201*年度總結(jié)報告

201*年度總結(jié)報告

回首201*年我們酒店完美的接待了春秋兩季來參加紡博會和參加

曲藝節(jié)的演職人員，在此期間我們班組也很好的完成接待工作。酒店員工本身流動量特別大，工作流程改進(jìn)也比較頻繁，我們卻能用少數(shù)的人力完成好正常的工作，盡好我們的工作職責(zé)，提高我們的工作效率。在這一年里我們班組完美的完成了自己分內(nèi)的工作，取得了很好的成績，但班組自身也存在著一些不足。一、201*年我們班組取得的成績：

1、我們班組能在這新舊更替中很好的完成日常的工作。我們班組員工在正門區(qū)域能夠很好的為客人提供服務(wù)，使客人在我們的服務(wù)中安全便利的進(jìn)出我們酒店。

2、每天做好正常的日常巡邏，使危機到酒店的安全隱患被及時的消滅到萌芽的狀態(tài)，保護(hù)了客人與工作人員的安全。

3、對車輛進(jìn)行有記錄的管理，使客人的車輛能夠有一個有序和安全的管理。

4、能夠克服夏天酷暑的天氣和冬天寒冷的天氣，堅持在高溫下和寒風(fēng)中站崗巡邏，克服天氣的影響認(rèn)真積極地履行好自己的工作職責(zé)。5、積極協(xié)助酒店其他部門完成安全方面工作，配合公安機關(guān)和派出所進(jìn)行安全方面的工作。二、在201*年個人取得的成績：

1、在201*年中我處理了一起醉酒鬧事事件，在一天的中班的時候一位客人因為喝醉酒，在前臺訂房時，不但不按照相關(guān)規(guī)定辦理入住，還鬧事砸壞前臺的工作用品，還企圖毆打我們內(nèi)部的工作人員，我和相關(guān)的人員對其進(jìn)行處理，把他交予警方，并對此次事件的過程做好交接與總結(jié)。

2、在201*年中我對一起火災(zāi)進(jìn)行了處理，一天的夜班我接到管家部員工的報告，說樓層上有火災(zāi)的發(fā)生，于是我拿上消防工具找到火源點對其進(jìn)行撲滅。時候我查清起火原因原來是因為線路問題而引發(fā)起來的，所以及時通知維修部門進(jìn)行搶修，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做好交接和事情的總結(jié)報告。

3、能夠在人員緊缺時，幫助員工巡邏和站崗，完成班組的工作職責(zé)。三、201*年班組中存在的不足：

1、由于員工不足，流動量大，工作流程有部分的員工不能完全的掌握。

2、由于夜班的員工要接受禮賓員的工作，英語溝通能力欠缺。四、個人存在的不足：

1、英語知識儲備量不是很多，但是還可以和外賓進(jìn)行簡單的溝通。2、計算機方面的應(yīng)用不是很純熟。

回首201*年的工作，我對201*年的工作進(jìn)行進(jìn)行如下的計劃：1、2、3、4、5、

對自己和下面的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。

多給與員工實踐操作的機會，隔一段時間進(jìn)行技能考核。自己多操作計算機，增加自己的熟練度。要實行合理化得管理，使員工增加工作效率。

對員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使每個員工都可以及時的處理突發(fā)事件。

辭舊迎新，希望在201*年我和我的員工可以在新的一年中繼續(xù)保存201*年取得的好成績，和員工一起改進(jìn)自己的不足，使我們更好的為客人服務(wù)，更好的履行自己的工作職責(zé)，成為酒店優(yōu)秀的員工。

安全部領(lǐng)班：湯英高

201*-12-

擴展閱讀：201*年度工作總結(jié)提綱

201*年度個人工作總結(jié)提綱

一、年度個人主要工作事項分析

本項說明：1．“個人主要工作事項”原則上應(yīng)根據(jù)各崗位相關(guān)職責(zé)為主線，但主要指由本人主導(dǎo)或直接負(fù)責(zé)開展進(jìn)行的工作，參與性或授權(quán)他人完成的工作不作為本項重點內(nèi)容。．每項工作應(yīng)重點分析以下內(nèi)容：2

圍繞職責(zé)與目標(biāo)開展了哪些工作、采取了哪些措施、取得了哪些成果；在工作開展中克服了哪些困難和障礙、如何克服；存在哪些不足及經(jīng)驗及教訓(xùn)。二、201*年度工作對201*年工作的主要啟示三、個人成長自我評估與工作感悟

1．201*年度個人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)情況2．工作感悟與個人成長感悟3．201*年個人成長目標(biāo)及計劃

（擬重點加強哪些方面的培養(yǎng)、擬通過哪些方式、有哪些具體計劃、需哪些支持等）

附：《個人能力與意識自評表》

附：

個人能力與意識的自我評價

自評崗位：自評人：項目能力與意識組織領(lǐng)導(dǎo)能力決策指揮能力管理創(chuàng)新能力培育下屬能力執(zhí)行能力溝通協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)能力全局意識市場意識成本意識責(zé)任心計劃性協(xié)作型自律性專業(yè)度、紀(jì)律性小計

填表說明：

（1）上述各項能力意識的“適用人員”系指：

A---北京公司代理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

B---總中心、部門負(fù)責(zé)人、各項目負(fù)責(zé)人及各類總監(jiān)級人員C---各專業(yè)經(jīng)理崗位D---經(jīng)理級以下崗位

（2）自我評價分值以10分為滿分，最低為0分。

單項9分以上（含）的科目只填寫“主要優(yōu)勢表現(xiàn)”；

單項3分以下（含）的科目只填寫“主要不足表現(xiàn)”

單項3-9分的科目應(yīng)分別填寫“主要優(yōu)勢表現(xiàn)”及“主要不足表現(xiàn)”

適用人員A、B、A、A、B、C、DB、C、DB、C、DA、A、A、B、C、DB、C、DB、C、DA、B、CB、C、DC、D自我評價分值主要優(yōu)勢表現(xiàn)主要不足表現(xiàn)A、B、C、

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