健身會(huì)籍顧問(wèn)

健身會(huì)籍顧問(wèn)

其實(shí)就是健身中心（健身俱樂(lè)部）里的是銷售人員．是一個(gè)會(huì)員進(jìn)入健身房的導(dǎo)員，如果會(huì)員在俱樂(lè)部健身時(shí)有什么需要，就是可以通過(guò)會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)解決！有的俱樂(lè)部分內(nèi)外場(chǎng)．外場(chǎng)比較辛苦，包括發(fā)傳單等．其他一樣，帶客參觀，介紹俱樂(lè)部，發(fā)展其入會(huì)，維護(hù)客戶和俱樂(lè)部之間的關(guān)系．會(huì)籍顧問(wèn)就是會(huì)員在俱樂(lè)部里最”親”的人，幫他們解決各種問(wèn)題．

會(huì)籍顧問(wèn)的重要性及市場(chǎng)分析：

在瑜伽館、形體會(huì)所引進(jìn)會(huì)籍顧問(wèn)這個(gè)職位，是迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。會(huì)籍顧問(wèn)在健身會(huì)所銷售工作中運(yùn)用的比較廣泛；相比而言，在瑜伽館、形體會(huì)所中運(yùn)用的還比較少，很多的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：會(huì)籍顧問(wèn)的作用不大，而且會(huì)增加人員費(fèi)用。其實(shí)則不然，不管你是個(gè)老店；還是新開(kāi)業(yè)的店，會(huì)籍顧問(wèn)都是一個(gè)不可缺少的職位。從某中程度上來(lái)說(shuō)，會(huì)籍顧問(wèn)就是銷售過(guò)程中的促銷員，他在售前、售中、售后都扮演著重要角色。銷售作為店面運(yùn)營(yíng)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于新資源顧客的發(fā)展至關(guān)重要，它創(chuàng)造了店面的第一批顧客基礎(chǔ)，盡管新顧客的形成有很多種，但促銷員邀請(qǐng)卻是最直接簡(jiǎn)便的常用方法。會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)該列為在瑜伽館/形體會(huì)所四種人員編制之一，通常2至4人，對(duì)于店面運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，促銷工作是每天銷售工作的保障，也是重要的環(huán)節(jié).為什么要啟用“會(huì)籍顧問(wèn)”職位

1．對(duì)于新開(kāi)業(yè)的店面，應(yīng)該說(shuō)，目前很多的瑜伽館的投資者資金都不是很充足，那么開(kāi)業(yè)前的預(yù)售及開(kāi)業(yè)后一段時(shí)間內(nèi)的資金回籠，是一項(xiàng)很關(guān)鍵的工作，由于經(jīng)營(yíng)者自身角色和工作分工的不同，促銷工作應(yīng)該交給會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)完成，在這個(gè)階段，會(huì)籍顧問(wèn)也只是簡(jiǎn)單的充當(dāng)促銷員的角色。

2．已開(kāi)業(yè)2年多瑜伽館/形體會(huì)所，新顧客自然呈減少態(tài)勢(shì)；已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)瑜伽，或者不認(rèn)同瑜伽的顧客日多，各種促銷手段為人熟知。那么在這個(gè)階段，會(huì)籍顧問(wèn)的作用會(huì)更加的明顯：制定新促銷方案、維護(hù)客情關(guān)系預(yù)防老顧客流失。在這個(gè)階段，很多的經(jīng)營(yíng)者會(huì)認(rèn)為，客情關(guān)系的維護(hù)和續(xù)卡工作有瑜伽教練就可以了，會(huì)籍顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單促銷員，其實(shí)不然。

3．行業(yè)內(nèi)由于服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的反面宣傳和影響的存在；這個(gè)問(wèn)題要引起足夠的重視，有損行業(yè)形象的事堅(jiān)決不能做，這就要求我們的經(jīng)營(yíng)者和會(huì)籍顧問(wèn)以更高的姿態(tài)來(lái)從業(yè)，來(lái)宣傳我們的瑜伽文化、形體美學(xué)和自身的店面文化。

4．現(xiàn)在瑜伽館/形體會(huì)所經(jīng)營(yíng)不同與其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，這一點(diǎn)，從會(huì)籍顧問(wèn)（促銷員）這個(gè)工作環(huán)節(jié)的意義中可以反映出來(lái)，瑜伽/形體服務(wù)不同于美容服務(wù)更不像理發(fā)，餐飲，旅館那樣，是一種基本、大眾的服務(wù)消費(fèi)；瑜伽館/形體服務(wù)更多的帶有經(jīng)營(yíng)文化的色彩，所以經(jīng)營(yíng)會(huì)更有難度，更脆弱些。也體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要和重要性。編輯本段會(huì)籍顧問(wèn)工作本身的問(wèn)題。

1總的來(lái)看，會(huì)籍顧問(wèn)工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個(gè)別時(shí)候低至約1%。人均日帶顧客2人。

2.會(huì)籍顧問(wèn)的工作受到更多外在條件的制約和影響。比如在社區(qū)店面，促銷的地點(diǎn)受到社區(qū)物業(yè)管理的限定，在外，受到城管市容部門的制約，原因是目前的會(huì)籍顧問(wèn)工作對(duì)有關(guān)環(huán)境造成一些不良好的影響。

3.目前的會(huì)籍顧問(wèn)本身工作有著較大的壓力，從而存在新的會(huì)籍顧問(wèn)招聘難，上崗適應(yīng)難，保持業(yè)績(jī)難的問(wèn)題和特點(diǎn)。

4.會(huì)籍顧問(wèn)的形象和文化素質(zhì)相對(duì)與瑜伽館/形體會(huì)所目前的發(fā)展要求不相適應(yīng)。5.會(huì)籍顧問(wèn)工作是店面運(yùn)營(yíng)的一個(gè)常用方法，但不是唯一方法，結(jié)合店面具體的環(huán)境和特點(diǎn)可以讓售前導(dǎo)購(gòu)多種形式并存，如開(kāi)業(yè)酬賓活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查式、通過(guò)其他中介的發(fā)卡等。對(duì)于選擇何種方式，應(yīng)該依據(jù)新顧客發(fā)展單位成本（帶來(lái)一個(gè)新顧客平均費(fèi)用）和美容院品牌形象影響來(lái)綜合考慮。

6.在現(xiàn)有會(huì)籍顧問(wèn)工作的形式上，結(jié)合店面新的發(fā)展，可以考慮在人員配置要求上體現(xiàn)服務(wù)和形象的要求，以較高的素質(zhì)換來(lái)較高的工作效率，同時(shí)體現(xiàn)品牌形象樹(shù)立的需要。會(huì)籍顧問(wèn)單從促銷員的角色來(lái)說(shuō)，其職責(zé)是帶來(lái)新顧客，所以只要是通過(guò)自身努力帶來(lái)的顧客，自然沒(méi)有工作地點(diǎn)的嚴(yán)格局限，要有隨時(shí)隨地（即使不在工作時(shí)間）推銷公司產(chǎn)品和服務(wù)的意識(shí)，這一點(diǎn)每個(gè)員工都應(yīng)該具有。

7.對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)做好崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要包括；瑜伽/形體美學(xué)文化、店面文化、店面運(yùn)營(yíng)發(fā)展，產(chǎn)品服務(wù)，工作流程，工作技巧，行為規(guī)范等。保證公司與新顧客首次接觸層面的良好形象。

8.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們傳統(tǒng)優(yōu)秀的工作方法，不斷的、定期的在工作中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，不斷掌握新的方法和技巧。

9瑜伽館/形體會(huì)所經(jīng)營(yíng)不同與其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，更要求我們的會(huì)籍顧問(wèn)要具備良好的心理素質(zhì)，要堅(jiān)忍不拔，而且服務(wù)態(tài)度端正.

擴(kuò)展閱讀：健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn) 談單技巧33

銷售話術(shù)

1.你們公司價(jià)格太貴,能不能便宜.

答:這樣的,我們公司設(shè)施完善,環(huán)境優(yōu)雅,教練專業(yè),還有免費(fèi)淋浴,桑拿,免費(fèi)礦泉水可以喝,您想洗一次澡還要5.6塊錢,我們一年才要2280元,一年有365天,平均每天才4.5塊錢,這是不是很便宜.而且今天我給你的價(jià)格是最便宜的.2.我只想練一種課程,其它的我都沒(méi)有興趣怎么辦答:以前也有會(huì)員剛開(kāi)始是有這樣的想法的

1)像吃飯一樣,不能單一的吃素不吃葷.

2)我們也不好監(jiān)督會(huì)員不可能專門派人監(jiān)督會(huì)員鍛煉其他的3)科學(xué)的鍛煉也是要按照教練的方法才能達(dá)到理想的效果3.我經(jīng)常出差一個(gè)月練不了幾天怎么辦?

答:我們是可以�？ǖ淖疃嗳齻�(gè)月.我們還可以送你一個(gè)月也就是16個(gè)月把那些沒(méi)有鍛煉的時(shí)間補(bǔ)回來(lái),你放心吧我們的服務(wù)一定會(huì)讓你滿意的4.一張卡兩個(gè)人用行不行?

答:是這樣的你如果辦了一張會(huì)員卡你卡上會(huì)有你的照片身份證號(hào)碼,年齡等等.如果你來(lái)鍛煉我們前臺(tái)會(huì)幫你刷卡的,確認(rèn)身份后方可進(jìn)入鍛煉,同時(shí)也是為你好,如果你某天丟了卡,別人撿到了不也可以使用啊,這對(duì)您來(lái)說(shuō)不就是損失了嗎?5.今天要交錢嗎?

答:是這樣的這沒(méi)有關(guān)系,這樣的優(yōu)惠價(jià)格我可以幫你保留,您可以先報(bào)個(gè)名.交個(gè)定金.6.我回去考慮下怎么樣?

答:像你這樣的成功人事在做決定之前都要考慮下的.但來(lái)健身要三步:

1)你來(lái)參觀俱樂(lè)部之前你已經(jīng)在家考慮過(guò)一段時(shí)間

2)你現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)參觀了是慮一段時(shí)間的結(jié)果出來(lái)了,您說(shuō)對(duì)們俱樂(lè)部還滿意

3)您來(lái)鍛煉我們教練會(huì)幫你制定三個(gè)月的健身計(jì)劃效果肯定有的,您還想回到第一步嗎7.我和我愛(ài)人商量下怎么樣?

答:我知道您做一些決策都愿意和愛(ài)你商量下,那比如說(shuō)有一天你愛(ài)你和你說(shuō)她為了身體健康已經(jīng)加入健身俱樂(lè)部參加鍛煉了那您會(huì)同意嗎.我相信您一定會(huì)的那相對(duì)而言我想她也會(huì)同意您來(lái)的鍛煉.8.沒(méi)有時(shí)間來(lái)鍛煉?

答:科學(xué)的鍛煉方法是每周三次,一次是1.52小時(shí).一周是4.5----6小時(shí)一周是168小時(shí)一天是24小時(shí)一周7天鍛煉時(shí)間只占2.3%怎么說(shuō)沒(méi)有時(shí)間呢.時(shí)間是擠出來(lái)的呀9.我們俱樂(lè)部會(huì)不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)搬走?

答:不會(huì)的1)我們公司和房東有5年的房租協(xié)議

2)公司的效益很好,有這么多會(huì)員的支持怎么會(huì)有錢不賺呢3)公司器械那么多搬走也有好幾天啊10.我還要到別的健身中心看一看?

答:我覺(jué)得你選擇我們嘉美是明智的選擇,我來(lái)嘉美工作之前也去過(guò)其他幾家健身中心看過(guò)了,覺(jué)得我們比其他健身中心優(yōu)越,有家一樣的溫馨,服務(wù)也非常好,我可以說(shuō)你來(lái)我們公司健身我肯定會(huì)為你做到最好的服務(wù),現(xiàn)在我們的價(jià)位也相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,您就定好來(lái).

11.健身以后停下來(lái)會(huì)不會(huì)反彈?

答:1)從專業(yè)的角度上講你健身的同時(shí)消耗熱量同時(shí)食欲也隨之增加,如果你停下了健身吃飯也是按照你前面吃,肯定會(huì)反彈.所以飲食也要控制好2)還有保持健身的好習(xí)慣

12.如果一個(gè)女人鍛煉出肌肉很難看的?答:不會(huì)鍛煉出肌肉1)你不是專業(yè)的健美運(yùn)動(dòng)員做運(yùn)動(dòng)的大多是有氧運(yùn)動(dòng)不會(huì)長(zhǎng)肌肉的強(qiáng)度不是很大

2)科學(xué)角度講女人分泌的雌性激素不會(huì)長(zhǎng)肌肉的訓(xùn)練使肌肉更加緊密有線條13.年卡是2280半年卡是2282/2季卡是2280/4可以嗎?

答:你說(shuō)的有你的道理,但價(jià)格是公司指定下來(lái),卡的時(shí)間越長(zhǎng),相對(duì)每個(gè)月的價(jià)格越少.打個(gè)比方說(shuō),超市一瓶大的225ML,的可樂(lè)要6元,而600ML的只要10元,所以說(shuō)時(shí)間越長(zhǎng)越優(yōu)惠這就是批發(fā)與零售的區(qū)別

14.我辦了卡可不可以別人用?

答:公司規(guī)定一張卡只能一個(gè)人,如果你卡丟了被別人檢到我們也沒(méi)有辦法給你補(bǔ)啊15.我來(lái)會(huì)不會(huì)有教練做指導(dǎo)?

答:當(dāng)然有教練指導(dǎo)你來(lái)以后專門有教練來(lái)為你做能測(cè)試然后安排一個(gè)適合您的訓(xùn)練計(jì)劃,通過(guò)專業(yè)的指導(dǎo)肯定讓你鍛煉出一個(gè)你想要的效果.

16.我家離這里有點(diǎn)遠(yuǎn)不是很方便?

答:現(xiàn)在昆山的交通也很方便而且我們這里有叫車的服務(wù),所以請(qǐng)不不要擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題17.我第二年續(xù)卡會(huì)不會(huì)貴?

答:第二年也就是我們的老會(huì)員了續(xù)卡肯定不會(huì)超過(guò)第一年的價(jià)格,就算以后價(jià)格提高了你的還是一樣續(xù)卡

18.同等層次的別的健身房?jī)r(jià)格底?

答:有的健身中心價(jià)格之所以降低是由于公司的效益不好沒(méi)有會(huì)員去入會(huì)這樣公司對(duì)會(huì)員也沒(méi)有保障現(xiàn)在降到這個(gè)價(jià)格難免過(guò)段時(shí)間還要降價(jià),老會(huì)員心里怎么想,所以你希望健身消費(fèi)要有保證.哪怕是多花200塊錢,

19.如果不來(lái)定金可以退嗎?

答:定金是誠(chéng)信的問(wèn)題可以把優(yōu)惠的價(jià)給您保留著,您是考慮好才定下來(lái)的為什么還要退呢20.你們公司會(huì)不會(huì)丟東西公司有沒(méi)有安全措施

答:這種情況誰(shuí)都不想發(fā)生但你無(wú)論到那里都不可避免的當(dāng)然我們公司也有一部分的責(zé)任.我們應(yīng)該有高度的警惕之心,貴重物品自己好好的保管好21.我小孩能不能跟過(guò)來(lái)

答:我們公司有規(guī)定未滿16周歲的小孩不可以進(jìn)入,因?yàn)槲覀冞@都有是器械出了事對(duì)誰(shuí)也不好,為了安全考慮我覺(jué)的還是不要讓小孩跟過(guò)來(lái),您覺(jué)的呢?

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