唐山海港誠和物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)工作小結(jié)

物業(yè)管理工作小結(jié)

經(jīng)榮泰房地產(chǎn)選聘，我公司從201*年8月12日開始對(duì)玉泉家園進(jìn)行前期物業(yè)管理，于201*年9月7日開始對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將這一階段的物業(yè)管理工作進(jìn)行小結(jié)。

一、交樓工作進(jìn)行順利

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象，截止到201*年1月10日，玉泉家園向業(yè)主交樓B區(qū)116套（不含返遷戶）、C區(qū)282套、門市25套，商業(yè)步行街向業(yè)主交樓49套，向出租戶交樓12套。

二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后玉泉家園和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于缺少燈泡、開關(guān)，漏電保護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)68次。這些小問題由于我公司解決及時(shí)，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)

任的態(tài)度，也失去了合作的意義。

201*年12月6日天氣寒冷，由于玉泉家園C區(qū)住戶極少，不能供熱，我公司專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)有水表凍壞的現(xiàn)象，公司立即組織十五名員工晝夜加班，經(jīng)過3天連續(xù)奮戰(zhàn)，把572塊水表全部卸下來運(yùn)送到物業(yè)樓保存，從而為開發(fā)商減少了經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問題，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。

玉泉家園B區(qū)供熱開始后，管道漏水的現(xiàn)象比較多，暖氣不熱的現(xiàn)象也比較普遍，我公司安排項(xiàng)目經(jīng)理和維修人員晝夜值班，小問題及時(shí)解決，解決不了的問題聯(lián)系安裝單位及時(shí)維修，截止到201*年1月10日，為業(yè)主清洗暖氣過濾器達(dá)316次。由于物業(yè)公司高度重視，組織得力，晝夜巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，沒有發(fā)生住戶家里被淹的現(xiàn)象。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)是服務(wù)。半年來，我公司始終秉承“人性化管理，親情式服務(wù)”的理念，在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

1、熱情為業(yè)主排憂解難

對(duì)玉泉家園和商業(yè)步行街實(shí)施物業(yè)管理后，分別開通客戶服務(wù)熱線，并及時(shí)進(jìn)行公示，既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來電來訪，我們熱情接待，真誠對(duì)待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題決不推給開發(fā)商，盡量不給貴公司找不必要的麻煩，能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如，玉泉家園C區(qū)由于今冬不供熱，7棟單元下水管被凍，我公司立即購買小型蒸氣爐，組織有

關(guān)人員經(jīng)過3天的努力，終于將被凍的下水管道化開。其它樓房也有上下水管道被凍的現(xiàn)象，也積極采取有力措施進(jìn)行解決，購買設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)達(dá)兩千余元。天氣開始寒冷后，及時(shí)提醒商業(yè)步行街已開業(yè)的商戶對(duì)自來水管道做好保溫，已裝修尚未開業(yè)的商戶，逐戶打電話，幫助商戶關(guān)閉自來水閥門，排放管道內(nèi)自來水。玉泉家園C區(qū)今冬只有7戶業(yè)主入住，物業(yè)公司為他們提供臨時(shí)供水點(diǎn)，有時(shí)還幫助業(yè)主送水。對(duì)玉泉家園B區(qū)12棟樓道燈進(jìn)行了檢查維修，更換開關(guān)76個(gè)，更換燈泡151個(gè)。C區(qū)隨壞隨修。對(duì)于返遷戶來說，物業(yè)管理難度比較大，我公司自從201*年10月初對(duì)返遷戶實(shí)施物業(yè)管理以來，熱情為他們服務(wù)，設(shè)身處地為他們排憂解難，幫助解決電線故障159次，解決自來水管、暖氣漏水76次，解決下水管堵塞6次，通過3個(gè)多月的服務(wù)，楊鐵莊的村民很歡迎我們，對(duì)我們的服務(wù)是滿意的。

2、做好秩序維護(hù)工作，玉泉家園現(xiàn)已配備保安6名，商業(yè)步行街配備保安6名，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝。為了表示心意，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

3、做好裝修管理工作

裝修管理是前期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主下發(fā)《裝修注意事項(xiàng)》，明確禁止行為，不間斷

進(jìn)行巡視，沒有發(fā)生破壞樓房承重結(jié)構(gòu)的行為。對(duì)于裝修垃圾，及時(shí)組織清運(yùn)。提醒裝修戶不要從樓上拋棄裝修垃圾，以免砸傷他人或公共設(shè)施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，玉泉家園B區(qū)樓道每周清掃3次，C區(qū)每周清掃一次，路面每天進(jìn)行清掃。下雪時(shí)公司員工能夠以雪為令，組織全員清掃積雪，以方便業(yè)主出行。對(duì)玉泉家園和商業(yè)步行街內(nèi)的小廣告進(jìn)行清除。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是玉泉家園還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。

唐山海港誠和物業(yè)服務(wù)有限公司

201*年1月10日

擴(kuò)展閱讀：唐山海港誠和物業(yè)服務(wù)有限公司樂亭玉泉家園201*年管理方案

玉泉家園201*年物業(yè)管理實(shí)施方案

管理目標(biāo)：玉泉家園是新建住宅小區(qū)，物業(yè)管理尤為重要。樓房已經(jīng)建成，業(yè)主也已陸續(xù)入住，房地產(chǎn)業(yè)建、管共重的客觀事實(shí)，決定了物業(yè)管理工作的重要性。我公司秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守“人性化管理，親情式服務(wù)”的理念，對(duì)該小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)，努力把小區(qū)建設(shè)成為設(shè)施完善、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、服務(wù)優(yōu)良、文化先進(jìn)、人際關(guān)系和諧的住宅小區(qū)，力爭成為樂亭縣一流住宅示范小區(qū)。通過我們的不懈努力，最終讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。

一、繼續(xù)做好樓房交接工作

按時(shí)向業(yè)主交樓是前期物業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。玉泉家園已順利向業(yè)主交樓424套，還有500余套樓房尚未向業(yè)主交接，因此，201*年的交樓工作量也比較大。我公司將嚴(yán)格按照工作流程完成交樓任務(wù)。業(yè)主攢錢買樓不容易，經(jīng)了解有的甚至向銀行貸款買樓，大部分業(yè)主急于裝修入住，物業(yè)公司必須考慮業(yè)主的感受，為他們辦實(shí)事。交樓工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，既要維護(hù)開發(fā)商的利益，也要考慮業(yè)主的利益，應(yīng)及時(shí)化解矛盾，在二者中找準(zhǔn)最佳平衡點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主的報(bào)修，要及時(shí)查驗(yàn)、登記，積極協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行售后維修，對(duì)于小問題，物業(yè)公司能解決的立即解決，最終讓業(yè)主順利裝修，順利入住。在交樓高峰期，我公司員工將延長工作時(shí)間方便廣大業(yè)主。通過周到的服務(wù)，細(xì)心的工作，確保交樓順利，不出現(xiàn)差錯(cuò)。商業(yè)步行街也要

按照這樣的工作思路做好商業(yè)樓的交接工作。二、日常管理服務(wù)工作

（一）設(shè)接待室，已開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（0315-8032054），白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到“十二字方針”即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等。（二）宣傳工作：

制作宣傳欄，內(nèi)容包括業(yè)主臨時(shí)規(guī)約主要內(nèi)容、物業(yè)管理知識(shí)、健康生活常識(shí)、用電、用氣、防火防盜常識(shí)等，每季度更換一次。各單元將不定期張貼溫馨提示，提醒業(yè)主有關(guān)注意事項(xiàng)。（三）安防工作：

1、保安隊(duì)員著裝統(tǒng)一、整齊，待人文明禮貌、熱情，主出入口上下班高峰期站立崗。

2、保安實(shí)行24小時(shí)值班，每小時(shí)巡視一次。

3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需核實(shí)后放行。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，定期檢查消防器械，各警衛(wèi)室配備手提式干粉滅火器，保安能熟練使用。

6、建立消防安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除，開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，使廣大業(yè)主掌握用電，使用天燃?xì)獍踩�注意事�?xiàng)，

以及發(fā)生火災(zāi)撲救方法及逃生技巧。

7、對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，能隨時(shí)啟用。8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

9、加強(qiáng)與管轄派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防機(jī)制，共同維護(hù)小區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、小區(qū)車輛實(shí)行刷卡，外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派停放有序。

（四）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家法律法規(guī)，作如下規(guī)定：

1、各業(yè)主應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系方式。

2、做好小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作，物業(yè)工作人員及保安隊(duì)員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或物業(yè)使用人自己負(fù)責(zé)。

3、本小區(qū)實(shí)施封閉式管理，保安隊(duì)員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主應(yīng)主動(dòng)配合工作，最大限度減少治安事件的發(fā)生。

4、各業(yè)主不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)。5、為了維護(hù)業(yè)主利益，凡個(gè)人攜帶包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)物業(yè)公司核實(shí)同意方可離開。6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知物業(yè)公司，并填寫《物品搬遷登

記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意，物業(yè)公司核實(shí)后方可離開小區(qū)。7、各業(yè)主有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，上班前關(guān)好窗戶，反鎖入戶門。。

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)。（五）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)道路積水、積雪。

2、多層、高層住宅按單元設(shè)置垃圾箱，別墅區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，每天清運(yùn)2次。

3、公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

4、對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心養(yǎng)護(hù)，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。（六）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

1、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行垃圾袋化管理，各業(yè)主傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

2、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

3、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

4、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

5、凡在公共場所亂貼、亂發(fā)廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。6、飼養(yǎng)寵物的業(yè)主應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

7、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12：00-14：00，19：00-8：00）制造噪音。

8、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。

（七）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：

1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、維修，使物業(yè)保值增值。

3、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。

4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每周進(jìn)行巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備按照《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。

5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對(duì)于存在問題，及時(shí)

進(jìn)行整改。

6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘以內(nèi)完成；中修不過夜，大修不超過五天；急修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，積極組織維修并及時(shí)回訪。

（八）、積極開展便民服務(wù)，開通熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主。

（九）、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，努力讓業(yè)主滿意。三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放。

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離。3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走。

4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴笛。

5、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

6、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場地內(nèi)，消防車、警車、救護(hù)車除外。

7、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，必須在服務(wù)上下功夫，發(fā)揮有關(guān)部門的作用，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、客服部：

（1）做好業(yè)主來電來訪接待和回訪工作；（2）協(xié)調(diào)各部門工作；（3）收集和整理業(yè)主資料；2、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事務(wù)，代收代發(fā)快遞及報(bào)紙信件；（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔；（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系；3、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查；（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃；（3）做好日常維修保養(yǎng)工作；4、財(cái)務(wù)部：（1）管好用好經(jīng)費(fèi)；

（2）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、代收電費(fèi)等；（3）統(tǒng)購日常維修器材、辦公用品。5、保安部：

（1）選好保安員，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)；

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序；（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全。（三）人員配備（共31人）

1、項(xiàng)目經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理；2、物業(yè)主管及客服4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等；3、水電工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修；4、保潔工10人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，實(shí)行全天保潔；5、綠化工3人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)；6、保安10人，24小時(shí)值班。五、人員的選拔和培訓(xùn)管理（一）人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會(huì)公開招聘具有專業(yè)水平的、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將

依據(jù)其資歷及實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會(huì)招聘高素質(zhì)人才外，還必須定期進(jìn)行理論培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其盡快勝任日常工作。

公司將采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理，消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營活動(dòng)等相關(guān)專業(yè)的人才；打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有人才能出好成果。（三）培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

公司制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)，員工培訓(xùn)期間通過不定期的考核以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。六、物業(yè)管理服務(wù)承諾

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，以人性化管理，親情式服務(wù)為主線，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)協(xié)調(diào)管等先進(jìn)的管理方法，探索并逐步走上物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主作為物業(yè)管理的重心。只有這樣，才能為第二年收物業(yè)費(fèi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)（1）房屋

A.房屋完好率達(dá)98%以上；B.房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E.房屋裝修符合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水管道、化糞池正常暢通運(yùn)行。（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。2、秩序維護(hù)

（1）各出入口警衛(wèi)室有保安隊(duì)員值班，主出入口上下班高峰期站立崗；

（2）每24小時(shí)巡視一次；（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；（4）交通、車輛管理有序；

A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故。3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；（2）修剪及時(shí)，整齊美觀；（3）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；（4）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；

（5）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象；（6）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；

（7）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（8）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；（9）噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。4、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；

（2）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；

（3）建立收費(fèi)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人；

（4）遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

（二）、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）修理，開關(guān)、插座等；（2）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（3）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（4）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（5）代辦有線電視開戶；（6）為孤寡老人代交水費(fèi)、電費(fèi)，代買主副食品等。2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）管理小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；3、社區(qū)娛樂、文化活動(dòng)服務(wù)

（1）棋牌類；（2）健身活動(dòng)；（3）書刊閱覽；（4）歡慶節(jié)日；（三）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；2、人員培訓(xùn)，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。（四）、便民活動(dòng)

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，提供便民及特約服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。

201*年是打基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年，我公司將全面推行物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理全面邁上新臺(tái)階。良好的物業(yè)管理能提高業(yè)主的生活品質(zhì)，并且會(huì)影響到房地產(chǎn)公司的樓房銷售，對(duì)房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司的聲譽(yù)和信譽(yù)都至關(guān)重要。我們深感責(zé)任重大，使命光榮，能與榮泰房地產(chǎn)公司合作我們深感榮幸，一定會(huì)倍加珍惜。相信通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定能夠?qū)�貴公司的樓房銷售起到積極作用。

我公司將不負(fù)眾望，通過科學(xué)的管理，熱情的服務(wù)，努力走在全縣物業(yè)管理的前列，成為樂亭縣物業(yè)管理的領(lǐng)軍企業(yè)，讓廣大業(yè)主居住的安寧、舒適、和諧。

歡迎榮泰房地產(chǎn)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)工作。

唐山海港誠和物業(yè)服務(wù)有限公司

201*年1月10日

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