％；對于一年以內(nèi)反復(fù)發(fā)生類似問題3例以上（含3例）的，可上浮30-50％，建議科室加大個人承擔比例，并要求科室向醫(yī)務(wù)處提交整改措施；如果改進效果不明顯，且欠費總額繼續(xù)增加的診療項目，可提請醫(yī)院醫(yī)療管理委員會予以終止；

5、欠費病人的基本用藥應(yīng)按醫(yī)保甲類用藥范圍使用，特殊病人要另行先報審批。欠費病人不允許出院帶藥

6、欠費病人用藥應(yīng)以保證基本治療為原則，植入性材料應(yīng)使用國產(chǎn)材料，并讓病人知情，確需特殊檢查治療要有擔保或?qū)徟�手續(xù)。

7、。經(jīng)管醫(yī)生應(yīng)告知擇期手術(shù)病人，術(shù)前必須交足預(yù)計費用方可進行手術(shù)，確屬特殊情況者，應(yīng)先按規(guī)定辦理好批準手續(xù)。

8、醫(yī)療保險拒付費用，視同欠費管理。

9、住院收費處和急診收費處應(yīng)及時收取住院病人醫(yī)療補繳款，做好相關(guān)服務(wù)，不得拒收。10、欠費病人所在科室的科主任、主管醫(yī)生、護士長及有關(guān)護理人員要及時與患方溝通、催交所欠費用，要解釋、告知本次住院最少的費用估計額，并進行必要的告知簽字，防制不必要的醫(yī)療糾紛。

11、各科室不能以病人費用不足為原因拒收病人，因拒收病人而出現(xiàn)的任何問題，后果由拒治拒收科室負責。

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