文秘學習心得

學習心得

淺談秘書與同事關系的處理方法

轉眼間就要畢業(yè)了，經(jīng)過整個學期的學習，特別是對于文秘課程的學習，使我明白了很多與工作相關的文秘知識，現(xiàn)在在公司工作結合我所學到的知識，在這里談一下自己的學習心得。

首先，我覺得做好文秘工作最重要的是禮儀，這也是正確處理與同事關系的前提：1、接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容，絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

2、在接聽電話時，我所代表的是公司而不是個人，所以不僅要言語文明，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等。

3、迎送禮儀，當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

4、握手禮儀，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。

5、名片禮儀遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

6、在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

7、行為要檢點，不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。

8、辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。其次，在一個公司工作，文秘在具備較好的文明禮儀的前提下，正確處理好秘書與領導和同事之間的關系，還需要做到以下幾點：

（一）處理好與同職能部門同事的關系

秘書與同職能部門同事的關系，是指同屬于秘書部門內的秘書人員之間的同事關系，如同級秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務上往往是平等的或相近的，又在同一個空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領導與同事之間的橋梁，既要傳達領導的指示給同事，又要反映同事的意見給領導。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關系，對秘書工作同樣相當重要。但是不少秘書對怎樣處理好同事的關系感到困惑而且抱怨很多，這種問題的出現(xiàn)是由于秘書在工作中不能夠受到同事的歡迎，不善于化解同事之間的矛盾，在出現(xiàn)裂痕時沒有及時彌補所導致的。所以要做一名受同事喜歡的秘書應努力做到：

第一，必須學會尊重同事。

在自尊的前提下，秘書人員之間應彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權范圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

第二，保持樂觀和幽默感。

秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。

第三，要注意化解矛盾，增進情感

秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。

（二）處理好與各職能部門人員的關系

秘書與各職能部門人員的關系，是在同一組織內因為工作交往所形成的相互關系。這既是一種平等的同志關系，又是一種在組織內部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關系。也可以說這是一種廣義上的同事關系。每一個獨立的組織機構，各職能部門在領導的指揮與控制下，具體負責某一方面的業(yè)務工作，如人事、組織、財務、后勤等等。各職能部門各司其職，互相配合，保證一個組織機構的正常運轉。從而保證領導決策完整正確地得到實施。離開了各職能部門，領導和與領導緊密相連的秘書部門就成了空架子。因此，秘書要想履行自己的職責，做好領導交代的工作，不搞好與各職能部門的關系是難以做到的。但是秘書在與各職能部門人員溝通的過程中，往往會感覺員工的斗志不高昂，人心渙散，本位主義嚴重，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調的存在。這種問題的出現(xiàn)是由于秘書沒有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著有利于組織發(fā)展的方向前進，從而使員工、部門為了共同的目標而合作、減少摩擦，從而有效保證組織實現(xiàn)整體的目標。

（三）處理好與領導的關系

秘書是直接輔助領導工作的，這使得秘書在工作中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與同事關系的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜的一種。政治思想上志同道合，工作上輔助領導，知識、能力、體力、思維的上補充領導，與領導的交往頻率很高，但人格上是平等的。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而且還有一個復雜的領導群體。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的。

總之，以后的路還很長很曲折，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。工作要腳踏實地，要有實干精神。在工作任務較重較多時要冷靜思考，建立嚴格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好文秘工作的基礎和保證，使其制度化、規(guī)范化、科學化的管理軌道，才能提高整體的工作效率。

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樹終身學習理念做合格文秘人員

文秘人員培訓班學習心得

9月15日16日，我參加了揚州市局舉辦的文秘人員培訓班。市局領導熱情周到的接待，授課老師深入淺出的講解都給我留下了深刻的印象。

省局辦公室李忠副主任結合辦公室工作實際，從“文秘工作基本特點、崗位職責及能力要求”、“新時期文秘工作面臨的新挑戰(zhàn)”和“如何做好新形勢下的辦公室文秘工作”等三個方面介紹了文秘人員崗位的特點及需求；市政府政策研究室張新綱副主任從自身工作實際出發(fā)，圍繞“怎樣看待文字工作”、“什么才是一篇好文稿”、“怎樣動筆準備”和“怎么寫”等四個方面暢談了綜合材料寫作基礎知識及技巧；國家稅務總局黨校聞林毓教授從“公文格式的涵義”、公文的一般格式“和“公文的特殊格式”等三個方面對稅務公文格式及常見問題進行了解析。

通過這次培訓，我深刻認識到文秘工作無小事，做好每一件大事都是小事，做錯每一件小事都是大事，有時一個標點、一個字、一句話的錯誤就有可能導致整個文稿滿盤皆輸，甚至嚴重損壞部門形象，所以文秘工作者不僅要有較強的政治敏銳性、扎實的文字功底，更要有要有耐心、細心和恒心。必須樹立“三個意識”、增強“四種能力”，才能成為一名合格的文字工作者。首先要有三個意識。一是樹立大局意識。良好的大局觀是工作能力的重要體現(xiàn)。辦公室文秘人員最關鍵的素質是要講政治、守紀律、顧大局。要加強學習，提高修養(yǎng)，切實增強講政治、顧大局、謀大事、善協(xié)調的能力。二是樹立責任意識。敬業(yè)是干事創(chuàng)業(yè)的基礎。只有樹立強烈的事業(yè)心和責任感，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，干一行、愛一行、專一行，才能切實擔負起辦公室工作的重任。三是樹立服務意識。服務是辦公室的天職，是辦公室工作的出發(fā)點和歸宿。要搞好三服務：服務領導、服務機關、服務基層；做到三滿意：領導滿意、部門滿意、群眾滿意。

其次是要增強四種能力。一是要增強持續(xù)學習能力。按照“自我學習交流研究改進提高”三階段不斷螺旋上升。強調帶著問題學，持續(xù)不斷積累素材。二是要增強綜合文字能力。把看似無關聯(lián)的零散素材加工整合成“內在結構嚴謹、內容具有高度邏輯性”的文章的能力。三是要增強工作協(xié)調能力。要能協(xié)調黨組成員對文字的要求，爭取機關其他職能部門配合，同時還要獲取基層的真實情況和素材。四是要增強前瞻性思維能力。超前思考、超前謀劃，提前發(fā)現(xiàn)問題、提前做好預案。

文字工作是辛苦的，它需要有“苦中尋樂”的心態(tài)，更要在點燈熬夜中接受錘煉，在吃苦受累中提升素質，在心靈煉獄與思想炙烤中練就本領。辦公室作為一個部門的窗口和紐帶，其中的文字工作人員更要樹立想盡一切辦法完成任務，不尋找任何借口的理念�！拔摹焙�無涯，我們只有以勤為“舟”，以“悟”為櫓，砥礪不懈，樹立終身學習的理念，才能成為一名合格的文秘人員。

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