知音三萬(wàn)行心得體會(huì)
“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)心得體會(huì)
“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)開(kāi)展已有兩個(gè)月的時(shí)間,回顧總結(jié)近兩次走訪的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有四點(diǎn)體會(huì)和大家共享。
一、能夠參加“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)感到非常榮幸。
這次“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)一抓三年,是省局黨組做出的一項(xiàng)重大決策部署,說(shuō)明行業(yè)以充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題,開(kāi)展這次活動(dòng),就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí),就是要盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題,就是要真心誠(chéng)意地與客戶建立良好關(guān)系,就是要更好地調(diào)動(dòng)客戶的積極性,為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們?yōu)橛袡C(jī)會(huì)親自參與這次活動(dòng)感到自豪和榮幸。
二、縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作高度重視。
縣局領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)議,還是日常工作,總是抽時(shí)間了解我們工作情況,還親自對(duì)3名聯(lián)系戶實(shí)地走訪促膝長(zhǎng)談,使我們很受激勵(lì)。有了領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范,我們有信心更好地完成此項(xiàng)工作。
三、呆在機(jī)關(guān)學(xué)不到的東西
我出生在農(nóng)村,應(yīng)該說(shuō)對(duì)農(nóng)村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想:“這個(gè)客戶真難纏,不聽(tīng)話!”。隨著我們?nèi)霊糇咴L的增多,逐漸了解客戶真實(shí)情況?蛻粢彩谴嬖诳嘀缘,特別是農(nóng)村客戶,不僅要經(jīng)商,還要?jiǎng)?wù)農(nóng),不可避免出現(xiàn)卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時(shí)人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務(wù)人員要耐心,帶著感情去做事,不能為了自己趕時(shí)間對(duì)客戶服務(wù)有負(fù)面情緒。同樣作為客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人也在想:我們的服務(wù)(政策)是不是有效的服務(wù),是不是能夠給客戶帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實(shí)的服務(wù)需求,才能制定出符合客戶需求的服務(wù)策略。
四、基層一線人員工作的不容易。
雖然我們服務(wù)線路交通情況較以往改善不少,但有的地方依舊是土路,夏天一身灰,雨天一身泥,特別是配送人員必須做到風(fēng)雨無(wú)阻,一線人員不僅要落實(shí)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,還有服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售客戶。應(yīng)當(dāng)說(shuō),基層工作任務(wù)很重,工作難度也很大,甚至還會(huì)受到一些誤解,但他們能夠默默無(wú)聞地工作,確實(shí)不容易。
二一二年二月十五日
擴(kuò)展閱讀:心得體會(huì)——熊晶
“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)心得體會(huì)
稽查大隊(duì)熊晶
通過(guò)開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)入戶走訪活動(dòng),深刻體會(huì)到“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的重要意義,下面是我對(duì)該活動(dòng)的一點(diǎn)體會(huì):(一)“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠促使煙草干部職工了解民情民意,有效提升基礎(chǔ)管理水平
通過(guò)煙草干部職工不斷的深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,才可能站在聯(lián)系人的角度,思考、收集他們敢想不敢言的問(wèn)題,并將他們的意見(jiàn)建議如實(shí)反饋。只有這樣,煙草工作人員才能有針對(duì)性的開(kāi)展工作,更好的貼近市場(chǎng),貼近卷煙零售戶。
基礎(chǔ)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在營(yíng)銷和專賣工作之上。通過(guò)開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng),有利于煙草行業(yè)的干部職工深入基層,深入市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。只有深入基層、深入市場(chǎng),我們才能發(fā)現(xiàn)煙草市場(chǎng)存在的真正問(wèn)題,也才能因地制宜的提出解決方案。這比我們坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)從而運(yùn)籌帷幄,更有客觀依據(jù),更貼近事實(shí)真相,從而能更好的促進(jìn)基層管理工作的深入開(kāi)展。(二)“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠有效促進(jìn)零售終端建設(shè)通過(guò)萬(wàn)名干部職工持續(xù)的入戶拜訪和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),能夠有效提升零售戶的素質(zhì),提高他們的經(jīng)營(yíng)能力。只有當(dāng)零售戶的素質(zhì)提升了,經(jīng)營(yíng)能力提高了,他們才能自覺(jué)的進(jìn)行自我打造,發(fā)揮出終端形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤等作用,吸引更多的客戶自覺(jué)的加入到終端建設(shè)中,從而有效改善卷煙零售終端建設(shè)的形象。(三)“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠有效轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部的作風(fēng),促進(jìn)煙草行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速,人民的生活越來(lái)越好,但老百姓對(duì)機(jī)關(guān)的批評(píng)卻越來(lái)越多。干部與群眾聯(lián)系關(guān)系疏遠(yuǎn),老百姓辦事難,干部只坐機(jī)關(guān)卻從不下基層調(diào)研等問(wèn)題已成為百姓廣泛議論的話題!爸.三萬(wàn)行”活動(dòng)的意圖是實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三提升”的具體體現(xiàn),有利于機(jī)關(guān)干部投身到市場(chǎng),有利于機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),有利于提高管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。卷煙零售戶是聯(lián)接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶,是煙草行業(yè)賴以生存和發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴,零售終端的形象直接影響煙草在消費(fèi)者心目中的形象。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng),讓更多的煙草人下到市場(chǎng),去幫助客戶改變經(jīng)營(yíng)策略、提升經(jīng)營(yíng)能力、維護(hù)終端形象,這不僅有利于零售戶自身的發(fā)展,還有利于樹(shù)立及維護(hù)煙草行業(yè)的良好形象,促進(jìn)煙草行業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(四)“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)有利于踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀
“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)以“踐行兩個(gè)至上,打牢發(fā)展基礎(chǔ),改進(jìn)工作作風(fēng),培養(yǎng)鍛煉干部”為活動(dòng)主題,以“宣傳政策、掌握情況、解決問(wèn)題、增進(jìn)感情”為中心任務(wù)。由此可見(jiàn),“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的開(kāi)展,有利于踐行“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,使這種價(jià)值觀融入煙草人的血液,深入零售戶和消費(fèi)者的內(nèi)心,并有利于從戰(zhàn)略的高度與廣大煙農(nóng)和零售客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系。
友情提示:本文中關(guān)于《知音三萬(wàn)行心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,知音三萬(wàn)行心得體會(huì):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。