化妝部主管

化妝部主管工作說明書

編碼4705職位名稱形設(shè)主管所屬部門形設(shè)部級(jí)別05直接上級(jí)藝術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)人經(jīng)理有效日期201*.12.1工作概要：負(fù)責(zé)形設(shè)部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證形設(shè)部技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。

督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，

包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效評(píng)，實(shí)施人性化的

管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。

督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除

當(dāng)月薪資。

檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、化妝用品回家私用，

違者以偷竊論處。

部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接化妝、培訓(xùn)等工作，無

論有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。督導(dǎo)形設(shè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。

督導(dǎo)下屬做好化妝及造型工具的清潔與消毒工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。（二）重點(diǎn)工作：

每天質(zhì)檢客人化妝造型質(zhì)量，及時(shí)輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。

定期培訓(xùn)化妝師，禮服師的服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，以及營銷技巧，每月根據(jù)當(dāng)前流行時(shí)尚制定化妝造型方向和規(guī)定，并督導(dǎo)下屬完成每月

化妝造型規(guī)范的練習(xí)。

督導(dǎo)下屬進(jìn)行新飾品、新禮服及新造型的開發(fā)。負(fù)責(zé)重要顧客的化妝造型工作。

實(shí)施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會(huì)，并在周會(huì)上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信

息反饋，組織研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。每月制定具體的部門業(yè)績目標(biāo)及個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。檢查當(dāng)天下屬業(yè)績的完成率。

訂立完善、詳實(shí)的部門經(jīng)營計(jì)劃和可行性方案，以促進(jìn)推銷。每周組織具針對(duì)性的培訓(xùn)及核，且提前擬訂月培訓(xùn)計(jì)劃。

負(fù)責(zé)員工月度核評(píng)定，以及定期舉行化妝造型比賽，提升員工的敬業(yè)

精神，文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個(gè)新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時(shí)間，定

期進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)。

協(xié)助門市處理顧客投訴的化妝造型設(shè)計(jì)要求。

協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)，呈報(bào)上級(jí)。協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。

負(fù)責(zé)形設(shè)部物品采購，并嚴(yán)控制部門費(fèi)用。組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。

工作流程：

（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打勤卡。

（一）時(shí)組織部門人員進(jìn)行早訓(xùn)：對(duì)昨天TCS服務(wù)工作總結(jié)，檢查個(gè)人儀容儀表。（二）早訓(xùn)后召集相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)檢討：對(duì)前天出現(xiàn)的技術(shù)問題針對(duì)性的做

現(xiàn)場(chǎng)講解或演示、培訓(xùn)。

（三）分配清潔，安排整理形設(shè)部物品，組織部門人員提前做好顧客服務(wù)工作。（四）調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時(shí)間。（五）質(zhì)檢小樣，并在小樣評(píng)估表中做質(zhì)量評(píng)估記錄。（六）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：

巡視內(nèi)容：

１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；

３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻�、服�?wù)客人。

４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。

５、檢查每個(gè)妝面及造型，并做適當(dāng)調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。６、檢查各種表的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

７、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（七）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、美容知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力

（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。

（一）神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（二）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、做好TCS規(guī)范，微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)：

（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。（二）部門職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)金實(shí)施權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)、員工核評(píng)價(jià)權(quán)。（三）部門人事異動(dòng)免建議權(quán)。（四）部門各項(xiàng)工作建議參謀權(quán)。

（五）部門物品領(lǐng)用、管理開支費(fèi)用審核權(quán)。（六）部門行政簽呈簽批權(quán)。

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化妝部主管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)

工作作息安排

1、每月28號(hào)根據(jù)工作需要填寫《排班表》，合理安排員工作息時(shí)間；2、因工作開展需要，提前做好員工作息調(diào)整。

早訓(xùn)

1、提前到崗，著好工作服，戴好工牌，按公司《早會(huì)程序》組織部門員工進(jìn)行店訓(xùn)；2、在早訓(xùn)時(shí)宣讀學(xué)習(xí)公司下達(dá)各項(xiàng)公告，并督查員工簽字確認(rèn)。

工作會(huì)議

1、組織部門員工每周一召開周會(huì)并將會(huì)議記錄上交經(jīng)理（1）對(duì)部門工作存在的不足及業(yè)績完成情況進(jìn)行總結(jié)；（2）學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)制度及工作要求；

（3）布署下周工作計(jì)劃及目標(biāo)，并進(jìn)行員工勢(shì)氣激勵(lì)或組織員工學(xué)習(xí)；2、參加專業(yè)部組織召開的每周主管會(huì)、每月例以會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議；（1）對(duì)本部門工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)、工作計(jì)劃；（2）接受上級(jí)工作布署；

（3）與相關(guān)部門進(jìn)行溝通交流，提出自己意見及建議

溝通協(xié)調(diào)

1、隨時(shí)與部門員工溝通交流，了解員工，做好員工思想教育工作，搞好部門員工內(nèi)部關(guān)系；2、隨時(shí)保持與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及員工聯(lián)系，做好部門協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決存在的問題；3、服從上級(jí)指示及安排，協(xié)助專業(yè)部主管認(rèn)真完成部門工作任務(wù)。

新人培訓(xùn)

1、據(jù)人力資源部安排，認(rèn)真落實(shí)“師帶徒”新人培訓(xùn)計(jì)劃；

2、關(guān)心關(guān)注新員工，多與新進(jìn)員工溝通，做好思想工作，確保新員工的穩(wěn)定性。

晚訓(xùn)

1、每日員工下班前10分鐘，按公司《晚會(huì)程序》組織部門員工進(jìn)行下班前晚會(huì)；2、組織員工對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分析總結(jié)。3，對(duì)次日工作進(jìn)行安排分配

新娘妝安排

1、電確認(rèn)顧客次日化新娘妝顧客到達(dá)時(shí)間及注意事項(xiàng)；2、安排次日化新娘妝員工上班時(shí)間及人員；3、檢查新娘妝質(zhì)量

質(zhì)量管理

服務(wù)質(zhì)量

1、督查員工形象，若不符合員及時(shí)指正并糾偏。

2、督查員工進(jìn)行責(zé)任區(qū)域清潔維護(hù)，若不符合員及時(shí)指正并糾偏。

（1）將化妝區(qū)域清潔落實(shí)到人，每日督查員工在上下班前做好責(zé)任區(qū)域清潔；（2）督查員工化妝后物品是否及時(shí)歸位；（3）每周帶領(lǐng)員工化妝區(qū)域進(jìn)行一次大掃除；3、按化妝人員顧客服務(wù)規(guī)范督查員工服務(wù)質(zhì)量，若不符合員及時(shí)指正并糾偏；4、督查化妝人員對(duì)各項(xiàng)運(yùn)用表單是否及時(shí)規(guī)范運(yùn)用；

化妝質(zhì)量

1、晚訓(xùn)之前或空閑之時(shí)抽查化妝造型質(zhì)量，如有不合格及時(shí)糾正并糾偏處理；2、每天查閱讀卡室問題反饋表，了解化妝造型方面的問題，及時(shí)在部門改進(jìn)；3、每月組織化妝人員分別進(jìn)行一次化妝術(shù)培訓(xùn)和新產(chǎn)品研發(fā)

業(yè)績管理

業(yè)績計(jì)劃：根據(jù)下達(dá)業(yè)績，將業(yè)績分解到人、到日.

有時(shí)間協(xié)助看樣門市進(jìn)行選片銷售

業(yè)績提升

1、進(jìn)行員工化妝推銷技能培訓(xùn)，調(diào)整員工服務(wù)銷售心態(tài)及職業(yè)道德素養(yǎng)；2、群策群力，與員工一道拿出完成業(yè)績具體可行措施（渠道、辦法）；3、做好員工獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性；

4、督查員工按業(yè)績完成方案執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題作出調(diào)整；5、場(chǎng)控

（1）調(diào)動(dòng)員工做好接待協(xié)助及顧客安撫工作，保證顧客服務(wù)質(zhì)量；

（2）關(guān)注顧客，關(guān)注化妝進(jìn)程，伺機(jī)協(xié)助員工推銷，規(guī)避客怨，提升業(yè)績；（3）根據(jù)化妝推銷需要，在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)把控好價(jià)格折扣及優(yōu)惠；

6、加強(qiáng)與部門員工溝通，多予鼓勵(lì)，激勵(lì)門市士氣，營造良好的工作氛圍。

統(tǒng)計(jì)分析

1、每日收集掌握業(yè)績進(jìn)度，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取針對(duì)性措施予以提升。

2、每月月末收集，進(jìn)行合計(jì)，搜索統(tǒng)計(jì)匯總化妝人員月度業(yè)績，進(jìn)行化妝人員績效考核。

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