信息管理系統(tǒng)課程重點總結

管理是管理者或管理機構在一定范圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。管理的職能：計劃、組織、指揮、協調、控制管理現代化：管理現代化是一個動態(tài)的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現代化。系統(tǒng)：是一組相互關聯、相互作用、相互配合的部件為達成特定的目標，按一定的結構組成的整體。4系統(tǒng)的基本要素：系統(tǒng)的環(huán)境、系統(tǒng)的邊界、系統(tǒng)的輸入輸出、系統(tǒng)的部件、系統(tǒng)的結構、子系統(tǒng)、系統(tǒng)的功能和行為。5系統(tǒng)的部件是指完成某種特定功能而不必進一步分解的工作單元系統(tǒng)的特性：整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性。6信息系統(tǒng)的組成：輸入(數據)部分、信息處理部分和輸出(信息)部分7諾蘭信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段：初裝、擴展、控制、整體化、數據管理、信息管理。（計算機時代、信息時代）1管理信息系統(tǒng)是以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。MIS的基本資源：人、硬件、軟件、數據。MIS的三大支柱：計算機網絡、數據庫、組織協調。管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。MIS的功能：（1）數據處理功能:指對各種類型的數據進行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作，是管理信息系統(tǒng)的首要任務和基本功能;(2)預測功能:指運用一定的數學方法和預測模型，利用歷史的數據對未來進行預測的工作，這是管理計劃和管理決策工作的前提；（3）計劃功能：指對各種具體工作合理的計劃和安排。（4）控制功能：指通過信息的反饋，可以對整個企業(yè)生產經營活動中的各個部門、各個環(huán)節(jié)進行情況進行監(jiān)測、協調、控制、保證系統(tǒng)的正常運行；（5）輔助決策功能:只運用運籌學的方法和技術，為合理配置企業(yè)的各項資源和做出最佳決策提供有力的支撐。

MIS研究的四種基本方法：信息學方法、系統(tǒng)學方法、管理行為方法、技術經濟方法。MIS與信息技術的關系：一方面，Mis是信息技術應用的結果，沒有信息技術的支持，管理信息系統(tǒng)就無從談起。信息技術的進步促進了管理信息系統(tǒng)研究和應用的發(fā)展。另一方面，管理信息系統(tǒng)是用于一個組織的信息系統(tǒng)，組織的目標、組織的環(huán)境、組織的結構、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術的關系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術角度對管理信息系統(tǒng)的定義是：為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、存儲和提供的系統(tǒng)。正式的信息系統(tǒng)是指具有固定的和眾人公認的數據定義和過程定義，系統(tǒng)收集、存儲、處理和使用數據時遵守這些定義。（2）電子計算機現在已越來越成為管理的重要工具，是現代管理的主要技術手段。信息系統(tǒng)是以計算機技術為主要技術基礎的，離開計算機技術的人工信息處理系統(tǒng)談不上現代意義的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)采用何種信息系統(tǒng)或信息技術是由管理需求決定的，不是為了使用新技術而使用新技術，而是為了滿足管理的需要而使用新技術。對管理信息系統(tǒng)來說，更為重要的是對信息的研究，而且是對管理信息的研究，這包括許多非技術性的內容。在管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中，計算機科學與技術有著十分重要的作用，但管理信息系統(tǒng)學科又區(qū)別于信息技術本身的計算機、通訊、電子等學科。管理信息系統(tǒng)作為一個學術領域是管理科學的延伸而不是計算機科學的延伸。歸根結底，管理信息系統(tǒng)是用來解決組織所面臨的問題的系統(tǒng)，信息技術是用來為管理服務的工具。工作的中心仍然應該是為管理提供信息服務，而不是信息技術本身。因此，“為使用計算機而建立的系統(tǒng)”，“為信息化而建立的系統(tǒng)”都偏離了其宗旨。Intranet即企業(yè)內部互聯網，是企業(yè)或公司內部使用的網絡，以達到企業(yè)內部資源共享和信息快速傳遞的目的。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的Intranet網絡連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯系的供應商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸得著的實實在在的網絡，而是利用Internet技術，通過Internet或專線連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形成的一個專用網，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業(yè)目的。數據庫DB是數據組織與管理的最新技術。是被存儲起來的數據及數據間邏輯關系的集合體。費用估算是對完成項目工作所需要的費用進行估計和計劃，是項目計劃中的一個重要組成部分。其含義是為完成項目各項工作所需經費確定一個近似估計值。投入預算是項目及的基準費用執(zhí)行計劃的形成過程。是把整個項目估算的費用分配到各項活動或各部分工作上，進而確定測量項目實際執(zhí)行情況的費用基準。管理信息系統(tǒng)按整個生命周期的成本可以劃分為開發(fā)成本、實施成本和運行維護成本。按照成本費用類型劃分，可以將成本分為四類：硬件成本、軟件成本、直接相關成本和隱性成本。軟件成本一般包括網絡管理軟件成本、計算機操作系統(tǒng)成本、數據庫管理系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)成本。隱形成本：隱形成本是指與管理信息系統(tǒng)開發(fā)實施相關的但不是直接由企業(yè)付費的成本投入，這類成本不易計量或容易被忽略。1人力資源成本：企業(yè)從信息系統(tǒng)咨詢開始，就有了人力資源的投入，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，企業(yè)必須有專門的人員負責整個系統(tǒng)的工作，包括管理需求分析、工程計劃安排、企業(yè)內部人員的調配等，同時企業(yè)本身還需要一定的IT人員協助開發(fā)，所有人力資源的投放及IT人員的聘用都成為人力資源成本的組成部分。2管理變革成本：企業(yè)在信息化改造過程中，不可避免地會遇到對自己的組織結構和業(yè)務流程進行再思考的問題。在對不合理的流程進行改造時，對企業(yè)內部人員與業(yè)務的沖擊是非常大的，企業(yè)需要投入較大的人力物力解決人員的重新安置問題、新的業(yè)務流程建立與培訓問題等，這些工作給企業(yè)運營帶來較大的成本，而這些成本往往無法用資金準確計量。3數據管理與轉換成本：企業(yè)建立新系統(tǒng)時，數據處理工作量非常大。首先需要對基礎數據進行編碼，其中產品與原料編碼的工作量最大，其次要對現在數據進行核準，包括庫存數據、顧客和供應商記錄，同時對產品設計進行規(guī)劃等等。由于企業(yè)內部原材料種類多，這些數據要達到統(tǒng)一和準確是非常困難的，因此企業(yè)管理人員必須花費很多精力做這些工作。為此，在實施系統(tǒng)前期要做好數據收集整理的準備，加強數據管理，盡可能使數據完備，才能降低數據轉換的成本。4系統(tǒng)測試成本：任何系統(tǒng)完成后都要進行測試。信息系統(tǒng)是一個大型的集成管理軟件，包括生產管理、銷售管理、財務管理、決策支持等，企業(yè)業(yè)務數據必須在各功能模塊中一一穿過。為保證數據處理的邏輯正確，需要進行多種形式的測試，只有經過詳細測試的系統(tǒng)軟件才能應用到企業(yè)管理實踐中。軟件測試可以由軟件開發(fā)商負責，企業(yè)人員一般在真實的企業(yè)環(huán)境下直接用真實數據測試并完成企業(yè)管理的全過程，這種測試成本常被企業(yè)管理人員忽略，實際上這種測試的成本也是比較高的。除上述成本外，還有數據分析成本。企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以實現很多方面的數據分析，但不是每一個分析都可以由系統(tǒng)來單獨完成，有些分析需要與其他系統(tǒng)產生的數據相結合。這時應當考慮數據分析的量以及對應的解決方法，因此在預算之前掌握所有的數據分析需求，制定相應的策略是非常必要的。MIS成本管理特點：全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS成本管理特點全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS的效益分析包括：經濟效益分析1、降低企業(yè)運營成本：(1)庫存費用下降；(2)采購費用下降；(3)管理費用降低；(4)產品銷量增加，營銷費用降低。2、增加了流動資金提高生產率提高客戶服務水平3增加了產品銷售量4、提高客戶服務水平，增加了產品銷售量。5、增加了企業(yè)利潤。管理效益分析MIS的應用所產生管理效益比經濟效益更為深刻。管理效益直接反映企業(yè)的行為實踐，它是由MIS直接帶來的。它主要表現在:1、數據集成度提高，數據統(tǒng)一，數據處理效率提高。2、企業(yè)業(yè)務流程進一步優(yōu)化，職能部門精簡。3、員工素質和業(yè)務能力得到提高，使企業(yè)管理更加規(guī)范，企業(yè)具備了長期的競爭優(yōu)勢和能力。4、學習型的文化在企業(yè)內部得到加強。5、提高了企業(yè)管理決策水平。社會效益分析1、提高企業(yè)的社會聲譽和社會知名度。2、創(chuàng)造更多的信息產品與信息服務的機會。3、實現真正意義上的供應鏈管理。4、加快了全社會信息化進程。外部競爭威脅模型和價值鏈模型兩個模型已被用于識別信息系統(tǒng)所能夠提供競爭優(yōu)勢的經營領域。要使人員使用好MIS，必須首先了解不同人員的需求，用MIS盡量滿足不同人員的需要，并讓他們融入到MIS之中。使用MIS時，一個非常棘手的問題是用戶的阻力和抵制。阻力可能是由于對用戶的教育、培訓、說明不當引發(fā)的，也可能是因為用戶個人的原因。研究表明，無論新系統(tǒng)最后方案設計成什么樣，在受到一部分人支持時，也常常會引起另一些人的反對。學者們提出了三種理論解釋抵制產生的原因：基于人的理論、基于系統(tǒng)的理論、交互理論基于人的理論認為產生抵制的原因完全來自于用戶本身，他們不能克服人的缺點�；�于系統(tǒng)的理論的理論認為產生用戶抵制的原因來自于系統(tǒng)設計不良。交互理論認為用戶的抵制是系統(tǒng)因素與人的因素交互作用的結果�？朔�用戶阻力的策略可以有如下幾種：基于人的：對用戶進行良好的培訓、用行政手段干預、說服教育、鼓勵用戶參與基于系統(tǒng)的：對用戶進行教育、改進人機界面、用戶參與設計的改進、必要時對系統(tǒng)進行修改交互的：應用新系統(tǒng)前先解決好人的問題、重新設計用戶的激勵辦法與制度、重新確定用戶與設計者之間的關系、在適當的時候鼓勵用戶參與實施。讓人員接受MIS：作好用戶的工作。處理好使用者和開發(fā)者之間的關系

信息系統(tǒng)對組織結構的影響：1、信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的建立，使企業(yè)組織結構向菱形結構發(fā)展。2、信息與決策支持功能的開發(fā)與利用，使企業(yè)組織結構向扁平化方向發(fā)展。3、基于信息網絡的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結構的靈活性與有效性。4、信息系統(tǒng)對企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)流程重組及組織機構優(yōu)化的成功率。MIS下的組織結構新形式：矩陣式結構、網絡組織、虛擬組織、無邊界組織。業(yè)務流程重組BPR概念：以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，以求在速度、質量、成本、服務（TQCS）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善。BRP步驟：1、拓展業(yè)務的視野，提出組織的目標。2、確定再造或重組的業(yè)務過程。3、理解并評價已有業(yè)務過程的執(zhí)行效果。4、找出利用信息技術的機會。5、建立新業(yè)務過程的原型。ERP:Enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；CRM：customerrelationshipmanagement客戶關系管理系統(tǒng)；SCM：supportchainmanagement供應鏈管理系統(tǒng)；CMS：contentmanagementsystem協同管理系統(tǒng)；DSS：DecisionSupportSystem決策支持系統(tǒng)；EC：electroniccommerce電子商務。MIS開發(fā)的全過程系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)運行與維護階段。系統(tǒng)分析階段的任務是根據任務書所確定的范圍，對現行系統(tǒng)進行詳細調查，小數現行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現行系統(tǒng)的局限性和不足之處，進一步確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

開發(fā)過程所需要的人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數據庫管理員、網絡工程師、程序員和操作員等

“開發(fā)MIS是三分技術，七分管理，十二分數據”，這是每個有經驗的開發(fā)者的深切體會，沒有數據的信息系統(tǒng)就等于無米之炊。實際上，系統(tǒng)開發(fā)的全過程就是對數據的不斷收集、傳送、處理、存儲，以及提供各種所需的信息的過程。因此，對各種數據，尤其是基礎數據的采集、代碼化、結構化、錄入、存儲和共享是系統(tǒng)開發(fā)的核心問題，也是系統(tǒng)開發(fā)的瓶頸。將基礎數據理順，是一項工作量大、繁瑣單調，認真細致的艱巨任務，需要企業(yè)各部門的眾多人員的協調配合和艱苦努力，花費時間較長，通常貫穿系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應堅持以數據為主的原則，才能確保信息系統(tǒng)運轉起來。

MIS的開發(fā)方法：結構化方法、原型法、面向對象方法

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達到最佳的應用組合，獲得期望收益，并實現最終期望的組織變革。整個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內容：確定信息系統(tǒng)的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、對組織目前的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能、應用環(huán)境和應用現狀進行評價、對信息技術發(fā)展作出預測、作出具體的實施方案

MIS全面管理的具體內容人員管理、數據管理、文檔管理、安全管理組織協調管理信息系統(tǒng)在技術上依靠計算機網絡和數據庫，但是管理信息系統(tǒng)不單純是一個技術系統(tǒng)，而是一個一體化的“人-機”合成系統(tǒng)，需要在不同的人之間協調，需要管理者的積極參與，需要強有力的組織領導，并制定合理的管理制度和考核辦法，建立統(tǒng)一的信息標準。在信息系統(tǒng)建設過程中，始終要堅持“一把手”原則，即企業(yè)高層領導參與原則。

擴展閱讀：管理信息系統(tǒng)重點總結

1.信息：是經過加工的數據，對決策或行為有現實或潛在的價值。是客觀世界中的客觀事物的特征和變化的反映。可形成知識。

屬性：事實性、等級性、共享性、擴散性、傳輸性、可壓縮性、增值性、轉化性、滯后性、時效性。

數據：是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符合，其包括字母、數字、文字、圖形、圖像等各種符合。數據和信息的關系：信息與數據可以相互轉化，數據經過處理才是信息，是信息的載體，也是信息的具體體現；而信息來源與數據。從上而下看，數據是從現實世界收集而來的，從下向上看，信息對于現實世界中的決策或行動具有價值。

2.管理信息系統(tǒng)：（1）它是人機系統(tǒng)。（2）它是應用數據庫技術和網絡技術的系統(tǒng)。（3）它能夠支持組織決策和管理的系統(tǒng)。是由人、計算機硬件、軟件、通信網絡和數據資源組成，能夠進行信息的收集、加工、存儲、傳遞、維護和使用，為管理決策提供服務的人機系統(tǒng)。

是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段相結合，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。

3.諾蘭模型：將計算機引入一個企業(yè)的管理中，大致需要從開始到成熟的六個成長階段，即初始階段、普及階段、控制階段、綜合集成階段、數據管理階段和成熟階段，各階段不能跳躍。組織開發(fā)管理信息系統(tǒng)過程中進行系統(tǒng)規(guī)劃的最佳時機是在普及階段結束后，控制階段中進行。

初始階段：組織購置第一臺計算機應用于管理并初步開發(fā)管理應用程序。特點：①組織中只有個別人具有使用計算機的能力；②該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。

普及階段：計算機在組織中的應用初見成效，管理應用程序從少數部門擴散到多數部門。特點：①數據處理能力得到迅速發(fā)展；②存在數據冗余,不一致,難以共享；③計算機使用效率不高。

控制階段：對組織中計算機的數量進行控制。特點：①成立了一個領導小組；②采用了數據庫（DB）技術；③這一階段是計算機管理變?yōu)閿祿�管理的關鍵。

綜合集成階段：是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：①建立集中式的DB及相應的IS；②增加大量硬件，預算費用迅速增長。

數據管理階段：數據庫技術的引進促使支持單個應用的傳統(tǒng)文件系統(tǒng)向支持多種應用邏輯結構數據庫的文件系統(tǒng)轉變。特點：在20世紀80年代，美國尚處于集成階段，因此，諾蘭沒有對此階段進行詳細描述。

成熟階段：信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現信息資源的管理

4.結構化生命周期法：是利用系統(tǒng)工程的思想和方法，把信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護五個階段，嚴格規(guī)定每個階段的任務和工作步驟。在系統(tǒng)分析過程中，采用自頂向下、逐步求精的分析方法，在系統(tǒng)實施過程中，采用自底向上、先局部后整體的實施方法。

5.原型法：是指借于功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，按照不斷尋優(yōu)的設計思想，通過反復的完善性實驗而最終開發(fā)出來符合用戶要求的管理信息系統(tǒng)的過程和方法。

6.企業(yè)流程重組BPR：對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業(yè)當代關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度。三個關鍵詞：根本的、徹底的和巨大的。

7.第三范式：如果關系模式R是第二范式，且所屬非主屬性對任何主關鍵字都不存在傳遞依賴，則稱R滿足第三范式或R是第三范式，簡記為3NF。假設關系中有ABC三個屬性，傳遞依賴是指關系中B屬性依賴于主關鍵字段A，而C屬性依賴于B屬性，稱字段C傳遞依賴于A。

8.決策支持系統(tǒng)：是管理信息系統(tǒng)進步一發(fā)展而產生的信息系統(tǒng)，它以計算機技術和信息技術為手段，為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調用各種信息資源和分析工具，提高決策水平和質量。

9.企業(yè)資源計劃ERP：①面向供需鏈的管理，超越了MRPII，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。具有強大的系統(tǒng)功能，靈活的應用環(huán)境和實時控制能力，是制造業(yè)未來信息時代的一種管理信息系統(tǒng)。

②以財務會計導向（accounting-oriented）的信息系統(tǒng)，其主要的功能為將企業(yè)用來滿足顧客訂單所需之資源（涵蓋了采購、生產與配銷運籌作業(yè)所需之資源）進行有效的整合與規(guī)劃，以擴大整體經營績效、降低成本。

10.供應鏈管理SCM：是一種集成的管理思想和方法，并不是簡單的供應商的管理，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能，注重企業(yè)間的合作和協調。三個流程：計劃實施執(zhí)行評估

11.客戶關系管理CRM：為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企事業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及售后支持等方面形成彼此協調的全新關系。重點

1.管理信息系統(tǒng)的結構：信息系統(tǒng)內部的各個組成部分所構成的框架結構。

管理信息系統(tǒng)的主要結構形式：概念結構：由信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者這四個基本組成部件構成。

功能/層次結構：金字塔結構矩陣結構①事務處理、作業(yè)管理：履行職責,記錄(每天的生產量)②管理控制：監(jiān)控(每月的生產量)，調整生產調度安排③戰(zhàn)略管理：預測,戰(zhàn)略規(guī)劃(三年或五年內的生產量)軟件結構:是支持管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件和應用軟件所組成的系統(tǒng)結構，是在管理信息系統(tǒng)的功能/層次結構的基礎上概括而成的，縱向上是不同管理層次的管理業(yè)務按照管理職能的概括，橫向上把同一管理層次的各種管理職能的概括，從而使信息集中統(tǒng)一，各個程序模塊實現信息共享，各個子系統(tǒng)結構功能實現集成化。

硬件結構：是指根據企業(yè)現實的管理需求和信息結構來配置硬件設備，以及設備在各個部門的分布，設備間的連接方式，信息的傳輸速率等。

管理信息系統(tǒng)的硬件結構主要有兩種：①小/中型機和終端結構

②微機網絡結構，即網絡的拓撲結構和網絡技術架構。

網絡的拓撲結構是指網絡中的節(jié)點相互聯接的方式，包括星型、環(huán)型、樹型、總線型等形式結構。

網絡技術架構是基于客戶機/服務器模式（C/S模式）和瀏覽器/服務器模式（B/S模式）的網絡架構模式。

2.管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷程：①電子數據處理系統(tǒng)階段EDPS:單項數據處理階段、綜合數據處理階段②管理信息系統(tǒng)階段③決策支持系統(tǒng)階段

電子數據處理系統(tǒng)是面向組織業(yè)務的信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)是面向決策的系統(tǒng)。

信息技術的發(fā)展以及信息技術與管理科學的融合，推動管理信息系統(tǒng)向集成化、網絡化和智能化的方向發(fā)展。在集成化方面，發(fā)展了物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRPⅡ、企業(yè)資源計劃；在網絡化方面，供應鏈管理SCM、客戶管理管理CRM、電子商務系統(tǒng)EC、電子政務系統(tǒng)EG；在智能化方面，人工智能、數據庫、聯機事務處理、聯機分析處理、數據倉庫不斷成熟，發(fā)展智能決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、商務智能。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則：以用戶為中心原則、適應性原則、整體最優(yōu)原則、突出設計原則。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：①自行開發(fā)：開發(fā)人員熟悉企業(yè)情況，可以充分滿足用戶需求，包括用戶的特殊需求：便與協調，以保證系統(tǒng)開發(fā)順利進行；便于系統(tǒng)轉換、運行、升級和維護。系統(tǒng)開發(fā)人員是非專業(yè)人員，可能導致技術水平和規(guī)范化程度不高，系統(tǒng)開發(fā)周期過長，成功率低。

②委托開發(fā)：開發(fā)方與用戶方由于存在溝通障礙而對用戶的需求理解不透，開發(fā)的系統(tǒng)不能完全滿足企業(yè)的需求，而且系統(tǒng)的運行維護也存在不少問題。

③合作開發(fā)：結合了自行開發(fā)委托開發(fā)的優(yōu)點，發(fā)揮了開發(fā)方經驗豐富和用戶方熟悉企業(yè)狀況的優(yōu)勢，在系統(tǒng)開發(fā)中文企業(yè)培養(yǎng)了系統(tǒng)運行維護人員。問題是如何選擇合適的合作伙伴，由于開發(fā)方缺乏企業(yè)的業(yè)務知識，而企業(yè)也不了解開發(fā)商的技術知識，從而可能纏上不利于開發(fā)系統(tǒng)的隔閡和誤解。④咨詢開發(fā)：對自主開發(fā)的補充

⑤外購軟件：節(jié)省時間，節(jié)約費用，技術水平高。通用商品化軟件難以滿足個性需求，需要按用戶要求進行二次開發(fā)。3.結構化生命周期法優(yōu)點系統(tǒng)便于實現有利于系統(tǒng)總體結構的優(yōu)化系統(tǒng)可維護性好缺點：系統(tǒng)開發(fā)周期過長有違人們認識事物的客觀規(guī)律性4.原型法的特征：①認識論上的突破②改進了用戶和開發(fā)人員之間的信息交流方式③提高了用戶參與的積極性和對系統(tǒng)的滿意度④降低了開發(fā)風險和開發(fā)成本⑤便于系統(tǒng)移交和用戶使用5.原型法和結構化生命周期法的比較開發(fā)方法比較內容開發(fā)思路適用范圍用戶參與程度早期可測試性對開發(fā)環(huán)境和工具的要求開發(fā)周期和自動化程度開發(fā)技術管理

原型法以變應變，較先進高好高周期短、自動化程度高更好結構化生命周期法以不變應萬變，較落后低差低周期長、自動化程度低一般開發(fā)的系統(tǒng)簡單、規(guī)模小也適用于大型系統(tǒng)、復雜系統(tǒng)6原型法和結構化生命周期法的融合

把結構化生命周期法的定義階段放大，在定義階段讓用戶實際體會到一個小型的生命周期，而這種體會對于發(fā)現最終的需求是很有幫助的。通過正常迭代而避免非正常的反復。當定義結束后，所有的參與者都會很有信心，系統(tǒng)就容易被接受。通過在定義階段生成一個小的生命周期，使用戶在定義階段就能夠體會最終系統(tǒng)的某些特性，獲得較明確的系統(tǒng)應用需求，這樣在應用結構化生命周期法進行系統(tǒng)設計和編程實施，使系統(tǒng)開發(fā)的費用、實現的進度以及項目的風險都能達到較為滿意的程度、

7.面向對象方法的基本概念：對象、類、消息、方法、繼承性、封裝、多態(tài)性

8系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法：戰(zhàn)略集合轉移法SST、關鍵成功伊蘇發(fā)CSF、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP

9.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作步驟：①準備工作②定義企業(yè)管理目標③定義業(yè)務過程④業(yè)務過程重組⑤定于數據類⑥定于信息系統(tǒng)總體結構⑦確定總體結構中的優(yōu)先順序⑧完成企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃10.U/C矩陣的作用：（1）完備性檢驗（2）一致性檢驗（3）無冗余檢驗11.系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究：（一）可行性分析概述（二）可行性分析的內容：管理上的可行性，技術上的可行性，經濟上的可行性（三）可行性研究報告：1.系統(tǒng)簡述2.項目目標3.所需資源、預算和期望效益4.項目可行性的結論：①可以立即開發(fā)；②推遲到某些條件（如資金、技術、管理）具備后才能進行系統(tǒng)開發(fā)；③需要對目標進行某些修改后才能進行系統(tǒng)開發(fā)；④完全不可行，沒必要做系統(tǒng)開發(fā)，終止工作。

12.數據流程調查的內容：①收集原系統(tǒng)全部輸入單據（如入庫單、收據、憑證）、輸出報表和數據存儲介質（如帳本、清單）的典型格式。②弄清個環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。③在上述各種單據、報表、賬冊的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間以及發(fā)生量等。④在上述各種單據、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數據的類型（數字型、字符型）、長度、取值范圍（之最大值和最小值）。調查作用：管理業(yè)務調查過程中繪制的管理業(yè)務流程圖和表格分配圖等雖然形象的表達了管理中信息的流動和存儲過程，但仍沒有完全脫離一些物質要素（如貨物、產品等）。為了用計算機進行信息管理，必須把數據從組織或系統(tǒng)內部的流動情況抽象地獨立出來，進一步舍去物質要素，即舍去具體組織機構、信息載體、處理工作、物資、材料等，僅從數據流動過程考察實際業(yè)務的數據處理模式。主要包括對信息的流動、傳遞、處理與存儲分析。繪制出院系統(tǒng)的數據流程圖，為下一步分析做好準備。抽象性、概括性、層次性

13.數據字典：是在新系統(tǒng)數據流程圖的基礎上，進一步描述數據流圖中所有構成要素的工具，是對所有成分定義和解釋的文字集合，是系統(tǒng)分析階段的重要文檔。

數據字典中有關系統(tǒng)的詳細信息是以后系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施與維護的重要依據。數據字典定義的內容：數據項、數據流、處理邏輯、數據存儲和外部實體。

關系：對數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲和外部實體六個方面的內容予以詳細說明。定義要求如下數據流程圖中各種成分的定義必須明確、唯一、容易理解；名稱、編寫與數據流程釁一致；滿足一致性與完整性的要求；形式規(guī)范、文字精煉且符號正確。

14.代碼設計代碼功能：①表示識別作用，為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數據的存儲和檢索。②便于計算及分類處理，提高處理的效率和精度。③代碼提高了數據的全局一致性和共享性。代碼設計原則：唯一性、通用性、可擴充性、簡潔性、識別性主要種類：順序碼、區(qū)段碼、層次碼（郵編身份證）、十進制碼（圖書館）、助記碼（拼音縮寫）計算校驗位：C=M-RM為模數10或11R表示余數

15.輸出設計（輸出設計的目的是為了正確及時地反映和組織用于生產和服務部門的有用信息，因此系統(tǒng)設計過程與系統(tǒng)實施過程相反，先進性輸出設計再進行輸入設計）

內容：①輸出信息使用方面的內容，包括信息的使用者、使用目的、報告兩、使用周期、有效期、保管方法和復寫份數等。②輸出信息的內容，包括輸出項目、位數、數據形式（文字、數字）。③輸出格式，例如表格圖形或文件。④輸出設備，如打印機顯示器卡片輸出機等。⑤輸出介質，如輸出到外部存儲介質，輸出用紙是專用紙還是普通白紙等。16.輸入設計輸入方式的選擇：鍵盤輸入光電設備輸入聲音輸入

輸入數據的校驗：①靜態(tài)校驗②聲音校驗③詞典校驗④格式校驗⑤邏輯校驗⑥界限校驗⑦順序校驗⑧記錄計數校驗⑨平衡校驗⑩校驗位

17.用戶界面設計應堅持友好、簡便、使用、易于操作的原則，盡量避免過于繁瑣和花哨。

18.設備選配的依據：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應時間、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的處理方式、地域范圍、數據管理方式。網絡選擇的原則：總應用的需求和條件是網絡的性能/價格比達到最優(yōu)。標準化、主流化、實用性、技術性能指標。傳輸介質選擇：雙絞線，常用的電話線，成本低傳輸距離短。同軸電纜，比雙絞線屏蔽好，在更高的速度上傳輸的更遠。光纖，可提供極高的帶寬傳輸距離遠但價格昂貴。拓撲結構的選擇：網絡拓撲結構是指網絡上各站點的連接方式和形式�？偩�型星型環(huán)型混合型。選擇拓撲結構主要考慮系統(tǒng)的地域分布、信息流量、網絡可擴展性、傳輸介質安裝費用以及復雜程度。

19.物理系統(tǒng)的實施計算機機房的環(huán)境要求：①計算機機房要求無塵、恒溫等條件。②計算機硬件間的連接電纜應放置在防靜電的活動地板下面。③為了防止發(fā)生由于突然停電造成的事故，應安裝備用電源設備，例如功率足夠的不間斷電源（UPS）。

購置計算機設備以及網絡設備應購置那些性能穩(wěn)定、使用方便、信譽高和售后服務好的服務器和計算機產品。①各設置要能夠滿足系統(tǒng)設計和運行的基本要求。②各設備要具有合理的性能價格比。③基礎設備要具有良好的可擴充性。④要能得到來自供應商的售后服務和技術支持。

20.程序設計的基本要求：可靠性、可維護性、可理解性、容錯性強、高效性。

程序設計方法：自頂向下的程序設計方法可讀性好條理分明可靠性也高、自底向上局部最優(yōu)整體結構較差程序設計風格：標示符的命名、程序的書寫格式、程序的注釋、程序的輸入輸出結構化程序設計：順序結構、單雙多分支、循環(huán)結構

21系統(tǒng)測試的目的：為了發(fā)現程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。

系統(tǒng)測試的原則：開發(fā)者不參與原則系統(tǒng)輸入與輸出結果聯系的原則測試用例設計全面原則無效功能剔除的原則注意保留測試用例的原則對于已經發(fā)現的錯誤模塊要足夠重視的原則測試的過程：模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)測試、驗收性測試

22.系統(tǒng)轉換的方式：直接方式風險大費用少。平行方式安全性高費用高。逐步方式費用安全介于兩者之間混合23.崗位責任管理：崗位分工崗位人員的職責

24.計算機病毒的預防：一是把好存儲介質關；二是對計算機內的重要文件做好定期備份；三是定期對系統(tǒng)進行檢查，及時發(fā)現病毒；四是對于聯網計算機，下載文件前檢查文件是否有病毒；五是在系統(tǒng)上加防病毒卡或在內存中駐留病毒檢測程序。計算機一旦染上病毒，可使殺毒軟件殺毒。

25.系統(tǒng)維護的原因：用戶有新的需求出現，程序出現故障或錯誤，技術和硬件有問題，政府調節(jié)，更換了運行操作系統(tǒng)和硬件設備，公司合并和機構調整，系統(tǒng)運行出現故障。

系統(tǒng)維護的內容：硬件維護突發(fā)性故障維護：對突發(fā)性的故障集中人力集中檢修或更換。

定期預防性維護：按照設備維護理論定期對系統(tǒng)設備檢查和保養(yǎng)。

軟件維護正確性維護適應性維護完善性維護預防性維護系統(tǒng)運行軟件環(huán)境維護或更新數據維護數據備份：經�；蚨ㄆ趥浞輸祿�，對于重要數據需實時備份。

存儲空間整理：定期清理系統(tǒng)臨時文件，提高系統(tǒng)運行效率。

代碼維護代碼變化維護：隨著系統(tǒng)應用范圍的擴大、應用環(huán)境的變化，系統(tǒng)中各種代碼都需要進行一定程度的增加、修改、刪除以及編寫新的代碼。

26.西蒙決策過程經歷情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段決策問題的類型：結構化決策半結構化決策非結構化決策

決策支持系統(tǒng)分為二三四五庫模型庫數據庫方法庫知識庫文本庫27.決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)比較

管理信息系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的基礎，決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的深化和發(fā)展。決策支持系統(tǒng)不是管理信息系統(tǒng)的代替品和附屬品，兩者的目標和服務對象不同解決的問題也不同。

①決策支持系統(tǒng)的服務對象是高層管理人員，解決的問題常是半結構化和非結構化的決策問題；管理信息系統(tǒng)的服務對象是作業(yè)層操作人員或中層管理人員，解決問題常是結構化的決策問題。②決策支持系統(tǒng)的信息是來自于企業(yè)內部和外部的綜合信息；管理信息系統(tǒng)的信息是來自于企業(yè)內部和外部的現有數據；③決策支持系統(tǒng)是靠模型驅動的系統(tǒng)，模型和方法是動態(tài)變動的，因為具有很好的靈活性、適應性和快速響應性；管理信息系統(tǒng)是數據驅動的系統(tǒng)，其處理規(guī)則和處理過程是固定不變的，因為靈活性和適應性差些，不能很好的響應環(huán)境的變化；④決策支持系統(tǒng)是面向某個特定決策問題而開發(fā)的系統(tǒng)，主要用于支持決策，但是不能代替決策者對于決策問題的判斷，它只能輔助決策者的決策；管理信息系統(tǒng)的某些功能則能完全代替管理人員的工作；⑤決策支持系統(tǒng)使用復雜的數據分析和模型工具，具有較強的分析能力；管理信息系統(tǒng)的分析能力很弱，難以滿足決策者的各種信息需求；⑥決策支持系統(tǒng)是人機交互的系統(tǒng)，需要大量的、頻繁的人機交互以及圖形加工、輸出功能，從而使決策者更有效的作出決策，因而要求具有有好的界面設計，能夠使用戶在不需要技術支持的條件下直接使用；管理信息系統(tǒng)的自動化程度高，不太需要人工干預；⑦決策支持系統(tǒng)追求的目標是決策者做出決策的有效性或效益；管理信息系統(tǒng)追求的目標是效率。決策支持系統(tǒng)并不能保證決策的過程是有效的，主要是決策更有。

總之，管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)是面向決策的信息系統(tǒng)，是管理信息系統(tǒng)的高級階段。28.群體決策的類型：決策室、局域決策網、傳真會議、遠程決策網29.制造資源計劃MRPⅡ物料需求計劃MRP主生產計劃MPS物料清單BOM

ERP的實施效益：庫存下降30-50％，延期交貨減少80％，采購提前期縮短50%，停工待料減少60%，制造成本降低12%，管理水平提高，管理人員減少10%。

ERP特點：仍然以MRPMRPⅡ為核心，超越MRPⅡ范圍的集成功能，支持混合方式的制造環(huán)境，支持能動的監(jiān)控能力，支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境，面向供應鏈管理管理范圍和職能的擴大，與BPR企業(yè)流程再造相輔相成，強調時間的重要性，跨國跨地區(qū)經營管理，面向客戶

30.客戶關系管理CRM產生的原因：需求的拉動，技術的推動。管理理念的更新

理念是CRM成功的關鍵沒信息系統(tǒng)。IT技術是CRM成功實施的手段和方法。實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

友情提示：本文中關于《信息管理系統(tǒng)課程重點總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，信息管理系統(tǒng)課程重點總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《信息管理系統(tǒng)課程重點總結》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/735945.html

• 上一篇：武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件201*年度工作總結
• 下一篇：管理信息系統(tǒng)課程總結與回顧