肥西殯儀館創(chuàng)省行風(fēng)建設(shè)模范單位匯報材料

肥西縣殯儀館創(chuàng)建省行風(fēng)建設(shè)

示范單位匯報材料

肥西縣殯儀館位于肥西縣紫蓬鎮(zhèn)興莊村，占地面積170畝，建筑面積13000平方米，綠化面積約46000平方米，是一座功能齊全集生態(tài)、科技、人文、環(huán)保、園林為一體的現(xiàn)代化、園林化殯儀館。該館現(xiàn)有職工49名，主要職責(zé)是承擔(dān)肥西行政區(qū)域內(nèi)的遺體接運(yùn)、冷藏、告別、火化等殯儀服務(wù)。年火化遺體約3800具。近年來，我館在省、市、縣，民政主管部門的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞“誠信服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意為目的”的發(fā)展理念，堅持以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立好窗口形象。保證了殯葬服務(wù)工作健康、科學(xué)、有序發(fā)展，現(xiàn)將我館行風(fēng)建設(shè)工作簡要匯報如下：

一、成立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

我館近年來高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項工作作為提高殯葬服務(wù)工作質(zhì)量的大事來抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)。一是成立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成了以館長為組長、副館長為副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)創(chuàng)建工作組織

協(xié)調(diào)、宣傳報道、資料收集和臺賬整理等日常綜合事務(wù)；二是制定《肥西縣殯儀館行風(fēng)建設(shè)活動實(shí)施方案》和工作計劃。館領(lǐng)導(dǎo)班子每季度要召開一次行風(fēng)建設(shè)專題會議，并結(jié)合殯儀館工作實(shí)際，制訂了行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)，明確創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任，狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí)、以增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建工作順利開展。

二、建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行風(fēng)建設(shè)工作中，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)、銳意進(jìn)取的思想理念，在軟硬件齊推進(jìn)同時，努力探索新的人性化管理模式和服務(wù)方式，班子成員根據(jù)殯葬服務(wù)工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，一是不斷修訂、完善了館內(nèi)近20個規(guī)章制度，并編制了《肥西縣殯儀館規(guī)章制度匯編》，新制定6項工作規(guī)范，48項崗位職責(zé)；二是投入資金制作館務(wù)公開欄，強(qiáng)化黨務(wù)、政務(wù)公開。三是設(shè)置意見箱，廣泛聽取群眾的批評和意見。四是在業(yè)務(wù)大廳醒目位置，公開服務(wù)項目及服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、認(rèn)真落實(shí)“六公開”制度；五是實(shí)行服務(wù)承諾制度，全天候24小時為喪屬提供服務(wù)。真正做到服務(wù)對象隨時來館，館里隨時有人接待。安排專人負(fù)責(zé)對服務(wù)電話進(jìn)行回訪，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，形成了誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾滿意的殯葬行業(yè)新形象。六是要求職工規(guī)范服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，并推行語言、儀態(tài)、服務(wù)三規(guī)范。大力開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活

動、設(shè)置黨員模范先鋒崗。由于各項制度不斷建立健全，管理工作更趨于規(guī)范化，有效保障了行風(fēng)建設(shè)示范單位的創(chuàng)建工作正常、有序開展。

三、廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用黨組織活動、黨員學(xué)習(xí)教育、召開館務(wù)會和職工大會等有利時機(jī)在廣大干部職工中進(jìn)行廣泛宣傳，營造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍；二是在業(yè)務(wù)大廳、辦公樓利用電子屏幕進(jìn)行滾動宣傳；三是創(chuàng)建工作伊始，就及時召開動員會進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識，形成人人都重視，人人都參與的氛圍；四是搞好上門宣傳工作。主動與喪屬、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯儀車駕駛員進(jìn)行適時溝通，向他們通報宣傳殯葬工作的職能、主要工作情況，介紹我館開展行風(fēng)創(chuàng)建工作的思路、方案、做法，通過廣泛的宣傳活動，行風(fēng)創(chuàng)建工作得到了社會群眾的廣泛支持，為開展好行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建工作打下了較好的群眾基礎(chǔ)。

四、虛心聽取喪屬意見，及時查找和整改行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題

為了更好的提高殯葬服務(wù)工作質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)建設(shè)工作的落腳點(diǎn)放在虛心傾聽廣大喪屬和業(yè)務(wù)來往密切單位的意見或建議上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是暢通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪退管會和有關(guān)單位治喪等人員，虛心聽取他們的意見、建議；三是對來館群眾進(jìn)

行廣泛征求意見。

五、加大投入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

原肥西縣殯儀館始建于上世紀(jì)70年代末，場地狹小，設(shè)施陳舊，設(shè)備老化，已不能滿足社會殯葬服務(wù)的多元化要求。為此，201*年底，肥西縣作出了縣殯儀館遷址新建的決定，并將此事列為201*年全縣十二件大事之一，強(qiáng)力推進(jìn)。

在人員緊張、工作繁忙的情況下，我館從領(lǐng)導(dǎo)班子中抽調(diào)2名同志專門負(fù)責(zé)遷址新建的協(xié)調(diào)、配合、現(xiàn)場管理等工作。4年多來，2名同志不分白天黑夜，放棄無數(shù)節(jié)假日、雙休日，全力以赴地推進(jìn)遷址新建工作。同時，留在老館的班子成員，克服了設(shè)備嚴(yán)重老化等困難，默默無聞地開展工作，安全高效有序地開展各項業(yè)務(wù)，確保新老館工作的“無縫對接”，新館于今年4月28日正式投入使用。

肥西縣殯儀館

二○一二年十一月二十八日

擴(kuò)展閱讀：行風(fēng)建設(shè)匯報材料

著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

努力打造群眾滿意的婦幼機(jī)構(gòu)

城固縣婦幼保健所

近年來，縣婦幼保健所緊扣干部職工提素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠的宗旨目標(biāo)，堅持內(nèi)外兼修，軟硬件同步，強(qiáng)基礎(chǔ)、抓管理、重服務(wù)、樹形象，狠抓建設(shè)行風(fēng)，助推全所工作出成績、上水平，取得顯著成效。婦幼工作綜合考核連續(xù)多年位居全市前茅，行評名次逐年提升，連續(xù)年被市縣授予行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、廉政糾風(fēng)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號，201*年在市糾風(fēng)辦組織的10000號電話行風(fēng)測評中，取得了全市23個縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名的好成績，順利實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作與社會評價的雙提速、快推進(jìn)。該所的主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大行風(fēng)建設(shè)力度。多年來，我們始終把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的重要抓手，擺在重要的議事日程，及時成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成從上到下齊抓共管的工作機(jī)制。定期召開會議，專題研究部署行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，并結(jié)合單位工作實(shí)際制定了促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，從主管所長開始層層落實(shí)責(zé)任，對行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，對出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室和個人，當(dāng)月按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅的考核處理，年底不得評選為先進(jìn)科室和先進(jìn)個人。從而使我所的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

二、注重教育培訓(xùn)，不斷提高干部職工素質(zhì)。我所始終把加強(qiáng)干部職工的思想教育，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民的責(zé)任和意識

作為行風(fēng)建設(shè)的一項首要任務(wù)緊抓在手，常抓不懈。積極組織干部職工開展創(chuàng)先爭優(yōu)、干部作風(fēng)教育、“六知”教育活動，先后夠發(fā)了《你在為誰工作》、《誰動了我的奶酪》、《向解放軍學(xué)習(xí)》、《感恩做人敬業(yè)做事》等書籍，開展讀書競賽，暢談學(xué)習(xí)心得，教育職工愛崗敬業(yè)、勤奮工作。先后邀請中科院教授吳建峰、杭州管理咨詢中心鄒樹波講師、漢中知名律師文偉等來我所進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)患溝通、執(zhí)行力提升、《侵權(quán)責(zé)任法》的等知識培訓(xùn)，使全所干部職工拓寬了視野、提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了干事創(chuàng)業(yè)的激情。

三、健全規(guī)章制度，不斷提高管理水平。為使我所行風(fēng)建設(shè)工作有章可循，根據(jù)實(shí)際工作情況，我們先后制定了《黨員干部黨風(fēng)廉政制度》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核制度》、《社會群眾監(jiān)督制度》、《崗前教育制度》和《行風(fēng)監(jiān)督員制度》等一系列學(xué)習(xí)教育和考核管理制度。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們不斷加大人才培養(yǎng)力度，每年至少安排1-2名臨床骨干到省、市級醫(yī)療保健單位進(jìn)修學(xué)習(xí)一年，外派60余人次參加各種業(yè)務(wù)短訓(xùn)，鼓勵職工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提升學(xué)歷層次。為規(guī)范醫(yī)院管理，提升單位綜合服務(wù)能力，我們嚴(yán)格按照創(chuàng)建二級甲等婦幼保健院的規(guī)范要求，狠抓流程管理和操作實(shí)踐，制定完善《城固縣婦幼保健所醫(yī)療管理規(guī)范叢書》一套13冊，將臨床管理十三項核心管理制度下發(fā)到各科室組織學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)能力的提高。我所成為全市唯一通過二級甲等婦幼保健院評審的縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為有效預(yù)防醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生，我們不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，注重細(xì)節(jié)管理，規(guī)范診療行為，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。為加大社會監(jiān)督，促進(jìn)我所行風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入，我們建立了行風(fēng)監(jiān)督員督查制度，聘請退休干部、人大代表、政協(xié)委員和社會群眾代表作為行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期

組織召開行風(fēng)監(jiān)督座談會，通過他們及時征詢、了解社會及群眾對我所醫(yī)療保健服務(wù)工作的意見和建議，不斷改進(jìn)我們的工作。為及時、有效解決患者投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法，堅持做到患者投訴件件有回音、事事有著落。

四、加強(qiáng)重點(diǎn)部門監(jiān)管，不斷端正行業(yè)作風(fēng)。我所把加強(qiáng)重點(diǎn)部門監(jiān)管，預(yù)防商業(yè)賄賂，作為行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，對5000元以上的重大物資和醫(yī)療設(shè)備采購，采取部門報告、市場調(diào)研分析、所務(wù)會集體研究討論決定，實(shí)行政府招標(biāo)采購；對于5000元以下采購，逐級報批，集體研究決定，指定二人以上參與采購；在重大資金使用上，采取會議決定，避免一言堂，在環(huán)節(jié)上杜絕了漏洞的發(fā)生。嚴(yán)格藥品招標(biāo)采購，除個別品種外均實(shí)行掛網(wǎng)招標(biāo)，控制20元以上的藥品定價，跟蹤監(jiān)控藥品銷量，關(guān)口前移預(yù)防藥品回扣發(fā)生。重點(diǎn)科室主任兩年一競聘，實(shí)行職工大會競職演講、群眾投票產(chǎn)生，報衛(wèi)生局通氣，所務(wù)會任命，既民主公開，又體現(xiàn)了群眾意志，充分調(diào)動干部職工積極性。

五、扎實(shí)開展文化建設(shè)，不斷營造和諧工作氛圍。我所把開展各類業(yè)余活動，作為凝聚人心、豐富干部職工文化生活。精心排練《開門紅》和《城固衛(wèi)生凱歌旋》節(jié)目參加全縣衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝5.12國際護(hù)士節(jié)文藝匯演，組織業(yè)務(wù)骨干和團(tuán)員青年開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)送健康”和“慶5.4、獻(xiàn)愛心”活動，組織職工開展“慶元旦”越野賽、“慶三八”登山游園、慶“五一”職工趣味運(yùn)動會、“五一二”院感知識競賽，參觀游覽西安世園會和慶“七一”參觀革命圣地、舉行黨日紀(jì)念活動。同時全面實(shí)施“文明單位”、“衛(wèi)生標(biāo)兵單位”創(chuàng)建活動和“無煙單位”、“平安醫(yī)院”鞏固工作。精神文明建設(shè)取得了明顯成效，多項工作受到上級表彰，201*年

上半年，被市衛(wèi)生局授予“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”，被縣政府授予“廉政糾風(fēng)先進(jìn)單位”，王彥偉、王天同志分別被授予全市“婦幼衛(wèi)生工作先進(jìn)個人”、“百名崗位技能標(biāo)兵”和“新篩”工作先進(jìn)個人,婦產(chǎn)科被市總工會表彰命名為“巾幗標(biāo)兵示范崗”,所工會被縣總工會表彰為201*年度“先進(jìn)基層工會組織”和“先進(jìn)女工委員會組織”，“七.一”前夕，劉玉華、苗華東、王英、張文俠等同志分別被市、縣衛(wèi)生局授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，所支部分別被省衛(wèi)生廳黨組、縣政府、縣衛(wèi)生局黨組授予“先進(jìn)基層黨組織”、“先進(jìn)基層黨支部”、“先進(jìn)黨支部”和“宣傳先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

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