房產(chǎn)銷售晨會(huì)管理

晨夕會(huì)管理規(guī)定

一、時(shí)間確定

晨會(huì)：8:00－8:45；根據(jù)店面實(shí)際情況安排具體時(shí)間，但不能少于45分鐘；夕會(huì)：根據(jù)店面實(shí)際情況選擇客流量較少的時(shí)段；晨會(huì)

晨會(huì)：分為聯(lián)合晨會(huì)，獨(dú)立晨會(huì)和會(huì)后輔導(dǎo)。聯(lián)合晨會(huì)

方向及原則：共同學(xué)習(xí)、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、激勵(lì)及渲染工作氛圍、傳道授業(yè)。固定內(nèi)容及流程：

1、會(huì)前召集：節(jié)奏鮮明、振奮人心的召集音樂(lè)、整理檢查：檢查個(gè)人衛(wèi)生及整理儀容儀表，包括襯衫為白色，領(lǐng)子第一個(gè)扣要系牢，領(lǐng)帶干凈平整，工牌佩戴正確，深色西服、深色襪子、黑色皮鞋；女士著職業(yè)套裝，白色襯衫等。問(wèn)候語(yǔ)：我愛(ài)我家的精英們大家早上好；大家回答“好！很好！非常好！”

2、固定內(nèi)容及流程

房源客源介紹。新增資源分析及銷售計(jì)劃制定。經(jīng)紀(jì)人工作安排：開發(fā)、帶看、回訪、參加培訓(xùn)、談判、簽約。店經(jīng)理工作公示。

3、新聞播報(bào)：行業(yè)新聞、商圈新聞、國(guó)家新聞、公司新聞，包括業(yè)內(nèi)信息及政府部門相關(guān)政策，如政府對(duì)店內(nèi)周邊環(huán)境、交通的最新規(guī)劃。結(jié)合本店實(shí)際情況以溫馨提示的方式進(jìn)行，切忌照本宣科。天氣預(yù)報(bào)：氣象預(yù)報(bào)，業(yè)務(wù)影響提示，如：要下雨了提醒外出看房的經(jīng)紀(jì)人帶好雨具，提醒有鑰匙托管的經(jīng)紀(jì)人去房屋檢查窗戶是否關(guān)好。

政令宣讀：助理宣讀公司、區(qū)域及店面相關(guān)制度，如有新制度及新規(guī)定宣讀并進(jìn)行簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，如沒(méi)有則復(fù)習(xí)相關(guān)制度及規(guī)定。以業(yè)務(wù)制度為準(zhǔn)。4、固定內(nèi)容及流程

喜訊傳達(dá)：工作中、生活中均可，店內(nèi)最新發(fā)生的值得鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)或有紀(jì)念意義的事件，如：開單鼓勵(lì)，好人好事，生日祝賀，入司周年紀(jì)念，升級(jí)鼓勵(lì)等。由？？負(fù)責(zé)搜集。所有人員重申目標(biāo)及達(dá)成情況，每人自己說(shuō)出月目標(biāo)的完成情況。店經(jīng)理總結(jié)：以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主。

5、可選內(nèi)容

專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)個(gè)案分析壓力疏導(dǎo)、迎新會(huì)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、案例分析、專題研討、開心樂(lè)園、戶外健身、讀書會(huì)、頭腦風(fēng)暴、劇情表演

會(huì)后輔導(dǎo)

輔導(dǎo)明天晨會(huì)內(nèi)容。對(duì)會(huì)議疑問(wèn)人員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。對(duì)新人、成問(wèn)題人員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。夕會(huì)

夕會(huì):為一日工作的總結(jié)會(huì)，主要進(jìn)行當(dāng)日工作的分析與總結(jié)以及對(duì)策的制定。

1、固定內(nèi)容及流程

工作完成量化考核→日清日結(jié)新增資源分析→房源、客源分析今日帶看分析明日計(jì)劃制定2、可選內(nèi)容開單分享業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)案例分析座談

二、會(huì)議人員管理

聯(lián)合晨會(huì)、獨(dú)立晨會(huì)：店經(jīng)理負(fù)責(zé)組織會(huì)議，店面全體人員參加。會(huì)后輔導(dǎo)店經(jīng)理與相關(guān)人員參加。夕會(huì)店經(jīng)理組織店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人參加。

所有參加人員請(qǐng)假需提前一天確定。

店經(jīng)理負(fù)責(zé)晨夕會(huì)的組織及策劃工作（負(fù)責(zé)政令傳達(dá)及喜訊播報(bào)。店經(jīng)理負(fù)責(zé)挑選經(jīng)紀(jì)人擔(dān)當(dāng)主持人。）會(huì)議計(jì)劃人員

聯(lián)合晨會(huì)主持人人選的確定；特殊會(huì)議形式，需要配合的其他經(jīng)紀(jì)人名單；晨會(huì)后需要單獨(dú)輔導(dǎo)的人員確定；三、內(nèi)容

晨夕會(huì)內(nèi)容中的固定內(nèi)容每天必須要完成；根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，適當(dāng)安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)可選內(nèi)容；可選內(nèi)容應(yīng)以店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人都能夠積極參與為選擇標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合公司的最新激勵(lì)項(xiàng)目；四、達(dá)成目標(biāo)

預(yù)期達(dá)到的效果實(shí)際達(dá)成目標(biāo)五、晨會(huì)輔導(dǎo)

晨會(huì)輔導(dǎo)是對(duì)選定主持人主持晨會(huì)能力提升及保證聯(lián)合晨會(huì)成功率的必要手段。店經(jīng)理在當(dāng)日晨會(huì)結(jié)束后要對(duì)明天主持晨會(huì)的主持人進(jìn)行輔導(dǎo)，并在當(dāng)天下班前填好《晨會(huì)主持表》，輔導(dǎo)內(nèi)容詳見《晨會(huì)主持表》（見附件一）。店經(jīng)理在當(dāng)天下班之前對(duì)明日晨會(huì)主持人進(jìn)行輔導(dǎo)后的審核，并再次對(duì)其晨會(huì)的準(zhǔn)備程度做出指導(dǎo)。晨會(huì)當(dāng)日早８：0０前店經(jīng)理與主持人應(yīng)到店，店經(jīng)理對(duì)其主持內(nèi)容再次確認(rèn)，并確定新聞點(diǎn)及友情提示。六、夕會(huì)日結(jié)表

參加店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表（見附件二）

七、違規(guī)處理

沒(méi)有按時(shí)召開晨夕會(huì)給予店經(jīng)理每次100元罰款。經(jīng)紀(jì)人無(wú)故不參加晨夕會(huì)給予經(jīng)紀(jì)人每次50元罰款。晨夕會(huì)固定內(nèi)容沒(méi)有全部完成給予店經(jīng)理每次每項(xiàng)50元罰款。

附件一：《晨會(huì)主持表》

年月日星期：晨會(huì)主持人：早會(huì)內(nèi)容提示：整理檢查問(wèn)候語(yǔ)新聞播報(bào)天氣預(yù)報(bào)政令宣讀（店面助理）喜訊傳達(dá)目標(biāo)完成情況其他可選內(nèi)容可選內(nèi)容介紹（請(qǐng)列出具體內(nèi)容，參與人員，進(jìn)行流程，根據(jù)時(shí)間可安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容）（1）（2）（3）（4）店長(zhǎng)期許可選內(nèi)容介紹（請(qǐng)列出具體內(nèi)容，參與人員，進(jìn)行流程，根據(jù)時(shí)間可安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容）（1）案例分析：王五的客戶帶看了很長(zhǎng)時(shí)間，但是最后卻在別的店面成交了。分析結(jié)果：經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的回訪不夠及時(shí)，帶看后沒(méi)有分析透客戶心理，抓住時(shí)機(jī)逼定，結(jié)果被別人搶定。（2）頭腦風(fēng)暴：客戶看中一套房子的時(shí)候會(huì)有什么表現(xiàn)？我們?nèi)绾未_定客戶是看中了？附件二：《店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表》

1、新增房源分析今日行程完成情況；房源屬性是否查驗(yàn)清楚？

2、房屋出售動(dòng)機(jī)？是否急于出售？

3、售房相關(guān)資料是否齊全？是否有欠貸？是否有能力贖證？如繼承、外籍手續(xù)是否提醒提前準(zhǔn)備？家人是否達(dá)成一致？婚姻是否正常？房主是否配合？4、是否告訴跳單、及其他中介相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？5、看房時(shí)機(jī)及路線是否考察？6、如何制定下一步銷售計(jì)劃？

7、何時(shí)反饋房主？反饋房主時(shí)說(shuō)些什么？

8、組織店全體成員集思廣益，尋找該房源出售賣點(diǎn)。店經(jīng)紀(jì)人結(jié)合該房源，進(jìn)行自己客源的配對(duì)，并形成帶看計(jì)劃。

9、開發(fā)渠道、地點(diǎn)、時(shí)間分析；客戶基本資料介紹（姓名、現(xiàn)居住大概地點(diǎn)）；客戶基本需求介紹（用途、價(jià)位、地點(diǎn)、樓層、房齡、小區(qū)、物業(yè)、面積、戶型、朝向、資金）；如何結(jié)合上述需求進(jìn)行房源的配對(duì)（全體人員集思廣益，幫助推薦房源）。

10、如何約訪客戶進(jìn)行帶看？約訪話術(shù)？帶看前的準(zhǔn)備事項(xiàng)有哪些？

11、客戶需求不是很明確的時(shí)候在下次帶看中必須要進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)集思廣益產(chǎn)生話術(shù)；確定帶看房源、時(shí)間，提醒帶看前對(duì)房源的進(jìn)一步了解；提醒帶看路線及注意事項(xiàng)。

12、帶看結(jié)果反饋，是否掌握了客戶詳細(xì)資料？（工作、職位、收入、家庭成員、是否有決策等）；客戶疑義點(diǎn)分析；是否真實(shí)？用比較法、排除法進(jìn)行分析。

13、下次帶看的房源推薦，帶看時(shí)注意的事項(xiàng)；客戶需求不是很明確，需要在電話、下次帶看中完成；分析客戶疑義的真實(shí)性，并產(chǎn)生解決方法；分析客戶疑義的真實(shí)性，并產(chǎn)生解決方法；落實(shí)客戶的詳細(xì)需求，提出注意事項(xiàng)；落實(shí)需要掌握的客戶隱性需求。了解帶看房源情況，是否與房主溝通；（房主心態(tài)變化、價(jià)位變化、帶看前路線、時(shí)間，帶看中的注意事項(xiàng)）；替代房源有哪些？針對(duì)該房源的相關(guān)費(fèi)用提前算好。

14、提醒相關(guān)事項(xiàng)（城管、天氣、安全等）過(guò)戶、交接、維護(hù)等其他事項(xiàng)

15、今日量化沒(méi)有完成人員，進(jìn)行面談，尋找未達(dá)成原因，今日心態(tài)有變化人員面談，去傷解淤今日事今日畢！

16、新增客源分析；帶看客源分析17、明日行程計(jì)劃注意事項(xiàng)18、帶看計(jì)劃；開發(fā)其他

共同學(xué)習(xí)、、儲(chǔ)備力量

擴(kuò)展閱讀：房地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)管理制度

案場(chǎng)管理制度Lz

有關(guān)銷售員資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。培訓(xùn)期間會(huì)非常辛苦，要求背記的知識(shí)很多，并在培訓(xùn)結(jié)束后有兩次考核，考核通過(guò)者方可錄取。錄取以后還會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并且還將面臨考核淘汰。培訓(xùn)期間銷售經(jīng)理會(huì)詳細(xì)口述公司案場(chǎng)管理制度。

一、儀表

1.工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，需穿黑色高跟皮鞋。早例會(huì)必須著工裝帶工牌。女銷售員要求每天必須化淡妝，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，帶發(fā)卡，涂鮮艷的指甲油，炫目的戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。2.注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味：不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)要梳理整齊并盤起佩戴統(tǒng)一樣式頭花。零散碎發(fā)用喱水打理。注意保持口氣清新（口香糖），不可食用有異味的食物或飲酒。不準(zhǔn)講臟話、粗話、大聲喧嘩。二、禮節(jié)禮貌

1、早晨上班見上級(jí)與同事要問(wèn)“早上好”、每天第一次見公司

經(jīng)理要全體起立問(wèn)好。下班時(shí)互道再見。2、例會(huì)站姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)統(tǒng)一。

3、進(jìn)各部門辦公室要先敲門，得到同意后方可進(jìn)入；不經(jīng)允許

不得坐下。4、經(jīng)理問(wèn)話必須起立。

5、培訓(xùn)、例會(huì)等場(chǎng)合經(jīng)理到場(chǎng)必須起立問(wèn)好。6、與人電話必須使用禮貌用語(yǔ)。

7、請(qǐng)銷假，有請(qǐng)有消，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可休假。三、前臺(tái)接待1、

案場(chǎng)必須保持良好的案場(chǎng)氣氛。當(dāng)天首位接待銷售員，在客戶

進(jìn)門時(shí)，必須為客戶開門并向客戶問(wèn)好。其他員工做好案場(chǎng)配合。早例會(huì)后當(dāng)天的首位接待員必須到崗。2、

首位銷售員接待完客戶時(shí)須提醒第二接待補(bǔ)位。如在特殊原因

順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在門口東側(cè)吧椅就座）。3、4、

末位接待負(fù)責(zé)積極主動(dòng)遞送單頁(yè)等宣傳道具、和負(fù)責(zé)倒水。前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或私人電話聊天。嚴(yán)禁公話私

用。所有私人電話必須放到下班時(shí)間處理。5、

不得在前廳化妝、吃零食、玩手機(jī)游戲、趴在桌子上休息等有

損公司形象的舉動(dòng)。早例會(huì)以后不準(zhǔn)在化妝、吃東西、做衛(wèi)生。6、

前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭、打鬧、大聲喧嘩。禁止看報(bào)

紙、雜物等與工作無(wú)關(guān)的讀物。7、

前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。只

準(zhǔn)擺放兩部電話，私人物品要求整齊的擺放在個(gè)人的抽屜柜子里。8、

任何時(shí)候不準(zhǔn)蹺二郎腿。不準(zhǔn)傳播小道消息。嚴(yán)禁唉聲嘆氣。

嚴(yán)禁說(shuō)消極的語(yǔ)言。9、

應(yīng)聘人員來(lái)訪，接待人員扶負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單接待，待其填寫完簡(jiǎn)歷表

以后，接待人員先檢查有無(wú)漏填，然后以文件夾保管，并禮貌帶其到經(jīng)理辦公室請(qǐng)經(jīng)理面試；經(jīng)理面試時(shí)接待員禮貌的站立于經(jīng)理一側(cè)并保持微笑；送面試人員出門并提醒其下次復(fù)試時(shí)須帶齊的資料。廣告、推銷等人員來(lái)訪；接單人員禮貌接待，并及時(shí)反問(wèn)學(xué)習(xí)其相關(guān)行業(yè)知識(shí)；讓其留下資料和聯(lián)系方式，做好登記并及時(shí)呈報(bào)經(jīng)理。10、四、接聽電話1、2、3、

接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。

電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，電話由輪接人員負(fù)責(zé)接聽。接聽人員必須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接聽。上班時(shí)間接聽家人朋友電

話也要按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)。4、

撥打接聽電話時(shí)不可使用免提。接、打私人手機(jī)不得超過(guò)一分

鐘。5、6、

客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么

事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。7、8、

不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話（SP除外）。

9、掛機(jī)時(shí)要使用公司統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)。

10、家人不準(zhǔn)打辦公電話；

11、公司、相關(guān)單位來(lái)電，做好登記，并及時(shí)以書面形式呈報(bào)經(jīng)理。12、公司上級(jí)電話安排工作必須做好記錄在例會(huì)本上顯示，并及時(shí)通知全體同事。

13、銷售人員電話不準(zhǔn)關(guān)機(jī)；不準(zhǔn)設(shè)置通話；及時(shí)回復(fù)公司電話；接聽公司電話要有禮貌用語(yǔ)。上級(jí)未掛電話之前不準(zhǔn)掛機(jī)。14、員工手機(jī)必須設(shè)置靜音；會(huì)議期間禁止接聽電話；五、工作紀(jì)律1、

工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)及有

損公司形象舉動(dòng)。2、

工作時(shí)間禁止因私脫崗處理私事。如有特殊原因，則向經(jīng)理說(shuō)

明，同意后方可。按每次5~10元計(jì)算.3、

接待人員將客戶送走后，必須詢問(wèn)下次來(lái)訪時(shí)間。必須立即將

接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。案場(chǎng)垃圾桶半桶必須倒掉，做衛(wèi)生必須帶手套。4、

上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。特殊

情況遲到早退經(jīng)經(jīng)理同意后可以理解但按遲到早退處理。5、

除前臺(tái)接待人員外，其余示人員應(yīng)在前臺(tái)觀察聆聽同事講解。

并及時(shí)做好SP配合。6、

前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待流水標(biāo)記，案

場(chǎng)值班主管進(jìn)行監(jiān)督。

注：客戶標(biāo)記：新客戶為“√”，老客戶為“0”，輪空為“×”。連續(xù)輪空的，要查明原因并進(jìn)行處理。7、

必須做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款及其他雜項(xiàng)

款。無(wú)償協(xié)助同事督促成交客戶及時(shí)回款及其他雜項(xiàng)款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、

認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得拒絕或

終止公司安排的工作，不得相互推委推脫責(zé)任。9、

嚴(yán)格落實(shí)晨會(huì)、晚例會(huì)制度。周周例會(huì)，月例會(huì)制度，要求打

印會(huì)議紀(jì)要。晨會(huì)會(huì)歌、口號(hào)要求洪亮；動(dòng)作手勢(shì)統(tǒng)一一致；10、安排的工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)，并第一時(shí)間回復(fù)經(jīng)理。11、任何親人朋友前來(lái)銷售部都視為案場(chǎng)客戶，注意禮節(jié)禮貌。12、每周私事最多的員工計(jì)入當(dāng)月考評(píng)。當(dāng)月私事最多者給予警告，累計(jì)兩個(gè)月私事最多者給予開除。

13、外出發(fā)單必須穿工作帶工牌。私人便裝、化妝品、手提包等物品要求放入更衣柜。

14、任何時(shí)候不準(zhǔn)頂撞上級(jí)；頂撞者視情節(jié)給予扣除當(dāng)月工資或開除處理。

15、不準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)。搬弄是非，打小報(bào)告。16、公司員工內(nèi)部不準(zhǔn)談戀愛(ài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。

17、員工以發(fā)單、市調(diào)為借口處理自己私事、逛街、走親訪友；故意浪費(fèi)單頁(yè)的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣100元；第二次扣當(dāng)月工資。

18、公司銷控、表格等等在忙也要第一時(shí)間做好。

19、協(xié)議合同簽好首先自己審核對(duì)銷控房號(hào)面積價(jià)格查看銷控是否做好、然后主管審核對(duì)銷控房號(hào)面積價(jià)格查看銷控是否做好、然后交經(jīng)理審核對(duì)銷控房號(hào)面積價(jià)格查看銷控是否做好，然后交財(cái)務(wù)審核對(duì)銷控房號(hào)面積價(jià)格查看銷控是否做好。

20、任何時(shí)候不經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自改變變通公司規(guī)定。21、銷售人員必須要隨時(shí)面帶微笑。謙虛、謙讓、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信、大方自信、團(tuán)結(jié)互助、不卑不吭；銷售人員必須學(xué)會(huì)和同事配合維護(hù)公司維護(hù)同事。銷售人員要勇于敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

22、任何時(shí)候不準(zhǔn)在案場(chǎng)爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)面部陰暗的工作；不準(zhǔn)帶情緒工作。

23、外出參展、開會(huì)、發(fā)單、活動(dòng)等等回到部門后第一件事不是休息而是整理分析討論。

24、向上級(jí)匯報(bào)工作必須以書面形式，條例清楚思路清晰、裝訂整齊。

25、必須參加公司聚會(huì)。

26、參加例會(huì)必須起立向主持人問(wèn)好，坐姿端正，挺胸直背，帶齊個(gè)人的文件夾。會(huì)后全體起立主持人宣布散會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要鼓掌。開會(huì)培訓(xùn)時(shí)要有問(wèn)有答聲音洪亮。不準(zhǔn)東張西望、言不由衷；積極發(fā)言；嚴(yán)肅例會(huì)；

27、銷售人員每周要出去市調(diào)一次；制定每周學(xué)習(xí)計(jì)劃；每天關(guān)注新聞、房產(chǎn)信息；剪報(bào)。每月要看一本積極向上的書；要求每人

一本幽默笑話讀物并熟練掌握；每周要學(xué)會(huì)一首新歌；三分酒量；學(xué)會(huì)十句祝酒詞；每月背會(huì)一首詩(shī)詞；2個(gè)月更換一次晨會(huì)歌曲和舞蹈；要求每人必須有10條幽默、問(wèn)候短信。

28、接待市調(diào)人員要熱情大方低調(diào)，及時(shí)多想對(duì)方反問(wèn)信息。員工市調(diào)回來(lái)及時(shí)填寫石雕表格，并呈報(bào)經(jīng)理。上報(bào)呈交文件要按公司規(guī)定格式。

29、熟練掌握項(xiàng)目信息、熟悉房產(chǎn)術(shù)語(yǔ)、熟背項(xiàng)目銷講。領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)積極主動(dòng)踴躍的為領(lǐng)導(dǎo)講解。

30、控臺(tái)后嚴(yán)禁銷售以外人員進(jìn)入。不準(zhǔn)給客戶、同行、家人復(fù)印打印公司任何文件。不經(jīng)經(jīng)理同意不得刪除、拷貝、下載辦公電腦上的任何文件。不準(zhǔn)隨意給換背景音樂(lè)。不準(zhǔn)在案場(chǎng)播放任何失落傷情背景音樂(lè)。

31、部門文件、圖紙、公用物品要擺放在固定位置。取閱后放回原處。

32、銷售人員每天上午、下午值班員要給同事表演節(jié)目為部門加油。不準(zhǔn)相互推脫，要求積極主動(dòng)。

33、銷售人員必須每天以會(huì)議形式討論分析客戶意向，制定處理方案，處理計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。詳細(xì)到每個(gè)客戶、方案方法的每個(gè)步驟細(xì)節(jié)，指定好配合人，并提前演練。

34、晨會(huì)安排的一天工作要嚴(yán)格落實(shí)。晚例會(huì)紀(jì)要要顯示當(dāng)天獎(jiǎng)罰警告；周例會(huì)統(tǒng)計(jì)一周來(lái)電來(lái)訪成交、現(xiàn)金、面積、遲到早退獎(jiǎng)罰等。

35、獎(jiǎng)罰單要立刻落實(shí)張貼。36、損壞物品按價(jià)賠償。

37、上班不簽到忘簽到者罰10元。

38、每月四天公休假，只準(zhǔn)連休兩天，超出扣當(dāng)天工資。39、所有員工必須仔細(xì)細(xì)心的對(duì)照銷控為其他同事審核協(xié)議合同并簽字；故意推脫的一次扣半月工資。

40、部門員工必須相互稱呼職務(wù)；同事之間人人平等直呼姓名，沒(méi)有高低貴賤之分。（相互之間不準(zhǔn)稱呼哥、姐）41、遲到早退等罰款有專人管理，并登記。

42、離職員工必須交回工裝（200元）、工牌（50元）、所有筆記本（每本200元）、文件夾（500元）、客戶資料本（1000元）、培訓(xùn)資料（1000元）、計(jì)算器等公司發(fā)放物品。如有丟失按價(jià)賠償。六、衛(wèi)生制度1、

售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的

標(biāo)準(zhǔn)：

“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈：“三齊”即：室內(nèi)總體總局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊：“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。2、

全體銷售員每天晚上早晨進(jìn)行兩次衛(wèi)生清潔工作。周日為大掃

除日。部門員工每天積極主動(dòng)隨時(shí)打掃案場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生；消極推脫的罰掃一周衛(wèi)生間。包括：

①前臺(tái)及接待桌椅。各辦公室。

②窗臺(tái)及門。個(gè)人抽屜柜子。公共抽屜柜子。公共文件架。③模型及廣告看板，空調(diào)頂部，沙發(fā)下面。④為花卉澆水、噴水、洗葉。清洗飲水機(jī)。⑤清除垃圾（垃圾桶內(nèi)垃圾過(guò)半時(shí)必須清理）

⑥衛(wèi)生間。大門口地面灑水，清掃（早晨、中午隨時(shí)保持）3、

以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認(rèn)的兩名值班人員早晨整理時(shí)，必

須在晨會(huì)前打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給予處罰。每個(gè)員工看見案場(chǎng)內(nèi)的紙屑雜物都要隨時(shí)清理。七、值班制度1、

售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整

理及保持。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)脫崗睡崗者，罰款5元，并罰參與三天值班早到。2、

值班人員必須提前半小時(shí)到崗。保證正常下班后一個(gè)小時(shí)的值

班時(shí)間，晚下班時(shí)必須在客戶走完時(shí)方可下班。在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。下班時(shí)關(guān)閉門窗、電源等。3、

上下班時(shí)間為：8：00－12：00；下午2：00－6：30。當(dāng)天值

班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00－14：00，每日值班員早晨到崗是必須用座機(jī)向經(jīng)理電話簽到。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整八、定、退房制度1、

定房

（1）、銷售員應(yīng)把所定房源第一時(shí)間在《總控表》上作銷控，并注明定房日期。按《簽約流程》嚴(yán)格執(zhí)行。

（2）、房源保留期限按公司規(guī)定執(zhí)行，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。任何員工不得私自保留房源，不得私自在銷控表上做銷控。（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

（4）、定單、協(xié)議、合同不準(zhǔn)出錯(cuò)。協(xié)議必須交同事審核后再交經(jīng)理審核后方可上交財(cái)務(wù)，方可遞交客戶。自己審核以后必須用鉛筆簽名。2、銷控

（1）、按公司規(guī)定時(shí)注銷銷控房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。（2）、如退房先向公司申請(qǐng)。同意后將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于經(jīng)理。并及時(shí)在《總控表》上注銷房源。八、辭退、離職或開除員工員客戶及傭金分配辦法

1、辭退或離職人員沒(méi)有簽合同的所有客戶和有遺留問(wèn)題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。未下定的客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。2、已簽合同客戶：

一次性付款的《商品房買賣合同》已簽無(wú)其他雜項(xiàng)款的全額發(fā)放提成。分期付款的《商品房買賣合同》已簽只發(fā)放到賬金額提成。按揭付款的《商品房買賣合同》已簽只發(fā)放首付金額提成。上述情況員工離職后，其客戶公司會(huì)統(tǒng)一分配給其他員工，有其他員

工負(fù)責(zé)處理簽約催收尾款并獲得剩余提成。開除：

一房?jī)少u。參與炒房炒卡。收受紅包賄賂。累計(jì)客戶投訴三次。惡意承諾引導(dǎo)客戶購(gòu)買意向的。頂撞上級(jí)。越級(jí)匯報(bào)。私改銷控。與客戶爭(zhēng)吵。私改客戶來(lái)訪日期。與同事之間嚴(yán)重爭(zhēng)吵影響第三者的。嚴(yán)重違反公司制度的。嚴(yán)重泄露公司方案、機(jī)密的。私自拷貝復(fù)印公司文件的。累計(jì)曠工三次的。累計(jì)遲到5次的。同樣錯(cuò)誤當(dāng)月違反三次的、累計(jì)違反5次的；嚴(yán)重?fù)p壞公司項(xiàng)目形象的；違反法律法規(guī)的等嚴(yán)重?fù)p害公司項(xiàng)目形象名聲的。

達(dá)到上述條件的員工給予開除，無(wú)工資。無(wú)提成。九、獎(jiǎng)罰制度

1、當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天給予開除。2、唉聲嘆氣的、消極怠工的、發(fā)表消極言論的、傳播散布小道消息的。一次警告二次罰款10元。三次開除。

3、前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)刊物、吃東西打瞌睡及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧的第一次警告第二次罰款5元。三次開除。公休假

1、每周公休一天。提前一天向經(jīng)理報(bào)批。

2、每周休息一天。不能提前休假。不準(zhǔn)連休。特殊情況提前申

請(qǐng)。

3、公休假以外為事假。事假

1）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)值班主管。值班主管需報(bào)經(jīng)理。2）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必須由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。3）不準(zhǔn)電話短信請(qǐng)假不準(zhǔn)替請(qǐng)假。4）員工紅白假期為5天。

未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。5）請(qǐng)事假1天，扣除兩天的工資。

6）、請(qǐng)病假1天以上（含1天）者，扣除請(qǐng)假日內(nèi)基本工資。7）、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)及綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名者辭退。任務(wù)期內(nèi)當(dāng)月銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)200元。當(dāng)月最后一名扣300元。8）、違反其它項(xiàng)管理制度，由銷售部經(jīng)理酌情進(jìn)行5－10元處罰。十一、銷售員工作流程及接待流程1、

工作流程

目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。

熟練掌握本樓盤基本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)－→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關(guān)配套、賣點(diǎn)情況－→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)－→熟練掌握《商品房買賣合同》的內(nèi)容－→熱情、耐心接待來(lái)訪客戶并做詳盡介紹－→意向客戶下定，由銷售員核對(duì)控臺(tái)銷控表-----到經(jīng)理辦公室核對(duì)銷控表------帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門核對(duì)銷控-----辦理交款手續(xù)----持財(cái)務(wù)收據(jù)到經(jīng)理辦公室做銷控------通知全體員工做銷控－→為客戶簽定定單、協(xié)議、《商品房買賣合同》做好協(xié)調(diào)解釋工作------然后自己對(duì)照銷控表審核后（簽字）交其他同事審核后（簽字）再交經(jīng)理審核后方可交與客戶－→認(rèn)真做好客戶、房源登記及客戶記錄－

→及時(shí)提醒并通知客戶補(bǔ)交剩余款、分期款或按揭資料－→催促客戶按時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)－→做好售后跟蹤服務(wù)。讓業(yè)主幫忙介紹新客戶。2、

接待流程

規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談，應(yīng)做到熱情、耐心、詳盡介紹客戶進(jìn)售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問(wèn)好－→詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)售房部。如來(lái)過(guò)移交客戶所指銷售員接待，未來(lái)過(guò)則視為新客戶處理－→引導(dǎo)客戶參觀沙盤模型及分戶模型進(jìn)行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，及時(shí)反問(wèn)，做到百問(wèn)不厭－→請(qǐng)客戶入座詳細(xì)計(jì)算價(jià)格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購(gòu)房需求－→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場(chǎng)和樣板間－→回到售房部進(jìn)地步和客戶溝通，如客戶有意下定及時(shí)（無(wú)意下定客戶做好來(lái)訪登記送客戶出售房部，做最后的門口營(yíng)銷，做定期客戶回訪。）－→帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門辦理交款手續(xù)－→送走客戶后做好前臺(tái)總控和客戶記錄－→回訪客戶邀約再次來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。十二、例會(huì)1、

每周日晚上由值班主管組織周例會(huì)：并作詳細(xì)記錄，整理打印

呈交經(jīng)理。通報(bào)一周的來(lái)訪、來(lái)電、定房及成交等情況并做分析：整理并討論解決一周來(lái)銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（解決不了的上報(bào)公司）；進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、討論和培訓(xùn)等。并制定下周工作計(jì)劃。由于周例會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，下班時(shí)間順延。2、

月未由公司領(lǐng)導(dǎo)主持開展每月工作總結(jié)大會(huì)，集中解決工作中

的難點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。由于總結(jié)大會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，下班時(shí)間順延。3、4、

每日晨會(huì)、晚例會(huì)由值班主管負(fù)責(zé)召開并作詳細(xì)記錄。每日早晨主管參照周工作計(jì)劃用短信給經(jīng)理發(fā)信息；每天晚例

會(huì)后主管用短信按公司格式給經(jīng)理發(fā)信息。5、

十三、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有遺漏另行補(bǔ)充。

我叫。以上《案場(chǎng)管理制度》共十三頁(yè)十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、

并無(wú)異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

每天晚例會(huì)意向客戶分析電話向經(jīng)理匯報(bào)。

我叫。以上《案場(chǎng)管理制度》共十三頁(yè)十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、并無(wú)異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

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我叫。以上《案場(chǎng)管理制度》共十三頁(yè)十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、并無(wú)異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

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我叫。以上《案場(chǎng)管理制度》共十三頁(yè)十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、并無(wú)異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款

規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

我叫。以上《案場(chǎng)管理制度》共十三頁(yè)十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、并無(wú)異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

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我叫。以上《案場(chǎng)管理制度》共十三頁(yè)十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細(xì)閱讀、并無(wú)異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴(yán)格履行。并愿意承擔(dān)違反上述條款規(guī)定后的責(zé)任。姓名：日期：年月日

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