電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)交流

超前控制規(guī)范經(jīng)營(yíng)確保電費(fèi)結(jié)零

電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)交流材料

近幾年來(lái)，面對(duì)社會(huì)電力需求增加和嚴(yán)峻的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，民樂(lè)縣電力局按照省公司、張掖供電公司的統(tǒng)一部署，超前控制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，采取一系列有效措施，在電費(fèi)收繳工作難度日趨加大的情況下，201*年仍然實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)結(jié)零的目標(biāo)。全年應(yīng)收電費(fèi)5340.80萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi)5340.80萬(wàn)元，回收率100%，確保了全年電費(fèi)回收指標(biāo)的完成。根據(jù)會(huì)議安排，我就電費(fèi)管理工作做以下簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、多措并舉，確保電費(fèi)回收工作安全有序開(kāi)展

為確保電費(fèi)回收工作安全有序進(jìn)行，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的電費(fèi)收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電費(fèi)收繳“一把手”工程，切實(shí)加強(qiáng)了全局電費(fèi)回收工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了職責(zé)，明確了任務(wù)，自上而下形成了齊抓共管，協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)的電費(fèi)回收保障機(jī)制。建立了電費(fèi)回收管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，健全了營(yíng)銷管理體系，修訂了《營(yíng)銷管理制度》，《報(bào)裝接電管理制度》，《計(jì)量管理考核辦法》等一系列規(guī)章制度，修正了以前營(yíng)業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強(qiáng)的營(yíng)銷管理體系，狠抓了抄、核、收過(guò)程的質(zhì)量管理，及時(shí)掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)濟(jì)信息，并針對(duì)客戶的具體情況制定電費(fèi)收繳計(jì)劃，確保了電費(fèi)回收工作安全有序開(kāi)展。

二、結(jié)合實(shí)際，積極穩(wěn)妥推進(jìn)電費(fèi)回收工作

我們始終圍繞電費(fèi)管理這一中心，把電費(fèi)管理作為主線貫穿于營(yíng)銷管理的全過(guò)程，從營(yíng)銷基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)新管理模式，明確電費(fèi)管理和結(jié)算歸口部門，優(yōu)化電費(fèi)結(jié)算方式，統(tǒng)一電費(fèi)管理，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，拓展多渠道收費(fèi)通道，從難點(diǎn)抓起，電費(fèi)回收取得了較好的成績(jī)。一是對(duì)電費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。為了使電費(fèi)及時(shí)足額回收，我局于201*年8月啟用了新的營(yíng)銷自動(dòng)化管理系統(tǒng)，將所有用電客戶信息錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，把各供電所的電費(fèi)抄核收工作納入系統(tǒng)管理，對(duì)各供電所的營(yíng)銷工作實(shí)行有效監(jiān)控，達(dá)到對(duì)電費(fèi)抄核收工作統(tǒng)一管理的目的，實(shí)現(xiàn)局營(yíng)銷系統(tǒng)大集中，建立高效有序、安全可控的電費(fèi)管理新機(jī)制，確保電費(fèi)資金安全。二是創(chuàng)新電費(fèi)回收考核機(jī)制，建立三級(jí)電費(fèi)回收考核機(jī)制。年初與各供電所簽訂電費(fèi)回收目標(biāo)責(zé)任書，將電費(fèi)回收指標(biāo)分解到各供電所和臺(tái)區(qū)、把回收任務(wù)細(xì)化到人，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的電費(fèi)回收機(jī)制。在明確任務(wù)的同時(shí)，還明確獎(jiǎng)懲規(guī)定，實(shí)行月度考核，將電費(fèi)回收與績(jī)效考核掛鉤。對(duì)未完成指標(biāo)的供電所，在月度績(jī)效考核中進(jìn)行處罰；對(duì)完成指標(biāo)任務(wù)較好的供電所，則累計(jì)積分，在年終考核中按照節(jié)約電量的數(shù)量按比例給予重獎(jiǎng)，最大限度調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。同時(shí)，實(shí)行電費(fèi)終身負(fù)責(zé)制，建立電費(fèi)收繳賠償制度，賠償即指哪個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)電費(fèi)呆死帳，由哪個(gè)臺(tái)區(qū)的抄表員負(fù)責(zé)賠償。使全局職工充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)收繳是各項(xiàng)工作中的重中之重。三是優(yōu)化電費(fèi)結(jié)算方式，改變以往讓客戶先用電，后付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，在城鎮(zhèn)居民和大用戶中推廣使用電能表預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)，讓客戶先預(yù)存電費(fèi)后用電。對(duì)臨時(shí)用電客戶，實(shí)行先買電后用電，電費(fèi)管理部門根據(jù)其用電多少按月進(jìn)行扣除。對(duì)大客戶，則實(shí)行分期抄表、分期結(jié)算的電費(fèi)回收方式，減少客戶月底一次性交清電費(fèi)的壓力，規(guī)避了大客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收。對(duì)特殊客戶，信譽(yù)、效益差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用戶，縮短其電費(fèi)結(jié)算周期，采取10天抄表結(jié)算的方法。嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)，對(duì)形成欠費(fèi)的用戶，在申請(qǐng)要重新啟動(dòng)時(shí)，要求其結(jié)清電費(fèi)，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。對(duì)一些欠費(fèi)的“問(wèn)題戶”，除供用電合同約定的事項(xiàng)外，又與其簽訂了“安全用電與按月還費(fèi)協(xié)議書”，允許其分批次還清電費(fèi)，既照顧了對(duì)方，又保障了電費(fèi)的回收。四是控制和防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，劃分客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，把繳納預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)和信譽(yù)度較好的企業(yè)和臨時(shí)施工用電列為一級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶；把某些電費(fèi)回收難度大的政府單位和因市場(chǎng)行情不好經(jīng)營(yíng)狀況走低的企業(yè)列為二級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶；把邊遠(yuǎn)地區(qū)居民列為三級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶，每月根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)做好電費(fèi)回收預(yù)警處置。對(duì)列入“黑名單”的客戶，提前進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)方式和催費(fèi)措施，重點(diǎn)進(jìn)行催收，確保電費(fèi)及時(shí)回籠。對(duì)列為一、二等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)客戶，明確要求安裝預(yù)購(gòu)裝置，采取預(yù)付電費(fèi)措施，實(shí)行分時(shí)段抄表收費(fèi)，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。五是采取了合法的停、限電措施，對(duì)使用停、限電手段前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到周密嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真分析停、限電帶來(lái)的社會(huì)影響，做到“手續(xù)全，依法辦，分步走，無(wú)后患”，對(duì)此類客戶我們先是通過(guò)多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費(fèi)，同時(shí)耐心、細(xì)致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知。為保證企業(yè)的合法利益，我局聘請(qǐng)了張掖德言盛律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問(wèn)，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理催繳電費(fèi)過(guò)程中的一些糾紛。實(shí)踐證明，通過(guò)規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不必要的風(fēng)險(xiǎn)，既降低營(yíng)業(yè)損失，又提高了客戶對(duì)電是商品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識(shí)。六是多渠道保證電費(fèi)回收。推行大客戶按月自覺(jué)上交電費(fèi)的機(jī)制和動(dòng)員大客戶根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)機(jī)制，及時(shí)收取大客戶的大額電費(fèi)，避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村居民用戶，采取坐收或走收的方式，但必須月清月結(jié)，收費(fèi)員將每日收取的電費(fèi)存入指定電費(fèi)賬戶，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。定期開(kāi)展電費(fèi)效能監(jiān)察，成立電費(fèi)稽查小組，不定期對(duì)各供電所電費(fèi)回收情況進(jìn)行檢查,重點(diǎn)對(duì)拖欠電費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控和處理，防止拖欠電費(fèi)。七是增加設(shè)備投入，加強(qiáng)電費(fèi)回收基礎(chǔ)建設(shè)，加大資金投入，淘汰陳舊營(yíng)銷辦公系統(tǒng)，給各營(yíng)業(yè)單位配足計(jì)算機(jī)及一些配套設(shè)施，以便做好電費(fèi)的抄表錄入工作。201*年，我局投入200萬(wàn)元對(duì)**、**等供電所1萬(wàn)戶用電客戶安裝了遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，縮短了抄表時(shí)間，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)大集中，達(dá)到對(duì)電費(fèi)的統(tǒng)一管理。同時(shí)還投入資金60多萬(wàn)元開(kāi)展計(jì)量改造工作，改造了用電戶的戶表計(jì)量，提高計(jì)量準(zhǔn)確性，減少電量損失也就保住了電費(fèi)。

三、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)中結(jié)零

我局根據(jù)省市公司電費(fèi)管理的要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步明確了各級(jí)電費(fèi)管理人員和專責(zé)的工作職責(zé)，各供電所也按照要求將工作任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，明確了各專責(zé)的職責(zé)，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，做到了人人肩上有任務(wù)，各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展，確保了電費(fèi)回收工作正常、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。一是電費(fèi)回收責(zé)任制落實(shí)到位。按照電費(fèi)回收指標(biāo)考核辦法、拖欠電費(fèi)客戶依法停限電管理辦法以及電費(fèi)抄核收管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，按照建立的三級(jí)電費(fèi)回收責(zé)任考核機(jī)制，抓好重點(diǎn)客戶的電費(fèi)結(jié)算和催收管理。加大催收電費(fèi)的力度，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金征收制度和依法停電催收制度，強(qiáng)化責(zé)任制考核。二是電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制到位。深入了解客戶情況，加強(qiáng)分析，建立客戶交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，依據(jù)客戶電費(fèi)金額、經(jīng)營(yíng)情況以及停電難易程度和停電影響等因素，對(duì)繳費(fèi)不及時(shí)、惡意欠費(fèi)、生產(chǎn)困難、經(jīng)營(yíng)惡化的客戶及時(shí)預(yù)警。對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，采取必要措施，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。三是依法催收電費(fèi)到位。嚴(yán)把《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》簽訂關(guān)，明確客戶繳納電費(fèi)的要求和承擔(dān)的義務(wù)、法律責(zé)任。對(duì)逾期未交清電費(fèi)的客戶，按照合同約定征收違約金；對(duì)經(jīng)多次催繳仍然欠費(fèi)的客戶，按照有關(guān)規(guī)定，按程序?qū)嵤┩Ｏ揠�。�?guī)范破產(chǎn)、重組企業(yè)電費(fèi)回收管理，積極爭(zhēng)取政府支持，超前介入，有效化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四是落實(shí)電費(fèi)電價(jià)政策到位。在新電價(jià)調(diào)整期間，我們一方面積極修改電費(fèi)核算程序，嚴(yán)格執(zhí)行新的電價(jià)政策，另一方面加大宣傳力度，廣泛宣傳電價(jià)政策。重點(diǎn)對(duì)一些企業(yè)和重要用戶進(jìn)行上門走訪，避免了因電價(jià)調(diào)整可能出現(xiàn)的欠費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)小商業(yè)門面、小動(dòng)力用戶以及非產(chǎn)權(quán)人或部門承包性用電，實(shí)行計(jì)量裝置外遷，安裝預(yù)付費(fèi)電表及防竊電裝置，有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，減少竊電現(xiàn)象。五是電費(fèi)回收宣傳到位。發(fā)揚(yáng)千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)的“三千”精神，對(duì)電費(fèi)回收困難的客戶，實(shí)行“上門服務(wù)”，同時(shí)加大《電力法》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，提高客戶繳費(fèi)的自覺(jué)性。開(kāi)通“綠色通道”，為重要客戶特事特辦，積極幫助維修設(shè)備，檢修線路，贏得客戶的理解和支持。對(duì)居民客戶實(shí)行“親情服務(wù)”，主動(dòng)為客戶解決實(shí)際困難，傾聽(tīng)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，確保實(shí)現(xiàn)電費(fèi)“雙結(jié)零”目標(biāo)。六是把電費(fèi)收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)電價(jià)優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，積極主動(dòng)地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)”的服務(wù)感動(dòng)用戶，使之主動(dòng)交納電費(fèi)，隨著供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的逐步提高，既促進(jìn)了電費(fèi)收繳工作正常開(kāi)展，又產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，使我局在全縣服務(wù)行業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)中連續(xù)四年榮獲第一名的好成績(jī)。

通過(guò)以上電費(fèi)管理模式，使我局的電費(fèi)管理工作真正落到了實(shí)處，員工的職業(yè)道德和工作習(xí)慣也得到了培養(yǎng)，電費(fèi)回收工作得以安全有序進(jìn)行，各級(jí)人員的崗位責(zé)任制得到了具體的落實(shí)，杜絕了電費(fèi)回收工作的隨意性和盲目性，徹底改變了電費(fèi)管理不夠規(guī)范、工作秩序欠條理的局面。

以上發(fā)言，謹(jǐn)作交流，不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評(píng)指正。

謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：加強(qiáng)電費(fèi)回收措施

加強(qiáng)電費(fèi)回收的措施

電費(fèi)長(zhǎng)期的巨額拖欠，已使供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，甚至連簡(jiǎn)單的再生產(chǎn)也難以維持。造成用戶拖欠電費(fèi)的原因是多方面的，除受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響，部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，關(guān)、停、并轉(zhuǎn)倒閉外，地方政府某些領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，再加上受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，供電企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理上的先天不足等，也是重要原因。要解決好電費(fèi)回收問(wèn)題，必須依靠方方面面的大力支持，通過(guò)強(qiáng)化管理，運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，甚至法律手段維護(hù)供電企業(yè)的合法利益才能有效。一、爭(zhēng)取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境

隨著體改的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已成必然，在今后一段時(shí)間內(nèi)，地方政府和企業(yè)主管部門對(duì)企業(yè)的影響力仍不容忽視。電費(fèi)回收工作如能得到政府理解和支持就會(huì)減少難度，矛盾也較易得到化解。我局多年積下的巨額排澇電費(fèi)，每年初都由縣政府牽頭，召集有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及排澇大戶，主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持，做好清欠協(xié)調(diào)工作，制定當(dāng)年預(yù)收方案，對(duì)歷年的舊欠做出限期還款計(jì)劃，從而加大了陳欠電費(fèi)的回收力度。供電所抄收人員催收環(huán)境有了好轉(zhuǎn)，催收效果明顯增強(qiáng)。二、完善考核制度，堅(jiān)持“三個(gè)到位”

電費(fèi)回收是供電企業(yè)主要任務(wù)，必須放在突出位置，實(shí)行責(zé)任考核制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片包干，形成一把手責(zé)任制到位、層層責(zé)任制到位、獎(jiǎng)罰措施到位的“三個(gè)到位”管理辦法。農(nóng)村臺(tái)區(qū)的電費(fèi)由農(nóng)電總站負(fù)責(zé)考核回收，班子各成員分片抓供電所，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別抓企業(yè)大戶，各供電所內(nèi)部實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，考核到各抄收管理人員，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)包一級(jí)、一級(jí)保一級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的壓力傳遞格局。將電費(fèi)回收的任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，由局分解

到中間管理層和一線經(jīng)營(yíng)所(站)直到個(gè)人，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑、個(gè)個(gè)肩上壓指標(biāo)”的局面。在激勵(lì)和約束機(jī)制上，采取兩級(jí)崗位工資加基本獎(jiǎng)金與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，按季兌現(xiàn)，年終總評(píng)。由于制度嚴(yán)密，措施得力，考核到位，近年來(lái)本局電費(fèi)回收形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，基本月結(jié)月清，再加上優(yōu)惠政策的執(zhí)行，陳欠電費(fèi)也得到部分清欠。

三、采取各種形式，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)為了開(kāi)拓市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，加速電費(fèi)回收，必須采取多種形式搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為方便客戶交費(fèi)，與銀行部門配合委托代收，定時(shí)定點(diǎn)坐收，對(duì)孤寡、殘疾、老年客戶，登門征收或采用先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子收費(fèi)等多種形式。在城區(qū)、在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))建立固定場(chǎng)所，開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，公開(kāi)電價(jià)和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用電優(yōu)惠政策，在農(nóng)村臺(tái)區(qū)設(shè)立電費(fèi)電價(jià)公布欄，定時(shí)定點(diǎn)張榜公開(kāi)，以增加電費(fèi)收繳透明度，接受客戶監(jiān)督。經(jīng)常走訪客戶，傾聽(tīng)意見(jiàn)，為客戶排憂解難。對(duì)企業(yè)客戶，根據(jù)其用電量大小和生產(chǎn)狀況及時(shí)幫助調(diào)整容量，提高負(fù)荷率，降低用電成本和電費(fèi)支出，獲得客戶的信任與支持。四、運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)行預(yù)購(gòu)電制度

在加強(qiáng)“電是商品，用電須交錢”宣傳的同時(shí)，加大科技投入，裝設(shè)智能電量控制裝置，客戶憑售電卡到供電部門購(gòu)電，尤其是對(duì)長(zhǎng)期拖欠不守信譽(yù)的客戶要盡早安裝，先買后用�？蛻糍�(gòu)電時(shí)，先扣除上次拖欠電費(fèi)(數(shù)額較大，可分月計(jì)劃實(shí)施)，然后再算當(dāng)月電費(fèi)，這樣既收到當(dāng)月電費(fèi)又解決了舊欠電費(fèi)，對(duì)不具備安裝條件的流動(dòng)大的個(gè)體、臨時(shí)用電戶實(shí)行電費(fèi)預(yù)交制度，以上月用電或年均用電量為基數(shù)預(yù)交，按月或季結(jié)清，對(duì)預(yù)交款可設(shè)立專用帳戶存儲(chǔ)，以敦促客戶盡快交納電費(fèi)。

五、利用經(jīng)濟(jì)杠桿，堅(jiān)持違約金制度

嚴(yán)格執(zhí)行違約金制度是加速電費(fèi)回收的一種有效經(jīng)濟(jì)手段，要充分發(fā)揮好這個(gè)經(jīng)濟(jì)杠桿作用。一是要遵照有關(guān)電力法規(guī)與客戶簽定好“電費(fèi)繳納協(xié)議書”，并載明違約加收違約金具體規(guī)定；二是嚴(yán)格按“協(xié)議”執(zhí)行，兌現(xiàn)到位，決不能時(shí)緊時(shí)松，一些客戶執(zhí)行，一些客戶不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，更不能因某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面說(shuō)情就遷就照顧，放棄原則。執(zhí)行違約金制度，客戶繳費(fèi)時(shí)，先計(jì)提違約金，再算清當(dāng)月電費(fèi)，做到月收月清，不能等到年終再算總帳。對(duì)客戶的陳欠，須與其簽訂“還款協(xié)議書”，分月補(bǔ)收，視同當(dāng)月電費(fèi)，執(zhí)行同樣制度。對(duì)不愿簽訂還款協(xié)議，又不愿接受違約金制度的用戶，即使再象過(guò)去那樣請(qǐng)某些部門領(lǐng)導(dǎo)出面說(shuō)情干預(yù)，收費(fèi)人員也不能放棄原則，該采取限、停措施的要堅(jiān)決采取。在采取限、停措施時(shí)，必須注意必要的程序策略，避免發(fā)生過(guò)激行為，帶來(lái)不安定因素。六、推進(jìn)一戶一表工程，加速兩電分離

長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制制約，“重建、輕供、不管用”，管理粗放型，具體表現(xiàn)在：一是城鎮(zhèn)居民生活用電按院落、單位或小區(qū)關(guān)口總表，在農(nóng)村居民綜合用電按臺(tái)區(qū)低壓關(guān)口總表，在企業(yè)生產(chǎn)、生活用電按臺(tái)區(qū)高(低)壓關(guān)口總表，不能直管服務(wù)到戶。二是用電秩序混亂，“三亂五電”屢見(jiàn)不鮮，電價(jià)隨意性大，電費(fèi)個(gè)人承包，客戶不堪重負(fù)，安全得不到保障。三是企業(yè)職工用電實(shí)行“大鍋飯”，依賴企業(yè)全包或高額度的資補(bǔ)，企業(yè)效益好，可以承受，一旦關(guān)停倒閉，電費(fèi)就無(wú)法收取，將給供電企業(yè)帶來(lái)一定損失。

為加速電費(fèi)回收，必須取締多戶一表，取消管理中間層，實(shí)行一戶一表，使生產(chǎn)、生活用電分離。在城鄉(xiāng)兩網(wǎng)建(改)中，我局把一戶一表工程放在改造工程的重要位置，城區(qū)、鄉(xiāng)村同步實(shí)施，拆除區(qū)域性總表，收回小區(qū)管理權(quán)，更換明

令淘汰的電能表，并全部外移集裝。對(duì)鄰近單位(企業(yè))原轉(zhuǎn)供用電的居民戶將其用電與轉(zhuǎn)供單位分離，分戶裝表；對(duì)頻臨關(guān)停或已關(guān)停的企業(yè)，首先進(jìn)行了兩電分離，將內(nèi)部職工用電按房幢分戶裝表集裝，脫離原生產(chǎn)配變，改接公用配變用電，由供電企業(yè)直接抄收管理。改造前，關(guān)停企業(yè)的生產(chǎn)配變大馬拉小車，內(nèi)部用電無(wú)人問(wèn)津，幾乎家家無(wú)表用電，電力濫用，電費(fèi)無(wú)法收取，供電企業(yè)采取停電催收、極易引發(fā)不安定因素。如今兩電分離，用電秩序井然，電費(fèi)收繳及時(shí)。七、發(fā)揚(yáng)“三千”精神，加大催收力度

及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。收費(fèi)人員除正常定時(shí)定點(diǎn)坐收、營(yíng)業(yè)廳與銀行聯(lián)辦結(jié)算外，還要用千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)的精神及時(shí)登門催收，特別對(duì)交費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，有有錢不交，長(zhǎng)期拖欠的所謂“難纏戶”、“釘子戶”必須深入到用戶，苦口婆心地宣講好有關(guān)電力法規(guī)、政策。對(duì)確有困難的用戶應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)幫助解決用電上存在的難處，以使矛盾得到化解，增強(qiáng)用戶商品意識(shí)和法制觀念，增進(jìn)用戶對(duì)供電企業(yè)的理解和支持。

八、制定激勵(lì)政策，評(píng)選繳費(fèi)先進(jìn)戶

對(duì)遵守“協(xié)議”繳費(fèi)積極、日結(jié)月清、年終結(jié)零而又能將陳欠電費(fèi)按規(guī)定比例清繳的大企業(yè)用戶，除按有關(guān)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)外，可進(jìn)行“守信譽(yù)、無(wú)欠費(fèi)”先進(jìn)用戶評(píng)比。獎(jiǎng)勵(lì)資金可從違約金中提取。對(duì)中小企業(yè)戶可同比上繳電費(fèi)額度實(shí)行評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)。

九、特殊問(wèn)題特殊處理

對(duì)有發(fā)展前景的企業(yè)，由于一時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，可與其簽訂短期緩交協(xié)議或由用戶寫出“承諾”。供電企業(yè)對(duì)其一時(shí)的難處可以幫助聯(lián)系借貸、產(chǎn)品的銷售(但不能為其擔(dān)保承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn))，以促進(jìn)電費(fèi)回收。

對(duì)市場(chǎng)銷路不暢、發(fā)展無(wú)前景隨時(shí)有可能關(guān)停倒閉企業(yè)，抄收人員除勤抄勤收外，還必須與其簽定好“財(cái)產(chǎn)抵押”協(xié)議書，以防未然。

對(duì)于破產(chǎn)企業(yè)，供電企業(yè)要作為債權(quán)人，主動(dòng)參與企業(yè)破產(chǎn)程序，盡量挽回電費(fèi)損失。

對(duì)極個(gè)別故意拖欠的大戶，可派人進(jìn)駐監(jiān)督了解其收入實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可運(yùn)用法律武器敢于打官司，通過(guò)訴訟手段有理有據(jù)地依法保障供電企業(yè)的合法利益。

對(duì)嚴(yán)重工作失職以及貪污挪用電費(fèi)造成供電企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失的必須追究法律責(zé)任。

營(yíng)銷的績(jī)效關(guān)鍵在電費(fèi)回收。服務(wù)優(yōu)質(zhì)、政策優(yōu)惠、開(kāi)拓市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，將為企業(yè)追求利潤(rùn)最大化提供了可能性，而電費(fèi)及時(shí)足額回收才能確保企業(yè)獲的最大效益。

友情提示：本文中關(guān)于《電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)交流》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)交流：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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