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秦海立的萬(wàn)科物業(yè)第一周實(shí)習(xí)周記

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秦海立的萬(wàn)科物業(yè)第一周實(shí)習(xí)周記

東莞萬(wàn)科物業(yè)實(shí)習(xí)周記

201*.3.1201*.3.9

經(jīng)過一周的新職員集訓(xùn),我對(duì)公司的基本概況、公司理念、企業(yè)

文化、規(guī)章制度、物業(yè)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有了基本了解,認(rèn)識(shí)到公司當(dāng)前的發(fā)展需要和崗位職責(zé)的需求。同時(shí),我也通過課下向培訓(xùn)老師請(qǐng)教、與新同事們交流、以及及時(shí)閱覽相關(guān)材料,使自己盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),順利實(shí)現(xiàn)“環(huán)境人職業(yè)人服務(wù)人團(tuán)隊(duì)人品質(zhì)人萬(wàn)科人”的過渡。

在加入東莞萬(wàn)科物業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展部之后,我及時(shí)向我的職業(yè)導(dǎo)師陳衛(wèi)華經(jīng)理了解部門情況、積極向部門同事請(qǐng)教工作方法。在過去的一周里,我按著陳經(jīng)理要求,為經(jīng)營(yíng)拓展部下屬的社區(qū)餐飲服務(wù)中心起草管理?xiàng)l例。在起草管理?xiàng)l例的過程中,我仔細(xì)查閱我的專業(yè)課本中與之相關(guān)的理論知識(shí),認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲行業(yè)中,消費(fèi)者不僅需要可口的食物而且也需要享受“上帝”般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在餐飲營(yíng)銷策略中不僅需要傳統(tǒng)的4p"s(產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略)更需要引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略政治權(quán)利、公共關(guān)系策略(統(tǒng)稱為6p"s)。同時(shí),在餐飲營(yíng)銷中既需要策略更需要人性化管理,所以,我在起草管理?xiàng)l例中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了管理中的人性化員工對(duì)顧客的人性化、公司對(duì)員工的人性化,企業(yè)的人性化管理可以使員工有“回家”的感情認(rèn)同,使他們認(rèn)識(shí)到老板的事情就是自己家的事情、公司的前途與自己的發(fā)財(cái)成功息息相關(guān)、互利共贏.

雖然,起草的管理?xiàng)l例多方面參考了文獻(xiàn)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體以及

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自己的想法感受但是仍有一些不足之處:

1、管理?xiàng)l例雖然設(shè)計(jì)的具有針對(duì)性比如對(duì)吧臺(tái)的管理、員工的管理及獎(jiǎng)懲、賬目的管理等但過于普遍化,,沒有使之萬(wàn)科化,這對(duì)于樹立行業(yè)的標(biāo)桿還有很大距離還有很大的挑戰(zhàn);

2、管理?xiàng)l例沒有把餐飲管理者、餐飲員工的想法及意見吸收容納進(jìn)去,接下來(lái)需要盡快落實(shí);

在起草餐飲管理?xiàng)l例的期間,我也隨同陳經(jīng)理參加了多個(gè)部門會(huì)議,雖然,我沒有發(fā)表任何意見但我卻有很多收獲和思考:1、多形式利用現(xiàn)有資源,使現(xiàn)有資源增值最大化。作為一個(gè)營(yíng)銷管理方面的“專業(yè)人士”,在與對(duì)方談判和簽約合同時(shí),要從市場(chǎng)的角度去思考每一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作,要從細(xì)節(jié)之處完善合同,要爭(zhēng)取使固定的物質(zhì)獲得更大的增值,這就猶如我們公司下屬的房屋,是讓這些房屋作為會(huì)所的一部分來(lái)盈利那還是把他們租賃出去,這就需要從多方面、多角度來(lái)考慮安排而不是按著常規(guī)的想法來(lái)處理;2、顧客的需求就是我們下一個(gè)奮斗目標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè),我們就是通過自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求以致使我們的服務(wù)得到增值。所以,我們要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)挖掘業(yè)主(也包括非業(yè)主)潛在的需求并成功滿足顧客的這項(xiàng)需求,只有這樣,我們才能做到互利共贏;

3、古人曰:兵馬未動(dòng),糧草先行。這要求我們,在日常工作中,

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我們要善于宣傳、巧宣傳、潛移默化的宣傳,要利用顧客的情感來(lái)宣傳,只有主動(dòng)利用手上所有的媒介來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品或服務(wù),才能盡可能的吸引消費(fèi)者的關(guān)注甚至是勾起他們的消費(fèi)欲望。這也就是理論上常說的:積極引導(dǎo)消費(fèi)者需求。

4、俗話說:無(wú)規(guī)矩不成方圓。在我們的日常工作中,我們會(huì)遇到物品采購(gòu)、場(chǎng)地使用、宣傳運(yùn)作等各種問題,此時(shí),我們要善于運(yùn)用制度來(lái)規(guī)范我們的行為,只有我們的工作和行為合理化、制度化,才能讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)輕裝上陣,有更多的精力向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),這里的制度不是繁冗復(fù)雜的程序而是一種最省時(shí)間最省精力的開展工作模式。

5、積極回應(yīng)顧客感受,才能贏得顧客青睞。作為服務(wù)行業(yè),無(wú)論是餐飲經(jīng)營(yíng)、會(huì)所管理還是租賃中心的運(yùn)轉(zhuǎn),我們?cè)诠ぷ髦胁粌H要考慮有形或無(wú)形的回報(bào)更要考慮顧客的感受,這個(gè)感受貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單來(lái)說,服務(wù)行業(yè)要的不是簡(jiǎn)單的顧客而是那些回頭客。所以,讓顧客得到溫馨的服務(wù)是我們最大的目標(biāo)。

最后,感謝在實(shí)習(xí)期間,各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和照顧,以上匯報(bào)有很多值得商榷的點(diǎn)和面,我會(huì)在接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作中,不斷向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,及時(shí)轉(zhuǎn)變思維,力求使本次工作實(shí)習(xí)收獲最大化。

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),我可以概括為幾個(gè)字,那就是:多學(xué)習(xí),多聆聽,多觀察,多思考!

擴(kuò)展閱讀:周記

地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第一周起止時(shí)間201*年3月1日201*年3月7日主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外,嘗試更同事多溝通,從交談內(nèi)中也能夠?qū)W東西。容實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜,算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外,嘗試更同事多溝通,從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。幾天之后開始在同時(shí)的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)?蓜e小看了這些活,雖說簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)感單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供受一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力,在碰到問題的事情,自覺努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面,要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第二周起止時(shí)間201*年3月8日201*年3月14日內(nèi)容試著去跟客戶溝通,試著獨(dú)自去接待客戶實(shí)習(xí)第二周開始,已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對(duì)于銷售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開始讓我做的,主要是通過電話跟客戶溝通,F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些,準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的,通常每天都要接受好多個(gè)電話,電話通常都較感短,只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的受是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第三周起止時(shí)間201*年3月15日201*年3月21日內(nèi)容正式接待客戶。介紹公司產(chǎn)品經(jīng)過兩個(gè)禮拜的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即使是之前從來(lái)沒有接觸過的崗位,同時(shí)也對(duì)接待銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,首次與客戶面談顯得比較緊張,也不大順利,不過有了一次經(jīng)歷之后,進(jìn)步了不少,再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái),面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣,沒有經(jīng)歷過的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,感是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都一定要去嘗試,努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談,雖然我做得不夠好,或者可以說失敗了,但通過這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自己,只要用心,就能做得更好!受的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就可以了。等到熟練了,那地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第四周起止時(shí)間201*年3月22日201*年3月28日內(nèi)容熟練掌握對(duì)外接待的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一個(gè)月的時(shí)間,雖然短,但學(xué)到的東西可不少,如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來(lái)說,真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶感幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信,相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一受員。正應(yīng)了那句話:社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒錯(cuò)。其間還有太多種種是不能用言語(yǔ)表達(dá)的,但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷,并會(huì)牢記大家的教誨,在將來(lái)很好的鞭策自己,努力學(xué)習(xí),努力邁向人生的新臺(tái)階。地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第五周起止時(shí)間201*年3月29201*年4月4日內(nèi)總結(jié)了一下自己的進(jìn)步和不足。容上班已經(jīng)一個(gè)月了,感覺自己似乎不再像剛開始那樣生疏,在對(duì)外接待的過程中,學(xué)會(huì)了很多東西,經(jīng)過這一個(gè)月的磨練,自己有了很大的進(jìn)步。1.提高了自身的組織能力。2.鍛煉了獨(dú)立的意志和解決緊急事件的能力。3.學(xué)會(huì)了怎樣和客戶相處以及如何提高自己的親和力。感受4.真正了解到對(duì)外貿(mào)易這個(gè)行業(yè)的具體內(nèi)容。5.掌握了對(duì)外貿(mào)易的流程。6.提高了普通話能力。當(dāng)然,一個(gè)月我學(xué)到的只是皮毛而已,社會(huì)太復(fù)雜,我還很幼稚,我必須要從一次次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)里總結(jié)自己的缺點(diǎn)和不足,只有這樣我才會(huì)有更大的進(jìn)步。父母的支持,老師的鼓勵(lì),朋友的幫助讓我覺得自己很有潛力,我告訴自己:不管遇到多大的困難,我都要努力的去證明自己。地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第六周起止時(shí)間201*年4月5日201*年4月11日內(nèi)容接待客戶對(duì)公司對(duì)外貿(mào)易程序相關(guān)問題的回答對(duì)外貿(mào)易的內(nèi)容好多,自己還需要大量的知識(shí)來(lái)補(bǔ)充自己。(一)總貿(mào)易(GeneralTrade)總貿(mào)易是"專門貿(mào)易"的對(duì)稱,是指以國(guó)境為標(biāo)準(zhǔn)劃分的進(jìn)出口貿(mào)易。凡進(jìn)入國(guó)境的商品一律列為總進(jìn)口;凡離開國(guó)境的商品一律列為總出口。在總出口中又包括本國(guó)產(chǎn)品的出口和未經(jīng)加工的進(jìn)口商品的出口。總進(jìn)口額加總出口額就是一國(guó)的總貿(mào)易額。美國(guó)、日本、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、中國(guó)、感原蘇聯(lián)、東歐等國(guó)采用這種劃分標(biāo)準(zhǔn)。專門貿(mào)易是"總貿(mào)易"的對(duì)稱,是指以關(guān)境為標(biāo)準(zhǔn)劃分的進(jìn)出口貿(mào)易。只有從外國(guó)進(jìn)入關(guān)境的商品以及從保稅倉(cāng)庫(kù)存提出進(jìn)入關(guān)境的商品才列為專門進(jìn)口。當(dāng)外國(guó)商品進(jìn)入國(guó)境后,暫時(shí)存放在保稅倉(cāng)庫(kù),未進(jìn)入關(guān)境,不列為專門進(jìn)口。從國(guó)內(nèi)運(yùn)出關(guān)境的本國(guó)產(chǎn)品以及進(jìn)口后經(jīng)加工又運(yùn)出關(guān)境的商口,則列為專門出口。專門進(jìn)口額加專門出口額稱為專門貿(mào)易額。德國(guó)、意大利等國(guó)采用這種劃分標(biāo)準(zhǔn)。受(二)專門貿(mào)易(SpecialTrade)地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第七周起止時(shí)間201*年4月12日201*年4月18日內(nèi)容關(guān)于對(duì)外貿(mào)易的相關(guān)問題真是學(xué)海無(wú)涯呀,這周工作讓我深深體會(huì)到這個(gè)道理.有形貨物貿(mào)易指有形的、實(shí)物形態(tài)的、可以看見的貨物的貿(mào)易。為便于統(tǒng)計(jì)和國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行協(xié)調(diào),1974年聯(lián)合國(guó)秘書處修訂了1950年版的"聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)分類",現(xiàn)行實(shí)施的是1974年修訂本。在該版本中,把國(guó)際貿(mào)易貨物分為10大類,63章,233組,786個(gè)分組和1924個(gè)基本項(xiàng)目。這10類貨物分別為食品及主要供食用的活動(dòng)物(0);飲料及煙類(1);感受燃料以外的非食用粗原料(2);礦物燃料,潤(rùn)滑油及有關(guān)原料(3);動(dòng)植物油脂及油脂(4);未列名化學(xué)品及有關(guān)產(chǎn)品(5);主要按原料分類的制成品(6);機(jī)械及運(yùn)輸設(shè)備(7);雜項(xiàng)制品(8);沒有分類的其他貨物(9)。在國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)中,一般把0到4類貨物稱為初級(jí)產(chǎn)品,把5到8類貨物稱為制成品。地點(diǎn)對(duì)外貿(mào)易接待辦事處周次第八周起止時(shí)間201*年4月19日201*年4月25日內(nèi)容關(guān)于對(duì)外貿(mào)易的相關(guān)問題感覺每天都是一個(gè)新的學(xué)習(xí)過程,每天都能在工作中學(xué)到很多知識(shí)。復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口(一)、復(fù)出口(Re-export)復(fù)出口是指外國(guó)商口進(jìn)口以后未經(jīng)加工制造又出口,也稱再出口。復(fù)出口在很感大程度上同經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)口貿(mào)易有關(guān)。受(二)、復(fù)進(jìn)口(Re-import)復(fù)進(jìn)口是指本國(guó)商品輸往國(guó)外,未經(jīng)加工又輸入國(guó)內(nèi),也稱再進(jìn)口。復(fù)進(jìn)口多因偶然原因(如出口退貨)所造成。

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