河南郵政簡報(bào)第二十期安陽函件轉(zhuǎn)型

河南郵政簡報(bào)

第二十七期

河南省郵政公司201*年8月12日編者按：

函件業(yè)務(wù)是郵政最基礎(chǔ)、最重要、最根本的核心業(yè)務(wù)。安陽局按照省公司部署，積極轉(zhuǎn)變函件業(yè)務(wù)經(jīng)營理念，通過深入剖析安陽地區(qū)廣告市場，確定了全面代理電視、報(bào)刊媒體廣告；與戶外廣告公司合作，相互推介廣告產(chǎn)品；整合電視、報(bào)刊、戶外等廣告媒體資源，為客戶架構(gòu)全傳播的媒體服務(wù)平臺的發(fā)展思路，全力打造郵政廣告媒體品牌。在代理安陽德鴻實(shí)業(yè)有限公司“殷商卡”廣告業(yè)務(wù)中，安陽局通過方案營銷，整合各類社會媒體資源，實(shí)現(xiàn)了郵政媒體與社會媒體，傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)到了最佳廣告宣傳效果，受到客戶好評，并贏得了“殷商卡”首發(fā)盛典晚會代理，實(shí)現(xiàn)廣告總收入500萬元。

省公司楊海�？偨�(jīng)理閱后，親筆批示：“函件發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，安陽局帶頭走出了第一步，就初見成效。要堅(jiān)定函件就是廣告，廣告就是郵政的核心業(yè)務(wù)，將郵政廣告做成社會第一廣告代理商。安陽局作了很好的回答�！�

現(xiàn)將安陽局《函件轉(zhuǎn)型廣告是一條光明大道》予以刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)參考。

函件轉(zhuǎn)型廣告是一條光明大道

今年以來，省公司楊海�？偨�(jīng)理高度關(guān)注和重視函件專業(yè)發(fā)展，為全省函件專業(yè)發(fā)展總結(jié)出了“研發(fā)龍頭，經(jīng)營帶動”、“開門辦函件”、“跳出函件市場進(jìn)入廣告市場”的三步棋發(fā)展思路。在全省半年工作座談會上，省公司黨組又提出了函件廣告業(yè)的發(fā)展方向。

安陽局非常重視楊海福總經(jīng)理對函件發(fā)展的定位和指示要求，多次組織函件專業(yè)全體人員研究討論。通過多次研討分析，大家充分領(lǐng)會到楊總提出的函件三步棋發(fā)展思路，為函件專業(yè)指明了發(fā)展方向，提供了發(fā)展思路，樹立了發(fā)展信心�！疤�出函件干函件”，市場廣闊，大有可為。

為了讓楊總對函件的指示要求盡快在安陽落地生根，安陽局又組織市、縣函件專業(yè)全體人員深入剖析當(dāng)前安陽地區(qū)的廣告市場形勢，對目前占有強(qiáng)勢地位的電視媒體、報(bào)刊媒體、平面媒體和重點(diǎn)戶外媒體進(jìn)行了市場劃分。通過多次分析，我們確立了三種思路：其一，對電視、報(bào)刊等強(qiáng)勢媒體，通過逐步合作，實(shí)現(xiàn)全面代理；其二，對安陽地區(qū)知名的戶外廣告公司，采取互相推介廣告產(chǎn)品的方式，實(shí)現(xiàn)交互合作、雙方共贏；以上思路既保證了傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，又實(shí)現(xiàn)了函件廣告業(yè)發(fā)展的穩(wěn)步推進(jìn)。

有沒有一種途徑能迅速而有效地來促成郵政函件廣告業(yè)的蛻變？我們想到了郵政的品牌優(yōu)勢，想到了楊總提出的“跳出函件干函件”，終于形成了第三種思路：就是要搞整合，使郵政成為用戶廣告的總代理商。具體來講，就是根據(jù)客戶的整體需求，郵政來整合電視、報(bào)刊、戶外等各種媒體，形成一攬子的宣傳方案，整體推銷給用戶。

理清思路后，我們對全區(qū)函件從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓大家明白在新的發(fā)展方式下，要從單純的產(chǎn)品推銷變成靠方案推銷，依靠整體的方案制勝，滿足客戶的整體需求。并再次對安陽的所有廣告商進(jìn)行了內(nèi)部分析，提出了要兩條腿走路。一方面抓傳統(tǒng)市場，安排專人攻關(guān)，爭取取得201*

年的總代理資格；另一方面我們在尋找新的商機(jī)，一個(gè)可以讓函件迅速蛻變的商機(jī)。

一個(gè)偶然的機(jī)會，函件專業(yè)主管廣告的副局長杜美艷了解到安陽市德鴻實(shí)業(yè)有限公司將在安陽發(fā)行“殷商卡”。得到這一信息后，她敏銳地意識到，這是郵政函件轉(zhuǎn)型廣告難得的商機(jī)，并立即向局里做了回報(bào)。局內(nèi)也高度重視，認(rèn)為必須搶抓、緊抓，確保到手。并專門成立了項(xiàng)目小組，積聚全局力量，專門跟蹤服務(wù)，一遍又一遍地修改完善方案。期間，客戶多次問我們能不能做下這個(gè)項(xiàng)目，我們一次次以堅(jiān)定的口氣告訴他們，能！終于在歷經(jīng)長達(dá)兩個(gè)月的試驗(yàn)后，他們被郵政的精誠和敬業(yè)精神所感動，一次性將400萬元廣告業(yè)務(wù)交給郵政全權(quán)代理。

合同雖然拿到手了，但是能否滿足客戶需求，打響郵政廣告的品牌更加重要。

首先，我們對各種媒體進(jìn)行了全方位整合。郵政不僅整合了電視臺、廣播電臺和2家報(bào)紙媒體和3家戶外廣告媒體，使用了郵政的信函傳媒、戶外傳媒、報(bào)刊傳媒和文化禮品，而且還借助了短信、車體、LED等現(xiàn)代化傳媒，實(shí)現(xiàn)了郵政媒體與社會媒體、傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，使整個(gè)宣傳覆蓋到人們生活的方方面面，基本達(dá)到了鋪天蓋地。

其次，聚全局之力對這一項(xiàng)目給予全力支持。市局曹建申局長親自坐鎮(zhèn)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，大到整體宣傳方案的制定，小到每個(gè)廣告創(chuàng)意的策劃，他都力求達(dá)到甚至超過客戶的需求；市局還集中工會、市場部、集郵專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和營業(yè)科等多方面力量，抽調(diào)專人統(tǒng)一服務(wù)于該項(xiàng)目，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在幾次接洽商談中，客戶有感于郵政人的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在400萬元廣告代理的基礎(chǔ)上，將一臺高規(guī)格的首發(fā)盛典晚會全權(quán)交由郵政局辦理。郵政再次贏得了100萬元的廣告合同。

第三，對客戶盡可能提供一站式服務(wù)。在這一項(xiàng)目中，郵政不僅承擔(dān)了殷商卡的對外宣傳，而且還承辦了由宋祖英、楊洪基、白雪等諸多著名

歌唱家出演的高品質(zhì)晚會。從晚會舞臺的設(shè)計(jì)、場景的布置，晚會門票的設(shè)計(jì)制作到宣傳銷售，從殷商卡的全方位宣傳，到該公司內(nèi)部的裝修、布置、物品擺放，甚至小到制作一個(gè)名片都有郵政局承包。這樣大而全、深而細(xì)的一站式廣告?zhèn)鞑シ��?wù)，受到了客戶的熱烈歡迎。他們表示，今后該公司所有的廣告發(fā)布將全部交由郵政代理。

這個(gè)項(xiàng)目的順利運(yùn)作，更加深刻地證明了，函件廣告業(yè)的發(fā)展是科學(xué)之路，是函件做大做強(qiáng)的必由之路。只要堅(jiān)定不移地走下去，函件一定能夠做大做強(qiáng)，做出規(guī)模，郵政完全可能成為當(dāng)?shù)氐谝淮髲V告商。

通過這個(gè)項(xiàng)目，我們也體會到，函件廣告業(yè)的發(fā)展之路：

一是效益好。一方面，廣告業(yè)的發(fā)展為傳統(tǒng)函件專業(yè)開辟了新的市場，提供了新的收入增長點(diǎn)；另一方面，在整合資源過程中，總代理商獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)媒體。

二是容易做大。傳統(tǒng)的廣告業(yè)主要以自身的媒體為依據(jù)，很難形成大的規(guī)模。而經(jīng)過整合后，有整體方案，就可能得到客戶公司整年的廣告預(yù)算，很容易形成較大規(guī)模。

三是容易打出聲勢。郵政廣告的發(fā)展還處于探索和起步階段，只有通過操作大的項(xiàng)目才能打出聲勢，打響郵政廣告品牌，展現(xiàn)郵政廣告的實(shí)力和發(fā)展?jié)摿�。很容易變郵政廣告找客戶，為客戶主動找郵政。

四是用戶容易接受。新思路下的廣告發(fā)展，郵政基本代勞了客戶的所有的瑣事，用戶出錢后很省心，很容易吸引用戶。

五是郵政能夠做成。多年來郵政堅(jiān)持“開拓創(chuàng)新，勇爭一流”的企業(yè)精神，鍛煉出了一支愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、拼搏奉獻(xiàn)、執(zhí)行力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，為郵政順利度過每一次改革，成功實(shí)現(xiàn)每一次轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。本期發(fā)：各市、縣郵政局，省公司直屬各單位

送：省公司領(lǐng)導(dǎo),省郵政工會

公司機(jī)關(guān)各部室

擴(kuò)展閱讀：河南郵政簡報(bào)26期輝縣局發(fā)展調(diào)研分析報(bào)告

河南郵政簡報(bào)

第二十六期

河南省郵政公司201*年8月12日編者按：

推行干部交流制度，是省公司黨組加快人才培養(yǎng)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。今年4月，鶴壁局郵政代理保險(xiǎn)公司經(jīng)理趙玉玲到輝縣局交流掛職。掛職期間，她深切感受到了輝縣局干部職工熱愛郵政事業(yè)、無私奉獻(xiàn)、鞠躬盡瘁的敬業(yè)精神；克難攻堅(jiān)、勇挑重?fù)?dān)、逢旗必奪的拼搏精神；腳踏實(shí)地、有勇有謀、銳意進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神；以身作則，率先垂范，上下一心的團(tuán)隊(duì)精神；以及對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的人文精神，內(nèi)心受到了很大觸動。近日，趙玉玲同志結(jié)合自己在輝縣局學(xué)習(xí)的所見、所聞，對輝縣局始終保持快速發(fā)展的良好態(tài)勢，領(lǐng)跑全省的深層次原因進(jìn)行了深入全面的思考，她認(rèn)為輝縣局之所以取得這樣的成績關(guān)鍵在于注重效益、敢于創(chuàng)新、關(guān)注細(xì)節(jié)、真抓實(shí)干、關(guān)愛職工。趙玉玲同志的這篇分析報(bào)告認(rèn)識到位、思路清晰、見解深刻、引人深思。

當(dāng)前，河南郵政面臨著實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，全省各級郵政領(lǐng)導(dǎo)干部要善于學(xué)習(xí)，見賢思齊；勤于思考，勇于實(shí)踐；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求實(shí)求效，不斷提升自身的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，只有這樣才能帶領(lǐng)全省郵政干部職工加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)“十二五”期間確定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)將趙玉玲同志的調(diào)研分析報(bào)告予以刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)參考。

責(zé)任凝聚力量實(shí)干造就輝煌

輝縣局發(fā)展調(diào)研分析報(bào)告

趙玉玲

按照省公司的安排，我于今年4月底從鶴壁局來到輝縣局交流掛職學(xué)習(xí)，從踏入輝縣郵政辦公大樓起，我就被內(nèi)部濃厚的文化氛圍、溫馨舒適的工作環(huán)境、井然有序的辦公場景所吸引，隨之又被干事創(chuàng)業(yè)、拼搏奮進(jìn)、勇奪桂冠的領(lǐng)導(dǎo)班子所折服，同時(shí)又被職工們團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上、勇謀發(fā)展的熱情所感染。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的時(shí)間過去了，隨著我的逐步熟悉和深入了解，我覺得自己真正感悟到了輝縣郵政“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干；開拓創(chuàng)新、勇爭一流；對企業(yè)和職工高度負(fù)責(zé)”的精神實(shí)質(zhì)，我深深感受到了輝縣局干部職工熱愛郵政事業(yè)、無私奉獻(xiàn)、鞠躬盡瘁的敬業(yè)精神；克難攻堅(jiān)、勇挑重?fù)?dān)、逢旗必奪的拼搏精神；腳踏實(shí)地、有勇有謀、銳意進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神；以身作則，率先垂范，上下一心的團(tuán)隊(duì)精神；以及對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的人文精神。整個(gè)輝縣郵政洋溢著昂揚(yáng)向上、生機(jī)勃勃的發(fā)展氣息。在輝縣局，我始終感到一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，強(qiáng)烈的憂患意識、巨大的壓力、渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、夜不能寐的焦灼、夜以繼日的追求、風(fēng)雨兼程的努力……身于輝縣郵政發(fā)展的大潮中，我的思想得到了啟迪，心靈得到了凈化，思路拓寬了，眼界開闊了，我體內(nèi)的每一個(gè)細(xì)胞分子進(jìn)一步被激活，迸發(fā)出前所未有的活力和激情，自身也迅速融入到了輝縣郵政的快速發(fā)展軌道上。

我一邊積極投入到當(dāng)前輝縣局發(fā)展的大潮中，同時(shí)也仔細(xì)研讀了近兩年來輝縣局所取得的輝煌業(yè)績：201*年，輝縣局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5598萬元，絕對值居全省縣（市）局第4位，增幅居全省30強(qiáng)縣（市）局第一位；今年上半年，輝縣局累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4443萬元，規(guī)模居全省第四位，增幅56.53%。

上面列舉的這一組數(shù)字很多人都會看到，但還有一組數(shù)據(jù)卻是很少有人關(guān)注的，我覺得很有必要列舉出來，因?yàn)檫@組數(shù)據(jù)更能代表輝縣局這兩年來的發(fā)展成績，也更能說明輝縣局的特別之處：201*年輝縣局累計(jì)完成收支差額1080萬元，完成考核目標(biāo)的132%；完成綜合效益2033萬元，占收入比重的37%，較201*年增加533萬元；201*年向省公司集中上繳資金及貸款利息905萬元后，賬面貨幣資金仍結(jié)余2954萬元，比201*年增加1071萬元；今年6月底賬面貨幣資金4469萬元，比201*年底增加1821萬元，收入現(xiàn)金率為40.98%；考慮其他因素實(shí)際貨幣資金4789萬元，比201*年底增加2141萬元，實(shí)際收入現(xiàn)金率為44.7%；在全區(qū)遙遙領(lǐng)先。

取得這樣的成績，在外人看來是一件不可思議的事情，在輝縣局干部職工看來又是自然而然的事情，作為一名從外地局到輝縣局學(xué)習(xí)的一名中層干部，同時(shí)又作為輝縣局普通的一名員工，只有我這樣一個(gè)既是“局外人”，又是“親歷者”的雙重身份，使我更能看清輝縣局發(fā)展的現(xiàn)象與本質(zhì)、平凡與卓越。

輝縣局的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)起來我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：一、注重效益

對于一個(gè)傳統(tǒng)國企來說，效益才是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。輝縣局焦軍法局長常說：“咱是個(gè)企業(yè),要把效益放在第一位”，“不會算賬就不會搞經(jīng)營”，抓業(yè)務(wù)發(fā)展要有效益觀念和成本意識，要看到投入產(chǎn)出比，會算經(jīng)濟(jì)賬。千方百計(jì)去發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)，到最后卻沒什么收益或入不敷出，那是白忙活，就像“黃鼠狼吃雞毛光撐肚沒營養(yǎng)”。局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的不只是收入上的數(shù)字，更是企業(yè)實(shí)實(shí)在在取得的效益。對于每件工作輝縣局都按照上級的統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合輝縣實(shí)際，認(rèn)真核算每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)項(xiàng)目的效益情況，做到心中有數(shù)。特別是焦局長，對各種業(yè)務(wù)的收入算法都爛熟于心，甚至比專業(yè)還專業(yè)，經(jīng)�？吹剿�拿著計(jì)算器給大家算收入帳的場景。輝縣局有356名員工，僅工資一項(xiàng)，每天需要支出1.8萬元，發(fā)展一項(xiàng)業(yè)

務(wù)夠發(fā)幾天的工資？企業(yè)沒有效益，職工生活怎樣保障？因此，在輝縣局，專業(yè)公司和支局長人人心中都有一本賬：哪些業(yè)務(wù)收益高，哪些見效快，哪些要優(yōu)先發(fā)展，哪些要長期關(guān)注都盡在掌握。比如儲蓄在抓規(guī)模的同時(shí)大力抓活期，大力發(fā)展商易通和對公業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)收益高，更是一刻都不能放松；用戶匯款走匯兌系統(tǒng)遠(yuǎn)比儲蓄系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬收入要高，于是營業(yè)前臺在服務(wù)好用戶的前提下全部改走匯兌。在為企業(yè)創(chuàng)造收入的同時(shí)，輝縣局始終本著對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到開源節(jié)流，一絲不茍。買東西貨比三家，車輛核對里程，控制油量，杜絕跑冒滴漏。同時(shí)，精減后勤和管理人員，充實(shí)生產(chǎn)一線，節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)營效益�！叭巳讼胄б�，人人謀效益”，正是這個(gè)原因，輝縣局在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也在逐步提高。

其實(shí)，注重效益的背后是輝縣局領(lǐng)導(dǎo)“對企業(yè)和職工高度負(fù)責(zé)”的一顆拳拳之心。在焦局長看來，自己的最大政績不是企業(yè)的收入達(dá)到多少，而是企業(yè)究竟增加了多少效益，職工得到了多少實(shí)惠。他說：“我們都不是領(lǐng)導(dǎo)，我們都是負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人就要負(fù)起責(zé)來。”他也經(jīng)常對職工說：“只有全身心地從骨子里干事，才能把事干好！”

二、敢于創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的源泉，也是一個(gè)企業(yè)持續(xù)、健康穩(wěn)定發(fā)展的不竭動力。焦局長常說：“我們要時(shí)刻保持創(chuàng)新的激情,永葆企業(yè)旺盛的生命力,別人走過的路咱不要走,要想方設(shè)法創(chuàng)造新路子”。輝縣局敢于創(chuàng)新，善于標(biāo)新立異，從不因循守舊，墨守成規(guī)。只要在省市公司政策允許的框架下，不違反省市公司政策的原則下，凡是有利于提高企業(yè)效益的、有利于職工利益的都要進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新。

在發(fā)展上創(chuàng)新。在發(fā)展上，輝縣局十分注重創(chuàng)新營銷手段，據(jù)我了解，輝縣局去年在與市總工會合作開發(fā)的“勞模風(fēng)采明信片冊”中添加一版“我與祖國同成長”個(gè)性化郵票，實(shí)現(xiàn)了函件與集郵業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，共報(bào)批

4400套，居全省第一位；在開發(fā)政府專題冊項(xiàng)目中，加入輝縣出土的國寶級文物“子龍鼎”金、銀、銅仿件，受到當(dāng)?shù)卣�府及行政部門的一致歡迎，成為對外宣傳的首選禮品，僅首批制作的專題冊及貴金屬實(shí)現(xiàn)收入116萬元，今年又在去年基礎(chǔ)上追加了1000多個(gè)子龍鼎；在去年的賀卡營銷中，創(chuàng)新銷售模式，由市委、市政府“兩辦”專門下發(fā)文件，進(jìn)行宣傳推廣，不僅大大減輕了職工的負(fù)擔(dān)，而且沒有造成庫存積壓，全市共使用“秀美新輝縣”幸運(yùn)封4.5萬枚，賀卡6萬枚，拉動輝縣局共實(shí)現(xiàn)賀卡收入245萬元。今年4月份輝縣局又成立了策劃發(fā)展部，其主要職責(zé)就是配合專業(yè)做好支局服務(wù)支撐和大客戶開發(fā)工作，深入拓展郵務(wù)類市場，并在形象期刊、專題冊、商函、對賬單等業(yè)務(wù)上自主開發(fā)或協(xié)助專業(yè)開發(fā)了一系列項(xiàng)目。在商易通發(fā)展上，輝縣局意識到要是等其他金融機(jī)構(gòu)占領(lǐng)市場后我們再去發(fā)展就很難了，于是輝縣局降低門檻，早下手占領(lǐng)市場，今年上半年共發(fā)展商易通529部，沉淀余額2600余萬元。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的創(chuàng)新就更多了，如小型推介會、正副經(jīng)理輪流坐莊、分檔次考核、空白村分片、巧妙公關(guān)信用社代辦員名下用戶等。

在管理上創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展避免不了會產(chǎn)生矛盾，當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，輝縣局并不僅僅停留在做思想工作上，而是想法轉(zhuǎn)化矛盾，將職工的精力轉(zhuǎn)移到發(fā)展上來，用發(fā)展來解決矛盾。在人力資源管理上，輝縣局打破崗位界限，進(jìn)行優(yōu)化組合，讓支局長主抓村郵站和郵務(wù)類業(yè)務(wù)，副支局長主抓儲蓄、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等傳統(tǒng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，合理分工，統(tǒng)籌發(fā)展，同時(shí)安排支局長兼職專業(yè)公司副經(jīng)理，不僅有助于在支局中樹立標(biāo)桿，示范帶動，也有助于培養(yǎng)復(fù)合型人才。在服務(wù)提升上，一是在去年進(jìn)行了投遞段道走訪，將全縣8000名報(bào)刊用戶全部走訪了一遍，今年又進(jìn)行了電話回訪；二是在營業(yè)窗口安裝服務(wù)評價(jià)器，并出臺了考核辦法，堅(jiān)持按月進(jìn)行考核；三是對檢查中發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的人員安排到縣城營業(yè)大廳站立服務(wù)兩個(gè)小時(shí)，事實(shí)證明這比簡單的罰款更為有效。

無論是發(fā)展上的創(chuàng)新還是管理上的創(chuàng)新，焦局長始終將員工的思想教育放在首位，正是通過他不急不燥、循循善誘、循序漸進(jìn)的思想教育，使輝縣局全體干部職工不僅緊跟全省形勢，而且創(chuàng)造了輝縣速度并引領(lǐng)全省的發(fā)展，正如他說的一樣:思想教育問題就像螺絲桿和螺絲帽，起初人的思想?yún)⒉畈积R，如生銹的螺絲桿和螺絲帽一樣不能融合，此時(shí)不能操之過急，必須一點(diǎn)一點(diǎn)想法設(shè)法讓螺絲桿和螺絲帽融為一體而不致于相互排斥甚至破裂；經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，就可以快速上勁了。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

焦局長不僅高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)籌全局，而且對細(xì)節(jié)也十分關(guān)注。焦局長常對各級負(fù)責(zé)人說：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注細(xì)節(jié)就當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)�！碧嵝汛蠹倚⌒≈�蟲也能毀一條大船，要求大家抓工作從大處著眼，小處著手。比如一些政策在會上宣貫后，為了保證每位職工都熟悉政策并真正發(fā)揮作用，局領(lǐng)導(dǎo)就下鄉(xiāng)以開“片會”的形式面對面?zhèn)鬟_(dá)到基層，參加市局的經(jīng)營分析會局領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常帶經(jīng)營、財(cái)務(wù)等人員聽會，保證關(guān)鍵人員100%領(lǐng)會全區(qū)發(fā)展精神；在復(fù)合肥配送上，為真實(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)復(fù)合肥是否真正配送到戶，局領(lǐng)導(dǎo)專門派人到各個(gè)“三農(nóng)”網(wǎng)點(diǎn)暗訪，從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題；下鄉(xiāng)宣傳活動中，局領(lǐng)導(dǎo)甚至把大家應(yīng)該先從村莊的外圍開始宣傳的事都想到了，這樣由外及內(nèi)，避免遺漏，還有在宣傳頁的設(shè)計(jì)上也別具心裁，印成漫畫冊，既便于傳播接受又不容易被丟棄；局領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)里以分組的方式存著專業(yè)公司、支局長、保險(xiǎn)專柜、投遞員、營業(yè)員等各個(gè)崗位職工的手機(jī)號，并經(jīng)常發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)等短信鼓勵(lì)大家……這樣的細(xì)節(jié)很多很多。可以說，細(xì)節(jié)不一定決定成敗，但細(xì)節(jié)絕對會影響成��！

四、真抓實(shí)干

“空談?wù)`國，實(shí)干興邦。”對我們企業(yè)而言，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干是成功的保障，是事業(yè)騰飛的基石。干工作就要講究一個(gè)“實(shí)”字，講實(shí)話，辦實(shí)事。只有沖鋒在前，帶好頭，大家才心甘情愿跟著你實(shí)打?qū)嵉馗�。輝

縣局各級負(fù)責(zé)人的辦公桌上都有這樣一個(gè)小牌子，上面寫著“干部很關(guān)鍵，一個(gè)干部不干，就會使一群人不干�！痹谳x縣局，局領(lǐng)導(dǎo)既是決策者，又是執(zhí)行者，更是落實(shí)者，輝縣局干工作講究以身作則、示范帶頭。在農(nóng)資配送最需要人的時(shí)候，局領(lǐng)導(dǎo)把自己的司機(jī)抽調(diào)到配送第一線；在業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)班子和各級負(fù)責(zé)人迎難而上，率先營銷�！鞍滋熳鍪拢�晚上謀事”更是輝縣局上上下下早已習(xí)慣的工作方式。每當(dāng)夜幕降臨、萬家燈火的時(shí)候，我們的辦公樓還依然燈火通明，局長和大家一樣，雖然回家僅需十來分鐘的路程，但是晚上11點(diǎn)前幾乎很少回過家，一件一件地捋順工作上的各種癥結(jié)。有時(shí)忙到半夜回到家，躺下來考慮到工作上的事，依然會拿起電話進(jìn)行安排。領(lǐng)導(dǎo)班子事事率先垂范、身先士卒，以及領(lǐng)導(dǎo)班子工作的激情感染著輝縣局每一位職工，也在全局形成了較強(qiáng)的執(zhí)行力。在最近的夏收儲蓄、保險(xiǎn)旺季下鄉(xiāng)宣傳和村郵站業(yè)務(wù)疊加過程中，輝縣局抽調(diào)后勤管理人員和專業(yè)公司人員不間斷利用晚上時(shí)間到家戶和村郵站宣傳，雖然持續(xù)時(shí)間長、還是下班時(shí)間，但所有職工都不折不扣堅(jiān)持到了最后。

五、關(guān)愛職工

企業(yè)的大發(fā)展離不開廣大員工的無私奉獻(xiàn)和辛勤創(chuàng)造，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，贏得職工滿意才是最大的成績。特別是作為一個(gè)勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，只有制度是不夠的，還需要廣大職工群眾真心實(shí)意地?zé)釔燮髽I(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，依靠職工，就要讓職工滿意。焦局長曾經(jīng)在一次會議上打過這樣一個(gè)比喻：“輝縣局356名職工，就像356米長的水管，中間有哪一處不通暢，就會影響到水的流量，就會影響到企業(yè)的發(fā)展速度�！痹谳x縣局，職工的冷暖、喜憂時(shí)刻牽動著領(lǐng)導(dǎo)的心，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)努力為職工營造家一樣的氛圍，如同春風(fēng)化雨，潤物無聲。

無微不至的關(guān)懷勝于說教。夏天剛到，局里就帶人到各網(wǎng)點(diǎn)為員工送去西瓜、飲料等防暑物品，為所有農(nóng)村支局員工發(fā)放涼席和毛巾被。天氣

轉(zhuǎn)冷之前,局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著工會人員親自去挑選老百姓婚嫁都舍不得買的新疆一級棉，為支局職工每人做了兩床里外簇新的被褥。輝縣局的農(nóng)村支局職工小家里，空調(diào)、電冰箱、太陽能熱水器等生活設(shè)施一應(yīng)俱全，最近又在準(zhǔn)備為每個(gè)宿舍配液晶電視�？紤]到投遞員長期在外辛苦奔波，為每人配發(fā)護(hù)膝、耳罩、棉襖、棉褥等防寒用品。只要職工遇到困難，局領(lǐng)導(dǎo)都帶人看望慰問,送去愛心和溫暖。峪河支局長霍軟群的母親生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)不吭聲就到醫(yī)院看望。孟莊投遞員宋現(xiàn)云，丈夫是下崗職工，家庭條件困難，孩子剛滿周歲不慎從二樓掉下摔成重傷，局領(lǐng)導(dǎo)聞訊后先讓局工會拿錢為孩子看病，并發(fā)動職工捐款，親自去醫(yī)院看望后還多次打電話詢問病情……涓涓細(xì)流，匯成大海；細(xì)微之處，凝聚精神。局領(lǐng)導(dǎo)的敬業(yè)精神和關(guān)愛之情，帶出了一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、吃苦耐勞、善打硬仗、和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，成為支撐輝縣局發(fā)展的動力源泉，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比空洞的說教更有力量。

福利待遇的提升勝于口號。輝縣局不僅關(guān)愛職工，也將這種關(guān)愛惠及到職工的家屬。每年春節(jié)，輝縣局都會安排各單位負(fù)責(zé)人帶上禮品對全體職工的父母走訪一遍。每年的三八婦女節(jié)，輝縣局給女職工夫妻雙方都發(fā)紀(jì)念品。輝縣局還不定期組織職工及其家屬上山休閑娛樂。今年元旦，輝縣局還組織局內(nèi)53名管理崗以上人員全家到全市最好的飯店吃團(tuán)圓飯，期間還安排大家給愛人捶背、夾菜等節(jié)目，并給53名職工家屬發(fā)了200元購物卡用于元旦家庭會餐，其樂融融真像一個(gè)大家庭一樣。今年六一，輝縣局又組織部分職工的家屬、子女到山上休閑避暑、游戲聯(lián)歡。正是這種關(guān)愛，輝縣局干部職工獲得了來自家庭的支持，增添了奉獻(xiàn)企業(yè)的熱情。

社會地位的提高勝于廣告。輝縣人都知道，郵政局的福利是最好的；鄉(xiāng)里的人也都知道，郵政所的條件是七所八站里最好的。企業(yè)的快速發(fā)展帶來的是郵政職工社會地位的日益提高。冀屯支局長劉占士，201*年由投遞員走到支局長崗位，憑著自己的努力和勤奮，由勞務(wù)工一步步轉(zhuǎn)為在崗職工，而且像其他支局長一樣，現(xiàn)在不僅在城里買了房，也買了車。職工

收益的提高，帶來的是家人的幸福和親戚朋友、街坊鄰居的羨慕。而且更關(guān)鍵的是提高了自己的社會地位、家庭地位，更有助于發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，獲得支持。

幾點(diǎn)體會：

不畏艱難、榜樣示范、腳踏實(shí)地的三種精神是輝縣局高速發(fā)展的源動力。領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，以身作則，深入基層，干事創(chuàng)業(yè)的精神和閃光的個(gè)人魅力激勵(lì)和感召著全局職工。

高定目標(biāo)、直面挑戰(zhàn)、持之以恒的三種意識是輝縣郵政超常規(guī)發(fā)展的重要條件。同樣面對發(fā)展難題時(shí)，輝縣局不是用什么技巧和虛招，而是直面問題、解決到底、直取目標(biāo)。

心系職工、造福職工、依靠職工是輝縣郵政持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵，輝縣局領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)心、關(guān)愛職工、時(shí)刻牽掛職工，為職工謀福祉，職工也心系企業(yè)、以郵為榮，營造了輝縣郵政內(nèi)外和諧、爭相發(fā)展的良好氛圍。

巍巍太行鐘靈毓秀，養(yǎng)育了勤勞、樸實(shí)、智慧的輝縣郵政人。能到輝縣郵政交流學(xué)習(xí)是我人生寶貴的財(cái)富和閱歷。沐浴在輝縣郵政精神的陽光雨露下，我要在以焦局長為班長的帶領(lǐng)下，深刻領(lǐng)會焦局長“用心、用勤、用服務(wù)”的工作宗旨，不斷開拓新視野，增長新才干，不斷提高自身的管理能力和綜合素養(yǎng)，把輝縣郵政精神發(fā)揚(yáng)和傳承到鶴壁，使輝縣郵政精神在鶴壁大地開花結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

一點(diǎn)建議：

輝縣局的許多做法都值得全省各市縣局學(xué)習(xí)借鑒，特別是5月份以來新鄉(xiāng)局還在全區(qū)開展了學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)輝縣郵政精神活動，并將輝縣郵政精神精神總結(jié)為“三種精神”和“三種意識”，即苦干精神、示范精神、實(shí)干精神，位次意識、創(chuàng)新意識、超越意識，此次活動也對新鄉(xiāng)全區(qū)的發(fā)展起到了積極的推動作用。我想，如果全省郵政都能像輝縣一樣，那么我們河南郵政將會是怎樣一個(gè)景象？！因此，我覺得輝縣郵政精神不應(yīng)該局限于新

鄉(xiāng)郵政范圍之內(nèi)，而應(yīng)該拿出來供全省學(xué)習(xí)，特別是在省公司吹響新一輪發(fā)展號角的時(shí)候，我們更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)和開拓創(chuàng)新、勇爭一流的企業(yè)精神，而輝縣局就是最好的學(xué)習(xí)實(shí)踐樣板。

本期發(fā)：各市、縣郵政局，省公司直屬各單位

送：省公司領(lǐng)導(dǎo),省郵政工會

公司機(jī)關(guān)各部室

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