導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:廖淑梅
我是一名教師,是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游,帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少,因此一直希望
能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí),抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游,首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序,從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表,到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備,以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作,往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),基礎(chǔ)打牢了,才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作,以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦,要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格,吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無微不至的關(guān)心,有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心,游客到了異地才會(huì)有家的感覺。在這種情況下,客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失,有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量,成為客人信賴的人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識(shí),上知天文下知地理,東西南北樣樣知曉,對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要,所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣,所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性,無論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會(huì)說,只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的,希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí),來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面,同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來。
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:李佐英
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束,再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證,最后到換發(fā)導(dǎo)游證,1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪,從書本上的一字一句,到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源,這一切,與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn),感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸,如何在沿途介紹城市,如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求,如何觀察客人,如何觀察客人,如何接團(tuán)送團(tuán),每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們,而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識(shí)行為。
導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個(gè)人誠(chéng)售,關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活,這是無法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認(rèn),導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì),他會(huì)繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,我想,當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外,而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類,他們能根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己,完善自己。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說,或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進(jìn)現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅(jiān)持下來的人,一定是帶著微笑的。
所以,做好充分的心理準(zhǔn)備,用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待,再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單,再辛苦的也會(huì)變甘甜。
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:鄒義娥
俗話說;“讀萬卷書,不如行萬里路,行萬里路,不如閱人無數(shù),閱人無數(shù),不如名師指路”。此次的導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)活動(dòng),讓我收獲與感受彼深,使我深知如何看待一個(gè)成功的導(dǎo)游,怎樣去做一個(gè)成功的導(dǎo)游,做一個(gè)成功的導(dǎo)游需要具備什么樣的素質(zhì)?學(xué)習(xí)活動(dòng)后我一直在思考的問題和自己努力的方向。
選擇成為導(dǎo)游,因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在成為世界旅游大國(guó),成為城鄉(xiāng)居民消費(fèi),人民生活質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導(dǎo)游,喜歡談天說地,喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀,如果你想知道很多的人文歷史文化,希望你的人生中充滿快樂和自由,成為導(dǎo)游是你這一想法得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)導(dǎo)游,可以帶領(lǐng)著10多個(gè)旅客甚至數(shù)十位旅客,帶著他們一路游玩,他們依賴你,信任你,你則解決他們衣食住行的問題,必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,考驗(yàn)?zāi)愕哪懥俊⒂媚愕闹腔廴ソ鉀Q問題。生活中永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)和快樂。
我覺得導(dǎo)游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里,一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的,這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉,你的幽默、你的演技我現(xiàn)在做導(dǎo)游已經(jīng)有一段的時(shí)間了,回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我,經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí),對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策有所認(rèn)識(shí),然后經(jīng)過數(shù)次面試失敗,又再接再厲的我,最后現(xiàn)在成為一名真正的導(dǎo)游。我明白皇天不負(fù)有心人,有心就沒有做不好的事情。導(dǎo)游有著“人間文化的傳播者”“民間大使”的美譽(yù)。此刻的你是否已經(jīng)心動(dòng)了呢?
我以感恩的心,感謝旅游局給我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝所有我?guī)F(tuán)的旅客給我一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導(dǎo)游,但我堅(jiān)信只要勇于奮斗,積極向上,善于學(xué)習(xí),就可以實(shí)現(xiàn)成為優(yōu)秀導(dǎo)游這個(gè)目標(biāo)。
導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)心得
導(dǎo)游員:王春玉
選擇做導(dǎo)游,主要是因?yàn)槲蚁矚g導(dǎo)游這方面的知識(shí),在參加了導(dǎo)游年審之
后,我學(xué)到了很多關(guān)于我感興趣的導(dǎo)游地域方面的知識(shí),拓寬了我的視野。從大的方面來說,我系統(tǒng)的掌握導(dǎo)游的含義及內(nèi)容,旅游資源的地理特點(diǎn)、中國(guó)自然與人文旅游資源等基礎(chǔ)知識(shí);從我自身來說,培養(yǎng)了作為一名導(dǎo)游所要掌握的宏觀方位意識(shí)、空間思維能力。
市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備,無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排,可謂用心良苦。導(dǎo)游不需要太多的老師在臺(tái)上夸夸其談,只需要臺(tái)上的老師去尊重與關(guān)愛臺(tái)下聽課的導(dǎo)游員,導(dǎo)游需要更多的人去懂他們。
選擇成為導(dǎo)游,因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在成為世界旅游大國(guó),成為城鄉(xiāng)居民消費(fèi),人民生活質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導(dǎo)游,喜歡談天說地,喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀,如果你想知道很多的人文歷史文化,希望你的人生中充滿快樂和自由,成為導(dǎo)游是你這一想法得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)導(dǎo)游,可以帶領(lǐng)著10多個(gè)旅客甚至數(shù)十位旅客,帶著他們一路游玩,他們依賴你,信任你,你則解決他們衣食住行的問題,必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,考驗(yàn)?zāi)愕哪懥、用你的智慧去解決問題。生活中永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)和快樂。
我覺得導(dǎo)游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里,一段簡(jiǎn)單的自我介紹和行程簡(jiǎn)介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的,這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉,你的幽默、你的演技我現(xiàn)在做導(dǎo)游已經(jīng)有一段的時(shí)間了,回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)都什么都不懂的我,經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí),對(duì)導(dǎo)游知識(shí)、政策有所認(rèn)識(shí),然后經(jīng)過數(shù)次面試失敗,又再接再厲的我,最后現(xiàn)在成為一名真正的導(dǎo)游。
我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導(dǎo)游,但我堅(jiān)信只要勇于奮斗,積極向上,善于學(xué)習(xí),就可以實(shí)現(xiàn)成為優(yōu)秀導(dǎo)游這個(gè)目標(biāo)。也因?yàn)橛懈魑慌笥训闹С郑∥业倪x擇沒有錯(cuò)!朋友們,你們的選擇呢?希望有志投身于旅游職業(yè)的你,展開自己精彩的職業(yè)生涯。
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201*年濟(jì)南導(dǎo)游年審
學(xué)習(xí)心得
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《職業(yè)道德》《旅游醫(yī)療》
姓名:****類型:兼職
導(dǎo)游證號(hào):D-3701-00****
資格證號(hào):DZG201*SD*****
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)心得
通過這次網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了很多原來不知道的業(yè)務(wù)知識(shí),這次學(xué)習(xí)課程完善、內(nèi)容細(xì)致,比較有針對(duì)性,特別是民俗,讓我對(duì)各個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣有了更加具體,詳細(xì)的了解。
每個(gè)民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣,如:高山族有紋身的習(xí)俗,藏族磕長(zhǎng)頭禮佛,苗族的打酒印,白族的“三茶道”,維吾爾族有鹽崇拜習(xí)俗,頗族是拿花草樹葉作情書,土族的盤繡等等。中華民族上下五千年留下了各種節(jié)日,端午節(jié)吃粽子,過年吃餃子,過年吃餃子有很多傳說,一說是為了紀(jì)念盤古氏開天辟地,結(jié)束了混狀態(tài),二是取其與“渾囤”的諧音,意為“糧食滿囤”。另外,民間還流傳吃餃子的民俗語與女媧造人有關(guān)。女媧摶土造成人時(shí),由于天寒地凍,黃土人的耳朵很容易凍掉,為了使耳朵能固定不掉,女媧在人的耳朵上扎一個(gè)小眼,用細(xì)線把耳朵拴住,線的另一端放在黃土人的嘴里咬著,這樣才算把耳朵做好。老百姓為了紀(jì)念女媧的功績(jī),就包起餃子來,用面捏成人耳朵的形狀,內(nèi)包有餡(線),用嘴咬吃。
這次培訓(xùn)更讓我了解了各民族的風(fēng)俗人情,對(duì)各個(gè)民族的喜好與禁忌牢記心中,為以后導(dǎo)游生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),開辟了一條陽關(guān)大道,同事加深了對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,熟練掌握各個(gè)地方的特色飲食文化本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
在今后的導(dǎo)游生涯中,我將不斷的提高自己的修養(yǎng)和文化水平,在工作中不斷的加以補(bǔ)充和豐富知識(shí),做一名合格的導(dǎo)游!
張***
201*年2月12日導(dǎo)游職業(yè)道德學(xué)習(xí)心得
通過導(dǎo)游職業(yè)道德的學(xué)習(xí),讓我更加了解身為導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù),為我們的導(dǎo)游生涯上了生動(dòng)的一課。對(duì)以后的工作,學(xué)習(xí)都有極大幫助的,幫助我們解決了工作中遇到的很多問題。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽起來很廣泛,所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。在旅游工作中要注重儀容修飾,維護(hù)好自身的形象,身為導(dǎo)游更是一個(gè)城市的代表,要從內(nèi)而外的加強(qiáng)自身形象,提高自身文化修養(yǎng)。
這次培訓(xùn)促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí),才能進(jìn)一步充實(shí)自我,完善自我,不會(huì)固步自封。同時(shí),可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),對(duì)今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,我們必須嚴(yán)格要求自己,要本著一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!
展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
張****
201*年2月12日
導(dǎo)游醫(yī)療基本常識(shí)學(xué)習(xí)心得
通過這次網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療常識(shí)課程的學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短暫,但是受益匪淺,這次課程的學(xué)習(xí)不僅讓我懂得了作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游除了要具備過硬的專業(yè)技能,更重要的是當(dāng)游客遇到種種困難時(shí),能理性思考、沉著應(yīng)對(duì)并為游客提供必要的幫助。因此,具備足夠的醫(yī)療基本常識(shí)是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的最基本條件!
導(dǎo)游是旅行中游客最為信任和最為依賴的人,因此,在游覽中游客出現(xiàn)疑惑、困擾、傷病、乃至死亡時(shí),游客接觸的第一人就是導(dǎo)游。如何處理好游覽途中突發(fā)事件的處理,不只是要求導(dǎo)游員有良好的心理素質(zhì),更要求導(dǎo)游員有必要的救生技能。這次的學(xué)習(xí)讓我們了解到,在我們帶領(lǐng)游客游山玩水時(shí),游客可能發(fā)生種種傷病。通過學(xué)習(xí)和查閱資料,我了解到,作為導(dǎo)游,在旅行中如果游客發(fā)生骨折或者摔傷,導(dǎo)游員要做好:一是采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ寡。如手壓法;加壓包扎法;止血帶法,確保傷口止血。二是包扎。包扎前最好要清洗傷口,包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔,松緊要適度,繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。三是上夾板。就地取材上夾板,以求固定兩端關(guān)節(jié),避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體。同時(shí)鼓勵(lì)病人,舒緩其他游客的緊張心理,掌控大局。當(dāng)然,發(fā)生這些意外之后,應(yīng)當(dāng)通過各種方式聯(lián)系救援人員,盡早把傷病游客送出去接受更系統(tǒng)更全面的治療。
導(dǎo)游,不僅是帶領(lǐng)游客游山玩水的引路人,更是游客生命安全的保護(hù)神,要成為一名合格的導(dǎo)游,就一定要掌握足夠的醫(yī)療常識(shí),在平時(shí)的生活中多積累多學(xué)習(xí),這樣,才能讓游客們玩的舒心,玩的放心!
張****
201*年2月12日
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