SPA會所工作計劃

SPA會所工作計劃

時間:201*-11-2214:27來源:作者:點擊:

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在日常顧客接待與SPA服務以外，其實還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品購、外務協調等常規(guī)工作，以下叁項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是SPA會所獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應該在客流不夠充足時，將此作一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓SPA技師得到較全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是SPA會所向外延伸服務的有效手段，對品使用情況進行售后追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。做一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要解：即任何未曾經歷過的事情一定要解這件事的過程與結果，真正解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功

的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。除上述幾點以外以下兩點也非常重要。一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，

使全店成一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在局合理、寬、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“您服務我最佳”宗旨，在提高人員服務水，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的邊環(huán)境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。二、經營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的資料分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及置的工作。

4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。(責任編輯：tangzhichao)

擴展閱讀：水療部管理層每日工作安排

泰達水世界

營業(yè)現場各崗

每日工作安排

-1-

201*年3月（初稿）

泰達水世界

崗位：職務：班次：現場每天工作內容

15:10--00:30

具體任務1、打卡上班

2、班前準備工作

整理自己的儀容、儀表

工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。

佩帶工牌于左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）簽到，在指定地點與上班次當值主管進行工作交接

查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關信息3、組織中班管理人員班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達公司的最新相關通知，會議精神

針對近期工作弊端，進行講解、分析避免再犯

根據營業(yè)總監(jiān)的工作指令，合理安排本班次的工作任務表揚好人好事，激發(fā)員工的工作熱情

4、交接工作

查看交接班記錄。了解現在客流狀況。

查看設備設施運行狀況，對工程維修的交接。對現在衛(wèi)生情況進行交接。

上班次重要事項及未盡事宜進行記錄。

對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

5、組織早班管理人員開班后會

及時了解早班工作情況，對須協調處理事項進行匯總

地點打卡處

時間段15：10

頻率每天一次每天

參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1.2.3.4.

經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度

員工更衣室/指定工作交接處

15：1015：25每天

1.獎罰制度2.會議制度

開會地點15：2515：40每天

工作區(qū)域16：0016：301.交接班制度2.經營管理3.衛(wèi)生標準

-2-

4.泰達水世界

對部門內事項進行統(tǒng)一；對部門外事項與相關部門進行協調統(tǒng)一對上一班次工作點評，進行表揚和批評

6、崗中工作內容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設施設備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標準

中班客人較多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。

員工紀律是否規(guī)范、服務工作是否到位，發(fā)現問題要求當班主管及時

糾正

開房高峰期，協調各區(qū)域間服務的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意

見及投訴處理

巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最

近的營銷方案，即特別經營項目及優(yōu)惠政策；把好服務質量和服務細節(jié)關以及相關推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務知識和業(yè)務技巧，

參照當日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服

務、紀律、工程等）

培訓中層管理人員，熟知公司最近的業(yè)務項目及優(yōu)惠政策。檢查各崗清潔衛(wèi)生工作的完成情況。7、對客服務

了解顧客的消費習慣

根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范協助服務人員做好對客服務

針對客流情況提前布置下一步的工作

8、收尾工作

抽查各管轄區(qū)域的設備設施是否損壞抽查各區(qū)域物品擺放是否達到標準各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本

工作區(qū)域每天

1.經營管理2.衛(wèi)生標準3.獎罰制度

工作區(qū)域每天

1.2.3.4.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌

工作區(qū)域23：0000：00每天

1.經營管理2.交接班制度

泰達水世界

重點記錄需下一班次完成的事情9、組織班后例會

總結本班工作表現

對本班次工作點評，進行表揚和批評10、用餐夜餐

用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘。11、工作時間

中班：16:00--00:3012、打卡下班

每天

開會地點

00：3000：45每天

員工餐廳

1.會議制度2.考勤制度

打卡處

00：45

每天每天

部門：水療部職務：水療副經理班次：夜班現場每天工作內容

23:10--00:30

具體任務

1、打卡上班

2、班前準備工作

整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）簽到，在指定地點與上班次當值主管進行工作交接查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關信息3、組織夜班管理人員班前例會檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達公司的最新相關通知，會議精神

地點

打卡處

時間段23：10

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流程

考勤制度5.

6.7.8.

經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度

每天

員工更衣室/指定工

23：1023：25

作交接處

每天

開會地點

23：2523：40

3.

4.獎罰制度會議制度

泰達水世界

針對近期工作弊端，進行講解、分析避免再犯根據營業(yè)總監(jiān)的工作指令，合理安排本班次的工作任務表揚好人好事，激發(fā)員工的工作熱情

4、交接工作

查看交接班記錄。了解現在客流狀況。查看設備設施運行狀況，對工程維修的交接。對現在衛(wèi)生情況進行交接。上班次重要事項及未盡事宜進行記錄。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。5、組織早班管理人員開班后會及時了解早班工作情況，對須協調處理事項進行匯總對部門內事項進行統(tǒng)一；對部門外事項與相關部門進行協調統(tǒng)一對上一班次工作點評，進行表揚和批評

6、崗中工作內容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設施設備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標準中班客人較多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。員工紀律是否規(guī)范、服務工作是否到位，發(fā)現問題要求當班主管及時糾正開房高峰期，協調各區(qū)域間服務的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意見及投訴處理巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經營項目及優(yōu)惠政策；把好服務質量和服務細節(jié)關以及相關推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務知識和業(yè)務技巧，

參照當日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務、紀律、工程

等）

培訓中層管理人員，熟知公司最近的業(yè)務項目及優(yōu)惠政策。檢查各崗清潔衛(wèi)生工作的完成情況。7、對客服務

每天

5.

6.7.

交接班制度經營管理衛(wèi)生標準

工作區(qū)域00：0000：30

8.

工作區(qū)域每天

4.5.6.

經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度

工作區(qū)域

-5-

每天5.服務流程泰達水世界

了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范協助服務人員做好對客服務針對客流情況提前布置下一步的工作

6.

7.8.

規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌

8、收尾工作

抽查各管轄區(qū)域的設備設施是否損壞抽查各區(qū)域物品擺放是否達到標準各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情9、組織早班管理人員班前會檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達公司的最新相關通知，會議精神針對近期工作弊端，進行講解、分析避免再犯根據夜班營業(yè)情況，合理布置安排早班的工作任務表揚好人好事，激發(fā)員工的工作熱情10、組織夜班班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評11、用餐夜餐

用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘。12、工作時間

中班：16:00--00:3013、打卡下班

工作區(qū)域07：0008：00每天

3.4.

經營管理交接班制度

07：30-07：45

3.

每天

開會地點

08：1508：30

4.5.

會議制度考勤制度

每天

員工餐廳

打卡處

-6-

08：45

每天

每天泰達水世界

部門：水療部職務：水療主管班次：早班現場每天工作內容

08：0016：30

具體任務

1、打卡上班

2、班前準備工作

整理自己的儀容、儀表。工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）。簽到，在指定地點與上班次當值主管進行工作交接。查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關信息。3、組織班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一。傳達公司的最新相關通知，會議精神。針對近期工作弊端，進行講解、分析避免再犯。根據水療部經理的工作指令，合理安排本班次的工作任務。表揚好人好事，激發(fā)員工的工作熱情。4、交接工作

查看交接班記錄。

地點

打卡處

時間段

07：20

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流

程

考勤制度1.2.3.4.

經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度

每天

員工更衣室/指定工

07：20-07：35

作交接處

每天

開會地點

07：45-08：00

1.2.

獎罰制度會議制度

工作區(qū)域

-7-

08：00-08：30

每天

1.2.交接班制度經營管理泰達水世界

了解現在客流狀況。查看設備設施運行狀況，對工程維修的交接。對現在衛(wèi)生情況進行交接。了解布草等備用物資數量情況，根據需要進行補充安排。上班次重要事項及未盡事宜進行記錄。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

3.

衛(wèi)生標準

5、崗中工作內容

檢查區(qū)域的衛(wèi)生情況、設施設備是否完好，物品擺放是否統(tǒng)一標準。早班客人不多，注意檢查實施節(jié)能方案。員工紀律是否規(guī)范、服務工作是否到位，發(fā)現問題要求領班及時糾正。

走客高峰期，協調各區(qū)域間服務的銜接，力求規(guī)范合理安排，聽取顧客意見、建議及

投訴處理，建立良好的顧客關系。審批領班的領貨單據，并簽字認可。

參照當日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務、紀律、工程

等）

巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經營項目及優(yōu)惠政策；把好服務質量和服務細節(jié)關以及相關推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務知識和業(yè)務技巧。

現場培訓基層員工，熟知公司的服務要求、規(guī)范及注意事項和細節(jié)，就最近的業(yè)務項

目及優(yōu)惠政策講解和抽查。安排員工輔助布草員清點布草送洗和補充工作。6、對客服務

了解顧客的消費習慣。根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務。監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范、熱情、周到、細致。協助服務人員做好對客服務。針對客流情況提前布置下一步的工作。

工作區(qū)域每天

1.

2.3.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度

1.2.3.4.

服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌

工作區(qū)域每天

泰達水世界

7、收尾工作

檢查各管轄區(qū)域的設備設施是否損壞。檢查各區(qū)域物品擺放是否達到標準。各區(qū)域衛(wèi)生情況。工程維修情況。針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本。重點記錄需下一班次完成的事情。8、組織班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評9、用餐午餐

用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不得超過30分鐘。10、工作時間

早班：08：0016：30：11、打卡下班

15：00-16：00

工作區(qū)域每天

1.經營管理

2.交接班制度

16：30-16：45

開會地點

員工餐廳

每天

1.2.會議制度考勤制度

每天

打卡處

16：45

每天

每天

部門：水療部職務：水療主管班次：晚班現場每天工作內容

00:00--08:00

具體任務

1、打卡上班

地點

打卡處

時間段

23：20

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流程

考勤制度

泰達水世界

2、班前準備工作

整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）簽到，在指定地點與上班次當值主管進行工作交接查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關信息3、組織班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達公司的最新相關通知，會議精神針對近期工作弊端，進行講解、分析避免再犯根據水療部經理的工作指令，合理安排本班次的工作任務表揚好人好事，激發(fā)員工的工作熱情4、交接工作

查看交接班記錄。了解現在客流狀況。查看設備設施運行狀況，對工程維修的交接。對現在衛(wèi)生情況進行交接。了解布草等備用物資數量情況。上班次重要事項及未盡事宜進行記錄。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

5、崗中工作內容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設施設備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標準晚班客人不多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。員工紀律是否規(guī)范、服務工作是否到位，發(fā)現問題要求領班及時糾正走客高峰期，協調各區(qū)域間服務的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意見及投訴處理巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經營項目及優(yōu)惠政策；把好服務質量和服務細節(jié)關以及相關推銷技巧，抽樣考

每天

員工更衣室/指定工

23：20-23：35

作交接處

9.

10.11.12.

經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度

每天

開會地點

23：45-00：00

5.6.

獎罰制度會議制度

每天

工作區(qū)域00：00-00：30

9.交接班制度10.經營管理11.衛(wèi)生標準

7.8.9.

經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度

工作區(qū)域每天

泰達水世界

核員工業(yè)務知識和業(yè)務技巧，

參照當日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務、紀律、工程等）

培訓基層員工，熟知公司最近的業(yè)務項目及優(yōu)惠政策。安排各崗徹底清潔衛(wèi)生工作

9.

10.11.12.

服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌

6、對客服務

了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范協助服務人員做好對客服務針對客流情況提前布置下一步的工作7、收尾工作

檢查各管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查各區(qū)域物品擺放是否達到標準各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情8、組織班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評9、用餐夜餐

用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘。10、工作時間

晚班：00:00--08:3011、打卡下班

工作區(qū)域每天

07：00-08：00

5.6.

經營管理交接班制度

工作區(qū)域每天

08：15-08：30

開會地點

員工餐廳

每天

6.7.

會議制度考勤制度

每天

打卡處

-11-

08：45

每天

每天泰達水世界

部門：水療部職務：客房主管班次：中班現場每天工作內容

16:00--00:30

具體任務

1、打卡上班

2、班前準備工作

整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）簽到，在指定地點與上班次當值主管進行工作交接查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關信息3、組織班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達公司的最新相關通知，會議精神針對近期工作弊端，進行講解、分折避免再犯根據水療部經理的工作指令，合理安排本班次的工作任務表揚好人好事，激發(fā)員工的工作熱情4、交接工作

查看交接班記錄。了解現在客流狀況。查看設備設施運行狀況，對工程維修的交接。對現在衛(wèi)生情況進行交接。上班次重要事項及未盡事宜進行記錄。

地點

打卡處

時間段15：20

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流程

考勤制度13.

14.15.16.

經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度

每天

員工更衣室/指定工

15：201*：35

作交接處

每天

開會地點

15：4516：00

7.8.

獎罰制度會議制度

每天

工作區(qū)域

16：0016：30

12.交接班制度13.經營管理14.衛(wèi)生標準

泰達水世界

對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

5、崗中工作內容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設施設備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標準中班客人較多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。員工紀律是否規(guī)范、服務工作是否到位，發(fā)現問題要求領班及時糾正開房高峰期，協調各區(qū)域間服務的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意見及投訴處理巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經營項目及優(yōu)惠政策；把好服務質量和服務細節(jié)關以及相關推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務知識和業(yè)務技巧，

參照當日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務、紀律、工程

等）

培訓基層員工，熟知公司最近的業(yè)務項目及優(yōu)惠政策。安排各崗徹底清潔衛(wèi)生工作6、對客服務

了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范協助服務人員做好對客服務針對客流情況提前布置下一步的工作7、收尾工作

檢查各管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查各區(qū)域物品擺放是否達到標準各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情8、組織班后例會

工作區(qū)域每天

10.經營管理

11.衛(wèi)生標準12.獎罰制度

工作區(qū)域每天

13.

14.15.16.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌

工作區(qū)域每天

7.8.

經營管理交接班制度

開會地點

-13-

23：0000：00每天8.會議制度泰達水世界

總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評

9.

考勤制度

9、用餐

夜餐

用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘。10、工作時間

晚班：16:00--00:3011、打卡下班

每天

員工餐廳

00：3000：45

打卡處

00：45

每天

每天

部門：水療部職務：客房領班班次：早班現場每天工作內容

08：0016：30

具體任務1、打卡上班2、班前準備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）3、參加班前例會準時列隊，參加例會。認真聽取上級領導的工作安排。

地點打卡處員工更衣室時間段07：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1.2.3.4.1.2.經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度獎罰制度會議制度07：25-07：40開會地點07：45-08：00-14-

每天泰達水世界

對上級領導所將內容認真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現在客流狀況，對現場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數量情況。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。大堂每天1.2.3.交接班制度經營管理衛(wèi)生標準08：00-08：305、崗中工作內容大堂檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務、工程設備等）查看交接記錄、發(fā)現問題及時解決，特殊情況及時上報前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況定時檢查設施設備及蒸氣房的溫度和水溫。巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，帶領所屬員工領去庫房領取今日備品布草的清點與送洗工作白班客人不多，注意節(jié)能問題。員工紀律是否規(guī)范、有無客人投訴，發(fā)現問題及時糾正設備設施是否正常運行及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關系做好記錄和反饋上報工作，高峰期親自盯崗6、對客服務了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞每天1.2.3.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度大堂每天1.2.3.4.1.2.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌經營管理交接班制度泰達水世界

8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達到標準區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情9、班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評10、用餐晚餐用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：08：0016：3012、打卡下班大堂15：00-16：00每天1.2.會議制度考勤制度開會地點16：30-16：45每天員工餐廳每天打卡處16：45每天每天

部門：水療部職務：客房領班班次：中班現場每天工作內容

16：0000：30

泰達水世界

具體任務2、打卡上班2、班前準備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）3、參加班前例會準時列隊，參加例會。認真聽取上級領導的工作安排對上級領導所將內容認真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現在客流狀況，對現場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數量情況。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對各崗之間的交接檢查。5、崗中工作內容檢查區(qū)域各崗的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務、工程設備等）查看交接記錄、發(fā)現問題及時解決，特殊情況及時上報前廳經理了解營業(yè)狀況及客流狀況員工紀律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現問題及時糾正設備設施是否正常運行高峰期分工明確，與經理緊密配合，做到抓服務理、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關系做好記錄和反饋上報工作，高峰期親自盯崗

地點打卡處員工更衣室時間段15：2515：2515：40頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1.2.3.4.1.2.經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度獎罰制度會議制度開會地點15：4516：00每天大堂16：0016：30每天1.2.3.交接班制度經營管理衛(wèi)生標準大堂每天1.2.3.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度泰達水世界

6、對客服務了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達到標準區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情9、班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評10、用餐晚餐用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：16：0000：3012、打卡下班大堂每天1.2.3.4.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌1.經營管理2.交接班制度大堂23：0000：00每天開會地點00：3000：45每天1.2.會議制度考勤制度員工餐廳每天打卡處00：45每天每天

泰達水世界

部門：水療部職務：客房領班班次：晚班現場每天工作內容

00:00--08:30

具體任務1、打卡上班2、班前準備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）2、參加班前例會準時列隊，參加例會。認真聽取上級領導的工作安排。對上級領導所將內容認真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現在客流狀況，對現場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數量情況。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。5、崗中工作內容檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務、工程設備等）查看交接記錄、發(fā)現問題及時解決，特殊情況及時上報前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況

地點打卡處員工更衣室時間段23：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1、2、3、4、經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度23：25-23：40開會地點23：45-00：00每天1.獎罰制度2.會議制度大堂每天1.2.3.交接班制度經營管理衛(wèi)生標準00：00-00：30大堂每天1.2.3.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度泰達水世界

定時檢查設施設備，巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，晚班客人不多，注意節(jié)能及安全檢查問題。員工紀律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現問題及時糾正設備設施是否正常運行高峰期分工明確，與經理緊密配合，做到抓服務、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關系做好記錄和反饋上報工作，高峰期親自盯崗大堂6、對客服務了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達到標準區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情9、班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評12、用餐早餐

每天1.2.3.4.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌1、經營管理2、交接班制度大堂07：00-08：00每天1、會議制度2、考勤制度開會地點08：15-08：30每天員工餐廳每天泰達水世界

用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘打卡處08：4513、工作時間中班：00：0008：3014、打卡下班每天每天

部門：水療部職務：水療領班班次：早班現場每天工作內容

08：0016：30

具體任務1、打卡上班2、班前準備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）3、參加班前例會準時列隊，參加例會。認真聽取上級領導的工作安排。對上級領導所將內容認真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現在客流狀況，對現場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數量情況。

地點打卡處員工更衣室時間段07：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度5.6.7.8.經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度07：25-07：40開會地點07：45-08：00每天3.4.獎罰制度會議制度大堂每天08：00-08：304.5.6.交接班制度經營管理衛(wèi)生標準泰達水世界

對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。5、崗中工作內容大堂檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務、工程設備等）查看交接記錄、發(fā)現問題及時解決，特殊情況及時上報前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況定時檢查設施設備，巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，帶領所屬員工去庫房領取今日備品布草的清點與送洗工作白班客人不多，注意節(jié)能問題。員工紀律是否規(guī)范、有無客人投訴，發(fā)現問題及時糾正設備設施是否正常運行高峰期分工明確，與經理緊密配合，做到抓服務、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關系做好記錄和反饋上報工作，高峰期親自盯崗6、對客服務了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作8、送客服務提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達到標準區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本每天4.5.6.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度大堂每天5.6.7.8.3.4.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌經營管理交接班制度大堂15：00-16：00每天3.4.會議制度考勤制度泰達水世界

重點記錄需下一班次完成的事情開會地點16：30-16：459、班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評10、用餐晚餐用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：08：0016：3012、打卡下班每天員工餐廳每天打卡處16：45每天每天部門：水療部職務：水療領班班次：中班現場每天工作內容

16：0024：30

具體任務3、打卡上班2、班前準備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）4、參加班前例會準時列隊，參加例會。認真聽取上級領導的工作安排對上級領導所將內容認真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現在客流狀況，對現場顧客情況的交接

地點打卡處員工更衣室時間段15：2515：2515：40頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度5.6.7.8.3.4.經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度獎罰制度會議制度交接班制度經營管理衛(wèi)生標準開會地點15：4516：00每天大堂16：0016：30每天4.5.6.泰達水世界

對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數量情況。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對各崗之間的交接檢查。大堂5、崗中工作內容檢查區(qū)域各崗的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務、工程設備等）查看交接記錄、發(fā)現問題及時解決，特殊情況及時上報前廳經理了解營業(yè)狀況及客流狀況員工紀律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現問題及時糾正設備設施是否正常運行高峰期分工明確，與經理緊密配合，做到抓服務理、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關系做好記錄和反饋上報工作，高峰期親自盯崗6、對客服務了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作8、送客服務提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達到標準區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情每天4.5.6.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度大堂每天5.6.7.8.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌1.經營管理2.交接班制度大堂23：0000：00每天泰達水世界

9、班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評10、用餐晚餐用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：16：0024：3012、打卡下班開會地點00：3000：45每天3.4.會議制度考勤制度員工餐廳每天打卡處00：45每天每天

部門：水療部職務：水療領班班次：晚班現場每天工作內容

00:00--08:00

具體任務3、打卡上班2、班前準備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準備隨身物品（打火機、筆，便簽本）4、參加班前例會

地點打卡處員工更衣室時間段23：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1、2、3、4、經營管理儀容儀表標準交接班制度會議制度23：25-23：40開會地點-25-

23：45-00：00每天1.獎罰制度泰達水世界

準時列隊，參加例會。認真聽取上級領導的工作安排。對上級領導所將內容認真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現在客流狀況，對現場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數量情況。對上一班次未完成的工作進行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。大堂2.會議制度每天4.5.6.交接班制度經營管理衛(wèi)生標準00：00-00：305、崗中工作內容大堂檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務、工程設備等）查看交接記錄、發(fā)現問題及時解決，特殊情況及時上報前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況定時檢查設施設備，巡查各區(qū)域服務工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導員工熟知公司最近的營銷方案，晚班客人不多，注意節(jié)能及安全檢查問題。員工紀律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現問題及時糾正設備設施是否正常運行高峰期分工明確，與經理緊密配合，做到抓服務、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關系做好記錄和反饋上報工作，高峰期親自盯崗6、對客服務了解顧客的消費習慣根據顧客的需求、意向、提供合理化的服務監(jiān)督服務員的工作是否標準規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務每天4.5.6.經營管理衛(wèi)生標準獎罰制度大堂每天5.6.7.8.服務流程規(guī)范服務服務細則禮儀禮貌-26-1、經營管理泰達水世界

提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞大堂07：00-08：002、交接班制度8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設備設施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達到標準區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認真填寫交接班本重點記錄需下一班次完成的事情10、班后例會總結本班工作表現對本班次工作點評，進行表揚和批評15、用餐早餐用餐時間根據當班客情合理替崗，輪流用餐嚴格控制用餐時時，不行超過30分鐘16、工作時間中班：08：0016：3017、打卡下班

每天1、會議制度2、考勤制度開會地點08：15-08：30每天員工餐廳每天打卡處08：30每天每天

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