我的帶團(tuán)體會及感想----導(dǎo)游生涯

導(dǎo)游總結(jié)

湖南西部（張家界）國際旅行社有限公司

導(dǎo)游：龔淑賢

自從201*年從事專職導(dǎo)游工作以來，已有十年時間，在這十年的時間里，帶過很多團(tuán)，導(dǎo)游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中，深深體會到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂趣。雖然經(jīng)驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對事物的看法認(rèn)識也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)�來的改變�?/p>

想了很多，其實我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個方面，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗才能更好的做好導(dǎo)游工作。

第一，導(dǎo)游是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你了解和知道的信息毫無保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時不斷的加強(qiáng)知識的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時也要注意細(xì)節(jié)。細(xì)心周到的為游客服務(wù)。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導(dǎo)游詞，這樣在講解時才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問到什么關(guān)于景點的問題時，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識。

第二，導(dǎo)游還要有具備很好的協(xié)調(diào)溝通能力。加強(qiáng)與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團(tuán)前要確認(rèn)好行程計劃。例如帶團(tuán)之前必須和司機(jī)師傅確認(rèn)一下，看師傅是否認(rèn)路，不認(rèn)路的話，導(dǎo)游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊的關(guān)系。

第三，注意客人的飲食習(xí)慣，尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰。第四，導(dǎo)游工作還必須有責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認(rèn)識，責(zé)任是很重大的。因為導(dǎo)游帶團(tuán)出去，代表的是整個公司的形象，導(dǎo)游的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。

第五，導(dǎo)游帶團(tuán)過程中還要細(xì)心。隨時關(guān)注帶團(tuán)過程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細(xì)心的做好解釋工作。第六，導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時，也要注意講解水平的提高。學(xué)習(xí)

別人的先進(jìn)講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導(dǎo)游不大會講解，但他能揚(yáng)長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢，他們的語言，語速，語調(diào)都會給客人一種威懾力，這就是導(dǎo)游的獨特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的很幽默，但他在發(fā)生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認(rèn)為這個導(dǎo)游是不行的。我的看法是：導(dǎo)游在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問題，一定要挺身而出，獨當(dāng)一面，果斷的處理問題。

在這些帶團(tuán)過程中，說不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工

作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那么點辛苦根本不算什么。每次我會想起我第一次帶團(tuán)，當(dāng)時經(jīng)驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什么就做什么，而且面對客人會很無措，心里很虛。這些其實就是我們需要改正并學(xué)習(xí)的地方�？偸窍胍�做到最好，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團(tuán)積累了經(jīng)驗。所以要隨時發(fā)現(xiàn)錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有著更大的提高�？吹竭@一些，心里真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結(jié)自己，充實自己，到了現(xiàn)在可以說自己也是個老導(dǎo)游了，經(jīng)驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣說，但我知道努力還是要繼續(xù)的，我們這個工作可以說也就是個做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，我覺得做導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多看多聽多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學(xué)習(xí)，那么，就會達(dá)到自己的目標(biāo)！也許我不是一個很好的導(dǎo)游，也許離我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但是一種堅韌不拔，契而不舍的精神會陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來面對工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時候在想自己還能在導(dǎo)游這個職業(yè)上生存多久？以后我們能做什么去？這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個問題。后來想想，從事導(dǎo)游工作其實本身就是一個事業(yè)，一門高深莫測的藝術(shù)學(xué)問�？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)，積累經(jīng)驗。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實踐中去。所以我認(rèn)為最為重要的是學(xué)習(xí)。導(dǎo)游只有對自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會更好的信念，導(dǎo)游工作才能更好的堅持下去。

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導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)

時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼201*年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的201*年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游，一邊是出境領(lǐng)隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。201*年我由原來的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點。

所以我在外面帶團(tuán)的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的，因為客人永遠(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因為導(dǎo)游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到

了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團(tuán)隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動�，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點的導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導(dǎo)游更精彩。所以，走國內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個方面不斷提高自己。我是在201*年才開始做出境領(lǐng)隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因為在香港許多年紀(jì)大的人對普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰�家和地區(qū)基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團(tuán)之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不

必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開始有指標(biāo)了，這也是對我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯恿Γ�在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！導(dǎo)游201*年終總結(jié)(2)

201*年終總結(jié)我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受201*年終總結(jié)我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學(xué)的業(yè)余愛好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達(dá)目的誓不罷休~我想我可能真的如此。畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年

齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當(dāng)做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。

在7月等導(dǎo)游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進(jìn)這行，沒有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導(dǎo)游給我認(rèn)識，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習(xí)。浪費了3個月的時間和浪費了我無數(shù)的銀子。為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們怎么帶團(tuán)。也認(rèn)識了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲�？植纞帶團(tuán)有4個月了，在帶團(tuán)過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓(xùn)費、管理費，以及平時用于交際的費等等。

而帶團(tuán)的費到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關(guān)系帶團(tuán)的機(jī)會很少，因為沒有聽到手機(jī)響，失去帶團(tuán)的機(jī)會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團(tuán)。有時候半個月都沒有一個團(tuán)，就算是有團(tuán)，也就是賺個出團(tuán)費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養(yǎng)自己根本都不可能。帶團(tuán)的時候因為住的地方遠(yuǎn)，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團(tuán)，擔(dān)心遲到惹客人不高興。買各種資料充實自己，在家有空就看書。當(dāng)導(dǎo)游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習(xí)。導(dǎo)服的丁哥說“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季，團(tuán)很少，有的還要自己租房子，帶團(tuán)的費用不夠交房

租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團(tuán)多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導(dǎo)游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~在帶團(tuán)的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時候，還記得剛?cè)胄械臅r候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導(dǎo)游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段

時間還有一次帶學(xué)生團(tuán)，司機(jī)居然都不知道我沒有在上面就把車開到下個景點了，令旅行社的負(fù)責(zé)人反而對我印象很不好。當(dāng)時委屈的當(dāng)著那么多導(dǎo)游的面流淚，我是那么的喜歡重慶，為了重慶留在這里，一個人在這里混多不容易啊。而司機(jī)居然還這樣欺負(fù)人，我又沒有什么做的不對的地方。201*年工作計劃

201*年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我

社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在201*年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)�元旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共

同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！

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