上海月異醫(yī)療培訓(xùn) 學(xué)習(xí)心得

上海醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理研修學(xué)習(xí)心得

------凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

繼參加南京醫(yī)科大護(hù)理管理培訓(xùn)之后，這是我第二次參加市衛(wèi)生局組織的管理培訓(xùn)了，每次培訓(xùn)都有不同的收獲，唯一相同的是衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)始終高瞻遠(yuǎn)矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛(wèi)生系統(tǒng)獨(dú)占鰲頭。此次醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)讓我耳目一新，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體會(huì)頗深，總結(jié)如下：

一、工作中要牢記醫(yī)院公關(guān)六大原則，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院高管公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象在醫(yī)院發(fā)展中的作用，明確醫(yī)院高級(jí)管理者的價(jià)值取向：崗位在醫(yī)院，奉獻(xiàn)在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，修內(nèi)涵，塑形象，提升個(gè)人外觀視覺(jué)修養(yǎng)、肢體語(yǔ)言修養(yǎng)和口語(yǔ)表達(dá)修養(yǎng)，完善自我，做“好頭馬”。

二、規(guī)范行為舉止，用自信、禮貌、真誠(chéng)、道歉型的微笑，架起醫(yī)患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠(chéng)與關(guān)懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)，創(chuàng)造美，發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，讓自己的心理更健康，氣質(zhì)更優(yōu)雅，處事更得體，人際關(guān)系更融洽。

三、通過(guò)接待禮儀以及導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技等不同崗位服務(wù)規(guī)范與人文關(guān)懷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使我們的服務(wù)更規(guī)范，讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院的第一縷愛(ài)的陽(yáng)光；讓患者既收獲醫(yī)生的仁術(shù)，更能感受到醫(yī)生的仁心；讓患者在醫(yī)院得到周到的服務(wù)，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規(guī)范的服務(wù)，感受到被尊敬的喜悅，從而醫(yī)患關(guān)系更和諧。

四、牢記醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的5S原則：承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、權(quán)威證實(shí)，運(yùn)用SWOT正確分析醫(yī)院危機(jī)公關(guān)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，學(xué)好規(guī)范，從而主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，做到居安思危，未雨綢繆。

五、天時(shí)不如地利，地利不如人和。醫(yī)院公關(guān)最重要的就是人和。只要關(guān)系和諧了，萬(wàn)事都可為。相信，規(guī)范與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為醫(yī)院發(fā)展的條件和基礎(chǔ)，從而為醫(yī)院發(fā)展注入新的動(dòng)力。

開(kāi)封市兒童醫(yī)院霍春梅

201*-09-

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開(kāi)封市衛(wèi)生系統(tǒng)在上海月異培訓(xùn)的心得體會(huì)

作為衛(wèi)生系統(tǒng)中與醫(yī)院工作性質(zhì)不同卻又時(shí)時(shí)相關(guān)的疾控中心，醫(yī)院服務(wù)規(guī)范管理這樣的研修班是不一定要來(lái)的。但當(dāng)我知道是鮑老師的團(tuán)隊(duì)在做培訓(xùn)時(shí)，我毫不猶豫地把握住機(jī)會(huì)來(lái)了。

第一次聽(tīng)鮑老師的課，是在今年6月鮑老師到開(kāi)封講課，而我卻不在現(xiàn)場(chǎng)。第二天，整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)都在討論鮑老師的課程是多么精彩，多么的有用。我在第一人民醫(yī)院等了一上午才拿到當(dāng)天的錄像。回到辦公室顧不上休息整整看了一上午，我被深深地吸引了，鮑老師的風(fēng)度，優(yōu)雅，熱情，真誠(chéng)，博學(xué)深深地感染著我。

我非常感謝李新莉給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今天，我能夠坐在這里，能如此全面，系統(tǒng)地接受鮑老師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，我真的感到特別的榮幸，同時(shí)也非常地珍惜這次機(jī)會(huì)。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀、職業(yè)服飾與色彩形象、職業(yè)妝容、醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。各位老師細(xì)致的講解，耐心地指導(dǎo)，親自的示范，以及讓我們身體力行地實(shí)踐。讓我從理性和感性上充分認(rèn)識(shí)了形象以及行為規(guī)范的重要性和魅力。“醫(yī)患危機(jī)關(guān)系管理能力，領(lǐng)導(dǎo)者的魅力內(nèi)涵建設(shè)與溝通藝術(shù)，DIS性格分析能力”等課程的講解，讓我從理論和案例中學(xué)習(xí)到了平時(shí)在工作中忽視的公關(guān)意識(shí)。

其實(shí)，最重要的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的理念，老師的敬業(yè)精神在深深地感染著我。遇到困難遇到壓力時(shí)，說(shuō)一句“太好了，沒(méi)關(guān)系”醫(yī)院服務(wù)規(guī)范是“周到，規(guī)范”禮儀的最高境界是“自然”等等。這些觀念，這些人生態(tài)度，象涓涓細(xì)流正一點(diǎn)點(diǎn)滲透到我們的心里。尤其是老師每天一站到底的講課方式，讓我再一次深深地體會(huì)到了什么是真正的敬業(yè)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們從服裝，妝容上改變自己，通過(guò)實(shí)踐我們從行為上規(guī)范自己。通過(guò)這次上海學(xué)習(xí)，人還未離開(kāi)，思緒已經(jīng)飛回了單位，已經(jīng)在籌劃該怎樣回去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)了。

太深刻的印象是鮑老師永遠(yuǎn)優(yōu)雅的身姿和高尚的形象，是崔老師永遠(yuǎn)年輕的容顏，是各位老師永遠(yuǎn)的敬業(yè)精神和真誠(chéng)的人生態(tài)度。

太多的感謝在此時(shí)似乎顯得有些蒼白，不足以表達(dá)我們的心情，那么，就讓我們帶著這些知識(shí)和觀念回去，讓更多的人能夠從中受益，讓我們的團(tuán)隊(duì)形象更加美好！

開(kāi)封市疾病預(yù)防控制中心徐文麗201*-9-

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