導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)日志

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導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)日志

我在臺(tái)州海峽旅游公司實(shí)習(xí)的這一周，學(xué)到了很多東西，是在學(xué)校里做學(xué)生時(shí)無(wú)從體會(huì)的，在我今后的人生道路上將受益良多。

公司領(lǐng)導(dǎo)很重視新員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先是讓我熟悉公司經(jīng)常走的旅游線路，再安排我跟團(tuán)，和公司的老導(dǎo)游一起出去，看她們是如何帶團(tuán)的。

公司的老導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富，我第一次跟團(tuán)是去蘇州，正好是元宵節(jié)，去那里看燈會(huì)，賞梅花。一路上心情很興奮。因?yàn)橹耙恢笔窃谖錆h那邊做地接，現(xiàn)在在臺(tái)州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會(huì)有大胸懷。我發(fā)現(xiàn)其實(shí)全陪的工作很繁瑣，比地接難一些。因?yàn)槲覀児局饕龅氖侵欣夏赀@一塊，所以服務(wù)上要比年輕人更復(fù)雜，要求更多。

我們進(jìn)服務(wù)區(qū)的次數(shù)較多，因?yàn)榭腿舜蟛糠质抢夏耆�，在車上要幫他們調(diào)椅子，系安全帶，要給他們準(zhǔn)備礦泉水。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說(shuō)一遍往往就忘了。臺(tái)州這邊的風(fēng)土人情和武漢大不一樣，對(duì)旅游車上的座位順序要求特別嚴(yán)格，所以在接團(tuán)前就要和客人聯(lián)系好是抓鬮還是領(lǐng)隊(duì)安排，到了目的地之后分完房查房特別繁瑣，老年人大多不會(huì)用房卡，在他們用餐時(shí)一定要準(zhǔn)備梅干菜和醋。這是臺(tái)州人的風(fēng)俗。

另外，由于旅途漫長(zhǎng)，全陪一定要語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽歌啊，玩游戲啊，這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)。

總之，今后我將不斷努力，在一次次帶團(tuán)中提高自己的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。

福州帶團(tuán)日志：本周接到任務(wù)單，福州云頂兩日游，主要是去看福州的西湖公園，它位于市中心，鬧中取靜，是福州園林的一顆明珠，接著便去著名的三坊七巷，這條巷子曾走出過無(wú)數(shù)名人，地理位置位于林則徐紀(jì)念館旁邊，第二天便去中國(guó)云頂風(fēng)景區(qū)，看天池，游草原，坐索道，看表演。

風(fēng)景很美，可是帶團(tuán)很累，凌晨三點(diǎn)起床，從公司出發(fā)，去指定地點(diǎn)接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。

說(shuō)完歡迎詞和所有注意事項(xiàng)后，讓領(lǐng)隊(duì)幫忙把晚上的房分好，名單確認(rèn)好后，開始和客人講明景區(qū)索道是自費(fèi)的，盡管一再詳細(xì)解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅(jiān)持不交錢，認(rèn)為我們公司欺詐。完全不聽任何解釋。

后來(lái)和領(lǐng)隊(duì)相互配合，好不容易才說(shuō)服客人全部把錢交了，為了緩和氣氛，我說(shuō)了很多好聽的話，也表演了很多節(jié)目來(lái)活躍氣氛，客人最終開開心心出發(fā)了。

回程時(shí)司機(jī)只想快點(diǎn)回到臺(tái)州，三個(gè)小時(shí)未進(jìn)服務(wù)區(qū)，我說(shuō)了很多遍，司機(jī)不聽，后來(lái)估計(jì)受不了了進(jìn)了一次服務(wù)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)和司機(jī)相處也是一件極重要的事，不然司機(jī)不聽指揮，導(dǎo)游就只好挨客人罵。

書上說(shuō)，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做導(dǎo)游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行。云南雙飛六日游

由于前段時(shí)間我一直在帶團(tuán)，中間沒有休息過，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過客人的對(duì)我的評(píng)價(jià)后準(zhǔn)備開始派我?guī)чL(zhǎng)線團(tuán)，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時(shí)候做夢(mèng)都想去的地方，現(xiàn)在終于可以去了，不過是帶團(tuán)，是去工作的，自己帶團(tuán)去壓力當(dāng)然大，而且很多時(shí)候因?yàn)槁猛镜膭诶酆涂腿说牟慌浜仙踔翢o(wú)理取鬧而忽略了沿途的美景。

第一次帶飛機(jī)團(tuán)，要準(zhǔn)備的東西很多，先向?qū)в尾拷?jīng)理請(qǐng)教了很多細(xì)節(jié)問題，自己上網(wǎng)也查了一些流程。后來(lái)非常順利的到了登機(jī)口，有客人非常不聽導(dǎo)游講的注意事項(xiàng)，私自將打火機(jī)藏在褲帶里，被安檢人員抓了進(jìn)去，后來(lái)經(jīng)過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來(lái)了。客人也非常感激我。

到了云南之后最令人難受的應(yīng)該是高原反應(yīng)和坐長(zhǎng)途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴(yán)禁吸煙的空調(diào)旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機(jī)間兩邊說(shuō)好話，總算是消了客人的怒火和司機(jī)的不情愿。越往高海拔的地區(qū)走，吃的和住的就越來(lái)越差，盡管之前已經(jīng)再三給客人打了預(yù)防針，可是客人還是大吵大鬧，覺得吃住不好，后來(lái)打電話回公司，通過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，給客人加了酒水飲料，客人也稍微安靜了點(diǎn)。

由于我們這個(gè)團(tuán)本來(lái)性質(zhì)就是品質(zhì)購(gòu)物團(tuán)，但由于客人全是農(nóng)村的，購(gòu)物能力也不是很強(qiáng)，所以這就讓地接導(dǎo)游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來(lái)我給客人唱歌，發(fā)小禮品，總算沒有鬧了。

到香格里拉去的時(shí)候由于團(tuán)里有幾個(gè)八十歲的，身體都受不了，因?yàn)橄愀窭锢０翁撸蚁铝舜笱�，后�?lái)幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。才勉強(qiáng)解決了這些問題。

回程時(shí)看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個(gè)飛機(jī)團(tuán)打下了基礎(chǔ)，今天的不順都是為了今后越來(lái)越順利。長(zhǎng)江三峽重慶五日游

本周接到的出團(tuán)任務(wù)是長(zhǎng)江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團(tuán)的過程中經(jīng)常有客人問我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來(lái)，我經(jīng)常會(huì)很高興為客人介紹我的家鄉(xiāng)，這是一種情懷，就是無(wú)論你走了多遠(yuǎn)，看了多少美麗的風(fēng)景，依然覺得自己的家鄉(xiāng)最美。

出發(fā)之前我本來(lái)再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來(lái)前天將自己的身份證借給同事拿去上網(wǎng)，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時(shí)間來(lái)得及，否則到機(jī)場(chǎng)后換不了登機(jī)牌麻煩就大了。

第二天我們到了武漢后，先去游覽黃鶴樓和東湖,本來(lái)我是不要地接導(dǎo)游自己帶的，可是公司還是安排了一個(gè)地接導(dǎo)游，結(jié)果由于地接導(dǎo)游剛剛開始帶團(tuán)，很多東西都不知道，反而導(dǎo)致工作出現(xiàn)很多失誤，本來(lái)客人堅(jiān)持要求自費(fèi)觀看三峽大壩的，我多次與地接協(xié)商，時(shí)間過緊要看三峽大壩就無(wú)法看東湖，直接取消掉，可是地接堅(jiān)持前往東湖，后來(lái)當(dāng)我們到達(dá)宜昌時(shí)三峽大壩早已經(jīng)停止售票，客人全部大吵大鬧，我到處協(xié)調(diào)，希望能弄到通行證讓客人可以滿足心愿，后來(lái)協(xié)商無(wú)效，而船當(dāng)天晚上要開航，所以只能公司出錢請(qǐng)客人免費(fèi)觀看了一場(chǎng)歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后幾天我心里明白一定要用最周到最熱情的服務(wù)才能讓客人消除先前的陰影，所以我每天都會(huì)比客人起的早一些，給他們安排好早餐后再去房間敲門叫早，客人的一些合理要求全部滿足。等我們游完三峽上岸后，在重慶客人已經(jīng)對(duì)我提供的服務(wù)贊不絕口，非常配合，并且多次打電話到公司表?yè)P(yáng)我。

回程時(shí)我用客人的身份證換取機(jī)票，發(fā)現(xiàn)盡管之前再三核對(duì)，可是有一個(gè)客人的登機(jī)牌還是還不出來(lái)，再三顯示身份證錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我安排好其他客人托運(yùn)行李，然后趕快到柜臺(tái)給客人更改，最后終于順利的回到臺(tái)州。客人請(qǐng)我和司機(jī)去吃了飯，并且寫了表?yè)P(yáng)信給我。

此次我更加明白在帶團(tuán)的過程中不管是客人對(duì)或者錯(cuò)，導(dǎo)游不應(yīng)該在客人氣頭上與其爭(zhēng)論，應(yīng)該盡最大努力讓客人消火，這樣后面的工作才方便開展。

太姥山、寧德兩日游

本周我接到出團(tuán)通知書是前往太姥山，寧德兩日游，人數(shù)只有十七人，公司計(jì)調(diào)安排的車是18座，這樣一輛車正好坐滿，我們第一天是前往寧德先游覽三都澳景區(qū)，那邊已經(jīng)下了高速，所以地接導(dǎo)游上車不要緊，接團(tuán)后我們先前往飯店用中餐，由于寧德當(dāng)?shù)匚飪r(jià)較高，團(tuán)餐最低也是30元每人，而客人在與公司簽訂合同時(shí)只交了20元，我將情況仔細(xì)解釋給客人聽了后，客人仍然很糾結(jié)，最后在領(lǐng)隊(duì)的勸說(shuō)下客人才紛紛補(bǔ)齊了10元差價(jià)。

晚上我們應(yīng)該在游完景點(diǎn)后立即前往太姥山，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)本來(lái)是低價(jià)團(tuán)，為了節(jié)約操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相對(duì)于寧德物價(jià)偏低，但是客人全部執(zhí)意不上車，全部要求住在寧德，這樣第二天早上方便他們前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)看一下海鮮，我只能不停打電話回公司協(xié)調(diào)，最后在計(jì)調(diào)與地接社多次協(xié)調(diào)后在不漲價(jià)的情況下在寧德給客人安排經(jīng)濟(jì)賓館入住，但是房間設(shè)施將達(dá)不到合同中規(guī)定的三星標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)客人解釋寧德現(xiàn)在是旅游旺季，物價(jià)高，房間非常不好訂，客人同意入住小賓館，當(dāng)天晚上客人取消了行程里規(guī)定的團(tuán)餐，自行品嘗當(dāng)?shù)睾ｕr黃魚美味，邀請(qǐng)了我和司機(jī)一同前往。

第二天我規(guī)定了在賓館的集合時(shí)間，然后客人自己前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，后來(lái)客人全部在我規(guī)定的時(shí)間返回，我們立刻前往太姥山，為了避免上高速超載，我讓寧德的地接導(dǎo)游不用陪同我們前往太姥山，我自己與對(duì)方計(jì)調(diào)聯(lián)系，給我在太姥山重新安排了一個(gè)地接導(dǎo)游，而且費(fèi)用沒有增加。

在游完太姥山后我們的行程便結(jié)束了，我謝絕了客人的盛情邀請(qǐng)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你身處異鄉(xiāng)，真的要入鄉(xiāng)隨俗，因?yàn)槲覀兒比顺圆粦T浙江這邊的生猛海鮮，所以很多時(shí)候我只能謝絕客人好意，這樣其實(shí)往往拉遠(yuǎn)了與客人間的距離，今后應(yīng)該更加努力的融入當(dāng)?shù)氐拿袼撞判小?/p>

三清山三日游

本周我的出團(tuán)任務(wù)單是三清山三日游，此次是一個(gè)8個(gè)人的醫(yī)生團(tuán)，團(tuán)費(fèi)比較高，所以要求也比較多，我們?nèi)サ臅r(shí)候乘坐的是一輛中型的豪華客車，車內(nèi)設(shè)施也令客人比較滿意，去的時(shí)候組織了一些娛樂活動(dòng)，這個(gè)團(tuán)都是年輕人，和以往的老年人不一樣，所以無(wú)論是唱歌還是講故事都得講年輕人喜歡的。

去的路途中我已經(jīng)給客人打了預(yù)防針，由于我們住的是山腳下，所以可能相較于市區(qū)稍差一些，但是我們住的是掛四星的以道教文化為主題的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的時(shí)候也給客人帶了一些我們公司經(jīng)常會(huì)為客人準(zhǔn)備的梅菜筍絲和魚皮花生米，客人晚餐吃的非常開心，入住酒店后我也去查了房，房間設(shè)施各方面都不錯(cuò)，然后我回自己的房間洗了澡，心里想著這個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)帶的就是輕松，結(jié)果剛準(zhǔn)備躺下，電話就來(lái)了，客人說(shuō)房間里有蟲子和蜘蛛，我趕緊跑到樓上去，房間里果然有一些蟲子，我打電話給總臺(tái)叫來(lái)了服務(wù)員，并且協(xié)商給客人換一下房間，可是由于現(xiàn)在是旺季，沒有空的房間，客人是醫(yī)生，本來(lái)就有一些潔癖，后來(lái)在我們?cè)偃矒岵⑶覈娏藲⑾x劑后，客人才沒說(shuō)什么了，由于酒店就在山腳下，最近雨水偏多，幾只蟲子跑進(jìn)來(lái)其實(shí)很正常，因?yàn)榫频甑牡乩砦恢镁褪撬拿姝h(huán)山。

第二天為了彌補(bǔ)客人昨晚沒有睡好的情緒，我們給客人免費(fèi)贈(zèng)送了一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，在我和公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況后，在客人中午用餐時(shí)也給他們特意加了酒水。客人全部非常滿意，都說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好，他們玩得也開心。

第三天我們是吃了中餐后才返回臺(tái)州的，可是龍游石窟客人進(jìn)去了40分鐘救出來(lái)了，然后全部要求再加一個(gè)景點(diǎn)，他們?cè)敢庾约撼鲥X，我趕緊聯(lián)系了計(jì)調(diào)，公司和景區(qū)聯(lián)系后，我給師傅付了油費(fèi)和停車費(fèi)，然后我們便前往龍游石窟附近的民居苑，客人進(jìn)去后玩得非常開心，回程時(shí)一直給我道謝，此次團(tuán)人雖不多，但你可以感受到只要你自己愿意，盡全力給客人提供熱情的服務(wù)，客人也并不會(huì)為難導(dǎo)游，相反，大家會(huì)相處的非常愉快。

剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢�，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

二、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\\車多\\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量

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貴州師范大學(xué)國(guó)際旅游文化學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)日志

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