電商092 劉正凌實(shí)習(xí)總結(jié)
“5173”客服熱線實(shí)習(xí)總結(jié)
201*年我參加了頂崗實(shí)習(xí),在金華比奇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司作為一名熱線客服,實(shí)習(xí)從1月30日開始,到5月24日,時(shí)長(zhǎng)將近4個(gè)月,在這短短的4個(gè)多月里我學(xué)到了許多,體驗(yàn)到了許多,感悟到了許多。
第一天,我來到李漁路“5173”客服中心,由客服中心培訓(xùn)老師給我們培訓(xùn),姜老師為我們做了詳細(xì)的工作介紹,以及這幾年我校學(xué)生實(shí)習(xí)工作情況。這天,我對(duì)熱線服務(wù)工作有了大概了解,并領(lǐng)到了“5173”工作整,工作服比我想象中要美觀舒適。
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營(yíng)銷職員了解一下打電話的一些基本要求是非常有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)潔明了,切忌羅嗦,要做到突出主題,又不能占用他人太多的時(shí)間,從而得到用戶滿意的評(píng)價(jià)。我們公司的客服中心分為許多部門。大抵分為熱線部,WEB服務(wù)部,投訴處理部,客服中心支撐部,質(zhì)檢部。熱線部很明顯是負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記載要求或建議。投訴處理部很明顯是受理投訴,并幫助用戶處理問題的。質(zhì)檢部便是質(zhì)量檢測(cè),重要是監(jiān)聽客服人員的的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反饋給客服人員。至于其他一些部門的話,我也沒有直接接觸過,還不是很清楚。做客服這行的話耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要接多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,并且不是做好自己本身所屬的業(yè)務(wù)就行了,客戶他們還有許多方面要咨詢。還有呢!有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不僅僅是只著眼于本身的業(yè)務(wù),更多的是了解公司的其他業(yè)務(wù),這樣才會(huì)有助于更好地幫助客戶處理問題。作為熱線呼入的一員,就是要求公司所有業(yè)務(wù)的基本知識(shí)都要有一定的熟悉。相信不久之后,我的業(yè)務(wù)知識(shí)會(huì)更加牢固,也會(huì)更好地幫助客戶處理問題的。這就是我的崗位。
之后,我和幾名同學(xué)分配到熱線三部,戴奕奕組長(zhǎng),也就是我之后工作部門的負(fù)責(zé)人,接待了我們一行人。來到熱線服務(wù)組那一刻,我感受到輕松愉快的氣氛,盡管工作繁忙,在場(chǎng)的老員工一刻不停地接聽電話,但大家的臉上并沒有疲倦?yún)挓┑谋砬。今天就要真刀真槍的工作了,戴奕奕組長(zhǎng)簡(jiǎn)要地向我們介紹了工作分配和接電話技巧,然后讓幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶我們一同工作,我們坐在老員工身后聽,務(wù)實(shí)是熱線服務(wù)組的最大特點(diǎn)。沒過多久,我們就在老員工的指導(dǎo)幫助下開始接聽。
接聽的技巧:(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
工作與學(xué)校生活相差很遠(yuǎn),多了許多約束,少了許多閑暇,但我仍然感受到戴奕奕對(duì)下屬的關(guān)心,在高節(jié)奏高效率的工作條件下,辦公室中不時(shí)有歡聲笑語,工作雖然機(jī)械,但在熱線服務(wù)組中,我們?cè)谙硎苓@份工作,在輕松的氣氛下作出最好的成績(jī)。我慶幸能夠來到熱線服務(wù)組。
工作給我?guī)淼牟贿m應(yīng)正是我要去努力學(xué)會(huì)的,工作中遇到了困難,遇到了與自己想法相抵觸的東西,我努力克服,漸漸適應(yīng)。熱線服務(wù)組是5173公司與用戶之間溝通的橋梁,代表了5173公司的形象。用戶來電目的各有不同,有的尋求幫助咨詢信息,有的投書問題要求答復(fù),不同的目的折射出用戶不同的心情,禮貌客氣,心急如焚,氣勢(shì)洶洶,高高在上,各式各樣的人讓我體會(huì)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí),各種各類的事讓我感受到人性的復(fù)雜。我要做就是,用耳聆聽,用心服務(wù)。在形形色色的來電中,作為5173公司的窗口,將我最禮貌友善的解釋,最真心誠(chéng)意的意見傳達(dá)給廣大用戶,任重道遠(yuǎn)。
熱線呼入的工作自己也得心應(yīng)手了。每天重復(fù)著同一樣的工作,不免有些心浮氣躁的;叵雱倓傔M(jìn)公司的那會(huì),覺得自己墮落了?粗@樣的自己,有點(diǎn)心急。為了以后能更好的工作,自己總結(jié)了4條心得。第一,要有堅(jiān)持不懈的精神作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,沒事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。第二,要勤勞,任勞任怨我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做,從小事做起,剛開始也只有這樣。第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問在工作過程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好?粗约嚎偨Y(jié)的心得,心里就沒那么急躁了,相信下周的工作我會(huì)更有激情的!
實(shí)現(xiàn)快結(jié)束了,工作的熱情都不是那么積極了。但是我還是要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對(duì)面的,但我的語氣和表情,對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。相對(duì)于呼出電話與回訪,呼入電話,沒有時(shí)間了解用戶投訴的內(nèi)容,讓我變得更加會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)用戶的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從用戶的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候用戶也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,什么話解氣說什么。其實(shí),有時(shí)候并沒有用戶所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。我們應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和用戶做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決用戶反映的問題。遇到無理取鬧的用戶,我們還可以和同事就事論事地分析一下經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為用戶解決問題,防止糾纏不休。在多次磨練中,我也在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我也有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我最終沒有氣餒和放棄,因?yàn)槲蚁嘈牛ゾ毑攀浅晒ψ钪匾膭?dòng)力。
短短4個(gè)多月,在電話鈴聲中漸漸逝去,離別有些不舍,我收獲的不只是技能素質(zhì),更多地是讓我感受到工作的溫馨和生活的美好,畢業(yè)在即,帶著頂崗實(shí)習(xí)的成果,我將在未來的生活中走得更好……
電商092:劉正凌201*年5月24日
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實(shí)習(xí)總結(jié)
結(jié)束電子商務(wù)助理師證書考試之后,我就走出了校門,開始了人生的實(shí)習(xí)之旅。在接下來的十個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我分別在小星星教育和小星經(jīng)營(yíng)管理公司實(shí)習(xí),工作崗位分別是無錫地區(qū)主管助理,和市場(chǎng)推廣專員。
我第一個(gè)頂崗實(shí)習(xí)是小星星教育。這是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),主要從事的是會(huì)計(jì)證培訓(xùn),公司不大,但是確實(shí)很鍛煉人,因?yàn)榻逃嘤?xùn)這個(gè)行業(yè)的特殊性,所以接觸的人也比較多,大多以學(xué)生為主,當(dāng)時(shí)公司剛剛開設(shè)無錫分部不到一年,市場(chǎng)還不成熟,無錫地區(qū)主管又是一個(gè)女生,很有能力,所以我主動(dòng)跟公司提出去無錫,我想現(xiàn)在就是多學(xué)習(xí)多鍛煉的機(jī)會(huì),然后就是多學(xué)習(xí),多接觸,多思考。在11年的10月份我進(jìn)入了我的第二個(gè)實(shí)習(xí)單位小星經(jīng)營(yíng)管理公司,這家公司主要從事的是公司的經(jīng)營(yíng)管理整合還有房地產(chǎn)等。常州市總公司,鹽城還有一家分公司,規(guī)模和營(yíng)運(yùn)模式跟常州差不多,公司地處市中心,地理?xiàng)l件比較優(yōu)越,我所在的辦公室的是常州這邊經(jīng)營(yíng)管理這一部分,管理6家門店的營(yíng)運(yùn)狀況,其中兩家KTV,一家茶餐廳,一個(gè)婚慶廣場(chǎng),一家連鎖店和一條小吃街。我是在市場(chǎng)營(yíng)銷部,職位是市場(chǎng)營(yíng)銷專員,主要的工作任務(wù)就是對(duì)外的聯(lián)盟商家合作和對(duì)內(nèi)的門店活動(dòng)的策劃等。
在小星星教育的時(shí)候我的工作就是協(xié)助主管的日常辦公,我們主要就是每天去各個(gè)學(xué)校了解市場(chǎng)行情,對(duì)各個(gè)學(xué)校需要解決的問題做一個(gè)匯總,小問題可以解決的就立即幫忙解決掉,如果遇到不能解決的問題我會(huì)做一個(gè)記錄,以便下次開會(huì)的時(shí)候能夠跟領(lǐng)導(dǎo)提出來,讓領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。平時(shí)做的事情主要就是跟主管一起幫助她完成一些活動(dòng)等。這是我剛出校門的第一份工作,剛走出校門,面對(duì)社會(huì)難免有點(diǎn)不知所措,雖然壓力很大不過因?yàn)榇蠹业南嗷椭凸膭?lì),我覺得我的工作還是比較順利。
在小星經(jīng)營(yíng)管理公司將近半年,但是感覺時(shí)間過的好快,這段時(shí)間里得到了很多同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,讓我覺得進(jìn)入小星這個(gè)大家庭是一件多么幸福的事情。
剛進(jìn)小星的時(shí)候,按照小星的慣例,每一位新進(jìn)員工都要培訓(xùn)3天,在這3天的時(shí)間里,老師會(huì)告訴我,公司的發(fā)展,公司各個(gè)門店目前的營(yíng)運(yùn)狀況,和公司各個(gè)門店的工作服的穿著,儀容儀表的注意規(guī)范,還有公司的一個(gè)發(fā)展歷程跟消防安全知識(shí)等,在這三天的培訓(xùn)期間讓我們對(duì)公司的整體框架有一個(gè)大概的了解。
第一個(gè)月主要是在門店實(shí)習(xí),經(jīng)過前三天的培訓(xùn)和對(duì)門店的基本了解,就要到門店實(shí)地進(jìn)行實(shí)習(xí),每個(gè)門店實(shí)習(xí)一周,共實(shí)習(xí)其中5家門店。在門店的那段時(shí)間里我的生活節(jié)奏和對(duì)生活的態(tài)度發(fā)生了很大的變化,對(duì)于我來說這是一份從來沒有接觸過的行業(yè),面對(duì)著一切我并不膽怯,我知道這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,如果我想做好,那么后面要面對(duì)的一切困難都將是磨練我的一個(gè)機(jī)會(huì)。而且灰塵給我提供了一個(gè)這么好的平臺(tái),我應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì),在那一個(gè)月里很累,也經(jīng)常犯錯(cuò),特別記得有一次,在雙桂坊收銀臺(tái),當(dāng)時(shí)天氣冷我的主要工作就是熟悉和學(xué)習(xí)收銀臺(tái)的工作流程,所以難免有點(diǎn)無聊加上天氣比較冷,我手上就拿著水杯捂手,但是收銀臺(tái)的工作人員全都在忙,并且沒有一個(gè)手上拿著水杯。正好被我們主管下來看我的時(shí)候看到,她告訴我我現(xiàn)在的行為態(tài)度很不端正,對(duì)工作不認(rèn)真,收銀臺(tái)就是一個(gè)窗口,一個(gè)公司面對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)窗口,我們?cè)诖翱诶锩,所以我們就代表了一個(gè)公司的形象。這件事情我做了反思,在這件事情上是我的過失,我把自己標(biāo)了一個(gè)標(biāo)簽,沒有認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)著份工作,我既然站在了收銀臺(tái)里面就是里面的一員。這些事情都已經(jīng)過去,但是我知道我要注意和學(xué)習(xí)的還有很多。
一個(gè)月的門店實(shí)習(xí)很快就過去,開始要到樓上的辦公室工作,剛進(jìn)辦公室的時(shí)候只認(rèn)識(shí)我們部門的兩個(gè)同事,同事大概的給我介紹了公司的領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)部門的同事,剛進(jìn)辦公室又是一個(gè)陌生的環(huán)境,在我看來這邊也許比門店氣氛更要緊張,就在領(lǐng)導(dǎo)眼皮底下做事,感覺氣氛難免的會(huì)很嚴(yán)肅。辦公室很安靜,辦公室的同事也不認(rèn)識(shí),剛?cè)デ皟商毂容^拘束。不過經(jīng)過我們部門女生的帶動(dòng),加上辦公室的人都很好相處很友好,讓我很快融入到辦公室的氛圍里。剛進(jìn)部門的時(shí)候很多工作上手比較慢,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找我,問我是不適應(yīng)現(xiàn)在的節(jié)奏和氛圍,工作上有什么不懂可以隨時(shí)問,我其實(shí)挺不善于表達(dá)自己,在每次談話中也通過她的指導(dǎo),漸漸去嘗試著表達(dá)自己的意見與建議,遇到的困難跟哪些地方做的不好,都在一次次的談話中讓我重視學(xué)著去擴(kuò)展自己的思維,學(xué)者去換位思考,學(xué)者站在另一個(gè)角度去詮釋,讓自己的想法更充盈,在以后的部門工作中,我希望自己在待人接物上面能更加充盈。同事們都很關(guān)心我,我遇到不懂的都會(huì)主動(dòng)幫我。剛開始也不會(huì)做什么,只能做一些最基本的工作,從最基礎(chǔ)的慢慢開始熟悉,對(duì)部門的工作能有一個(gè)大概的印象。學(xué)校學(xué)的都是書本上的知識(shí),真正能熟練掌握辦公室應(yīng)用軟件還是在工作的時(shí)候。
那位又是部門會(huì)有一些和別的商家聯(lián)盟會(huì)涉及到很對(duì)的數(shù)據(jù),只覺得表二數(shù)據(jù)核對(duì)的東西很對(duì),但是能從工作中看到就像我們主管那樣對(duì)數(shù)據(jù)表格由絕對(duì)的敏感度,正如當(dāng)時(shí)叫道我的那樣,數(shù)據(jù)不是純粹的數(shù)據(jù),我們所要做的是從這些蒼白的數(shù)據(jù)中區(qū)分析從而掌控下來門店的營(yíng)運(yùn)。工作期間讓我學(xué)會(huì)了靜下心來做事,讓我懂得一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的誤差都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的很大差池,讓我知道細(xì)心尤為重要,現(xiàn)在的我總是把自己比作一塊海綿,不斷吸收著水分,希望自己多看多學(xué)自己一點(diǎn)一滴的容納,讓自己干癟的少的可憐的庫(kù)存慢慢積蓄,這段時(shí)間里在部門內(nèi)部的工作是自己改變最多的時(shí)期,記得剛開始做東西總是有錯(cuò)別字,跟領(lǐng)導(dǎo)交流中語速太快了,而且每條例,很多情況下領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)當(dāng)面及時(shí)指出來,也就是這樣次次的知名缺點(diǎn)不足才讓我意識(shí)到原來我還有些地方做的不好,原來如果那樣做效果會(huì)更好,一個(gè)人只有知道了自己的缺點(diǎn),同時(shí)要直面自己的缺點(diǎn)善于去改正或者避免自己的缺點(diǎn)不足,這樣才能使自己走的更遠(yuǎn)沒自己就慢慢去適應(yīng)這種工作方式,慢慢干煸自己的工作態(tài)度及工作方法,讓自己在細(xì)節(jié)上更加細(xì)致,在工作中展現(xiàn)自己的價(jià)值,在出去市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候有時(shí)候會(huì)帶著排斥的心情去,慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)門店的重要性,門店會(huì)根據(jù)我們市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果做出相應(yīng)的活動(dòng)策略,之后的每次市場(chǎng)調(diào)研我們都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備調(diào)研的時(shí)候認(rèn)真觀察找出別的商家的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)一邊我們自己的門店做對(duì)比,以后加以改進(jìn)等。還有就是優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶我出去談聯(lián)盟商家,主要就是跟別的一些門店或者有一些網(wǎng)站進(jìn)行合作,達(dá)成一個(gè)共識(shí),在共同互利的情況下進(jìn)行合作何活動(dòng),主要達(dá)到得就是一個(gè)相互宣傳的目的,相互利用雙方自愿等,聯(lián)盟商家是針對(duì)外面的一些門店或公司。由于領(lǐng)導(dǎo)覺得我的性格和做事風(fēng)格偏外向,所以經(jīng)常會(huì)帶我出去學(xué)習(xí),在這樣的學(xué)習(xí)過程里我覺得很快樂,這樣的鍛煉隊(duì)我以后的工作過程中幫助很大,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴我要怎樣跟別的商家溝通,怎樣的溝通才是最有效的,怎樣讓人家了解我們,怎樣讓商家之間達(dá)到最好的合作效果。讓我指導(dǎo)在以后的部門工作中我要更注重一些細(xì)節(jié),在聯(lián)盟商家洽談及后期維護(hù)能更加?jì)故臁?/p>
在后面的工作中我還要踏實(shí)的學(xué)好工作的事情,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),在此之上還要提高工作效率,當(dāng)然了更重要的是要主動(dòng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,不斷充實(shí)自己,這樣才能保證工作的高效率的執(zhí)行。
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,在小星的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過,在老師和公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí)。這6個(gè)月,好比是一個(gè)過渡期從學(xué)生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益非淺。
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