知音三萬行：同心同力 行勝于言

同心同力行勝于言

---“知音三萬行”走訪日記

201*年2月3日，在枝江市局積極貫徹落實上級“知音三萬行”活動的安排部署下，作為一名普通機關(guān)人員的我開始下基層，對張華進(jìn)行入戶走訪。

張華就是我的聯(lián)系點客戶，他的店面取名為鴻源超市，店面規(guī)模較大。由于夫妻經(jīng)營有方，鴻源超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的五星級客戶，同時也是零售終端示范店。店鋪位于枝江市白洋鎮(zhèn)太保場村二組，附近車流人流大，生意總是很紅火，月均銷量約670條。

我進(jìn)店后，看到他的妻子和店員在經(jīng)營生意，原來張華出去送貨了。我上前向她道聲新年好，作了一番自我介紹。在明白我的來意后，她很熱情招呼我，讓店員搬椅子請我坐下。超市里面客人較多，店員在貨架里來回找商品，老板娘則在收銀臺忙著算賬收銀。收銀臺上堆滿了顧客挑選的商品，我上前把已經(jīng)稱量記價過的商品放到塑料袋里，拿到一邊放好。一陣忙活，店內(nèi)客人都滿意而去。正好有位開車經(jīng)過的司機進(jìn)來買煙，詢問起滿天星的價格，我才發(fā)現(xiàn)他家的煙柜被物品遮擋了，外面進(jìn)來買煙的顧客根本看不見貼上的價格標(biāo)簽。我告訴了那位顧客滿天星的零售價，顧客買好煙離開之后，我建議老板娘將煙柜內(nèi)的三十多種品牌擺放整齊，把柜外遮擋價簽的貨物搬到其他地方。我向她解釋這樣做不僅店面看起來美觀，而且有利于縮短每一次買煙的時間，從而提高交易效率。對此她表示很贊同，我們一起動手整理起煙柜。完畢后，我們坐下開始詳細(xì)交談起來。我告訴她現(xiàn)在全省都在組織開展“知音三萬行”活動，煙草員工全員出動走訪。她不明白知音三萬行是何意，我解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，旨在傾聽經(jīng)營戶心聲，做好零售戶的知音，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好。之后我詳細(xì)了解了她的商店在春節(jié)期間的經(jīng)營情況和節(jié)后社會庫存情況。由于她年前備貨較充足,加上一部分禮品回流煙,中高檔煙的社會庫存還是較大。她告訴我現(xiàn)在走親訪友的用煙檔次都提高了，春節(jié)期間銷的較好的煙是黃鶴樓系列、軟精品紅金龍和曉樓，購買低檔煙的正在慢慢減少。針對節(jié)后卷煙需求下降的市場狀況，我建議她合理購進(jìn)，做好節(jié)后卷煙庫存,讓卷煙做到先進(jìn)先出。她向我說年后五元的煙量少難訂，而恰好五元煙市場需求又很旺，希望能夠適當(dāng)放量，對此我耐心解釋了供貨政策，并認(rèn)真做了記錄。交談時間過得很快，走訪就要結(jié)束了，臨走時，她很是感激，要我以后常來她店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我表示我一定會再來，并祝愿她家生意越做越興隆。

這次“知音三萬行”走訪活動，一方面讓我感受到了辦公室工作環(huán)境以外的與零售戶交流交心的氛圍。入戶走訪，貼心交流，了解問題，出謀劃策，送溫暖的同時還能拉近客我距離，讓零售戶體會到我們大家是同心同向。另一方面我也深刻認(rèn)識到“讓零售戶滿意”真正是行勝于言。“知音三萬行”貴在“行”字，企業(yè)文化中常常提及的服務(wù)零售戶不僅僅是口號，我也會在以后的走訪中將“知音”二字內(nèi)化于心，外化于行。

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“知音三萬行”走訪日記

201*年2月3日，在枝江市局積極貫徹落實上級“知音三萬行”活動的安排部署下，作為一名普通機關(guān)人員的我開始下基層，對張華進(jìn)行入戶走訪。

張華就是我的聯(lián)系點客戶，他的店面取名為鴻源超市，店面規(guī)模較大。由于夫妻經(jīng)營有方，鴻源超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的五星級客戶，同時也是零售終端示范店。店鋪位于枝江市白洋鎮(zhèn)太保場村二組，附近車流人流大，生意總是很紅火，月均銷量約670條。

我進(jìn)店后，看到他的妻子和店員在經(jīng)營生意，原來張華出去送貨了。我上前向她道聲新年好，作了一番自我介紹。在明白我的來意后，她很熱情招呼我，讓店員搬椅子請我坐下。超市里面客人較多，店員在貨架里來回找商品，老板娘則在收銀臺忙著算賬收銀。收銀臺上堆滿了顧客挑選的商品，我上前把已經(jīng)稱量記價過的商品放到塑料袋里，拿到一邊放好。一陣忙活，店內(nèi)客人都滿意而去。正好有位開車經(jīng)過的司機進(jìn)來買煙，詢問起滿天星的價格，我才發(fā)現(xiàn)他家的煙柜被物品遮擋了，外面進(jìn)來買煙的顧客根本看不見貼上的價格標(biāo)簽。我告訴了那位顧客滿天星的零售價，顧客買好煙離開之后，我建議老板娘將煙柜內(nèi)的三十多種品牌擺放整齊，把柜外遮擋價簽的貨物搬到其他地方。我向她解釋這樣做不僅店面看起來美觀，而且有利于縮短每一次買煙的時間，從而提高交易效率。對此她表示很贊同，我們一起動手整理起煙柜。

完畢后，我們坐下開始詳細(xì)交談起來。我告訴她現(xiàn)在全省都在組織開展“知音三萬行”活動，煙草員工全員出動走訪。她不明白知音三萬行是何意，我解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，旨在傾聽經(jīng)營戶心聲，做好零售戶的知音，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好。之后我詳細(xì)了解了她的商店在春節(jié)期間的經(jīng)營情況和節(jié)后社會庫存情況。由于她年前備貨較充足,加上一部分禮品回流煙,中高檔煙的社會庫存還是較大。她告訴我現(xiàn)在走親訪友的用煙檔次都提高了，春節(jié)期間銷的較好的煙是黃鶴樓系列、軟精品紅金龍和曉樓，購買低檔煙的正在慢慢減少。針對節(jié)后卷煙需求下降的市場狀況，我建議她合理購進(jìn)，做好節(jié)后卷煙庫存,讓卷煙做到先進(jìn)先出。她向我說年后五元的煙量少難訂，而恰好五元煙市場需求又很旺，希望能夠適當(dāng)放量，對此我耐心解釋了供貨政策，并認(rèn)真做了記錄。交談時間過得很快，走訪就要結(jié)束了，臨走時，她很是感激，要我以后常來她店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我表示我一定會再來，并祝愿她家生意越做越興隆。

這次“知音三萬行”走訪活動，一方面讓我感受到了辦公室工作環(huán)境以外的與零售戶交流交心的氛圍。入戶走訪，貼心交流，了解問題，出謀劃策，送溫暖的同時還能拉近客我距離，讓零售戶體會到我們大家是同心同向。另一方面我也深刻認(rèn)識到“讓零售戶滿意”真正是行勝于言。“知音三萬行”貴在“行”字，企業(yè)文化中常常提及的服務(wù)零售戶不僅僅是口號，我也會在以后的走訪中將“知音”二字內(nèi)化于心，外化于行。

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