物業(yè)公司書記述職報告

述職報告

尊敬的各位領導、各位代表，大家好！

一年來，在公司黨政的正確領導下，同本部干部員工團結一致，以安全生產(chǎn)為主線，以提高經(jīng)濟效益為中心，強化內(nèi)部精耕細作，在經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、員工隊伍穩(wěn)定、綜合治理和推進“五型企業(yè)”建設工作中做了大量切實有效的工作，取得了良好的成績�，F(xiàn)將一年來的任職情況述職如下：

一、狠抓隊伍建設，加強領導干部黨員的思想政治教育，注重員工的理論學習。

本人做為基層黨支部書記，在日常工作中，把抓好理論學習做為黨員干部思想政治建設的重要內(nèi)容，加強員工的理論學習和教育培訓。一是年初制定學習計劃，做到年、月都有安排，今年黨支部組織黨員學習12次，每名黨員寫學習筆記近萬字，寫學習心得5篇以上，在學習形式上,開展了多種形式的黨員教育工作，并有選擇，有目的的選取學習內(nèi)容，真正做好每個黨員的政治思想教育工作。二是通過開展以創(chuàng)建“四強”基層黨組織，“四好”領導班子，“標桿”黨支部，黨員責任示范區(qū)，無職務黨員先鋒崗為主要載體的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。使黨員、干部有了明確的工作方向，為進一步做好物業(yè)服務工作奠定了堅實的思想基礎。三是從實

際出發(fā)，創(chuàng)新員工理論學習方法，采取了集中學與個人自學、通讀文件與座談相結合的方式，通過討論、座談會、寫心得、記筆記等方法，提高學習效能，不斷提升員工的文化、技能素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)。

二、加強黨建工作，促進全年安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和班組建設工作。

201*年，我部根據(jù)公司的各項工作部署，全體員工圍繞安全生產(chǎn)經(jīng)營管理，提升物業(yè)服務質(zhì)量等方面，認真扎實地推進“五型企業(yè)”建設和班組建設工作。一是把安全生產(chǎn)管理放在工作的首位，重點加大崗位危險源的辨識力度，使員工準確掌握自己工作環(huán)境中的危險源，達到超前預控和防范。同時，圍繞安全生產(chǎn)，組織開展了形式多樣的安全崗位練兵，技術比武，勞動競賽和“反三違”等活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識，使全年的安全生產(chǎn)得到了保證。二是轉變員工服務意識，提高服務質(zhì)量，開展了“微笑服務”。把轉變員工作風落實到各項工作中，努力樹立文明禮貌服務形象，對日常報修及時熱情，經(jīng)常定期走訪住戶，聽取住戶意見和建議，并做到及時反饋，及時整改，收到了一定效果。讓住戶感受到本部員工高素質(zhì)，高效率的服務水平。使部分收費難的問題得到妥善解決。三是加強班組建設，充分發(fā)揮班組長“兵頭將尾”

的帶頭作用。健全班組各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程。加大對班組指導的深度和力度，規(guī)范班組基礎資料管理，完善班組記錄臺賬。開展合理化建議和“雙增雙節(jié)”活動，引導干部員工立足崗位，樹立提質(zhì)降耗，挖潛增效意識。全年支部共提出合理化建議13條，實施8條，并取得較好效果共增收節(jié)支0.64萬。

三、增強廉潔自律意識，提高服務質(zhì)量水平，促進和諧發(fā)展。

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，加強支部戰(zhàn)斗堡壘的陣地建設，激發(fā)黨員和先進職工代表在工作崗位的模范帶頭作用，增強廉潔自律意識，調(diào)動一切積極因素，服務于公司發(fā)展穩(wěn)定的大局。

（一）認真落實黨風廉政建設責任制和開展警示教育系列活動，提高了自我防范意識。通過觀看警示教育片、寫體會談感想，簽定廉潔自律承諾書，認真開展批評和自我批評，提高自身防腐拒變的能力，樹立良好的黨員，干部形象。

（二）建設標桿黨支部，發(fā)揮模范帶頭作用。帶動全體員工齊心協(xié)力，以立足崗位做貢獻為宗旨，扎扎實實圍繞“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題積極開展，“黨員示范崗”實踐活動，使黨員干部在自己的工作崗位上，吃苦在前，享受在后，克己奉公多做貢獻，用自身模范行為影響和帶動全體員工創(chuàng)先進爭優(yōu)秀。通過共同參與，促進了本部各項工作

的精細化，科學化管理。

（三）牢記自己的職責和使命，按照領導要求，積極努力解決問題，只要是工作需要，無論是黨支部工作還是其他工作，都不分份內(nèi)份外，盡心竭力去做好，時時處處以團結為重，事業(yè)為重，顧全大局，不計較個人得失。對待同志以誠相待，團結合作，協(xié)作班子成員完成各項工作。

（四）堅持“以人為本，服務至上“，努力為員工住戶著想，為其辦實事。經(jīng)常深入班組了解員工的思想動態(tài)，及時掌握了解員工在想什么、做什么、最關心的是什么，以便有針對性的解難釋疑，對生病員工到醫(yī)院探視4人次，發(fā)動員工愛心捐款201*余元。盡可能讓員工感受到在支部這個大家庭的溫暖。組織走訪所轄區(qū)老弱病殘住戶10余戶，幫助孤寡老人打掃衛(wèi)生8戶。調(diào)節(jié)住戶鄰里矛盾28起，得到了住戶的好評，使住戶對我們服務滿意率達到95%以上，為公司的和諧發(fā)展做好政治保證。

回顧一年來的工作，經(jīng)過自身的努力，在思想上工作上取得了一定的成績，踏踏實實的為業(yè)主做了實事，兢兢業(yè)業(yè)的盡了心，但我也清醒的認識到了工作中存在的問題和不足。

（一）政治理論學習不夠深入，還要進一步提高。（二）“創(chuàng)優(yōu)”活動開展的不夠深入，特色實踐活動較少。（三）“五型企業(yè)”建設管理工作還需要進一步加強。

201*年工作思路

一、在公司黨委的正確領導下，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員模范帶頭作用。以創(chuàng)建和諧文明物業(yè)為目標，努力做好錦麗安物業(yè)模范小區(qū)示范點工作。

二、進一步加強對黨員，干部，員工的思想教育，加強大局意識，合作意識，服務意識的教育。

三、加強對黨員，干部，員工的思想教育，強化班組管理，加大班組責任考核力度。提高各項收費效率，組織員工獻計獻策，為促進公司的穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作。

四、積極推進黨建工作的創(chuàng)新，進一步增強支部陣地建設，完善標桿黨支部的豐富內(nèi)涵，積極引導廣大黨員在工作中走在前，干在前的積極奉獻精神，調(diào)動本部員工干好本職工作的積極性和主動性，使黨支部的陣地作用充分發(fā)揮。

五、繼續(xù)把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進一步引向深入，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展促進公司專業(yè)化服務水平的快速跟進和提高，進一步把“爭，促，建”活動抓實，抓細，進而創(chuàng)建和諧物業(yè)，打造人文物業(yè)，提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平，推動公司整體工作的快速發(fā)展。

謝謝大家！

述職人：XXX

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201*年述職報告

我現(xiàn)任北翟營村村委委員、物業(yè)公司經(jīng)理，現(xiàn)向各位領導、同志們做述職報告。

加強學習、提高思想素質(zhì)，始終堅持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導”學習“十七大”精神，堅持以黨為公，執(zhí)政為民。緊緊圍繞班子建設，文明村建設，和諧社區(qū)建設，努力學習專業(yè)知識，提高工作能力。

亞龍花園小區(qū)，共有56棟住宅樓（其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟）總戶數(shù)3655戶，地上停車位1000多個，地下停車場一個，休閑廣場3個，四層服務樓一棟，商業(yè)店鋪16家，幼兒園一個，共計40多萬建筑平米。亞龍花園物業(yè)公司目前有80多人，全體員工本著亞龍物業(yè)“以人為本”“將管理在服務中體現(xiàn)”的服務理念，為村民和住戶提供全方位的、一流的管理服務，贏得了住戶的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，201*年我們積極投入到創(chuàng)建文明、和諧、優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報：一、建全組織機構，制定詳細計劃

首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛(wèi)生、安全保衛(wèi)。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層，每周周一上午召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門每月評比，以確保各項工作能順

利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。二、加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為村民住戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。對亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓，除了物業(yè)公司培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質(zhì)（例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀后感等），從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進行檢查評比，對小區(qū)的治安、衛(wèi)生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度。除上下層級的監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。三、克服困難，努力工作，針對住戶要求，提供一流服務

201*年亞龍花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住，物業(yè)公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等

工作壓力巨增，全體員工加班加點，不怕苦不怕累，努力工作。“以服務為主，以住戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務中體現(xiàn)”的服務理念，主動了解住戶需求，及時處理。在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。

首先，物業(yè)管理層定期到住戶家中，與住戶充分溝通，了解需求，了解物業(yè)公司員工服務狀況，以便有針對性的處理方案和便民服務，辦公室定期回訪反映問題的住戶，了解住戶對管理服務的滿意程度。也征求到一些意見和建議，對合理的建議有及時采納，同時根據(jù)住戶意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展一些便民服務項目。例如：戶內(nèi)維修、聯(lián)系定報、室內(nèi)保潔，安裝電話、寬帶等服務，對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體，義務更換閥門、燈泡、管道改修等工作.并且與小區(qū)1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商,在保證質(zhì)量的情況下，免費為住戶送貨上門。這些看似不起眼的措施，其實大大方便了住戶。

201*年在村領導的正確指揮下，物業(yè)公司做了以下幾項主要工作：

1、鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現(xiàn)的一些問題，今年年初村委領導指示，投入巨資對鍋爐房進行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。確保了今冬供暖，讓所有住戶度過一個溫暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。201*年5月物業(yè)公司與市設

計院,對小區(qū)雨水排放進行研究勘察后,制定方案.在小區(qū)蓄水坑上做一架航車,配備大功率抽水泵一臺,及500米排水管道.蓄水坑清淤等工作,將雨水及時排放于市政雨水主管道,確保了舊村,小區(qū)的防汛安全.

3、為四川災區(qū)捐款,獻愛心.201*年5月12日四川省發(fā)生特大地震災情,給當?shù)厝嗣裨斐闪司薮蟮纳��?財產(chǎn)損失.國家領導人親赴現(xiàn)場抗震救災.村委會,物業(yè)公司及時在小區(qū)門口等地,開展“抗震救災,捐獻愛心”捐款活動.3天時間,村民,亞龍居民就捐款35239元,村委會捐款10萬元.5月16日上午,將所有善款上繳河北省紅十字會,燕趙晚報對此進行了報道,受到社會好評.8月份奧運期間,按照上級部署開展安保工作,培訓安保人員60多名.在小區(qū)安全防范,確保了奧運期間小區(qū)安全。

4、201*年10月30日開始征收今冬取暖費,由于市政府取暖費標準下達的晚,所以今年收費時間短,任務重.物業(yè)公司全力配合村領導催繳取暖費,收費人員加班加點,每天早7點至晚7點,12小時不間斷收費,并且做好解釋工作.14日供暖開始,維修人員每天晚上加班,對小區(qū)供熱出現(xiàn)的問題,及時有效的進行處理.在大家的努力下今冬供暖收費,維修工作順利完成.

5、為了進一步樹立亞龍物業(yè)公司的企業(yè)形象公司充分利用[北翟營報]宣傳輿論作用,促進和改進我們管理工作.同時,根據(jù)自身特點制定科學的宣傳策略,使思想和文化相結合,及時反映社區(qū)居民文化,物業(yè)公司的企業(yè)文化,員工們的工作生活等等.這樣既激勵了工作勤奮,成績優(yōu)秀的員工,又解答了住戶提出的疑問及各類熱點問題.還培養(yǎng)了

大家的社會公德,提高了大家生活素質(zhì).因此,每一期的報紙投稿都由專人負責,提前策劃準備.使報紙成為物業(yè)公司一道亮麗的風景線.

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務，住戶的滿意就是我們工作的目標。首先，物業(yè)公司實行24小時值班制度，住戶的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件事處理都形成一個完整的封閉，得到及時處理。其次，在管理服務過程中強調(diào)預防性的工作，要想到住戶前面，做到住戶前面，不能被動地等著住戶前來投訴時再處理問題，我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業(yè)”的工作精神，牢記“以住戶為中心”的服務理念，并且貫穿到工作的全過程中去。我們將通過對住戶充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為住戶提供一流的管理和服務。四、加強安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)�？梢�，安全對小區(qū)來講是重中之重，物業(yè)公司實行封閉式管理制度，對小區(qū)兩個門口實行人車分流，小區(qū)24小時值班巡視。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線，在智能化管理方面，201*年9月引入了先進的車輛智能管理系統(tǒng)2套（北門口一套，地下車庫一套）。

對進出小區(qū)的車輛實行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像，對進出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng)。先進的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用，但是只有先進的

設施設備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配，方可發(fā)揮最大威力。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。

在人防方面，有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍，基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風，定期培訓、訓練，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個安全舒適的居住環(huán)境。五、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境，得到省市領導和住戶的好評

為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區(qū)的環(huán)境管理、設施維護工作，并且實行嚴密的管理制度。例如，小區(qū)道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區(qū)充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。

總之，在201*年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在201*年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業(yè)公司的各項工作更上一個新的臺階。

以上報告有不覓之處，請各位領導、同志批評指正。

康立廣

201*年12月3日

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