學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況分析報(bào)告

關(guān)于重慶三峽學(xué)院質(zhì)量管理的調(diào)查與分析

姓名：_____________________系科：_________________學(xué)號(hào)：_______________專業(yè)班級(jí)：

xxxx年xx月xx日

概述：

重慶三峽學(xué)院是隨長(zhǎng)江三峽工程的興建應(yīng)運(yùn)而生的一所普通本科院校，始創(chuàng)于1956年，坐落在長(zhǎng)江三峽庫(kù)區(qū)腹心地帶的重慶市萬(wàn)州區(qū)，現(xiàn)有全日制在校學(xué)生13000余人。學(xué)校與國(guó)內(nèi)外高等院校建立了學(xué)生、教師、科研等方面的合作交流關(guān)系，并與美國(guó)丹佛社區(qū)大學(xué)（美國(guó)科羅拉多州）合作建立了丹佛社區(qū)大學(xué)孔子學(xué)院。學(xué)校在移民經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)、庫(kù)區(qū)環(huán)保、三峽民間美術(shù)等方面的研究處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。學(xué)院目標(biāo)：發(fā)展成為一所綜合性大學(xué)。經(jīng)過(guò)本人的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)重慶三峽學(xué)院在質(zhì)量管理方面已有了很大突破，確立了學(xué)校素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理“目標(biāo)評(píng)價(jià)”模式

一、我校在全面質(zhì)量管理上的措施

（1）樹(shù)立素質(zhì)教育的全面教育觀。要以馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說(shuō)為指導(dǎo)，進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，確立全面的教育價(jià)值觀和全面發(fā)展的人才觀，這樣才能做到面向全體學(xué)生，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。（2）樹(shù)立素質(zhì)教育的全面質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理的核心，在考察初中學(xué)校教育質(zhì)量時(shí)，要堅(jiān)持義務(wù)教育階段的全面性基礎(chǔ)性要求，注重考核是不是所有的教育教學(xué)過(guò)程都具有較高的質(zhì)量；是不是全體學(xué)生都達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求；是不是每個(gè)學(xué)生的各方面素質(zhì)都得到了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（3）樹(shù)立素質(zhì)教育管理的系統(tǒng)觀。學(xué)校素質(zhì)教育管理的決策和措施是建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，特別重要的是抓住系統(tǒng)的目的性、整體性和層次性，從學(xué)校的整體出發(fā)，通盤規(guī)劃，統(tǒng)一指揮，合理組織學(xué)校各部門、各層次的各種力量，充分發(fā)揮學(xué)校管理系統(tǒng)的整體功能。

（4）樹(shù)立質(zhì)量管理的民主觀。民主管理是教職工作為“社會(huì)的人”在學(xué)校管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，民主管理能最大限度地調(diào)動(dòng)廣大師生參與管理、支持學(xué)校工作的主體積極性和創(chuàng)造性。因此，在學(xué)校管理中要注重培養(yǎng)全體教職工和學(xué)生參與管理的意識(shí)，不斷強(qiáng)化“人人參與管理”的觀念，激發(fā)參與管理熱情，形成人人關(guān)心學(xué)校、關(guān)心每個(gè)人的良好氛圍。

（5）樹(shù)立全面質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)觀。教育評(píng)價(jià)對(duì)于學(xué)校教育工作具有非常有力的調(diào)控作用。評(píng)價(jià)學(xué)校中的每一方面、每一個(gè)人的工作時(shí)，要注重全面評(píng)價(jià)、客觀評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、激勵(lì)評(píng)價(jià)等。

二、確立了全面質(zhì)量管理的目標(biāo)體系

（1）科學(xué)確定目標(biāo)要素。以素質(zhì)教育為主要依據(jù)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持小平同志的“三個(gè)面向”以及培養(yǎng)“四有”公民的要求，堅(jiān)持全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性的原則，把黨的教育方針、國(guó)家的教育政策法規(guī)、上級(jí)教育行政領(lǐng)導(dǎo)部門的要求與本校實(shí)際情況相結(jié)合，制訂可操作的具體工作目標(biāo)。如“德育質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為德育隊(duì)伍建設(shè)與組織管理目標(biāo)、德育專項(xiàng)活動(dòng)系列化管理目標(biāo)、學(xué)生操行評(píng)定管理目標(biāo)和德育滲透管理目標(biāo)等二級(jí)管理目標(biāo)；“教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)、活動(dòng)課程教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和教研工作質(zhì)量管理目標(biāo)等。我們提出的“目標(biāo)評(píng)價(jià)”模式是素質(zhì)教育的全面質(zhì)量管理模式，不是學(xué)校全部管理工作的管理模式。因此，上述目標(biāo)要素中就沒(méi)有包括人事、財(cái)物等素質(zhì)教育管理的間接要素。

（2）確定目標(biāo)主要內(nèi)容。要根據(jù)素質(zhì)教育內(nèi)容和某一時(shí)期學(xué)校工作的需要，確定管理目標(biāo)的內(nèi)容，把學(xué)校各項(xiàng)工作都納入目標(biāo)體系之中。要針對(duì)不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)要求，使目標(biāo)內(nèi)容層次化和具體化，以便每個(gè)人都可以把管理目標(biāo)與自己的工作過(guò)程緊密地結(jié)合在一起。

（3）制定目標(biāo)的操作辦法。我們從政策、法規(guī)以及本校實(shí)際情況出發(fā)，廣泛聽(tīng)取全校教職員工的意見(jiàn)，通過(guò)采用組織學(xué)習(xí)，明確任務(wù)、分類分層議訂目標(biāo)、縱橫比較調(diào)整目標(biāo)、民主討論審議目標(biāo)、“教代會(huì)議”確定目標(biāo)等多種辦法來(lái)制定學(xué)校整體工作目標(biāo)，盡可能使全部目標(biāo)具有合法性、全面性、合理性、科學(xué)性、可行性和實(shí)效性。

（4）落實(shí)目標(biāo)的責(zé)任人。就是讓學(xué)校每個(gè)管理人員和每個(gè)教職工都能從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身實(shí)際情況及其崗位工作內(nèi)容分擔(dān)具體的工作目標(biāo)，使學(xué)校中的每個(gè)成員在每一個(gè)特定的時(shí)期都有具體的奮斗目標(biāo)。

三、我校在顧客滿意度上的措施

（1）學(xué)校的顧客主體學(xué)生。通過(guò)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從全國(guó)各地招聘優(yōu)秀的老師，更加重視學(xué)生的素質(zhì)教育，大力更新學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施來(lái)達(dá)到更好的教學(xué)高度；一個(gè)很好的例子機(jī)械工程學(xué)院的成立，標(biāo)志著學(xué)校更加重視工科的發(fā)展，大力投資于機(jī)械工程學(xué)院機(jī)械設(shè)備的更新等，都使學(xué)生感到十分滿意；其次為了給在校學(xué)子提供更好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，我校正大力投資建設(shè)新區(qū)，并有一部分同學(xué)已經(jīng)進(jìn)入新區(qū)學(xué)習(xí)，那里有先進(jìn)的設(shè)備、更美的校園環(huán)境，更適合學(xué)習(xí)，所以我校到學(xué)生這塊已達(dá)到預(yù)期目的了。

（2）學(xué)校的另一顧客家長(zhǎng)。為了讓家長(zhǎng)滿意，學(xué)校也做了不少工作。如：在期末時(shí)，把學(xué)生的期末成績(jī)直接給家長(zhǎng)寄回，平時(shí)也經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系讓家長(zhǎng)隨時(shí)清楚學(xué)生的在校表現(xiàn)與情況；再者，學(xué)校從硬件這塊的改進(jìn)也使家長(zhǎng)更為滿意，從以前的破舊校區(qū)到現(xiàn)在的漂亮的新校區(qū)，環(huán)境的更新讓很多家長(zhǎng)對(duì)我校充滿了信心。再加上最近幾年我校與學(xué)多企事業(yè)單位建立了友好的對(duì)口支援的關(guān)系，使我校的很多學(xué)生有了很好的就業(yè)前景，所以這幾年我校的畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，使很多家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子送到三峽學(xué)院來(lái)學(xué)習(xí)是正確的選擇。

（3）學(xué)校的另一顧客企業(yè)單位。現(xiàn)在我校大力提供素質(zhì)教育，對(duì)學(xué)生的教育更加全面，不光在理知識(shí)上有很大的進(jìn)步，還在社會(huì)實(shí)踐上有很大的突破，使得最近幾年來(lái)，我校的大學(xué)畢業(yè)生綜合實(shí)力很受各大企業(yè)的贊賞，得到了各企事業(yè)單位的贊許之聲。

（4）通過(guò)以上的那些努力，我校在對(duì)人才的培養(yǎng)上有了很大的進(jìn)步，為社會(huì)教育出了一批批的優(yōu)秀知識(shí)分子，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、贊助商等的好評(píng)，在質(zhì)量管理這塊取得了完美的勝利，在顧客的滿意度這塊也取得了很好的效果，因此，校領(lǐng)導(dǎo)也倡導(dǎo)繼續(xù)堅(jiān)持下支，把教育搞得更好。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我校質(zhì)量管理的調(diào)查，我們認(rèn)為：

1、實(shí)施素質(zhì)教育必須加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施素質(zhì)教育的前提；將應(yīng)試教育的片面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的方向上來(lái)，從“計(jì)劃行政”的管理模式轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的“目標(biāo)評(píng)價(jià)”模式上來(lái)，是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。實(shí)施“目標(biāo)評(píng)價(jià)”教育管理模式，有利于促進(jìn)廣大教育管理工作者轉(zhuǎn)變管理觀念，提高學(xué)校管理工作的功能和效率，加快全面推進(jìn)素質(zhì)教育；有利于促進(jìn)教師的教育

觀念、教學(xué)模式、教育評(píng)價(jià)、教育方法和教育手段的改革創(chuàng)新；有利于全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與潛能的開(kāi)發(fā)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2、學(xué)校必須注重強(qiáng)化規(guī)范管理和民主管理的關(guān)系，在素質(zhì)教育實(shí)踐中運(yùn)用全面質(zhì)量的管理制度，控制管理過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)校、社會(huì)、家庭都來(lái)關(guān)心、支持實(shí)施全面素質(zhì)教育，使管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化，克服和糾正管理過(guò)程中的形式主義和隨意性，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，提高了管理質(zhì)量。

3、學(xué)校必須總結(jié)全面質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本要求，遵循目標(biāo)體系是實(shí)施全面質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，將定性評(píng)價(jià)和量化評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使單項(xiàng)評(píng)價(jià)組合成綜合性評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體評(píng)價(jià)和個(gè)性評(píng)價(jià)，以自我評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量管理，保證全面素質(zhì)教育落到實(shí)處。

4、學(xué)校還應(yīng)處理好常規(guī)管理與現(xiàn)代化管理的關(guān)系，以傳統(tǒng)的管理的手段為載體，以現(xiàn)代化信息管理手段為重點(diǎn)，按照素質(zhì)教育自身的規(guī)律保障教育管理信息化。

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學(xué)校質(zhì)量管理體系試運(yùn)行情況分析報(bào)告

管理者代表蔣翰成

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，為迎接省廳對(duì)國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校的貫標(biāo)復(fù)評(píng)，全面提高技工學(xué)校教育教學(xué)管理水平和教育服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求，我校自201*年3月6日貫標(biāo)發(fā)布至今，經(jīng)過(guò)半年多的試運(yùn)行，在學(xué)校最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力，我校已初步建立起了人人職責(zé)明確，事事有人負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過(guò)兩次內(nèi)審，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校內(nèi)部管理，增加了全員參與的意識(shí)，使學(xué)校的管理水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階。按照學(xué)校貫標(biāo)工作的安排，今天進(jìn)行管理評(píng)審，根據(jù)管理評(píng)審程序要求，受最高管理者的委托向大家匯報(bào)我校質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行情況。

一、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行實(shí)施情況

為確保學(xué)校質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我校開(kāi)展了多層次、多形式的質(zhì)量管理體系文件的宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)校多次利用教職工會(huì)議進(jìn)行專題培訓(xùn)，還邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)督導(dǎo)員陳德興校長(zhǎng)等專家兩次來(lái)我校給全體教職員工進(jìn)行了貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)校先后組織進(jìn)行兩次貫標(biāo)知識(shí)的考試，使全體員工逐步加深對(duì)質(zhì)量體系文件的了解，明確工作職責(zé)，熟悉工作所依據(jù)的程序和相關(guān)質(zhì)量記錄。組織中層干部參加省廳的內(nèi)審員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已有7人獲得內(nèi)審員的資格，進(jìn)一步明確了部門的崗位職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)，理順了部門之間的接口，強(qiáng)化程序化管理工作規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實(shí)，在全校范圍內(nèi)，多次開(kāi)展學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升了全員的教育服務(wù)意識(shí)，使學(xué)校的質(zhì)量體系的運(yùn)行正朝著良性發(fā)展的軌道邁進(jìn)，有力地促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

自201*年3月6日質(zhì)量管理體系試運(yùn)行以來(lái)，全校各部門圍繞質(zhì)量手冊(cè)的要求，努力按照程序文件的規(guī)定，作業(yè)指導(dǎo)書的方法實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)，但由于傳統(tǒng)的思想、習(xí)慣的做法、認(rèn)識(shí)的深度、對(duì)文件理解的偏差以及學(xué)校剛開(kāi)始的二級(jí)管理模式，都給質(zhì)量管理活動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。通過(guò)兩次內(nèi)審和所有部門工作人員的共同努力，采取糾正措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量體系運(yùn)行已初見(jiàn)成效。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況

質(zhì)量方針是學(xué)�？偟馁|(zhì)量宗旨和方向，是學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，也體現(xiàn)了顧客的期望和需求。學(xué)校經(jīng)過(guò)了多方位的論證，確立了“以人為本，打造品牌，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才”的質(zhì)量方針。通過(guò)實(shí)踐，我們認(rèn)為我校的質(zhì)量方針是適宜的，它闡明了學(xué)校的辦學(xué)方向，對(duì)學(xué)校貫徹國(guó)家的教育方針，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才起到了保證作用。同時(shí)圍繞質(zhì)量方針又明確提出了12項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)涵蓋了學(xué)校工作的各個(gè)方面。為了切實(shí)落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了逐級(jí)分解，層層落實(shí)，在發(fā)布質(zhì)量管理體系運(yùn)行之日，做高管理者與各部門負(fù)責(zé)人簽定了質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)書，各部門負(fù)責(zé)人與教職工也簽定了相關(guān)任務(wù)書。在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，各部門按照程序文件要求，對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行有效的監(jiān)控，在確保本部門目標(biāo)完成的情況下，有效地保證了學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)質(zhì)量管理辦公室的跟蹤統(tǒng)計(jì)，我校質(zhì)量目標(biāo)完成情況是：學(xué)生畢業(yè)率達(dá)99%，超過(guò)學(xué)校學(xué)生畢業(yè)率98%的質(zhì)量目標(biāo)；畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%，超過(guò)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)率96%的質(zhì)量目標(biāo)；畢業(yè)生操行考核優(yōu)良率達(dá)到96%，完成學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；全日制學(xué)生體育健康標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)到99%，超過(guò)學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到98%，完成了學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；校園內(nèi)綠化面積占有率達(dá)到50%，完好率達(dá)到99.46%，都完成了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；教職工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，完成校內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故的目標(biāo)；顧客滿意率分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)：學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意率90.1%；家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校滿意率95.05%；用人單位對(duì)學(xué)校滿意率96%；培訓(xùn)學(xué)員對(duì)學(xué)校滿意率96.2%；師生員工對(duì)部門滿意率96%，學(xué)校顧客滿意率平均值為95%，超過(guò)了80%的目標(biāo)。這些都充分體現(xiàn)了我校貫標(biāo)以來(lái)通過(guò)大家的努力所取得的成果，我代表行政對(duì)大家的辛勤付出表示感謝。

三、貫標(biāo)以來(lái)學(xué)校所取得的進(jìn)步

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)更加重視貫標(biāo)工作，不僅率先學(xué)習(xí)理解了標(biāo)準(zhǔn)精神，而且在各種會(huì)議上向大家宣講標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，使全體行政和教職工逐步理解了貫標(biāo)的重要性。目前，全體教職工的貫標(biāo)知識(shí)知曉率得到了很大的提高，工作規(guī)范性已基本符合了貫標(biāo)要求。

2、思想觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變。在思想觀念上，我們確立了以學(xué)生為工作中心的觀念，明確了學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位均是顧客，始終是我們的關(guān)注的焦點(diǎn)。

在管理模式上，改變了以往只重視教育結(jié)果，忽視教育過(guò)程的做法，現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，將管理視為一個(gè)過(guò)程控制，依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個(gè)工作過(guò)程，從而確保了教育服務(wù)的質(zhì)量。

3、管理水平得到提升。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，質(zhì)量目標(biāo)明確，工作職責(zé)清晰，管理文件規(guī)范，質(zhì)量記錄完整，管理過(guò)程受控，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

4、辦學(xué)理念進(jìn)一步明確。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，使廣大教職工進(jìn)一步明確教育與管理均是服務(wù)的定位，解決了為誰(shuí)服務(wù)、怎樣服務(wù)及如何更好地服務(wù)的問(wèn)題。

5、教學(xué)質(zhì)量明顯提高。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，由于加強(qiáng)了教育教學(xué)前期策劃、教育教學(xué)過(guò)程控制、教育教學(xué)評(píng)價(jià)、驗(yàn)證、改進(jìn)，樹(shù)立了“質(zhì)量來(lái)自管理過(guò)程”的觀念，從而使學(xué)校推行《標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)到了預(yù)期的效果，促進(jìn)了教育質(zhì)量的提高。

6、學(xué)校信譽(yù)大大增強(qiáng)。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，與國(guó)外先進(jìn)管理模式接軌，學(xué)校的管理水平提升了層次。學(xué)校的畢業(yè)生質(zhì)量得到了保證，畢業(yè)生受到了用人單位更加熱烈的歡迎，今年學(xué)生就業(yè)率達(dá)99%。

7、辦學(xué)競(jìng)爭(zhēng)凸顯優(yōu)勢(shì)。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，有能力滿足學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等的要求，提供合格的教育教學(xué)服務(wù)，在學(xué)校對(duì)外宣傳、取得社會(huì)信任、樹(shù)立“質(zhì)量立�！毙蜗蟮确矫骘@示出自己的優(yōu)勢(shì)。今年學(xué)校招生順利完成了1200人的招生計(jì)劃，新生平均成績(jī)?yōu)?73分，比去年提高了30分左右。

四、內(nèi)審中的不合格項(xiàng)以及糾正實(shí)施情況

學(xué)校分別在5月10-11日和8月19-20日進(jìn)行了兩次內(nèi)審，第一次內(nèi)審共開(kāi)出了9個(gè)不合格項(xiàng)，暴露出的主要問(wèn)題是：教學(xué)服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)中專業(yè)部對(duì)教學(xué)的巡查不到位，外聘人員的管理，設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任的落實(shí)等，內(nèi)審后學(xué)校立即組織對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，主要在有關(guān)人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)掌握不透徹，記錄不齊全，對(duì)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位等問(wèn)題。相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正，并進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證。第二次內(nèi)審共開(kāi)出了6個(gè)不合格項(xiàng)，主要問(wèn)題是：沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和滿意度的調(diào)查，服務(wù)過(guò)程控制中的記錄不完整等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后相關(guān)部門及時(shí)實(shí)施糾正，經(jīng)跟蹤驗(yàn)證都已改進(jìn)到位。

五、今后需要進(jìn)一步努力的方面

經(jīng)過(guò)半年多質(zhì)量管理體系試運(yùn)行，可以說(shuō)我校的質(zhì)量管理體系是適宜、有效、和充分的，學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜、有效和充分的。但在方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，特提出持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目建議：

1、由于二級(jí)管理實(shí)施時(shí)間較短，職責(zé)還需進(jìn)一步明確；2、學(xué)生下廠實(shí)習(xí)的管理要進(jìn)一步加強(qiáng)；3、部分學(xué)校質(zhì)量記錄表單要修改。

以上是我對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系試運(yùn)行情況報(bào)告。提請(qǐng)最高管理者組織對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、有效性、充分性，以及對(duì)學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適宜性、有效性、充分性做出評(píng)審和評(píng)價(jià)，同時(shí)也提請(qǐng)最高管理者對(duì)“內(nèi)審中開(kāi)出的不合格項(xiàng)及糾正情況，學(xué)生、家長(zhǎng)需求情況”以及以上“持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目建議”等作出判定，確定“持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目”，以落實(shí)持續(xù)改進(jìn)要求，以確保學(xué)校質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性。

總之，我校在質(zhì)量體系前期試運(yùn)行階段所取得的成效是顯著的，這要?dú)w功于全體行政和師生的共同努力，但在成績(jī)面前，我們也要清醒地看到我們的不足，通過(guò)管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客不斷提高的需求和期望，提高學(xué)校教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。我堅(jiān)信在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體行政和師生的共同努力下，我校的貫標(biāo)工作一定會(huì)更加充實(shí)、高效、完善和科學(xué)。

以上匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)多批評(píng)指正，謝謝！

管理者代表：

二六年九月二十八日

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