足療經(jīng)理

某會(huì)館值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

1、代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日會(huì)館安全工作處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證會(huì)館及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。

3、值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。4、巡查會(huì)館要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在會(huì)館肇事和其它不法活動(dòng)。

5、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總經(jīng)理。

6、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過(guò)失提醒單或過(guò)失單。

7、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。8、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。某休閑會(huì)館值班經(jīng)理日工作細(xì)則11：4512：00

進(jìn)入公司、換工作裝召開本班次例會(huì)，鼓勵(lì)本班員工、布置當(dāng)日工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。12：0012：15

同上班次經(jīng)理進(jìn)行衛(wèi)生交接，物品交接并檢查，對(duì)交接中的問題給予解決。上班次的事情在接班前完成，當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解決的必須有書面交接記錄。12：3013：00

會(huì)同上班次、本班次主觀進(jìn)行共同問題的處理（如工程維修、布草洗換、請(qǐng)購(gòu)物品、人員分配等）。13：0017：00

以最好的精神狀態(tài)迎接上客高峰的到來(lái)，對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡視檢查。及時(shí)了解客情及對(duì)服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)處理一些意外突發(fā)性事件。不能處理的事情及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。另外全營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量等環(huán)境因素隨時(shí)掌握，對(duì)問題處及時(shí)改進(jìn)。17：0018：00

員工晚餐時(shí)間，檢查各部門主管合理安排員工用餐情況。18：0020：00

對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備及衛(wèi)生進(jìn)行檢查，迎接下一個(gè)上客高峰的到來(lái)。并督促各部門做好防火節(jié)能工作。20：0024：00

上客高峰，同13：0017：00。0：00-0：10

督促各部門主管上報(bào)夜間輪休人員安排情況，發(fā)放員工夜餐方便面，由主管安排員工用餐。1：502：00

召開上半夜休息人員例會(huì)，分配休息處。4：505：00

督促各部門主管安排輪休人員換班休息。8：00--8：10

集合全體員工點(diǎn)名，分配工作及衛(wèi)生打掃區(qū)域。8：1011：30

督促檢查各部門打掃衛(wèi)生、送洗布草，了解吧臺(tái)商品銷售情況和耗品消耗情況，督促吧員各種報(bào)表完成并與會(huì)計(jì)對(duì)帳。

11：3011：45

完成本班次所有工作，做好與下班次交接準(zhǔn)備工作。

擴(kuò)展閱讀：足療經(jīng)理人金牌課程規(guī)劃

足療經(jīng)理人金牌課程規(guī)劃

足療用品網(wǎng)-中國(guó)足療用品批發(fā)門戶,足療用品批發(fā),足浴用品批發(fā)/201*-10-16

背景：中國(guó)足療保健業(yè)在經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展后，取得了巨大的進(jìn)步，根據(jù)相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)，該行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)到三十萬(wàn)家以上，從業(yè)人員達(dá)到八百萬(wàn)以上，已經(jīng)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)占據(jù)了十分重要的地位。但是本行業(yè)的管理人才尤其是門店經(jīng)理的管理水平，管理技能，管理效率卻嚴(yán)重滯后，與足療企業(yè)的發(fā)展極不匹配，甚至影響著足療行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，為此我們決定針對(duì)足療業(yè)門店經(jīng)理人舉行實(shí)戰(zhàn)系列經(jīng)理人培訓(xùn)課程。

本課程收益：

通過(guò)學(xué)習(xí)金牌金牌店長(zhǎng)的十三門課程，將幫助金牌金牌店長(zhǎng)在門店管理中學(xué)會(huì)掌握人的基本價(jià)值觀掌握自己的情緒，建立積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)消除消極情緒的辦法，學(xué)會(huì)與他人友好的相處，堅(jiān)定自己的信念與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，促進(jìn)自己的進(jìn)步，成就自己的人生，沒有企業(yè)的存在，就沒有你的存在，學(xué)會(huì)組織溝通的基本法則，樹立我是責(zé)任者的觀念，找到人生的真實(shí)的意義和目的。如何開早會(huì)，如何進(jìn)行工作總結(jié)，如何下達(dá)命令和工作安排，如何與員工進(jìn)行有效的溝通，如何激勵(lì)員工和調(diào)動(dòng)員工的積極性，如何培養(yǎng)新員工，如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力等方面，起到實(shí)戰(zhàn)效果，迅速掌握該行業(yè)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。

課程提綱:

課程一：《金牌店長(zhǎng)的潛能訓(xùn)練》

課時(shí)：24小時(shí)

第一單元：做人的使命

第二單元：人與動(dòng)物

1、人的使命2、人的責(zé)任

第三單元：你的目標(biāo)

1、近期目標(biāo)

2、中期目標(biāo)

3、遠(yuǎn)期目標(biāo)

第四單元：你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多少

1、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，你憑借的什么

2、積極的心態(tài)

第五單元：關(guān)于態(tài)度的思考

1、態(tài)度是什么

2、態(tài)度是怎樣形成的

3、態(tài)度為什么會(huì)左右行為

第六單元：自我設(shè)限的危險(xiǎn)

1、自我的經(jīng)驗(yàn)束縛

2、突破智障的思維第七單元：建立積極的心態(tài)

第八單元：正確的價(jià)值觀

1、價(jià)值觀的具體表象

第九單元：了解你的大腦

第十單元：運(yùn)用思維的力量

第十一單元：消除消極的情緒

1、消極---成功的克星

2、喚醒心靈的巨人

3、改變自己的世界

第十二單元：你的生涯規(guī)劃

第十三單元：成功是目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果

1、你的成功舞臺(tái)

2、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)整合

第十四單元：企業(yè)與你的關(guān)系

第十五單元：魚與水1、你的成功，企業(yè)的發(fā)展

第十六單元：消除破壞性的批評(píng)

第十七單元：奠定你成功的團(tuán)隊(duì)模式

第十八單元：良好的人際關(guān)系

1、真誠(chéng)的贊美

2、培養(yǎng)你良好的個(gè)性

3、如何獲得合作

4、不要抱怨

5、消除破壞性的批評(píng)

6、溝通的藝術(shù)

7、情商EQ

第十九單元：消除打工心態(tài)

1、你是企業(yè)的主人

2、經(jīng)營(yíng)自己的人生使命

第二十單元：找尋生命中真實(shí)的意義1、團(tuán)隊(duì)的服務(wù)

2、個(gè)人與集體的本質(zhì)

第二十一單元：因果定律

1、愛自己，愛企業(yè)

2、成就自我，成就企業(yè)

第二十二單元：團(tuán)隊(duì)意志力體驗(yàn)

第二十三單元：愛與被愛

1、團(tuán)隊(duì)合力

第二十四單元：建立鋼鐵般意志力的信仰團(tuán)隊(duì)

課程二：《金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的識(shí)才技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.識(shí)別人才的技巧。

2.了解行業(yè)的特征，

3.如何選擇人才

4.本行業(yè)人才特征5.他們?cè)谀睦?/p>

6.什么方法找到他們

7.門店招聘的有效途徑

8.面試的有效方法

9.面試和招聘廣告的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

課程三：《金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的培訓(xùn)技巧》。

課時(shí)：16小時(shí)

1.門店培訓(xùn)是門店員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵步驟，門店流程如何設(shè)計(jì)，

2.門店培訓(xùn)通常都包括的培訓(xùn)內(nèi)容

3.門店培訓(xùn)當(dāng)中需要注意的細(xì)節(jié)

4.門店培訓(xùn)的考核

5.新員工培訓(xùn)規(guī)劃

6.老員工晉級(jí)培訓(xùn)規(guī)劃

7.培訓(xùn)課件的制作

8.培訓(xùn)老師的選擇9.金牌金牌店長(zhǎng)自身應(yīng)該具備的培訓(xùn)技巧

10.培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的布置

課程四：《金牌店長(zhǎng)的激勵(lì)技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.什么是激勵(lì)

2.了解你的員工

3.知道他們的成長(zhǎng)

4.給他們信心

5.激勵(lì)的方式：日激勵(lì)、周激勵(lì)、月激勵(lì)、季度激勵(lì)、年激勵(lì)、反激勵(lì)

6.激勵(lì)的陷阱：破壞性批評(píng)

7.：激勵(lì)文化的營(yíng)造

8.什么樣的員工最需要被激勵(lì)

9.幫助員工制定自我激勵(lì)的方法

課程五：《金牌店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的與員工溝通技巧》

課時(shí)：16小時(shí)1.新進(jìn)技師必須溝通的要點(diǎn)、

2.溝通的目的：打開心扉，培養(yǎng)信賴度

3.溝通的有效方式：溝通的側(cè)重點(diǎn)、溝通的頻率、溝通的環(huán)境選擇

4.溝通的良好習(xí)慣

5.針對(duì)老員工的溝通側(cè)重在哪些方面

6.每天的溝通應(yīng)注重員工的情緒

7.每月的溝通注重工作的總結(jié)

8.每個(gè)季度的溝通應(yīng)注重工作的側(cè)重點(diǎn)

9.每年的溝通應(yīng)注重技師的成就感和新目標(biāo)的確定

課程六：《金牌店長(zhǎng)必須掌握的會(huì)議管理技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.什么是會(huì)議

2.如何舉行晨會(huì)

3.在晨會(huì)當(dāng)中如何宣傳企業(yè)文化

4.晨會(huì)重在情緒的調(diào)整5.晚會(huì)的總結(jié)方式

6.一天會(huì)議的重點(diǎn)

7.會(huì)議記錄由誰(shuí)來(lái)完成

8.會(huì)議與執(zhí)行的關(guān)系

9.讓員工參與會(huì)議

10.月總結(jié)會(huì)議和年總結(jié)會(huì)議的形式設(shè)計(jì)

11.門店會(huì)議的幾種類型：新員工歡迎會(huì)、生日宴會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)、檢討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、分享會(huì)

課程七：《金牌店長(zhǎng)如何設(shè)計(jì)門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)》

課時(shí)：16小時(shí)

1.門店的銷售額如何確定

2.門店的客戶開發(fā)如何進(jìn)行

3.如何將門店目標(biāo)分配給個(gè)小組到個(gè)技師

4.門店目標(biāo)達(dá)成的科學(xué)設(shè)計(jì)

5.將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)，讓每一個(gè)人生活在目標(biāo)當(dāng)中

6.門店目標(biāo)的階段設(shè)計(jì)7.了解你的同行

課程八：《門店成本控制技巧》

課時(shí)：8小時(shí)

1.了解你的成本有哪些

2.如何控制不必要的成本

3.培養(yǎng)全員工節(jié)約的意識(shí)

4.列出一份本門店的成本開支，并說(shuō)明成本開支的理由和縮減的理由

5.門店的采購(gòu)與門店庫(kù)房管理

6.門店成本管理最容易疏漏的地方

課程九：《金牌店長(zhǎng)的績(jī)效考核技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.金牌店長(zhǎng)為什么要學(xué)習(xí)績(jī)效考核

2.績(jī)效考核在門店當(dāng)中的運(yùn)用所產(chǎn)生的價(jià)值

3.迎賓人員的績(jī)效考核如何設(shè)計(jì)

4.技師的績(jī)效考核如何設(shè)計(jì)5.衛(wèi)生員的績(jī)效考核如何設(shè)計(jì)

6.如何讓員工在績(jī)效考核當(dāng)中成長(zhǎng)

7.360度平衡考核的運(yùn)用

8.績(jī)效考核分每月、每天、每季度、每年

課程十：《金牌店長(zhǎng)的時(shí)間管理技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.時(shí)間的概念和意義

2.有效時(shí)間的管理

3.工作重點(diǎn)的劃分標(biāo)準(zhǔn)

4.工作計(jì)劃性的有效設(shè)計(jì)

5.讓團(tuán)隊(duì)在有限的時(shí)間創(chuàng)造更大的價(jià)值

6.了解時(shí)間的殺手

7.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣

8.良好的工作習(xí)慣是什么

9.哪些不良的生活習(xí)慣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間10.讓每個(gè)員工列出時(shí)間計(jì)劃表

11.在規(guī)定的時(shí)間當(dāng)中，檢查他的時(shí)間利用率

課程十一：《金牌店長(zhǎng)如何留住技師的技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.技師通常在什么情況下流失

2.了解他們的心態(tài)

3.學(xué)會(huì)關(guān)心他們

4.讓技師成為主人翁的方法

5.技師的職業(yè)規(guī)劃

6.創(chuàng)造技師的歸屬感

7.建立強(qiáng)有效的溝通機(jī)制

8.建立技師的成長(zhǎng)檔案

課程十二：《金牌店長(zhǎng)要具備的服務(wù)技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.金牌金牌店長(zhǎng)的商務(wù)禮儀2.電話溝通技巧

3.金牌金牌店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)的服務(wù)心理

4.對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的講述能力

5.金牌金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的顧問式服務(wù)技巧

6.金牌金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的拜訪技巧

7.金牌金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的顧客投訴技巧

課程十三：《金牌店長(zhǎng)的客戶開發(fā)技巧》

課時(shí)：16小時(shí)

1.本行業(yè)的客戶特征

2.了解客戶的需求

3.建立客戶服務(wù)檔案

4.如何進(jìn)行大客戶的開發(fā)

5.如何做客戶的營(yíng)銷

6.門店?duì)I銷文化的設(shè)計(jì)

7.如何維護(hù)客戶8.如何與客戶互動(dòng)

9.制定長(zhǎng)期客戶開發(fā)的計(jì)劃，根據(jù)不同產(chǎn)品進(jìn)行客戶的分類管理

課程合作：課程一天1萬(wàn)。不含往返費(fèi)用和食宿。

顧問：管理體系建設(shè)和營(yíng)銷。（價(jià)視企業(yè)需求另訂）

許明老師助教：楊老師18606629789

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