西藥科三好一滿意活動總結
西藥科“三好一滿意一創(chuàng)建”活動總結
為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意，創(chuàng)建文明醫(yī)院”（簡稱“三好一滿意一創(chuàng)建”）活動。我科根據院下發(fā)文件要求，決定在全科開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動。經過動員、學習宣傳和實際行動，我科在“三好一滿意一創(chuàng)建”活動中取得了初步成果，現總結如下：一、醫(yī)德好：
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識，結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。同時，我科堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位設置、評先評優(yōu)、堅決不搞形式主義。
二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。
科室全體工作人員堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，切實增強服務意識。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把優(yōu)質服務貫穿于發(fā)藥服務的全過程，對待每一位患者都熱心、細心、耐心和真心，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務質量的同時，我科優(yōu)化了服務流程，增加了發(fā)藥服務窗口，延長發(fā)藥時間，每個窗口規(guī)定一人取藥一人核對和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人等候拿藥的時間。同時，我科與醫(yī)院信息科合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費用信息，實行公開透明服務，使群眾明明白白消費。
三、質量好：醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂1、我科藥品儲存與保管實行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲存于
冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，每日記錄溫濕度，保證合適的儲存條件，保證了我科藥品的質量安全。
2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴格遵守“四查十對”制度，以嚴肅的態(tài)度對待工作，盡量杜絕工作中的差錯。
3、門診藥房設用藥咨詢處，派高年資藥師與患者零距離的交流和溝通，使患者對藥物治療作用和副作用及不良反應等有了正確的認知，提高了患者合理用藥的意識，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當帶來的危害。4、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院各科室專家參與，對處方實行綜合評價。發(fā)現問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。5、我科積極協(xié)助藥事辦臨床藥學人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測和評估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細的分析報告，提高了全院臨床用藥水平和促進了臨床合理用藥。
6、為進一步加強醫(yī)療機構抗菌藥物臨床應用管理，我科臨床藥學人員根據《抗菌藥物臨床應用指導原則》對全院的抗菌藥物應用進行了監(jiān)測和質控以及對抗菌藥物處方進行點評，并通過監(jiān)測網把監(jiān)測數據上報到衛(wèi)生廳。通過對全院的抗菌藥物臨床合理應用進行質控和對抗菌藥物處方進行點評，促進了我院抗菌藥物的合理應用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應用結構，提高了抗菌藥物臨床合理應用水平，有效遏制細菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時，我科臨床藥學人員經常開展對全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應用相關的專業(yè)培訓，對臨床科室抗菌藥物臨床應用進行技術指導。四、群眾滿意
“群眾滿意”是我科的最終目標，也是我科開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動的初衷和目的。通過對全院合理用藥進行質控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費用，贏得群眾的滿意和認可。同時，我科每個部門都設有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。五、創(chuàng)建文明科室
通過開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動，我科有決心在促進醫(yī)院合理應用、提升醫(yī)療服務水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意一創(chuàng)建”活動，使我科醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，服務質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意一創(chuàng)建”落到實處。
西藥科201*-11-25
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藥劑科“三好一滿意”活動總結
為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）活動。我院根據衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，決定在全院開展“三好一滿意”活動。經過四個月的動員、學習宣傳和實際運行，我科在“三好一滿意”活動中取得了初步成果，現總結如下：一、醫(yī)德好：
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識，結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。同時，我科堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。
科室全體工作人員堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，切實增強服務意識。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于發(fā)藥服務的全過程，對待每一位患者都熱心、細心、耐心和真心，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務質量的同時，我科優(yōu)化了服務流程，增加了發(fā)藥服務窗口，每個窗口規(guī)定一人取藥一人核對和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人和護士等候拿藥的時間。同時，我科與醫(yī)院信息中心合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費用信息，實行公開透明服務，使群眾明明白白消費。
三、質量好：醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂1、我科藥品儲存與保管實行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲
存于冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，保證了我科藥品的質量安全。
2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴格遵守“四查十對”制度，以嚴肅的態(tài)度對待工作，在工作中從未出現過錯發(fā)、少發(fā)等差錯。
3、門診藥房設用藥咨詢處，通過與患者零距離的交流和溝通，使患者對藥物治療作用和副作用及不良反應等有了正確的認知，提高了患者合理用藥的意識，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當帶來的危害。
4、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院各科室專家參與，對處方實行綜合評價。發(fā)現問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。
5、我科臨床藥學組現有7名專職臨床藥學人員。臨床藥學工作人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測和評估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細的分析報告，提高了全院臨床用藥水平和促進了臨床合理用藥。
6、為進一步加強醫(yī)療機構抗菌藥物臨床應用管理，我科臨床藥學人員根據《抗菌藥物臨床應用指導原則》對全院的抗菌藥物應用進行了監(jiān)測和質控以及對抗菌藥物處方進行點評，并通過監(jiān)測網把監(jiān)測數據上報到衛(wèi)生廳。通過對全院的抗菌藥物臨床合理應用進行質控和對抗菌藥物處方進行點評，促進了我院抗菌藥物的合理應用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應用結構，提高了抗菌藥物臨床合理應用水平，有效遏制細菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時，我科臨床藥學人員經常開展對全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應用相關的專業(yè)培訓，對臨床科室抗菌藥物臨床應用進行技術指導。四、群眾滿意
“群眾滿意”是我科的最終目標，也是我科開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。通過對全院合理用藥進行質控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費用，贏得群眾的滿意和認可。同時，我科每個部門都設有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。
通過開展“三好一滿意”活動，我科有決心在促進醫(yī)院合理應用、提升醫(yī)療服務水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動，使我科醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，服務質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。
201*-09-14
藥劑科
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