“工學(xué)結(jié)合”總結(jié)5
順德區(qū)梁琚職業(yè)技術(shù)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”總結(jié)
基本情況:
201*年,我校成為廣東省“工學(xué)結(jié)合,半工半讀”試點(diǎn),我們先后四次到清遠(yuǎn)市招收半工讀學(xué)生,生源主要來(lái)自清新縣、英德市、佛岡市、等地。開(kāi)設(shè)機(jī)電、烹飪、電子商務(wù)三個(gè)專業(yè),共有7個(gè)機(jī)電班,2個(gè)烹飪班、1個(gè)電子商務(wù)。兩屆畢業(yè)生深受企業(yè)歡迎,就業(yè)率為100%,而且就業(yè)質(zhì)量高,很多已經(jīng)成為企業(yè)的技術(shù)骨干或基層管理者,最高的月薪已達(dá)到五千多元。
機(jī)電、電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生分批到海信科龍空調(diào)有限公司、廣東康寶電器有限公司、廣東東泰五金精密制造有限公司、廣東東菱凱琴集團(tuán)有限公司頂崗實(shí)習(xí),烹飪專業(yè)的學(xué)生分批到順?lè)迳角f、福盈酒店、皇帝酒店頂崗實(shí)習(xí),采用一學(xué)年里,一學(xué)期在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)課和文化課,一學(xué)期到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)賺取學(xué)費(fèi)的形式。機(jī)電班學(xué)生包住平均工資1600元/月左右,烹飪班學(xué)生包吃包住平均工資1000元/月左右。具體做法:
一、廣泛調(diào)研,尋找企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三者結(jié)合共贏點(diǎn)。
我們深深感到要使“校企合作、工學(xué)結(jié)合”這種教學(xué)模式順利推進(jìn),選好合作企業(yè)是關(guān)鍵,我校選擇合作的前提條件是機(jī)制靈活、有一定規(guī)模、具有核心生產(chǎn)能力的大型的知名企業(yè),而且領(lǐng)導(dǎo)重視支持,能給頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生提供良好的生產(chǎn)環(huán)境、住宿環(huán)境、活動(dòng)場(chǎng)地和福利待遇的。經(jīng)過(guò)篩選,確定四家普遍認(rèn)同半工半讀模式的企業(yè)作為合作伙伴,并與他們簽定了半工半讀人才培養(yǎng)模式的合作協(xié)議。它們分別是:
廣東新寶電器股份有限公司是廣東東菱凱琴集團(tuán)有限公司的控股企業(yè),以生產(chǎn)小家電為主,擁有十?dāng)?shù)家分廠,員工逾18000人,其中專業(yè)技術(shù)人員3000余名,廠房面積超40萬(wàn)平方米的大型企業(yè)。公司產(chǎn)品95%以上出口到歐洲、美洲、澳洲等發(fā)達(dá)國(guó)家。201*-201*年,公司被認(rèn)定為“廣東省民營(yíng)科技企業(yè)”和“廣東省專利試點(diǎn)企業(yè)”,并組建了“廣東省電熱電動(dòng)小家電工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”及“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”,公司實(shí)驗(yàn)室通過(guò)中國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)CNAL國(guó)家認(rèn)可。
廣東康寶電器有限公司,公司注冊(cè)資本近5000萬(wàn)港幣,現(xiàn)有固定資產(chǎn)3.8億元,廠區(qū)占地面積40多萬(wàn)平方米,員工近201*人,十六年來(lái)一
直是全球最大的消毒碗柜研制、生產(chǎn)基地,享有"世界消毒柜王國(guó)"的美譽(yù)。
順?lè)寮瘓F(tuán)公司1990年1月創(chuàng)建于"中國(guó)廚師之鄉(xiāng)"廣東順德,迄今為止已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外建立了40余家連鎖店,員工6000余名,主營(yíng)高檔粵菜海鮮食府,年?duì)I業(yè)額約15億元人民幣,201*年上繳國(guó)家稅收3800萬(wàn)元,同年企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估為8.2億人民幣,國(guó)家工商總局授予"中國(guó)馳名商標(biāo)"。
佛山順德福盈酒店是中外合資,按國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)于201*年興建的多功能商務(wù)酒店,建筑面積約18000平方米,其屬下的朗晴居海鮮酒家歷史悠久、出品一流,是“中華餐飲名店”。
企校合作,只有雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互用、利益共享,真正促進(jìn)學(xué)校和企業(yè)的建設(shè),才能持續(xù)發(fā)展。四年多來(lái),學(xué)生在企業(yè)生產(chǎn)和學(xué)習(xí)過(guò)程中更好地熟悉生產(chǎn)情況,掌握生產(chǎn)工藝技能,獲得適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境、解決實(shí)際問(wèn)題的能力;企業(yè)也得到一批素質(zhì)高,紀(jì)律性強(qiáng)的初級(jí)技能型人才;學(xué)校把企業(yè)作為師資培訓(xùn)、產(chǎn)教研結(jié)合的基地。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校學(xué)生三者共贏。201*年12月,“海信科龍梁琚職校生產(chǎn)線”順利開(kāi)線,實(shí)現(xiàn)校企的深度合作,為全省中職學(xué)校走“工學(xué)交替、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”的校企合作之路發(fā)揮了示范的作用,提供了新的思路。
二、聯(lián)系實(shí)際,開(kāi)設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)需求和半工半讀特點(diǎn)的專業(yè)和課程
我們深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,與企業(yè)家們共同探討“校企合作,工學(xué)結(jié)合、半工半讀”人才培養(yǎng)模式的方向、思路和方法,探討如何找準(zhǔn)雙方利益共同點(diǎn),實(shí)現(xiàn)互惠互利、合作雙贏。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上,結(jié)合順德人才市場(chǎng)的需求和我校實(shí)際,選取了機(jī)電類專業(yè)和烹飪專業(yè)作為試點(diǎn),為更好地推行工學(xué)結(jié)合、半工半讀,學(xué)校與合作企業(yè)協(xié)商成立了專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì),企業(yè)還結(jié)合崗位需要,制定了崗位能力標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校與企業(yè)一道根據(jù)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)制訂工學(xué)結(jié)合教學(xué)計(jì)劃,開(kāi)展課程和教法改革、開(kāi)發(fā)新教材,按“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則,圍繞生產(chǎn)崗位需求,編寫(xiě)適合半工半讀班學(xué)生的教材,目前已編寫(xiě)了23門(mén)教材,我們的教材,在內(nèi)容上突破了專業(yè)學(xué)科本位思想,注重安排提高學(xué)生崗位能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容,根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)調(diào)整各專業(yè)的課程和技能訓(xùn)練要求。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上,校企共同研究開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)課程,針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、專業(yè)技能、職業(yè)操守、敬業(yè)精神,開(kāi)發(fā)出具有企業(yè)特色,以企業(yè)文化為龍頭,以就業(yè)熱身為主線的結(jié)合學(xué)!皩I(yè)實(shí)習(xí)”課程,
深受學(xué)校與學(xué)生的歡迎。實(shí)施“專業(yè)模塊”教學(xué),除開(kāi)設(shè)文化課基礎(chǔ)模塊外,按照職業(yè)崗位的不同,開(kāi)設(shè)多種專業(yè)模塊,如機(jī)電專業(yè)分為機(jī)電、數(shù)控、模具三個(gè)方向,分別配備學(xué)校專職專業(yè)理論教師和企業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師傅,學(xué)生可以自由選擇其中的有興趣的2種,既保證了學(xué)生文化基礎(chǔ)課的功底,又能夠讓學(xué)生根據(jù)自身職業(yè)興趣,自主選擇學(xué)習(xí)專業(yè)模塊,學(xué)生學(xué)有所好,學(xué)有所專,學(xué)有所成。按照“實(shí)用為先,夠用為度”的原則,分配有關(guān)課程的理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練時(shí)間,按基礎(chǔ)課15%、專業(yè)課55%、企業(yè)崗位課30%進(jìn)行分配,采用分層次教學(xué)法。通過(guò)對(duì)課程進(jìn)行有針對(duì)性的選擇、整合、改編或新編,使企業(yè)“滲透”到學(xué)校的日常教學(xué)之中,學(xué)校培養(yǎng)的人才與企業(yè)的需求相吻合,促進(jìn)了學(xué)生的就業(yè)能力的提高。推行“雙證書(shū)”制,使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)接軌,將職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)納入實(shí)訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)專業(yè)技能考核檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)成效,實(shí)現(xiàn)了學(xué)生技能考核與職業(yè)資格證書(shū)制度接軌,推進(jìn)了教育教學(xué)改革。
三、校企聯(lián)動(dòng),校企合作參與教學(xué)管理的全過(guò)程
在實(shí)施教學(xué)計(jì)劃時(shí),學(xué)校工學(xué)部與各公司的生產(chǎn)部和人力資源部、培訓(xùn)部聯(lián)合成立了“學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)與生產(chǎn)時(shí)間,利用雙休日和工余時(shí)間為學(xué)生授課,較好地解決了工學(xué)矛盾,實(shí)現(xiàn)了校企共同培養(yǎng)。專業(yè)理論課由學(xué)校派專業(yè)教師任課,實(shí)踐課由企業(yè)派經(jīng)驗(yàn)豐富的工人師傅任課。在教學(xué)過(guò)程中,我們充分利用企業(yè)的人力和設(shè)備資源,企業(yè)參與教學(xué)全過(guò)程,對(duì)學(xué)生的考核,分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩個(gè)部分,應(yīng)知部分由理論課教師考核,應(yīng)會(huì)部分由企業(yè)工人師傅在學(xué)生實(shí)際生產(chǎn)中結(jié)合產(chǎn)品四、質(zhì)量考核,注重學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力,每一次生產(chǎn)任務(wù)的完成過(guò)程都是一次考核過(guò)程,實(shí)現(xiàn)作業(yè)與產(chǎn)品合一。還聘請(qǐng)了企業(yè)的專家擔(dān)任學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員,他們直接參與學(xué)校的教學(xué)改革指導(dǎo)工作。順?lè)迳角f總經(jīng)理、中國(guó)烹飪大師羅福南為我校烹飪專業(yè)競(jìng)賽隊(duì)參賽的事費(fèi)盡了心思,他多次親臨學(xué)校指導(dǎo),并讓學(xué)生到他們酒店強(qiáng)化訓(xùn)練,結(jié)果我們的參賽老師同學(xué)在省中等職業(yè)學(xué)校技能競(jìng)賽獲得優(yōu)異成績(jī)。海信科龍(廣東)空調(diào)公司的中層管理干部和工程師定期定時(shí)為學(xué)生上課,讓學(xué)生了解公司的管理、運(yùn)作以及基本技術(shù)。
四、深入細(xì)致,管理工作效果顯著
為了更好做好管理工作,學(xué)校成立了工學(xué)部,由主管行政、部長(zhǎng)、班主任、下班老師、駐廠老師組成一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍,制定一系列的管理制度,
有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作。通過(guò)深入調(diào)研,我們了解清遠(yuǎn)學(xué)生有以下特點(diǎn):1、大部分學(xué)生家庭困難,家里子女多,父母外出打工,無(wú)暇顧及他們。2、大部分學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度好,有刻苦耐勞精神,有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望,但基礎(chǔ)不好。3、由于缺乏引導(dǎo)和關(guān)愛(ài),部分學(xué)生在思想觀念、行為規(guī)范、心理都存在不同程度的問(wèn)題。4、小部分學(xué)生家庭環(huán)境好,好逸惡勞。針對(duì)學(xué)生的情況,我們要求工學(xué)部的全體老師以培養(yǎng)他們自信自強(qiáng)自立的信念作為切入點(diǎn),關(guān)心愛(ài)護(hù)他們,在班級(jí)營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)的和諧氛圍,穩(wěn)定他們的情緒,讓他們盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境。然后根據(jù)他們的實(shí)際安排分類型、分步驟進(jìn)行教育。每次都要求學(xué)生提前來(lái)到我們學(xué)校,我們組織了各類人員對(duì)他們進(jìn)行了系列教育,內(nèi)容包括:介紹順德的風(fēng)土人情、學(xué)校簡(jiǎn)介、企業(yè)文化介紹、專業(yè)思想教育、法制教育、心理輔導(dǎo)、校紀(jì)校規(guī)教育、班紀(jì)班規(guī)制定、軍訓(xùn)等。學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),學(xué)校每班派一位老師與學(xué)生同吃同住同勞動(dòng),24小時(shí)跟蹤教育,班主任每周3次以上到企業(yè)了解情況及時(shí)解決問(wèn)題,每周一次班會(huì)課。對(duì)于在學(xué)校學(xué)習(xí)的班級(jí),工作的重點(diǎn)是培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),讓他們盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。從到清遠(yuǎn)招生、選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)、與企業(yè)簽訂合同、與企業(yè)商討學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的待遇到處理學(xué)生中的突發(fā)事件,我們都全程跟進(jìn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用休息時(shí)間特別是晚上到企業(yè)了解學(xué)生情況,定期召開(kāi)部長(zhǎng)班主任會(huì)議,檢討階段性工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。我們特別注意做好畢業(yè)生的就業(yè)推薦工作,專門(mén)成立就業(yè)指導(dǎo)組,把企業(yè)招工信息進(jìn)行匯總歸類,有針對(duì)性地分批進(jìn)行推薦。學(xué)生就業(yè)質(zhì)量非常高,60%的同學(xué)走上管理或技術(shù)崗位。由于考慮周密,工作細(xì)致,各項(xiàng)工作都推進(jìn)得比較順利,基本上能做到學(xué)校滿意、企業(yè)滿意、家長(zhǎng)滿意、學(xué)生滿意。五、成果1、學(xué)生滿意
實(shí)行工學(xué)交替,能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作的有效結(jié)合中更好地熟悉生產(chǎn)情況,掌握生產(chǎn)工藝技能,了解各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求,獲得適應(yīng)生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)境和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。另外,學(xué)生在頂崗生產(chǎn)的過(guò)程中,學(xué)生對(duì)企業(yè)文化、對(duì)就業(yè)信息有了更多的了解,這對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用工的無(wú)縫對(duì)接,提高學(xué)生的道德修養(yǎng),形成綜合職業(yè)素養(yǎng),為學(xué)生的優(yōu)質(zhì)就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!昂P趴讫埩鸿⒙毿Ia(chǎn)線”為我校頂崗實(shí)習(xí)的同學(xué)提供了良好的實(shí)習(xí)場(chǎng)地,同學(xué)們可以熟悉生產(chǎn)線流程,在不同的工作崗位得到鍛煉。正如我校學(xué)生范桂兵所說(shuō):以前擔(dān)心即使有書(shū)讀,但讀完后也不一定找到工作,現(xiàn)在慢慢發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)心是多余的,因?yàn)閷W(xué)校里學(xué)的東西能直接用到
工廠上里,而工廠里不懂的東西又可以在教科書(shū)里找到答案,只要自己用心去學(xué),就肯定越來(lái)越精,就業(yè)就不會(huì)有問(wèn)題。這兩屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量非常高,60%的同學(xué)走上管理或技術(shù)崗位。2、家長(zhǎng)滿意
由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡,有些家庭經(jīng)濟(jì)條件比較差,一些家長(zhǎng)在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下,只好讓孩子綴學(xué).推行“半工半讀、工學(xué)結(jié)合”,實(shí)行零收費(fèi)入學(xué),學(xué)生通過(guò)工學(xué)交替的方式一邊工作,一邊學(xué)習(xí),用通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)獲得的報(bào)酬,支付學(xué)費(fèi),這樣既可以減輕家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),學(xué)生又實(shí)實(shí)在在地學(xué)到一技之長(zhǎng),真正實(shí)現(xiàn)入學(xué)一個(gè),就業(yè)一個(gè),脫貧一戶的目標(biāo)。今年的畢業(yè)生機(jī)電073班的陳文洪同學(xué)到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)賺取的錢除了交完三年學(xué)費(fèi)和扣除生活費(fèi),還剩6900元寄回家。3、學(xué)校滿意
半工半讀辦學(xué)模式,雖然我們只實(shí)行了近一個(gè)學(xué)期,但從實(shí)踐效果來(lái)看,它給學(xué)校注入了新的生機(jī)和活力。一方面促進(jìn)了學(xué)校的改革,為學(xué)校從學(xué)科型向技能型教學(xué)改革提供了良好的條件,真正實(shí)現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向,以技能為中心”的零距離就業(yè)教學(xué)改革。比如,我們機(jī)電專業(yè)的老師通過(guò)帶學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了這門(mén)課的技術(shù)要點(diǎn)在哪里,馬上就回來(lái)對(duì)現(xiàn)有的教材進(jìn)行改革,最近一次技能課測(cè)試成績(jī),半工半讀班的成績(jī)比普通班學(xué)生的還要高,說(shuō)明這種模式很有效。另一方面促進(jìn)了校企深度和廣度合作,為產(chǎn)教研、產(chǎn)學(xué)研提供一個(gè)更高更寬的平臺(tái)。如我校美術(shù)專業(yè)師生參與康寶產(chǎn)品外型設(shè)計(jì),模具專業(yè)老師與企業(yè)一同研究模具開(kāi)發(fā)與技術(shù)改進(jìn)等,有效地提高了教師的產(chǎn)教研能力。4、企業(yè)滿意
“海信科龍梁琚職校生產(chǎn)線”開(kāi)線以來(lái),我們的老師和同學(xué)以飽滿的熱情投入到工作中去,敬業(yè)愛(ài)崗,勤奮守紀(jì),整條生產(chǎn)線運(yùn)作暢順,產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),201*年3月6日產(chǎn)量首次突破1400臺(tái),獲公司獎(jiǎng)勵(lì)1500元,最高產(chǎn)量1930臺(tái),創(chuàng)同期生產(chǎn)同類機(jī)型生產(chǎn)線產(chǎn)量最高!得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。另外由于生產(chǎn)實(shí)際的需要,很多企業(yè)的用工都存在季節(jié)性特征,推行半工半讀能很好地幫助企業(yè)解決企業(yè)季節(jié)性用工問(wèn)題,企業(yè)生產(chǎn)旺季時(shí)安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),淡季時(shí)安排學(xué)生回校學(xué)習(xí)。與我們合作的康寶公司的羅總對(duì)這種人才培養(yǎng)模式很滿意,他還認(rèn)為,,通過(guò)
半工半讀這個(gè)平臺(tái),企業(yè)可以從技術(shù)入門(mén)開(kāi)始“手把手”地教學(xué)生,從中發(fā)現(xiàn)有潛力的技術(shù)能手,就直接留在企業(yè)里成為企業(yè)的一分子,并成長(zhǎng)為技術(shù)主管,這不僅解決了“技工荒”問(wèn)題,還能提高企業(yè)整體員工的素質(zhì)。對(duì)企業(yè)來(lái)講,校企合作、工學(xué)結(jié)合有利于提升企業(yè)品牌的內(nèi)涵和影響力,有利于職業(yè)教育培養(yǎng)的技能型人才到企業(yè)后縮短適應(yīng)期;有利于學(xué)生接受企業(yè)文化的熏陶,就業(yè)后能很快融入企業(yè)員工團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。總之,有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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目錄
保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系.............................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。一、頂崗實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介...................................................................................................................................-1-二、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容...........................................................................................................................................-1-
(一)實(shí)習(xí)過(guò)程介紹...............................................................................................................................-1-(二)實(shí)習(xí)體會(huì).......................................................................................................................................-2-(三)對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)課程的建議.................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。
1.就業(yè)指導(dǎo)的建議.............................................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。
三、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)...........................................................................................................................................-3-
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
一、頂崗實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介
在過(guò)去的十幾年里,聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念,始終致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品,推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來(lái),作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者,聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t,滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求,為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。配合公司發(fā)展,聯(lián)想同時(shí)在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變,即前端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變;后臺(tái)產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變;服務(wù)方面,由增值服務(wù)擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)務(wù)。此外,聯(lián)想在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)施一站式服務(wù),并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合,切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
我在聯(lián)想在保定的售后服務(wù)部工作,主要負(fù)責(zé)公司的協(xié)調(diào)和對(duì)客戶的電腦進(jìn)行維修等等。
二、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)過(guò)程介紹
兩個(gè)月前,我離開(kāi)了學(xué)校,走向了社會(huì)。在保定聯(lián)想售后服務(wù)部工作實(shí)習(xí)。我之前對(duì)聯(lián)想售后服務(wù)部的印象很好。他們總能得到像我這樣的客戶的好評(píng)。而且自認(rèn)為做這行很吃香的,客戶在第一時(shí)間不免有些急躁,但當(dāng)他們到了維修站后也會(huì)小心翼翼地控制起自己的情緒來(lái),畢竟自己的電腦要交到工程師手中嘛,不客氣點(diǎn)怎么能行呢,以后免不了還有求人家的時(shí)候呢。而且,不管怎樣這個(gè)職業(yè)都要先認(rèn)真做著,畢竟和自己的專業(yè)關(guān)系密切嘛。還有要相信行行出狀元。
在離開(kāi)學(xué)校之前,我在學(xué)院的“電腦維修部”(俗稱電腦120)帶過(guò)近兩年的時(shí)間,可是說(shuō)比較充分的掌握了關(guān)于電腦維護(hù)這方面的技能。本以為這樣經(jīng)歷足以輕松的獲得這份工作,但是事實(shí)并非如此。在保底分部面試成功之后,
我還要面對(duì)從石家莊總比來(lái)人的面試。面試全部通過(guò)后,我還要經(jīng)歷不定期的專業(yè)知識(shí)的考核通過(guò)以上種種,我充分感受到單位工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn),也體會(huì)到了這份工作的來(lái)之不易。
在這段時(shí)間里,我看到了聯(lián)想作為國(guó)際企業(yè)所應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、細(xì)致認(rèn)真的工作作風(fēng)無(wú)處不在。對(duì)于我們這樣的售后服務(wù)員工,聯(lián)想有著非常楊哥的工作條例進(jìn)行約束,并且有嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施。當(dāng)有客戶有電腦需要維修的適合要對(duì)其說(shuō):“請(qǐng)讓我來(lái)把!”并雙手托底將機(jī)器搬至預(yù)備維修臺(tái),在為客戶打印排隊(duì)號(hào)讓其等候。到檢修的時(shí)候要先檢查機(jī)器外觀是否完好,然后對(duì)客戶說(shuō):“您好!我可以為你開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)嗎?”在取得其同意后進(jìn)一步檢驗(yàn)以初步得出故障原因,并向客戶交代。還要對(duì)客戶說(shuō)明維修過(guò)程可能會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失,讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)就可以打印驗(yàn)機(jī)單并讓客戶簽字,同時(shí)還要聲明軟件故障和硬件故障風(fēng)別規(guī)定在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù),但一定會(huì)盡快解決并在第一時(shí)間通知客戶泵人。這樣整個(gè)接待就算完成了。
整個(gè)過(guò)程的背后,是客戶良好的口碑。曾經(jīng)有客戶對(duì)我說(shuō):“我買聯(lián)想不是為了別的,就是看中你們的服務(wù)了!”誠(chéng)然,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)下,售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭(zhēng)奪事成份額的突破口。在這一點(diǎn)上,聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
工作小結(jié)離不了兩個(gè)主題:第一,回顧過(guò)去一年來(lái)工作的方方面面;第二,新的一年的工作展望和計(jì)劃。所以工作小結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識(shí)自己,因而,工作小結(jié)就如一面鏡子。
其實(shí)工作中,每個(gè)人都很清楚自己有沒(méi)有做到盡心盡職,有沒(méi)有做到愛(ài)崗敬業(yè),有沒(méi)有像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考問(wèn)題,有沒(méi)有達(dá)到“工作著并快樂(lè)著”的工作態(tài)度。如果我們都把工作當(dāng)成一份事業(yè)看待,我想我們?cè)诠ぷ髦锌隙ㄗ龅帽痊F(xiàn)在更努力更出色更完美。
說(shuō)真的,每一個(gè)人也清楚知道自己在哪方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,哪方面自己在工作中已經(jīng)做得較盡心盡職,面對(duì)自己工作中的長(zhǎng)處和短處,如何在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高,創(chuàng)出最佳高效率高水平工作作風(fēng)來(lái)?上Ц鄷r(shí)候更多方面,我們做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。
曾經(jīng)有人言:勤奮是最強(qiáng)的工作態(tài)度,自信是最佳的工作動(dòng)力,忠誠(chéng)是最有力的工作保障,盡職盡責(zé)是最寶貴的工作財(cái)富。對(duì)于工作,有些人過(guò)一日算一日,沒(méi)有上進(jìn)心,沒(méi)有積極性,得過(guò)且過(guò),完全是“混”日子。有些人卻不同,滿腔熱情投入,把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)看待,勤勤懇懇,一絲不茍地工作著,這種精神是值得我們學(xué)習(xí)和敬佩的。
尊重工作就是尊重自己。社會(huì)是由許多細(xì)小的部分組合成,才成為一個(gè)龐大的整體,實(shí)際上工作本身沒(méi)有貴賤之分,不同的只是人們對(duì)于工作有著截然不同的態(tài)度。如果一個(gè)人輕視自己的工作,將它當(dāng)成低賤的事情,那么他絕對(duì)不會(huì)尊敬自己。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ,所以倍感工作艱辛煩悶,自然也不會(huì)做好工作。
不同職業(yè)不同崗位,是金子同樣能發(fā)出光芒。即使默默無(wú)聞,也要認(rèn)真對(duì)待工作,不得馬馬虎虎,不得草率從事。如果每一個(gè)人都能擁有這種心態(tài),社會(huì)肯定進(jìn)步得更快。
總之,每一個(gè)人的職業(yè)生涯,并不一定都能達(dá)到輝煌,但是認(rèn)真對(duì)待自己工作,我想也是非常必要的。因?yàn)槲覀兩钪怂X(jué),每個(gè)人有一大半的時(shí)間是在工作中度過(guò),如果工作著痛苦著,那么等于你的人生幾乎也在痛苦中度過(guò)。最后,我們不妨都捫心自問(wèn)一下:自己工作做好了嗎?
三、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)
父親常常對(duì)我說(shuō)“做什么事情都好,但是要有一技之長(zhǎng),要有超越別人的
地方,這樣才能真正適應(yīng)這個(gè)社會(huì)”。來(lái)到聯(lián)想站店一個(gè)月,我明白了,做任
何事情都要有一個(gè)積累的過(guò)程。也看到了自己的缺點(diǎn),更多的時(shí)候,我做事情都是抱著玩一玩兒的態(tài)度,沒(méi)有真正下定決心去做。然而,人生不是給你玩兒的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后,無(wú)論走那條路,做什么事情,會(huì)帶著父親對(duì)我說(shuō)的“做任何事情,要有一技之長(zhǎng)”,帶著在聯(lián)想學(xué)到的“切勿眼高手低”,來(lái)走自己的路,因?yàn)橐院蟮拿恳徊蕉己苤匾?/p>
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