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銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力

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銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力

銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力?

201*-06-2711:51:13來源:智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心作者:劉亞軍跟貼1條

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話:"作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常不容易,別看網(wǎng)點小,但是麻雀雖小五臟俱全,方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易,官雖小但是職責(zé)很大,所以對這個職位的要求蠻高……",雖然是句玩笑話,但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負(fù)了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。那么,具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職務(wù)呢?咨詢師在和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點。一、業(yè)務(wù)能力

和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的"舵手",負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項能力,下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場變化情況的了解,也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知,如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。二、創(chuàng)新應(yīng)變能力其一是創(chuàng)新能力?蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊模诳傂猩踔潦鞘⌒鞋F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應(yīng)變能力。"我們每天會遇到各種問題,人員問題、業(yè)務(wù)問題,甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應(yīng)對和處理這些問題,按部就班肯定不行,需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。三、統(tǒng)籌能力

"大的營銷任務(wù)需要完成,小的下水道堵塞也需要解決,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題,就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力,從而抓大放小,進(jìn)而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力,進(jìn)而提前計劃與準(zhǔn)備,以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn);網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有較好的時間管理能力,以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù);網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源,在對工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上,循序漸進(jìn)推動工作;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責(zé)任心與執(zhí)行力

和很多位管理者的接觸中,他們對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實,責(zé)任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),敢于面對工作中存在的問題,遵守各項工作制度、恪守各項工作流程,關(guān)注問題細(xì)節(jié),有踏實肯干的態(tài)度,有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果,指的是個人的執(zhí)行能力;鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題,是一個上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況,細(xì)化出可執(zhí)行的行動方案,通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。五、開拓進(jìn)取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標(biāo)的壓力比較大,但面對日益加劇的市場競爭壓力,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具有開拓進(jìn)取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提,做事能夠有熱情,應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績,能力求做得更好,進(jìn)而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。

可以說,沒有一個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈,如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng),問題肯定得不到解決,反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以,保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二,遇到難題一味去堅持、去承擔(dān)也不見得是好事,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三,承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題,問題解決了壓力自然也就消失了。六、大局觀念

經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快,內(nèi)耗不說,在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣,這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時,犧牲"小我"和局部、暫時的利益,反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在必要時候,應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識,通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),而不必在意一城一池的得失。七、客戶與市場導(dǎo)向

基層網(wǎng)點作為直接盈利部門,是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心,關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取,以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求,為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù),進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系,提高客戶的忠誠度,進(jìn)而擴(kuò)大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。八、溝通協(xié)調(diào)能力

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多,有對上級、對下級的,也有對組織內(nèi)部和組織外部的,還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常重要:1.保持親和力;

2.利用一切機(jī)會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾;4.配合、協(xié)作,甚至樂于服從與執(zhí)行;5.有換位思考的意識。九、團(tuán)隊管理能力

其一,對事務(wù)進(jìn)行管理。事無巨細(xì),熟悉各個流程,對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控,能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

其二,對人員進(jìn)行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點,有授權(quán)與監(jiān)控,對人際資源進(jìn)行合理搭配,形成和諧的團(tuán)隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng),為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會。關(guān)心與尊重老員工,充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導(dǎo),培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

其三,對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者,而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者,親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿,善于凝聚人心,打造積極向上的團(tuán)隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系,在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工,注重獎罰并重;鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人職位是個比較辛苦的工作,但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中,和多個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談,希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好自己的工作,幫助銀行選擇好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

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銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力?

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話:"作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常不容易,別看網(wǎng)點小,但是麻雀雖小五臟俱全,方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易,官雖小但是職責(zé)很大,所以對這個職位的要求蠻高……",雖然是句玩笑話,但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負(fù)了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。那么,具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職務(wù)呢?咨詢師在和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點。

一、業(yè)務(wù)能力

和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的"舵手",負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項能力,下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場變化情況的了解,也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知,如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。

二、創(chuàng)新應(yīng)變能力

其一是創(chuàng)新能力?蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊模诳傂猩踔潦鞘⌒鞋F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求;鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應(yīng)變能力。"我們每天會遇到各種問題,人員問題、業(yè)務(wù)問題,甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應(yīng)對和處理這些問題,按部就班肯定不行,需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

三、統(tǒng)籌能力

"大的營銷任務(wù)需要完成,小的下水道堵塞也需要解決,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題,就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力,從而抓大放小,進(jìn)而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力,進(jìn)而提前計劃與準(zhǔn)備,以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn);網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有較好的時間管理能力,以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù);網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源,在對工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上,循序漸進(jìn)推動工作;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責(zé)任心與執(zhí)行力

和很多位管理者的接觸中,他們對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實,責(zé)任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),敢于面對工作中存在的問題,遵守各項工作制度、恪守各項工作流程,關(guān)注問題細(xì)節(jié),有踏實肯干的態(tài)度,有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果,指的是個人的執(zhí)行能力;鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題,是一個上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況,細(xì)化出可執(zhí)行的行動方案,通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

五、開拓進(jìn)取與承壓能力

盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標(biāo)的壓力比較大,但面對日益加劇的市場競爭壓力,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具有開拓進(jìn)取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提,做事能夠有熱情,應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績,能力求做得更好,進(jìn)而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。

可以說,沒有一個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈,如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng),問題肯定得不到解決,反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以,保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二,遇到難題一味去堅持、去承擔(dān)也不見得是好事,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三,承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題,問題解決了壓力自然也就消失了。

六、大局觀念

經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快,內(nèi)耗不說,在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣,這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時,犧牲"小我"和局部、暫時的利益,反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在必要時候,應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識,通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),而不必在意一城一池的得失。

七、客戶與市場導(dǎo)向

基層網(wǎng)點作為直接盈利部門,是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心,關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取,以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求,為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù),進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系,提高客戶的忠誠度,進(jìn)而擴(kuò)大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。

八、溝通協(xié)調(diào)能力

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多,有對上級、對下級的,也有對組織內(nèi)部和組織外部的,還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常重要:

1.保持親和力;

2.利用一切機(jī)會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);

3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾;

4.配合、協(xié)作,甚至樂于服從與執(zhí)行;

5.有換位思考的意識。

九、團(tuán)隊管理能力

其一,對事務(wù)進(jìn)行管理。事無巨細(xì),熟悉各個流程,對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控,能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

其二,對人員進(jìn)行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點,有授權(quán)與監(jiān)控,對人際資源進(jìn)行合理搭配,形成和諧的團(tuán)隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng),為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會。關(guān)心與尊重老員工,充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導(dǎo),培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

其三,對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者,而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者,親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿,善于凝聚人心,打造積極向上的團(tuán)隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系,在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工,注重獎罰并重。

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職位是個比較辛苦的工作,但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中,和多個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談,希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好自己的工作,幫助銀行選擇好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

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