銀行網(wǎng)點負責人應具備的職業(yè)素質(zhì)

銀行網(wǎng)點負責人應具備的職業(yè)素質(zhì)陳圣

中國郵政儲蓄銀行成立后，各地分行、支行在組織結構、業(yè)務范疇、營銷策略、管理模式和人力資源等方面都在加強建設。筆者認為，一個全新的銀行必須要有一支高效率的員工隊伍和一支高素質(zhì)的管理隊伍，才能在競爭激烈的金融市場上立足并發(fā)展壯大。員工隊伍是基礎，管理隊伍是關鍵。網(wǎng)點負責人必須具備最起碼的職業(yè)素質(zhì)，才能以點帶面，充分發(fā)揮出團隊的力量。

一、網(wǎng)點負責人應具備完善的角色轉換和較強的學習能力。銀行業(yè)的工作特殊性要求銀行網(wǎng)點負責人必須有比較全面的專業(yè)知識和綜合知識。郵政儲蓄銀行的成立，意味著郵政儲蓄成為真正意義上的一家全新金融機構，這也就要求我們的網(wǎng)點負責人從原來的綜合管理人支局長，轉變?yōu)橐幻�金融專業(yè)管理人支行行長；從原來經(jīng)營的簡單的公眾存款業(yè)務和中間代理業(yè)務迅速轉變?yōu)榻?jīng)營發(fā)放貸款、辦理國內(nèi)外結算、辦理票據(jù)承兌、買賣（或代理）外匯、代理債券等全部的銀行業(yè)業(yè)務。這就要求我們不論是業(yè)務范疇和道德思想上都要有一個根本的扭轉和提高。我們要跳出原有的思維模式，改進原有的工作方法，運用科學的學習方法和頑強的學習毅力在短時間內(nèi)學會和熟練掌握全面的經(jīng)濟及金融專業(yè)理論知識和基礎知識，提高自己的市場營銷及內(nèi)控管理水平；熟知各項金融制度、法律法規(guī)和工作流程，在不斷的學習和實踐中迅速地轉變角色，融入新的工作崗位。

二、網(wǎng)點負責人應具備科學的管理和危機處理能力。管理是科學和藝術的結合體。管理科學是在不斷的成功和失敗中摸索和總結出來的，并用其來指導我們的實踐。同時，管理科學又以實踐活動的結果來完善和豐富理論知識與一般方法。它以反映客觀規(guī)律的理論和方法為指導，所以，我們說管理是一門科學。同時，管理更是一門藝術，管理強調(diào)的是實踐性，管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活、機動地運用各種知識、技能、技巧和訣竅，達到自己的目的，其核心就是處理好各種人際關系。

我國的銀行業(yè)發(fā)展已經(jīng)逐步與國際接軌，隨著金融市場的進一步開放，市場競爭的日趨激烈，以現(xiàn)代企業(yè)制度為管理手段的一些先進的經(jīng)營策略和管理方法也在不斷引進。我們要了解管理的科學性和懂得科學的管理方法（運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化），并使之在郵政儲蓄銀行工作中得以應用。

對于在經(jīng)營過程中因管理上疏忽和欲望驅(qū)使或突然發(fā)生、關系安危、必須馬上處理的突發(fā)事件，管理者必須具備當機立斷、勇于承責、靈活冷靜，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)的能力；要具備危機意識，嚴格執(zhí)行銀行業(yè)的各項規(guī)章制度，未雨綢繆，防患于未然；對于已發(fā)生的事件要能舉一反三，準確找到突發(fā)危機的癥結并及時總結，完善制度，杜絕漏洞，標本兼治。

三、網(wǎng)點負責人應具備協(xié)調(diào)溝通和知人善用的能力。協(xié)調(diào)和溝通面臨著內(nèi)部和外部兩方面的需要。企業(yè)內(nèi)部：管理者與上下級之間需要協(xié)調(diào)溝通，員工與員工之間需要協(xié)調(diào)溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶之間需要協(xié)調(diào)溝通，企業(yè)與社會各單位、部門之間需要協(xié)調(diào)溝通。在把握維護企業(yè)利益的原則和立場的基礎上，靈活運用協(xié)調(diào)的謀略和溝通的技巧（傾聽、氣氛控制和推動），達到設定的目的；協(xié)調(diào)與溝通的過程也是一個談判的過程。對于與員工的溝通，管理者要以人為本，注重人性化的溝通話語，了解員工的期望值，在不違背原則的基礎上適當關心，以獲得認同和理解，并最終得到對方的支持；而與客戶溝通要掌握談判的原則、談判的要點、讓步的限度以及各種談判技巧和談判藝術，達成共識，取得雙贏。

網(wǎng)點負責人的任職目標靠員工的行為來直接實現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個體的支持，才可使下屬員工自覺完成既定目標，“動員支持”是領導活動的普遍適用原則。網(wǎng)點管理者要充分了解自己的每一位員工，做到人盡其用，各盡其能；要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合崗位的員工以及班組骨干，采取合理的目標激勵、評判激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、物質(zhì)激勵和承諾激勵等機制為動員手段，形成動力，實現(xiàn)目標。從某種意義上來說，管理行為就是一個如何用人的工作。（作者單位：中國郵政儲蓄銀行湖南省分行漢壽縣支行）

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銀行基層網(wǎng)點負責人應具備哪些能力？

201*-06-2711:51:13來源:智鼎領導力中心作者:劉亞軍跟貼1條

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負責人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網(wǎng)點負責人非常不容易，別看網(wǎng)點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當?shù)�又當媽、既當姥姥還得當舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負責人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負了經(jīng)營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負責人職務呢？咨詢師在和網(wǎng)點負責人打交道的過程中總結出以下幾點。一、業(yè)務能力

和高層管理者更多關注人員管理不同，網(wǎng)點負責人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務操作層面。作為基層網(wǎng)點的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務能力還應包括對基層各項業(yè)務管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務和防范風險的關系、在上級行要求下進一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展目標及方向等。二、創(chuàng)新應變能力其一是創(chuàng)新能力�？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊模�在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的基礎上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求�；鶎泳W(wǎng)點負責人應該敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業(yè)務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負責人具有應變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。三、統(tǒng)籌能力

"大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進。網(wǎng)點負責人需要有一定的預見能力，進而提前計劃與準備，以應對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點負責人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務；網(wǎng)點負責人應能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作；網(wǎng)點負責人還應平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠發(fā)展的關系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責任心與執(zhí)行力

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負責人提出的首要要求就是"德"。其實，責任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關注問題細節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力。基層網(wǎng)點負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網(wǎng)點負責人應該將上級行各項復雜的工作安排結合基層單位實際情況，細化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。五、開拓進取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負責人的業(yè)務指標、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負責人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。

可以說，沒有一個網(wǎng)點負責人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網(wǎng)點負責人還應學會自我調(diào)節(jié)和疏導。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。六、大局觀念

經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負責人在必要時候，應具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標，而不必在意一城一池的得失。七、客戶與市場導向

基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。負責人應通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務，進而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復購買率。八、溝通協(xié)調(diào)能力

基層網(wǎng)點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負責人非常重要：1.保持親和力；

2.利用一切機會拓展人際關系網(wǎng)絡；3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；5.有換位思考的意識。九、團隊管理能力

其一，對事務進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關注業(yè)務發(fā)展與風險防范并重，促進業(yè)務健康發(fā)展。

其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責及工作重點，有授權與監(jiān)控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學習、晉升的機會。關心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進行引導，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

其三，對自己進行管理。不要把自己作為領導者，而是引領或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重�；鶎泳W(wǎng)點負責人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網(wǎng)點負責人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談，希望這些總結性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負責人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點負責人。

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