危機管理培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

經(jīng)過公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，使我受益匪淺，在此淺談一下自己的心得

一作為企業(yè)的一名管理者首先應(yīng)該首先應(yīng)該具有危機意識。

作為一個企業(yè)的管理者首先要對企業(yè)認同

企業(yè)是一個主體，一個團隊象一只木桶，木桶能裝的下多少水看的并不是最長的那塊木板而是最短的那塊，每個員工都齊心一致眾志成城相信企業(yè)的明天肯定會日新月異蓬勃發(fā)展

美國一位叫洛倫茲的氣象學(xué)家在理解空氣系統(tǒng)理論時說亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀的偶爾振動也許兩周回引起美國得克薩斯周德一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)告訴我們要有危機感，假如有100名消費者來說，只有1名不滿意你的驕稱就是99%合格，然而對那名顧客來說確實100%的不滿意，一個小小的失誤可能造成公司難以彌補的漏洞。千里之堤毀于蟻穴告訴我們做事不要留尾巴要做就做的干干凈凈做的100%的合格

作為領(lǐng)導(dǎo)者要堅決貫徹執(zhí)行力

要激發(fā)員工的責(zé)任感叫員工把自己融入集體，讓每一位員工知道自己的價值這樣才會激發(fā)他們的責(zé)任感，真正融入到工作中去良好的執(zhí)行力所需要的是員工的自愿力，這要靠制度和實實在在的工作態(tài)度去完成，然而他需要的是制度與員工心理的有機結(jié)合點，就如兩只刺猬怎樣有機的結(jié)合起來才能彼此取暖又不扎到對方也就是刺猬法則培養(yǎng)稱職的員工

培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是鞏固企業(yè)發(fā)展的奠基石也是企業(yè)文化的重要組成部分，也許工作是枯燥的，但如果員工的內(nèi)心是火熱的那么企業(yè)的明天必將會更加燦爛，切勿養(yǎng)成不正之風(fēng)造成盲目是從最后成為一盤散沙

建立良好的人脈

不怕別人利用，就怕沒有被利用的價值，利用一切可以利用的力量建立超強人際關(guān)系良好的人際是企業(yè)發(fā)展的前提

二狼性修煉

狼所有最具有的品質(zhì)就是團結(jié)，團結(jié)的力量是巨大的，正所謂猛虎架不住群狼這正式狼的精神管理者狼性修煉是推動自己推動組織推動下屬推動同事團結(jié)一切可以團結(jié)的力量來實現(xiàn)共同的目標(biāo)

要具有狼性心態(tài)不是嗟來之食，不為五斗米所折腰要有自己的目標(biāo)在逆境中前進，正所謂生于憂患死于安樂也

狼性的紀(jì)律是企業(yè)成功的制勝法寶。他要求全體成員具有團結(jié)精神絕對服從，有統(tǒng)一的目標(biāo)并且為達成目標(biāo)全力以赴

要有狼敏銳的洞察力和行動力沒有大的打敗小的只有快的打敗慢的尋找機遇，機遇不是靠等的是要創(chuàng)造的，古代守株待兔的教訓(xùn)值得人們反思，發(fā)現(xiàn)尋找創(chuàng)造機遇才是硬道理我們要有狼的精神，尋找機遇，努力爭取，團結(jié)一致，全力以赴，獲取食物，分享食物！

在此希望與同事一起共同努力不要計較個人得失共創(chuàng)鑫馳的一片天！

鑫馳物流部王臻201*-2-28

擴展閱讀：危機管理與應(yīng)對策略學(xué)習(xí)心得

危機管理與應(yīng)對策略學(xué)習(xí)心得

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境更加錯綜復(fù)雜。企業(yè)外部政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢等的變化，以及企業(yè)內(nèi)部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機的導(dǎo)火線。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)如果不及時加以應(yīng)對，那么負面影響將會通過漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)迅速蔓延，接踵而來，企業(yè)發(fā)展成為泡影

聽完艾學(xué)蛟教授的《危機管理與應(yīng)對策略》這堂課后，我深受教育和啟發(fā)。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100件事中有關(guān)鍵的1件事做錯了，結(jié)果就等于0。為此，我們要認真反思如何采取正確的危機處理策略和措施，在危機爆發(fā)當(dāng)下將危機的損害減少到最低限度，化解危機，甚至轉(zhuǎn)危為機，從而實現(xiàn)新的發(fā)展。

危機管理大師諾曼奧古斯丁指出：“每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓�！睆目系禄�蘇丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問題、歐典地板誠信危機這些活生生的例子證明，對危機的不同處理方法，導(dǎo)致了危機對企業(yè)的影響有很大的差異。艾教授提出的“切割理論”，其核心就是在影響面和影響量上實現(xiàn)有效切割，減少危機的負面影響，縮小危機的影響范圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機轉(zhuǎn)化為機遇和機會。在課上，艾教授向我們傳授了危機公關(guān)的三重境界，并通過若干個案例，進行了詳細講解。

一是防微杜漸。一切危機和風(fēng)暴都會不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機的正道，更是企業(yè)生存的王道。關(guān)鍵在于“早”和“恒”二字。

“早”就是要未雨綢繆，建立預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)對系統(tǒng)、善后系統(tǒng)，特別是一些容易出問題的部門，一定要建立危機應(yīng)對的工作流程，并經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)。

“恒”就是堅持不懈，持之以恒，建立長效機制，只要企業(yè)存在，

1

就要堅持這樣做。危機預(yù)防是企業(yè)構(gòu)筑的第一道防線，它需要強有力的危機預(yù)防機制作保障，防大于治。經(jīng)營者，要善于睜開三只眼睛，時刻關(guān)注，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地進行危機模擬試驗，那么即使一旦遇到危機，也能做到游刃有余。同時，對危機的敏感度也逐步提高，容易嗅到危機的苗頭，把危機永遠解決于萌芽狀態(tài)。

二是臨危不懼。遇到危機，只能勇敢冷靜面對，體現(xiàn)在“快”和“誠”二字。

“快”就是遇到危機要快速反應(yīng)，不要拖延時間，但要注意把握好“快”的原則，快報事實，慎報原因。在原因未調(diào)查清楚，未充分掌握事實的依據(jù)時，切忌亂說原因，一定要經(jīng)得起各方面的推敲。

“誠”就是要真誠坦率，不要說假話，胡弄公眾；正確的話不怕反復(fù)說。例如，出現(xiàn)問題時自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調(diào)查事件的真相，尋找問題的原因等等，并表示調(diào)查結(jié)果一旦查出來，便第一時間報告等等，以真誠換取理解、同情。同時，要積極溝通，解決危機最有效的方法是48小時以內(nèi)進行有效溝通，盡快消除公眾對事件的誤會。不要拒絕與政府及媒體的合作；不要幾個聲音對外。危機發(fā)生后，一方面處理好現(xiàn)場相關(guān)工作；一方面立即召開相關(guān)人員會議，研究對策，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對外界的發(fā)言人，并及時在企業(yè)內(nèi)部召開全員大會，將有關(guān)情況作全面通報，讓員工正確了解事件的真實情況，把危機不良效應(yīng)先從內(nèi)部控制好，從上到下形成合力，共渡時艱，盡量把危機的負面影響降到最低點。

三是當(dāng)我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機。

善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之。危機也可能是契機，化危為機是危機公關(guān)的最高境界。化危為機需盡天時、地利、人和之美，這是對作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、魄力和智慧的考驗。

通過以上各點，我們可以得出危機處理的幾個關(guān)鍵點：

1、危機評估。在危機爆發(fā)初期，往往是危機處理的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動危機處理小組的工作，協(xié)調(diào)指

2

揮，全盤把握。如果企業(yè)沒有建立危機處理小組，就應(yīng)迅速調(diào)動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的危機處理小組。進一步確認危機事件的性質(zhì)和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對措施，作出初步的評估和決策。

2、危機診斷。根據(jù)危機的調(diào)查和評估，進而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質(zhì)的危機采取不同的處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導(dǎo)致企業(yè)危機的根源有外因和內(nèi)因。危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢等對企業(yè)構(gòu)成威脅的相關(guān)危害因素，屬不可控范疇。危機內(nèi)因是由于管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調(diào)控范疇，企業(yè)危機主要應(yīng)診斷內(nèi)因。

3、危機處理。如果能夠根據(jù)危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。如果企業(yè)沒有事前危機管理的防范措施，就應(yīng)根據(jù)評估和診斷結(jié)果列舉各項選擇方案，權(quán)衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理方案。

4、組織實施。危機反應(yīng)行動應(yīng)有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。

總之，做到精細化管理，是任何一個企業(yè)永恒不變的課題，管理中危機不可避免，且事無巨細，一個細小的裂縫也可能導(dǎo)致一座大廈的倒塌。我們要做的，就是要比別人多一分危機意識，多一點預(yù)測危機后果的眼光，多一種應(yīng)對危機的方法，掌握到解決危機的關(guān)鍵，緊緊依靠企業(yè)的干職員工，統(tǒng)一思想認識，狠抓管理的質(zhì)量，把好各個環(huán)節(jié)，努力做到精細化，并將危機管理策略貫徹成為每一個員工都自覺遵守的行為規(guī)范，形成習(xí)慣，企業(yè)才能從容應(yīng)對危機的挑戰(zhàn)，在激烈的競爭中立于不敗之地！謝謝各位！

3

友情提示：本文中關(guān)于《危機管理培訓(xùn)心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，危機管理培訓(xùn)心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《危機管理培訓(xùn)心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/728576.html

• 上一篇：講樹促教育活動心得體會
• 下一篇：愛與責(zé)任心得體會