銷售部(投標中心)質(zhì)量管理工作匯報

銷售部（投標中心）質(zhì)量管理工作匯報

為了貫徹公司“以極大的熱情，不懈的努力追求高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓社會喜歡，通過科學有效的管理，實現(xiàn)向顧客交付100％的高品質(zhì)產(chǎn)品�！钡馁|(zhì)量方針，圍繞公司總的質(zhì)量目標，我們銷售部全體員工經(jīng)過充分的討論，確定了銷售部的質(zhì)量目標為：“及時而充分地識別顧客的要求；并且及時而準確地傳遞到相關(guān)部門和人員；簽定100％組織有能力滿足的合法的合同�！�

為保證質(zhì)量管理做到全員參與，對銷售部全體員工從3月28日開始歷時一個月，分四次進行了質(zhì)量管理體系文件的學習，使每個人都對質(zhì)量管理程序及要求做到心中有數(shù)，明確自己主要和相關(guān)的職責及質(zhì)量要求。

銷售部的主要職責為合同鑒定之前，之中與顧客的溝通和與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。

我們指派專人專項負責市場調(diào)查、市場研究和市場預測，銷售人員也廣泛地接觸顧客，深入研究國家宏觀的政策和經(jīng)濟發(fā)展形勢，分析和識別潛在的顧客的需求。為此我們今年上半年在原計劃基礎(chǔ)上增發(fā)了100本公司產(chǎn)品樣本，南京和浙江辦事處傳真顯示樣本均已發(fā)放出來。更多的新顧客通過樣本和與銷售人員的交談了解了我們公司及其產(chǎn)品，截至到6月27日，投標中心共接到招標書48本，制作標書46份，接到中標通知9份，已簽訂合同4個。投標中心接到的每一份招標書在充分識別了圖紙和技術(shù)資料下配合相關(guān)法律法規(guī)，對中標的可能性做了全面而慎重的預測，各方面均無異議后才決定競標，組織制作投標方案。每一個投標方案制作完之后，在技術(shù)經(jīng)理的主持下，與安裝部、技術(shù)部、供應(yīng)部的總工和技術(shù)骨干一起，對投標書中所承諾的合法性、相關(guān)部門的承諾能力以及對應(yīng)招標書需求的相宜性進行評審，任何有異議不妥之處，在對投標書進行修改后，重新進行評審，最后由總工簽署意見，并認真填寫了投標書評審表。

對于銷售部與顧客溝通之后編寫的合同草案均按質(zhì)量管理程序的要求，總公司所有相關(guān)部門的人員參加，對合同草案的主題和內(nèi)容如：產(chǎn)品的特殊性要求、付款方式等進行認真細致的評議，報總經(jīng)理審批，并填寫合同評審表。有異議的地方經(jīng)銷售部人員與顧客多次商談達成共識后，才簽訂合同。

投標書、合同均由專人進行登記，嚴格執(zhí)行文件的管理規(guī)定。從近三個月銷售人員填寫的信息單反映出銷售部有待制定更加深入的銷售策劃，擴大公司的知名度，挖掘更多潛在的顧客。從合同實施過程中各部門傳真來的信息單反映出今后在制作投標書過程中需加強部門之間的溝通，及時而充分了解各部門的工作計劃安排及工作量，確保合同的順利執(zhí)行。

我們會在以后的工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗和存在的不足，研究制定持續(xù)改進的措施，更加出色地完成質(zhì)量目標。

銷售部（投標中心）高欣二00一年六月二十八日

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為了依據(jù)事實對質(zhì)量管理體系進行評價，收集相關(guān)信息，并整理形成如下清單：

1、內(nèi)部審核結(jié)果：

按“年度質(zhì)量體系內(nèi)審計劃”、內(nèi)審安排兩個階段分4次進行，目前按計劃第一階段內(nèi)審工作已結(jié)束。結(jié)論是NO.“審核報告”。

2、顧客滿意和不滿意的信息及與顧客溝通的結(jié)果（覆蓋公司所有工程）

已完工的兩項工程和正在施工的兩項工程的顧客滿意度調(diào)查單SHGM－001～004。根據(jù)該調(diào)查單按“顧客滿意度測定規(guī)范”算得顧客滿意度97.7％。顧客不滿意主要體現(xiàn)在“工程工期”和“內(nèi)視效果”上。

與顧客溝通信息：

a、上海遠大公司在“上海建材”報上的廣告。b、工程投標過程中與顧客的溝通。

c、合同執(zhí)行過程相關(guān)部門與顧客的溝通：設(shè)計與顧客的溝通。d、訪問顧客的質(zhì)量活動記錄。3、過程監(jiān)視測量結(jié)果及改進建議

a、質(zhì)保部的“管理評審輸入資料”為編號ZBZH－001“質(zhì)量活動記錄單”。

b、總師辦編號為ZSZH－001“總師辦質(zhì)量職能執(zhí)行情況報告”。c、銷售部、投標中心的“銷售部（投標中心）質(zhì)量管理工作報告”。d、生產(chǎn)部的“生產(chǎn)質(zhì)量管理工作報告”及“生產(chǎn)部庫房質(zhì)量管理執(zhí)行情況報告”。

e、安裝部“安裝質(zhì)量管理工作報告”。

f、售后服務(wù)部“顧客溝通和顧客滿意度測量等顧客相關(guān)過程控制情況報告”編號為SHZH－001。g、設(shè)計部“設(shè)計過程控制情況報告”。

h、供應(yīng)部“采購控制情況報告”GYZH－002和“顧客財產(chǎn)控制和使用情況報告”GYZH－001；

i、管理辦公室“人力資源管理過程控制情況報告”GBZH－001；j、計調(diào)中心的“產(chǎn)品實現(xiàn)策劃及實施情況報告”。

k、監(jiān)理部“對貫徹GB/T19001：201*標準以來本部門相關(guān)過程控制情況報告”JLZH－001；4、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果

a、質(zhì)量分析月報（201*年4月份）b、質(zhì)量分析月報（201*年5月份）c、質(zhì)量分析月報（201*年6月份）5、糾正措施報告

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