外派晉江實二小學習心得體會

外派晉江實二小學習心得體會

肖義琪

10月22日到26日中仙中心小學外派我到晉江二實

小學習，是我終身難忘的日子，我深深地感受到晉江實二小科學，規(guī)范，和諧，創(chuàng)新的管理。學校有學生2837人，有教師150多名，規(guī)模這么大的學校學校的各項工作能有條不紊的開展，給我的感觸很大。我想這就是一個全國名校長和全體智慧教師共同創(chuàng)造的奇跡吧！

學校建立建全各項制度，做到制度面前人人平等。

每個教師的職責明確，具體到人。知道在什么時間該做好什么事情。許校長和副書記等領(lǐng)導能以身作則，親力親為，率先垂范。以自己的人格魅力感動教師，感化學生。做到領(lǐng)導與教師，教師與教師，教師與學生，教與學的關(guān)系高度和諧的統(tǒng)一起來，把科學與人文融合在一起，使學校文化充滿魅力，事事充滿魅力，處處充滿魅力，實現(xiàn)師生的和諧共生，共同發(fā)展。

學校創(chuàng)造一個文明，優(yōu)美和諧的校園。開設了35項

興趣小組活動，活動形式多樣，內(nèi)容豐富，讓每一個晉江實二小的學生都積極參加，得到鍛煉。而且在文化節(jié)中每個學生都能在舞臺上得到展示我想這就是他們學校的魅力和，創(chuàng)新�。ㄖ芏�下午2點50分學校莊副書記和中層領(lǐng)導帶我們?nèi)�參觀學校校本課程的開展，在各個活動場所都能看學生洋溢著笑容，開開心心的學習著，享受著學習給他們的無限快樂，路中時不時能看到書記親自撿起小紙片，小煙頭，動作不大，意義深遠，真可見細微這處真情露！我問自己我能象他那樣做嗎？我們的領(lǐng)導們也能象他那樣嗎？真正為我們的教師，為我們的學生做點實實在在的事情。）

在學習期間，我積極參加學校的各項活動，參加了

晉江實二小與十三所協(xié)作校的聯(lián)研活動，感受了濃厚的教研氛圍，他們的展示課異彩紛呈，各具特色。尤其是針對如何讓數(shù)學思想滲透到課堂教學上做了大量的努力！這次我與他們學校的優(yōu)秀教師王錦繡和吳雅彬結(jié)隊子，她們是學校的骨干教師。她們時尚，睿智，大氣又有很強的親和力。駕馭課堂的能力更是令人佩服。她們的魅力和優(yōu)質(zhì)的課堂教學讓我為其折服。真是：有什么樣的教師，就有什么樣的課堂，就會有什么樣的學生！針對這次學習我想談談怎樣打造魅力課堂？魅力的課堂教學，洋溢著教師的人格魅力、藝術(shù)魅力、科學魅力，具有引人入勝的情景創(chuàng)設、適度的課堂節(jié)奏、相互生成、相互對話、相互動態(tài)的生態(tài)課堂環(huán)境，每一個學生全程參與課堂活動，使學生處于積極、活躍、自由的狀態(tài)，使課堂充滿著活力、內(nèi)聚力和爆發(fā)力。那么怎樣打造這樣的魅力課堂呢？

1、追求課堂細節(jié)。課堂是由無數(shù)教與學的細節(jié)共同組成的，細節(jié)雖小，卻是關(guān)鍵，能透射出教育的大理念、大智慧。所以，充滿魅力的課堂必定離不開精彩的細節(jié)。蘇霍姆林斯基說過要用一輩子的時間準備一節(jié)課，作為教師，只有從每一堂課入手，每一個教學環(huán)節(jié)入手，在細節(jié)上下功夫，推敲“微末之處”“關(guān)鍵之處”；反復思考，精心設計，追求細節(jié)的魅力，彰顯課堂的魅力。

2、營造寬松愉悅環(huán)境。當我們處于輕松愉快的狀態(tài)時，視覺、味覺、嗅覺、聽覺和觸覺都更靈敏，記憶力會大大增強，聯(lián)想也會更加豐富。在這樣的狀態(tài)下，學習效率會大大提高，學習潛力可以得到更大發(fā)揮。毫無疑問，對一個教師來說，比學識更重要的，就在于為學生營造寬松愉悅的學習環(huán)境，創(chuàng)設民主的課堂氣氛，讓學生在廣闊而自由的空間里放飛思想，砥礪能力。為此，教師要把握全新的教育理念，改變以往師道尊嚴的作風，放下權(quán)威架子，走到學生中去“蹲下來和學生做朋友”，與學生坦誠相待，想學生所想，樂學生所樂，以慈母般的真情溫暖每一顆童心，做學生的良師益友，為學生學習成長服務，融進學生心理。

3、善于鼓勵和表揚。古人云：“良言一句三冬暖”。不用說學生，就是我們老師，也是希望能得到別人的鼓勵和表揚。所以，作為教師，應不失時機地對學生進行鼓勵、表揚，堅信好學生是表揚出來的。事實上老師對學生的鼓勵目的就是為了讓他們體驗成功的喜悅，說明他們還行，從而進一步培養(yǎng)其學習的毅力；我們在實際教育教學工作中，對學生的評價切忌“一錘定音”，要循序漸進，對他們?nèi)〉玫囊稽c一滴的成績，甚至是微不足道的，也要大張旗鼓地進行鼓勵、表揚，以增強其自信心，拓寬其繼續(xù)轉(zhuǎn)化的渠道。我的課堂提倡“課堂三聲”笑聲、掌聲、歡呼聲，這不僅可以大大增強課堂教學的吸引力，激勵學生產(chǎn)生自信心與學習動力，還可以幫助改變學校與教師在學生中的形象，成為永恒的魅力

雖然五天的學習時間短暫，但是感觸很大，收獲很

多！通過這次外派學習，我開闊了眼界，看到了自己的不足。同時對自己的教學也提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美？相信通過今后的不斷努力，我們一定能拉近與這些優(yōu)秀名師的距離，不斷進步！我十分感謝領(lǐng)導給了我這次學習的機會，它讓我有了心靈上的思考，讓我有了前行的目標和方向，相信自己在今后的工作中一定會更好。

擴展閱讀：1-1第一篇 概念篇 1 緒論ok

第一篇概念篇

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems,MIS）不只是計算機的應用，計算機只是它的工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計算機輔助企業(yè)管理”，它是行使，而不只是“輔助管理”。管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是任何一個企業(yè)都不能沒有的系統(tǒng)。它是一個人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)包含管理、信息和系統(tǒng)，見圖I-1，因而了解管理，信息和系統(tǒng)的概念，正確掌握關(guān)于它們的知識是非常重要的。

管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)圖I-1管理信息系統(tǒng)概念圖

學習本篇的目的不僅是在于了解基礎(chǔ)的知識，而更重要的是在于樹立正確的概念，轉(zhuǎn)變思想，提高信息意識和信息覺悟，以使本書所講述的知識能更好地發(fā)揮效用，使我們從事的管理信息系統(tǒng)事業(yè)能沿著正確的軌道前進，獲得成功。

第1章管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)

1．1管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)的概念起源很早。早在20世紀30年代，柏德就寫書強調(diào)了決策在組織管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念。同一時代維納發(fā)表了控制論與管理，他把管理過程當成一個控制過程。50年代計算機已用于會計工作，1958年蓋爾寫道“管理將以較低的成本得到及時準確的信息，作到較好的控制�！边@時數(shù)據(jù)處理一詞已經(jīng)出現(xiàn)。

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特肯尼萬(WalterT．Kennevan)給它下了一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。”很明顯，這個定義是出自管理的，而不是出自計算機的。它沒有強調(diào)一定要用計算機，它強調(diào)了用信息支持決策，但沒有強調(diào)應用模型，所有這些均顯示了這個定義的初始性。直到80年代，1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯(GordonB.Davis)才給出管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶一機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能�！边@個定義說明了管理信息系統(tǒng)的目標、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)當時已達到的水平。它說明了管理信息系統(tǒng)的目標是在高、中、低三個層次，即決策層，管理層和運行層上支持管理活動。管理信息系統(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于70年代末80年代初，根據(jù)中國的特點，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學者(包括筆者在內(nèi))給管理信息系統(tǒng)也下了一個定義，登載于《中國企業(yè)管理百科全書》上。該定義為：管理信息系統(tǒng)是“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標�！敝旎�主編的《管理現(xiàn)代化》一書上定義說“管理信息系統(tǒng)是一個由人、機械(計算機等)組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達到企業(yè)的長遠目標�！边@個定義指出了當時中國一些人認為管理信息系統(tǒng)就是計算機應用的誤區(qū)，再次強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，再次強調(diào)了計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。對于一個企業(yè)來說沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是任何企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。所以，對于企業(yè)來說管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。這個時期的管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能：

(1)準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本降低。(2)及時全面地提供不同要求不同細度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時產(chǎn)生正確的控制。

(3)全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。

(4)利用數(shù)學方法和各種模型處理信息，以期預測未來，并進行科學的決策。90年代以后，支持管理信息系統(tǒng)的一些環(huán)境和技術(shù)有了很大的變化，因而對管理信息系統(tǒng)的定義的描述也有一些變化。由于在70年代對管理信息系統(tǒng)過分強調(diào)集中，過分強調(diào)大而全，所以當時建立的一些管理信息系統(tǒng)成功的比例約占50％。有一些學者看到這種情況企圖標新立異，發(fā)表了管理信息系統(tǒng)過時的論調(diào)，他們試圖以別的名詞和內(nèi)容來代替管理信息系統(tǒng)，但是均未獲得成功。主要的幾個名詞有決策支持系統(tǒng)，信息技術(shù)和信息管理。決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystems，DSS)替代論者試圖用小而方便的模型支持管理決策，從而得到巨大的收益。這種想法除了在極少數(shù)的情況下得到了成功，大多數(shù)均失敗了。因為沒有管理信息系統(tǒng)提供足夠的信息支持，決策支持系統(tǒng)就成了“梁上君子”，上不著天，下不著地，難以發(fā)揮作用。以美國麻省理工學院(MIT)的一些教授為代表的學者曾以信息技術(shù)(informationtechnology,IT)來取代管理信息系統(tǒng)，當時激起了很大的風波，但是也沒有普遍化。因為信息技術(shù)過分強調(diào)了技術(shù)的變革，而削弱了管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)性和綜合性，不利于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。對信息管理(informationmanagement，IM)這個名詞接受的人相對來說多一點，尤其在港臺地區(qū)，他們的高等學校統(tǒng)一把管理信息系統(tǒng)專業(yè)定為資訊管理(informationmanagement，IM)專業(yè)，這里資訊就是information的翻譯，所以實際上也就是信息管理。內(nèi)地有些人認為資訊和信息有區(qū)別，孰不知他們本來就是一個根。中國內(nèi)地由于過去的圖書情報專業(yè)均改名為信息管理專業(yè)，他們在原有的知識結(jié)構(gòu)上加強了計算機的能力，能適應一般的計算機應用的工作，但他們畢竟不是管理學院的管理信息系統(tǒng)專業(yè)。由于這個原因，管理信息系統(tǒng)專業(yè)在國內(nèi)仍然是不同于信息管理專業(yè)。而港臺的資訊管理和內(nèi)地的管理信息系統(tǒng)專業(yè)是一樣的專業(yè)。

近年來一個比較普遍的趨勢是用信息系統(tǒng)(informationsystems，IS)代替管理信息系統(tǒng)。應當說，信息系統(tǒng)比管理信息系統(tǒng)有更寬的概念范圍，用于管理方面的信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)。而國外一般談信息系統(tǒng)就是指管理信息系統(tǒng)，兩者恰似同義語。但在國內(nèi)由于一些電子技術(shù)專業(yè)搶先用了信息系統(tǒng)的名詞，他們主要偏重于硬件和軟件技術(shù)，是和管理信息系統(tǒng)不同的專業(yè)。所以在國內(nèi)不能簡單地認為信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)。

國外的信息系統(tǒng)概念可以在近期的一些管理信息系統(tǒng)的著名教授的著作中查出。例如：1996年勞登(Laudon)教授在其所著《管理信息系統(tǒng)》(第4版)一書中寫道：“信息系統(tǒng)，技術(shù)上可以定義為支持組織中決策和控制的進行信息收集、處理、存儲和分配的相互關(guān)聯(lián)部件的一個集合�！睆倪@句話我們很容易看出，信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)。而且我們可以看出近期的理解更偏向于管理，而不是偏向計算機。在本書中信息系統(tǒng)均指管理信息系統(tǒng)。當代的世界有了巨大的變化，管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、內(nèi)涵等均有很大的變化。

環(huán)境：世界已變成市場全球化，需求多元化，競爭激烈化，戰(zhàn)略短現(xiàn)化。一切事物變化加快，企業(yè)不得不更加重視變化管理和戰(zhàn)略管理。

目標：企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產(chǎn)品或服務要適應市場的需要。其次企業(yè)要有效益和效率，要在交貨時間(T)、產(chǎn)品或服務質(zhì)量(Q)、產(chǎn)品或服務成本(C)方面處于優(yōu)越地位。再次就是不僅短時而且能長期保持戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應有利于企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，有利于企業(yè)提高效益和效率，有利于改善

TQCS（這不就是項目開發(fā)的四項指標

嗎?t:time;q:quality;c:cost,s:scope）。

支持層次：高層經(jīng)理、中層管理、基層業(yè)務處理。功能：進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護。

組成：人工手續(xù)、計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡、其他辦公設備(復印、印刷、傳真、電話等)以及人員。

這樣我們可以重新描述一下管理信息系統(tǒng)的定義。

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

這個定義也說明管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)，因而它是一個管理系統(tǒng)，是個社會系統(tǒng)。

著名教授勞登也把管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)描述得很形象，他說：“信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。”這就是說一切利用信息技術(shù)去解決企業(yè)問題的組織和管理方法的集合都是信息系統(tǒng)。實際上任何管理活動在信息系統(tǒng)中均有其映射或投影，信息系統(tǒng)實際上是管理活動的影子。所以勞登又補充說：“企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實�！�

管理信息系統(tǒng)正在形成為一門學科，我國已把它列為管理科學與工程一級學科下的二級學科。它引用其他學科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性的學科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點，數(shù)學的方法和計算機應用三大要素，形成自己獨特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學科。

管理信息系統(tǒng)又是一個專業(yè)，在清華大學、復旦大學等40多所大學有這個專業(yè)，香港幾所大學和臺灣20多所大學均有資訊管理專業(yè)。有人說其他許多專業(yè)如會計學、市場學、財務學專業(yè)在我國均是現(xiàn)代化專業(yè)，而國際商務、國際貿(mào)易等均是國際化專業(yè)，我們說管理信息系統(tǒng)是個未來化專業(yè)，是個革新性專業(yè)。它所從事的工作主要在于改變世界，用科學方法和信息技術(shù)手段，在會計領(lǐng)域、市場領(lǐng)域、貿(mào)易領(lǐng)域等從事變革。沒有這種變革的思想就不能算是一個好的管理信息系統(tǒng)專業(yè)人員。只有變革才能得到美好的未來，未來到處是管理信息系統(tǒng)的天地。

1．2管理信息系統(tǒng)的概念

由管理信息系統(tǒng)的定義中我們已得出了一些管理信息系統(tǒng)的概念，下面我們以圖的形式給出總體概念圖，見圖1．1

由這個圖我們可以看出，管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，機器包含計算機硬件及軟件(軟件包括業(yè)務信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng))，各種辦公機械及通信設備；人員包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務人員，由這些人和機器組成一個和諧的配合默契的人機系統(tǒng)。所以，有人說管理信息系統(tǒng)是一個技術(shù)系統(tǒng)，有人說管理信息系統(tǒng)是個社會系統(tǒng)。根據(jù)我們上面所說道理，我們說管理信息系統(tǒng)主要是個社會系統(tǒng)，然后是一個社會和技術(shù)綜合的系統(tǒng)。系統(tǒng)設計者應當很好的分析把什么工作交給計算機做比較合適，什么工作交給人做比較合適，人和機器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機器各自的特長�，F(xiàn)在還有一種計算機基(computerbased)的管理信息系統(tǒng)的說法，就是充分發(fā)揮計算機作用的信息系統(tǒng)。為了設計好人機系統(tǒng)，系統(tǒng)設計者不僅要懂得計算機，而且要懂得分析人。

我們說管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，這就是說管理信息系統(tǒng)進行企業(yè)的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。嚴格地說只有信息的集中統(tǒng)一，信息才能成為企業(yè)的資源。數(shù)據(jù)的一體化并不限制個別功能子系統(tǒng)可以保存自己的專用數(shù)據(jù)，為保證一體化，首先要有一個全局的系統(tǒng)計劃，每一個小系統(tǒng)的實現(xiàn)均要在這個總體計劃的指導下進行。其次，是通過標準、大綱和手續(xù)達到系統(tǒng)一體化。這樣數(shù)據(jù)和程序就可以滿足多個用戶的要求，系統(tǒng)的設備也應當互相兼容，即使在分布式系統(tǒng)和分布式數(shù)據(jù)庫的情況下，保證數(shù)據(jù)的一致性也是十分重要的。

具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志，它象征著管理信息系統(tǒng)是經(jīng)過周密地設計而建立的，它標志著信息已集中成為資源，為各種用戶所共享。數(shù)據(jù)庫有自己功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理著數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的輸入、數(shù)據(jù)的存取，使數(shù)據(jù)為多種用戶服務。

管理信息系統(tǒng)用數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。只提供原始數(shù)據(jù)或者總結(jié)綜合數(shù)據(jù)對管理者來說往往感到不滿足，管理者希望直接給出決策的數(shù)據(jù)。為得到這種數(shù)據(jù)往往需要利用數(shù)學模型，例如聯(lián)系于資源消耗的投資決策模型，聯(lián)系于生產(chǎn)調(diào)度的調(diào)度模型等。模型可以用來發(fā)現(xiàn)問題，尋找可行解、非劣解和最優(yōu)解。在高級的管理信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)備有各種模型，供不同的子系統(tǒng)使用，這些模型的集合叫模型庫。高級的智能模型能和管理者以對話的形式交換信息，從而組合模型，并提供輔助決策信息。

管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。最初許多倡議者設想管理信息系統(tǒng)是一個單個的高度一體化的系統(tǒng)，它能處理所有的組織功能。也有一些人懷疑，再先進的計算機系統(tǒng)能否解決定義不清楚的管理判斷過程。隨著時間的推移，這種高度一體化的單個系統(tǒng)顯得過于復雜，并難以實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)向各子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計劃、標準和程序，根據(jù)需要，開發(fā)和實現(xiàn)一個個子系統(tǒng)。這樣，一個組織不是只有一個包羅萬象的大系統(tǒng)，而是一些相關(guān)的信息系統(tǒng)的集合。有些組織所用的信息系統(tǒng)可能只是相關(guān)的小系統(tǒng)，它們均屬于管理信息系統(tǒng)的范疇，但不是管理信息系統(tǒng)的全部，例如：(1)統(tǒng)計系統(tǒng)

統(tǒng)計所研究的內(nèi)容是數(shù)量數(shù)據(jù)間表面的規(guī)律，應用統(tǒng)計可以把數(shù)據(jù)分為較相關(guān)的和較不相關(guān)的組，它一般不考慮數(shù)據(jù)內(nèi)部的性質(zhì)。統(tǒng)計的結(jié)果把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為預信息，還沒有成為信息，它不能控制，也不能預測。因而統(tǒng)計系統(tǒng)屬于低級的管理信息系統(tǒng)。(2)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)

數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)的典型代表是美國航空公司的SABRE預約定票系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是19501960年問建成的。這個系統(tǒng)能分配美國任一航空線任一航班的飛機座位。它沒有l(wèi)008個預約點，分配76000個座位，它能存取600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄。一看即知數(shù)據(jù)量之大，簡直成災。操作也很復雜，在任何一點均可查到任一航線航班有無空座位。但是在概念上SABRE系統(tǒng)是一個簡單的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)。它既不告訴空座位的票價，更不告訴以現(xiàn)在的售票速度何時能將票售完，從而采取補救措施，所以它沒有預測和控制，它不改變系統(tǒng)的行為，它也是屬于低級的管理信息系統(tǒng)。(3)狀態(tài)報告系統(tǒng)

它是反映系統(tǒng)狀態(tài)的一種系統(tǒng)。可以分為生產(chǎn)狀態(tài)報告、服務狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告等系統(tǒng)。生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)的代表是IBM公司的公用制造信息系統(tǒng)。美國IBM公司是世界上最大的計算機公司。1964年它生產(chǎn)出中型計算機IBM360，把計算機的水平提高了一個臺階。但同時組織生產(chǎn)的管理工作也大大復雜化了。一臺計算機有多達15000種不同的部件，每一個部件又有若干個元件。IBM的工廠遍布美國各地。不同的定貨要求不同的部件和不同的元件，計劃調(diào)度必須指出什么地方什么廠生產(chǎn)什么部件或元件。IBM的生產(chǎn)組織方式是各廠生產(chǎn)好規(guī)定的部件，約好同時送達用戶。在用戶處它們才第一次會面，然后組裝。這種方式，生產(chǎn)裝配和安裝十分復雜。為了保證其正常進行，在原有管理系統(tǒng)上，加人加設備都幾乎無效。所以要求要用一個以計算機為基礎(chǔ)的狀態(tài)報告系統(tǒng)。生產(chǎn)一臺計算機整個活動要612個月，狀態(tài)報告系統(tǒng)在此期間內(nèi)監(jiān)視每一部件生產(chǎn)的進展。在1964年建立了先進管理系統(tǒng)(A．A．S)，它能進行450個業(yè)務，如訂貨登記、送貨計劃、工資、會計收入等。在1968年IBM公司又建立了公用制造信息系統(tǒng)CMIS(commonmanufacturinginformationsystems)，運行很成功�！肮�用”一詞的意思是報告記錄的格式統(tǒng)一，有公用數(shù)據(jù)庫使全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一和公享。這個系統(tǒng)使計劃調(diào)度加快，減少了庫存。他們估計過去需用15周的工作，本系統(tǒng)只用3周即可完成。但是它仍然是管理信息系統(tǒng)的初級形式，它沒有預測也沒有控制功能。

存貨行情系統(tǒng)是服務狀態(tài)報告系統(tǒng)，它不僅反映存貨的數(shù)量，而且有時間變量，它保存有最近的“指標／要價”數(shù)據(jù)。醫(yī)院也廣泛應用服務狀態(tài)報告系統(tǒng)監(jiān)視設備和人員的工作情況以利于緊急調(diào)度。

現(xiàn)代的市場要求產(chǎn)品不斷的更新，企業(yè)越來越關(guān)心未來的產(chǎn)品和技術(shù)預測。但“十年后獲利的產(chǎn)品，現(xiàn)在只能從科學家和工程師的眼中看出”。為了企業(yè)家和科學家能掌握未來建立研究狀態(tài)報告系統(tǒng)十分必要。這個系統(tǒng)的主要資料來自技術(shù)理論文章和科學報告。為了進行這種服務，美國各部均建立了一些信息系統(tǒng)提供資料服務。1972年就有了35個系統(tǒng)，包括農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部、國防部、航空部等。美國國家環(huán)境衛(wèi)星服務系統(tǒng)(NESS)不僅描述環(huán)境的狀態(tài)，而且有些預測功能。用以對大風暴、洪水、颶風眼等預測，還有數(shù)量分析和地理過程模型。1973年政府完成了300,000份研究報告的自動化管理系統(tǒng)。它可以通過NTIS(nationaltechnicalinformationservice)系統(tǒng)查找，及時有效的提供。政府在全國設立100多個辦事處從事這項工作。如你租用NTIS報告，它能給出與你現(xiàn)在研究有關(guān)的報告簡介。還提供參考消息如訂貨數(shù)、價格、人員、合作者和出版日期等。它每年可提供200萬份文件或微文件，現(xiàn)在資料庫中已收集了600000以上的標題和100000多份文件，這些均可出售。它的經(jīng)費20％來自政府撥款，80％自負盈虧。

(4)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(dataprocessingsystems,DPS)

有時又叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataProcessingsystems，EDPS)，也有叫業(yè)務處理系統(tǒng)(transactionProcessingsystems，TPS)。這是支持企業(yè)運行層日常操作的主要系統(tǒng)。它是進行日常業(yè)務的記錄、匯總、綜合、分類的系統(tǒng)。它的輸入往往是原始單據(jù)，它的輸出往往是分類或匯總的報表。如訂貨單處理，旅館預約系統(tǒng)，工資系統(tǒng)，雇員檔案系統(tǒng)以及領(lǐng)料和運輸系統(tǒng)等。

這個系統(tǒng)由于處理的問題處于較低的管理層，因而問題比較結(jié)構(gòu)化，也就是處理步驟較固定。其主要的操作是排序、列表、更新和生成，主要使用的運算是簡單的加、減、乘、除，主要使用的人員是運行人員。

主要的IPS類型有銷售／市場系統(tǒng)、制造／生產(chǎn)系統(tǒng)、財務/會計系統(tǒng)、人事／組織系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的主要功能見表11。

表11TPS系統(tǒng)類型

銷售／市場制造／生產(chǎn)財務／會計人事／組織

主要功能銷售管理調(diào)度預算檔案市場研究采購總賬業(yè)績

供銷運輸／接收支票報酬定價工程成本會計勞動關(guān)系新產(chǎn)品運行培訓

主要子系統(tǒng)銷售定貨材料資源計劃總賬工資

市場研究采購定單控制應支／應付檔案定價報價工程計劃預算業(yè)績控制基金管理職業(yè)經(jīng)歷人事計劃

現(xiàn)代的企業(yè)若沒有TPS，簡直無法工作。TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將造成極大的損失。當代的企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手工無法完成的。例如一個銀行營業(yè)所白天8小時所積累的業(yè)務，用手工至少加班4小時才能處理完，現(xiàn)代的計算機只需幾分鐘。利用計算機TPS系統(tǒng)，一個人一天可以處理500筆業(yè)務，如不用計算機可能要50人才能完成。TPS已成為現(xiàn)代企業(yè)無法離開的系統(tǒng)。

TPS是企業(yè)信息的生產(chǎn)者，其他的系統(tǒng)將利用它所產(chǎn)生的信息為企業(yè)作出更多的貢獻。TPS現(xiàn)有跨越組織和部門的趨勢。不同組織的TPS聯(lián)接起來，如供應鏈系統(tǒng)和銀行的清算系統(tǒng)相聯(lián)，甚至可把這些組織結(jié)成動態(tài)聯(lián)盟，因此TPS是企業(yè)的非常重要的系統(tǒng)。

(5)知識工作和辦公自動化系統(tǒng)(knowledgeworkandofficeautomationsystems)

隨著信息社會的到來，人們的工作方式在不斷變化，由主要以體力工作的方式轉(zhuǎn)到主要以腦力工作的方式。知識工作成了未來企業(yè)的主要工作。知識工作者也將成為企業(yè)的主體。那么什么是知識工作者(KnowledgeWorkers)?現(xiàn)在沒有明確的定義，但也有不成文的非正式的理解，這就是：(1)這些人應有正式的大學畢業(yè)學歷或?qū)W位；(2)他們應當有職稱，如工程師、教授、醫(yī)師等；(3)他們的工作內(nèi)容主要的是創(chuàng)造新信息。他們需要有工具、有環(huán)境、有系統(tǒng)支持他們的工作。知識工作系統(tǒng)(knowledgeworksystems，KWS)是支持知識工作者工作的系統(tǒng)。如科學和工程設計的工作站系統(tǒng)，又叫計算機輔助設計系統(tǒng)(computeraideddesignsystems，CADS)，它能協(xié)助設計出新產(chǎn)品，產(chǎn)生新的信息。現(xiàn)在在企業(yè)管理上開始應用的協(xié)同工作的計算機系統(tǒng)(computersystemforcollaborationwork，CSCW)，它允許企業(yè)中各部門如市場部，財務部和生產(chǎn)部的人員，在上面協(xié)同工作，然后產(chǎn)生一份策劃或計劃報告，也就是產(chǎn)生了新的信息。支持教師工作或支持企業(yè)人員培訓工作的計算機輔助教學系統(tǒng)(computeraidedinstructionsystems，CAlS)是支持教師工作的知識系統(tǒng)。知識工作系統(tǒng)(KWS)可以大大提高知識工作的效率，縮短設計時間，改善輸出的知識產(chǎn)品的質(zhì)量。由于未來企業(yè)的效率和效益越來越依賴于知識工作，因而利用知識工作系統(tǒng)(KWS)提高企業(yè)效率和效益得到越來越多的注意。

辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)是支持較低層次的腦力勞動者工作的系統(tǒng)。這些勞動者包括：秘書，簿記員，辦事員等，他們的工作不是創(chuàng)造信息，而是處理數(shù)據(jù)。所以也可以把他們稱為數(shù)據(jù)工作者(dataWorkers，DW)。典型的辦公自動化系統(tǒng)(OAS)處理和管理文件，包括字符處理文件印刷、數(shù)字填寫、調(diào)度(通過電子日歷)和通信(通過電子郵件，語音信件，可視會議等)。

知識工作者創(chuàng)造和生產(chǎn)知識，也往往用辦公室自動化系統(tǒng)予以協(xié)助。當然他們更好的工具是工作站，這種工作站不僅具有文件的能力，而且有圖形和分析的能力。它們還具有很強的通信能力，可搜集各種用途的企業(yè)內(nèi)部和外部的信息�，F(xiàn)在許多這種工作站還能運行三維(3D)動畫軟件，使系統(tǒng)能更加逼真，達到虛擬現(xiàn)實(virtualreality)。

知識工作系統(tǒng)現(xiàn)在是發(fā)展和增長很快的系統(tǒng)，將來更有前途，因而決不要忽視它在管理上的應用，應當更好地把它和其他系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來。(6)決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystems,DSS)

隨著信息技術(shù)應用的深入。信息系統(tǒng)已不僅僅支持信息的處理，而且向上發(fā)展，支持管理的決策。要支持決策就要有分析能力和模型能力，所以決策支持系統(tǒng)是利用計算機分析和模型能力對管理決策進行支持的系統(tǒng)。用戶可以針對管理決策的問題，建立一個模型以考查一些變量的變化對決策結(jié)果的影響。例如，用戶可以觀查利率的變化對一個新建制造廠的投資的影響。決策支持系統(tǒng)有的只提供數(shù)據(jù)支持，叫面向數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)(dataorientedDSS)；有的只提供模型支持，叫面向模型的決策支持系統(tǒng)(modelbasedDSS)，現(xiàn)在的決策支持系統(tǒng)均為既面向數(shù)據(jù)又面向模型的系統(tǒng)。

最早的決策支持系統(tǒng)的形式像電子報表，如交互式財務計劃系統(tǒng)(interactivefinancialplanningsystems，IFPS)，它主要用于財務問題。它提供了很好的表格運算，又具有了很好的書寫模型的能力。IFPS在大型機上的版本應用取得了很大的成功。

決策支持系統(tǒng)的主要特點：

它們的目標在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問題。

它們企圖綜合應用模型和分析技術(shù)，同時也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能。

它們特別注意讓不熟悉計算機的用戶方便地使用，并采取交互方式。它們強調(diào)靈活性和適應性，強調(diào)DSS適應跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過程。而不是強調(diào)人適應設計者的方式和過程。DSS是支持而不是代替人們的認識過程。決策支持系統(tǒng)的應用實例：

實例1國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)，我們知道不同的棉花有不同的強度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應當用什么棉、多少支紗來混紡，才能達到強度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學模型，決策支持系統(tǒng)用來進行這種計算，使每年節(jié)省資金多達幾十萬元。

實例2大型投資談判的決策支持系統(tǒng)，例如，外商談判讓我們建造一艘大型客輪，或者我們投資希望外商在我國建造一個大型發(fā)電廠。首先遇到的問題是價格估算問題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位或發(fā)電廠的總?cè)萘�，推算出它所需要的各種設備和材料，可以算出設計費和加工工時費，再考慮稅收、關(guān)稅及運輸費等，就可以算出總費用，然后進行報價或核算報價。由于談判時間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計算根本來不及。DSS在談判過程中能進行有效的支持。

實例3一個小型的海運決策支持系統(tǒng)。最初，美國冶金公司的子公司負責運輸公司的油、煤以及成品，后來它也向市場開放。這個海運估價系統(tǒng)計算財務上和技術(shù)上的運輸細目。財務計算包括船時的成本、燃料、工時、折舊、各種貨物的運費率以及口岸開銷。技術(shù)細目包括船倉的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型(即對不同口岸裝載的位置不同)等。以前這種計算是在一個后臺大型機上，其計算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的，只有MIS部一個人能運行這個程序，他要用幾周的時間改變參數(shù)才能完成計算，而且在已知調(diào)度計劃和運費率的情況下，他不能回答為使利潤最大應指定哪個船只?還有滿足要求，利潤最好，船速應是多少?由馬來西亞到美國西海岸，船的裝載模型應當怎樣?后來改進了系統(tǒng)，裝設一個高性能的桌面微機并提供一個手冊，所有操作均由管理人員自己進行，這樣就獲得了很好的效果。

現(xiàn)在DSS有了新的發(fā)展，主要有主管支持系統(tǒng)(executivesupportsystems，ESS)和群體決策支持系統(tǒng)(groupdecisionsupportsystems，GDSS)。我們認為ESS是DSS功能對高層主管的剪裁，它依靠先進的存取手段，可以存取DSS和MIS數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，而且可以存取外界包括市場行情、新的稅收規(guī)定以及競爭者情況的信息。它具有很好的圖形顯示能力和實用的分析能力。ESS不僅支持主管進行決策，提高效益，而且支持主管日常辦公，提高效率。GDSS是支持群體進行決策的系統(tǒng)，這個群體可能是一個組織，一個委員會，一個工作組或是一個討論會。GDSS往往包含一個電子會議系統(tǒng)和一個CSCW系統(tǒng)，這種群體決策可以是同時進行或同步進行，也可以是不同時的異步進行。GDSS是當前DSS發(fā)展的一個重要方面。

DSS正朝著智能化方向發(fā)展，叫做智能決策支持系統(tǒng)(intelligentdecisionsupportsystems，IDSS)，主要是在原有DSS上加進知識庫和邏輯推理能力。更高的智能,應具有學習的能力，尤其是基于案例的學習，得到了更多的關(guān)注。但由于DSS已均具有智能的能力，所以把IDSS專門分出一類似乎已沒什么必要。

以上各種系統(tǒng)均是管理信息系統(tǒng)的一部分而不是它的全部，管理信息系統(tǒng)可以說是這些系統(tǒng)的集成。貴在集成，難在集成。管理信息系統(tǒng)和這些系統(tǒng)間的關(guān)系，見圖1．2。

1．3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。1．3．1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，見圖1．3。這里，信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔負信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他應用信息進行決策；信息管理者負責信息系統(tǒng)的設計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調(diào)。按照以上四大部件及其內(nèi)部組織方式我們可以把信息系統(tǒng)看成以下各種結(jié)構(gòu)。

首先，根據(jù)各部件之間的聯(lián)系可分為開環(huán)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)。開環(huán)結(jié)構(gòu)又稱無反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部信息，并不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后的評價只供以后的決策作參考。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調(diào)整決策。事實上最后執(zhí)行的決策已不是當初設想的決策，見圖1．4。

一般來說，計算機實時處理的系統(tǒng)均屬于閉環(huán)系統(tǒng)，而批處理系統(tǒng)均屬于開環(huán)系統(tǒng)，但對于一些較長的決策過程來說批處理系統(tǒng)也能構(gòu)成閉環(huán)系統(tǒng)。

其次，根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個金字塔式的結(jié)構(gòu)，見圖1．5。

由于一般的組織管理均是分層次的，例如分為戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制三層，為它們服務的信息處理與決策支持也相應分為三層，并且還有最基礎(chǔ)的業(yè)務處理，就是打字、算賬、造表等工作。由于一般管理均是按職能分條的，信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場、生產(chǎn)、財務與會計、人事及其他等。一般來說，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可以用子系統(tǒng)及它們之間的聯(lián)接來描述，所以又有管理信息系統(tǒng)的縱向綜合、橫向綜合以及縱橫綜合的概念。

不太準確地描述就是：橫向綜合是按層劃分子系統(tǒng)，縱向綜合就是按條劃分子系統(tǒng)。例如，把車間、科室以及總經(jīng)理層的所有人事問題劃分成一個子系統(tǒng)�？v橫綜合則是金字塔中任何一部分均可與任何其他部分組成子系統(tǒng)，達到隨意組合自如使用的目的。

1．3．2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

一個管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。例如，一個企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)可以具有如圖1．6所示的結(jié)構(gòu)。

由此圖我們可以看出，這里子系統(tǒng)的名稱所標注的是管理的功能或職能，而不是計算機的名詞。它說明管理信息系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能的管理，而且說明如何劃分子系統(tǒng)，并說明是如何聯(lián)結(jié)起來的。

實際上這些子系統(tǒng)下面還要劃分子系統(tǒng)，叫二級子系統(tǒng)，不叫孫系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)不是組織結(jié)構(gòu)。例如有個二級子系統(tǒng)是職工考勤子系統(tǒng)，在組織上它可能屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，而在職能上它屬于人事子系統(tǒng)。

職能的完成往往是通過“過程”，過程是邏輯上相關(guān)的活動的集合。因而往往把管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)表示成功能過程結(jié)構(gòu)，見圖1．7。

這個系統(tǒng)標明了企業(yè)各種功能子系統(tǒng)怎樣互相聯(lián)系，形成一個全企業(yè)的管理系統(tǒng)，它好像是企業(yè)各種管理過程的一個縮影。整個流程自左至右展開，這里企業(yè)的主生產(chǎn)計劃4是根據(jù)指令性計劃、訂貨服務以及預測的結(jié)果來制定的。通過庫存管理，決定需要多少原料、半成品、外購件以及資金，而且確定物料的到達時間及庫存水平，要產(chǎn)生這些信息用到的產(chǎn)品數(shù)據(jù)由系統(tǒng)1得到。根據(jù)系統(tǒng)5的安排，系統(tǒng)10決定何時進行采購和訂貨手續(xù)；系統(tǒng)11決定何時何地接收貨物；系統(tǒng)6決定何時何車間(或工位)進行何種生產(chǎn)工作。系統(tǒng)6所安排的仍只是一個計劃，只有通過系統(tǒng)7發(fā)出命令，一切工作才見諸行動。系統(tǒng)11在整個工作開始后，不斷監(jiān)視各種工作完成的情況，并進行調(diào)整和安排應急計劃。最后，進行包裝運出。圖中還有工廠維護系統(tǒng)9，是安排大修的。系統(tǒng)12是進行成本計劃與控制的。這里所畫的均是計算機的信息流程，看上去它好像是工廠物理流程的縮影。

1．3．3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)

支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個管理系統(tǒng)可用一個功能／層次矩陣表示，見圖1．8。

這個圖的每一列代表一種管理功能，圖上共有7種。其實這種功能沒有標準的分法，因組織不同而異。圖中每一行表示一個管理層次，行列交叉表示每一種功能子系統(tǒng)。各個職能子系統(tǒng)的簡要職能如下：

(1)銷售市場子系統(tǒng)它包括銷售和推銷。在運行控制方面包括雇用和訓練銷售人員、銷售和推銷的日常調(diào)度，還包括按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析等。在管理控制方面，包含總的成果和市場計劃的比較，它所用的信息有顧客、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等。在戰(zhàn)略計劃方面包含新市場的開發(fā)和新市場的戰(zhàn)略，它使用的信息包含顧客分析、競爭者分析、顧客評價、收入預測、人口預測和技術(shù)預測等。

(2)生產(chǎn)子系統(tǒng)它包括產(chǎn)品設計、生產(chǎn)設備計劃、生產(chǎn)設備的調(diào)度和運行、生產(chǎn)人員的雇用和訓練、質(zhì)量控制和檢查等。典型的業(yè)務處理是生產(chǎn)訂貨(即將成品訂貨展開成部件需求)、裝配訂貨、成品票、廢品票、工時票等。運行控制要求把實際進度與計劃相比較，發(fā)現(xiàn)卡脖子環(huán)節(jié)。管理控制要求進行總進度、單位成本和單位工時消耗的計劃比較。戰(zhàn)略計劃要考慮加工方法和自動化的方法。

(3)后勤子系統(tǒng)它包括采購、收貨、庫存控制和分發(fā)。典型的業(yè)務包括采購的征收、采購定貨、制造訂貨、收貨報告、庫存票、運輸票和裝貨票、脫庫項目、超庫項目、庫營業(yè)額報告、賣主性能總結(jié)、運輸單位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的實際與計劃的比較、如庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業(yè)額等。戰(zhàn)略分析包括新的分配戰(zhàn)略分析、對賣主的新政策、“作和買”的戰(zhàn)略、新技術(shù)信息、分配方案等。

(4)人事子系統(tǒng)它包括雇用、培訓、考核記錄、工資和解雇等。其典型的業(yè)務有雇用需求的說明、工作崗位責任說明、培訓說明、人員基本情況數(shù)據(jù)(學歷、技術(shù)專長、經(jīng)歷等)、工資變化、工作小時和離職說明等。運行控制關(guān)心的是雇用、培訓、終止、變化工資率、產(chǎn)生效果。管理控制主要進行實情與計劃的比較，包括雇用數(shù)、招募費用、技術(shù)庫存成分、培訓費用、支付工資、工資率的分配和政府要求符合的情況。戰(zhàn)略計劃包括雇用戰(zhàn)略和方案評價、工資、訓練、收益、建筑位置及對留用人員的分析等，把本國的人員流動、工資率、教育情況和世界的情況進行比較。

(5)財務和會計子系統(tǒng)按原理說財務和會計有不同的目標，財務的目標是保證企業(yè)的財務要求，并使其花費盡可能的低。會計則是把財務業(yè)務分類、總結(jié)，填入標準財務報告，準備預算、成本數(shù)據(jù)的分析與分類等。運行控制關(guān)心每天的差錯和異常情況報告、延遲處理的報告和未處理業(yè)務的報告等。管理控制包括預算和成本數(shù)據(jù)的分析比較，如財務資源的實際成本。處理會計數(shù)據(jù)的成本和差錯率等。戰(zhàn)略計劃關(guān)心的是財務保證的長期計劃、減少稅收影響的長期計劃，成本會計和預算系統(tǒng)的計劃。

(6)信息處理子系統(tǒng)該系統(tǒng)的作用是保證企業(yè)的信息需要。典型的任務是處理請求、收集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)和程序的請求、報告硬件和軟件的故障、以及規(guī)劃建議等。運行控制的內(nèi)容包括日常任務調(diào)度、差錯率、設備故障。對于新項目的開發(fā)還應當包括程序員的進展和調(diào)試時間。管理控制關(guān)心計劃和實際的比較，如設備成本、全體程序員的水平、新項目的進度和計劃的對比等。戰(zhàn)略計劃關(guān)心功能的組織是分散還是集中、信息系統(tǒng)總體計劃、硬件軟件的總體結(jié)構(gòu)。辦公室自動化也可算做與信息處理分開的一個子系統(tǒng)或者是合一的系統(tǒng)。當前辦公室自動化主要的作用是支持知識工作和文書工作。如字符處理、電子信件、電子文件和數(shù)據(jù)與聲音通信。

(7)高層管理子系統(tǒng)每個組織均有一個最高領(lǐng)導層，如公司總經(jīng)理和各職能域的副總經(jīng)理組成的委員會，這個子系統(tǒng)主要為他們服務。其業(yè)務包括查詢信息和支持決策、編寫文件和信件便箋、向公司其他部門發(fā)送指令。運行控制層的內(nèi)容包括會議進度、控制文件、聯(lián)系文件。管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的總結(jié)和計劃的比較等。戰(zhàn)略計劃層關(guān)心公司的方向和必要的資源計劃。高層戰(zhàn)略計劃要求廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息，這里可能包括特級數(shù)據(jù)檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)。它所需要的外部信息可能包括：競爭者的信息、區(qū)域經(jīng)濟指數(shù)、顧客喜好、提供的服務質(zhì)量。

對應于這個管理系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)或模塊組成一個軟件結(jié)構(gòu)，見圖1.9。

這個圖中每個方塊是一段程序塊或一個文件，每一個縱行是支持某一管理領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)。例如生產(chǎn)管理的軟件系統(tǒng)是由支持戰(zhàn)略的模塊、支持管理控制、運行控制以及業(yè)務處理的模塊所組成的系統(tǒng)，同時還帶有它自己的專用數(shù)據(jù)文件。整個系統(tǒng)有為全系統(tǒng)所共享的數(shù)據(jù)和程序，包括公用數(shù)據(jù)文件、公用程序、公用模型庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。當然這個圖所畫的是總的粗略一級的結(jié)構(gòu)，事實上每塊均可再用一個樹結(jié)構(gòu)表示，每個樹的葉子均表示一個小的程序模塊。

1．3．4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說明硬件的組成及其聯(lián)接方式，還要說明硬件所能達到的功能。廣義而言，它還應當包括硬件的物理位置安排，如計算中心和辦公室的平面安排。

目前我國的應用情況是，硬件結(jié)構(gòu)所要關(guān)心的首要問題是用微機網(wǎng)還是用小型機及終端結(jié)構(gòu)，見圖1．10。

主機終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)是由一臺或兩臺主機，圖1．10(a)中的CPU，通過通信控制器和許多終端相聯(lián)，也和機器所用的各種外部設備相聯(lián)。一般主機放在信息中心的機房中，而終端放在各辦公室或遠離中央辦公室的車間中。微機網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是由許多臺微機通過網(wǎng)絡把它們聯(lián)接起來的。網(wǎng)絡的形式有星形、環(huán)形和母線形，見圖1．10(b)

硬件結(jié)構(gòu)還要關(guān)系硬件的能力，例如有無實時、分時或批處理的能力等。

1．4管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個成功要素，這就是：①合理確定系統(tǒng)目標；②組織系統(tǒng)性隊伍；③遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。所有這些要素均要在堅強的領(lǐng)導下才能完成。

首先談談領(lǐng)導問題。由于信息系統(tǒng)耗資巨大，歷時相當長，并且是涉及到管理方式變革的一項任務，因而必須主要領(lǐng)導親自抓才能成功。美國的經(jīng)驗是信息系統(tǒng)之所以失敗，原因是主要管理者不是參加者，而是旁觀者。我國這幾年的實踐也證實了這一點。因而可以說主要領(lǐng)導者參與是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的先決條件。因為主要領(lǐng)導者最清楚自己企業(yè)的問題，最能合理地確定系統(tǒng)目標，他擁有實現(xiàn)目標的人權(quán)、財權(quán)、指揮權(quán)，他能夠決定投資、調(diào)整機構(gòu)、確定計算機化水平等，這是任何其他人都不能替代的�，F(xiàn)在我國許多企業(yè)領(lǐng)導還缺乏管理信息系統(tǒng)的知識。作為領(lǐng)導人員怎樣領(lǐng)導管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作呢?首先領(lǐng)導人員應有一些管理信息系統(tǒng)的基本知識，能大概地知道計算機原理和其功能，以及它包括的主要設備；其次，領(lǐng)導人員最主要的應有提高自己企業(yè)管理水平的設想和運用現(xiàn)代管理科學的設想；再次，領(lǐng)導人員要懂得管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟和每步的主要工作；最后，領(lǐng)導者要會用人，會組織隊伍。

領(lǐng)導者推動管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個信息系統(tǒng)委員會，信息系統(tǒng)委員會是領(lǐng)導者的主要咨詢機構(gòu)，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的最高決策機構(gòu)，其人員包括對信息系統(tǒng)要求較多的各級管理組織的主要負責人，如財務科、計劃科、銷售科等。還包括一些有經(jīng)驗的管理專家，例如掌握預測技術(shù)和計劃技術(shù)的專家。還應包括信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析員。信息系統(tǒng)委員會的主要工作是確定系統(tǒng)目標，審核和批準系統(tǒng)方案，驗收和鑒定系統(tǒng)以及組建各種開發(fā)組織。

在信息系統(tǒng)委員會的領(lǐng)導下要建立一個系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡稱系統(tǒng)組。系統(tǒng)組應有各行各業(yè)的專家，如管理專家、計劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等。這支隊伍可以由本單位抽人組成，如寶鋼這樣的大企業(yè)可以做到這樣。也可以請外單位的人，如請科研單位、大專院校、咨詢公司派出專家和本單位專家結(jié)合組成。這樣既可以擺脫主觀偏見，吸收新鮮思想，又可以避免系統(tǒng)建成后人浮于事而造成負擔。

組成隊伍后，如果是進行全廠信息系統(tǒng)開發(fā)，則應首先進行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長期的計劃，在規(guī)劃的指導下就可以進行一個個項目的開發(fā)，見圖1．11，它畫出了系統(tǒng)開發(fā)的各個步驟。

系統(tǒng)規(guī)劃制訂完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個個項目的開發(fā)。每個項目的開發(fā)均可由四個階段來完成，即系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)評價。這四個階段組成一個生命周期。這個周期是周而復始進行的，一個系統(tǒng)開發(fā)完成以后就不斷地評價和積累問題，積累到一定程度就要重新進行系統(tǒng)分析，開始一個新的生命周期。一般來說，不管系統(tǒng)運行的好壞，每隔3-5年也要進行新的一輪的開發(fā)。當然對過幾年以后的系統(tǒng)規(guī)劃也要修訂。

系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、信息系統(tǒng)目標的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。

系統(tǒng)設計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設計、文件設計、程序設計等。

系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運行和維護等。

系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。

各個階段中各種人員的職責可用一個表說明，見表12。表1-

可系A(chǔ)批準C顧問行統(tǒng)P部分參加性開R主要參加研發(fā)究組*重要階段標志組階段I系統(tǒng)分析1〃呈交服務請求2〃評價服務請求3〃組織可行性研究隊伍4〃識別約束R*5〃提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件R6〃調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換R7〃完成建議系統(tǒng)的初步設計R8〃定義項目范圍R9〃準備收益／成本分析R*10作出對可行性研究的決策C11〃選定開發(fā)隊伍12〃估計和作出人員委托R13〃訓練人員R14〃建立詳細進度計劃RA批準實體C顧問可系信未程職未的信總P部分參加行統(tǒng)息參序能參職息部加能系經(jīng)性開系加員R主要參加研發(fā)統(tǒng)開分門開人統(tǒng)理經(jīng)發(fā)員委究組經(jīng)發(fā)析*重要階段標志組理的員理員會15〃和用戶人員交談RCC16〃確定數(shù)據(jù)庫要求RPC17〃建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)RP信息系統(tǒng)經(jīng)理ARPPCPCRPC未程參序加員開分發(fā)析的員職能部門經(jīng)理未的信總參職息經(jīng)加能系理開人統(tǒng)發(fā)員委員會CRPPPCPCCCCPPCAPCCAPCPP階段H系統(tǒng)設計18〃完成詳細設計RRC*19〃進行用戶和信息服務預排PRA20〃選擇硬件PRA21〃難備草圖RCC22〃描述數(shù)據(jù)實體說明R*23〃準備程序說明R24〃指定主要程序員PR25〃排優(yōu)先和分配程序R26〃調(diào)度程序準備R*27〃寫、調(diào)試和文件化程序R階段切換和實現(xiàn)28.完成切換計劃RP*29〃進行系統(tǒng)接收測試RPP30.開發(fā)用戶手冊B31〃交用戶培訓計劃RPP*32〃創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件／數(shù)據(jù)庫RP*33〃完成并且運行B/AP/AP／A階段N實現(xiàn)后的評價34〃更新費用R35〃進行實現(xiàn)后的評價RCCC*36〃準備系統(tǒng)評價計劃PR

在這些步驟中值得注意的有以下幾點：

CAPP①系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對各階段所耗人力及財力作了個描述，見圖1．12。

從圖可以看出在系統(tǒng)分析階段技術(shù)人員的人力耗費是很多的。只有分析得好，計劃得好，以后的設計才能少走彎路。那種不重視分析，只想馬上動手設計的作法值得慎重考慮。

②開發(fā)信息系統(tǒng)不應當把買機器放在第一位，因為只有在進行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計算機，買什么樣的計算機。尤其對于大的系統(tǒng)開發(fā)可能長達3年，現(xiàn)代計算機差不多5年換一代，微型機3年一換代，或者說3年以后的價格要比原來的少一半，如果一開始就買機器，沒等用上就折舊了許多，實在不劃算。

③程序的編寫要在很晚才進行。程序編寫要在系統(tǒng)分析和設計階段以后，弄清楚要干什么和怎么干的情況下，而且有了嚴格的說明時才好進行。若一開始就編程序，可能會編的不合要求，以后改不勝改，反而會大大浪費人力和時間。某些企業(yè)領(lǐng)導對花錢買設備，感到看得見，摸得著；而投資搞規(guī)劃搞軟件，卻舍不得。隨著信息社會的到來，硬件的價格在下降，軟件價格在上升，已逐漸達到對等的地步。一個開發(fā)人員的費用已大大提高了。1997年初，國內(nèi)正規(guī)公司一個開發(fā)人員的年產(chǎn)值達到10萬元。就是說如果一個軟件要10個人年才能完成，則這個軟件的價值為100萬元。這是對單件生產(chǎn)而言，如果是軟件產(chǎn)品，當然每個產(chǎn)品的價格將大大下降。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時進行，尤其現(xiàn)在，這個趨勢更加明顯。集企業(yè)變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的是最近興起的企業(yè)過程再工程(businessProcessreengineering，BPR)的高潮。BPR這個名稱的翻譯有許多爭議，大致有重構(gòu)，重組，重整等，我們認為翻譯應有兩個目標：(1)忠于原意；(2)轉(zhuǎn)換容易。譯為重構(gòu)，重組，重整等雖均有原意，但逆向轉(zhuǎn)換易錯，重構(gòu)易翻為Restructure，重組易翻為Reorganization，而重整易翻為Reintegration。而如果學懂了再工程中文詞以后，再看到英文reengineering，很容易理解它們是同一詞。基于這點我們就把它譯作“再工程”。BPR是以過程的觀點來看待企業(yè)的運作，對企業(yè)運作的合理性進行根本性的再思考和徹底的再設計，以組織和信息技術(shù)為使解器(enab1er)，以求企業(yè)的勞動生產(chǎn)率等關(guān)鍵的指標得到巨大的改善和提高。這就是說在我們進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)分析的時候，我們首先要考慮管理思想、管理方法和管理組織以及管理系統(tǒng)的變革，充分考慮信息技術(shù)的潛能，以達到系統(tǒng)的開發(fā)效果，使之合理性最大。以BPR為指導思想進行管理系統(tǒng)的變革，才能更好的進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)，因此現(xiàn)在的信息系統(tǒng)開發(fā)，趨向與企業(yè)進行BPR相結(jié)合，其流程如圖1．13。

1．5管理信息系統(tǒng)的學科內(nèi)容及與其他學科的關(guān)系

我們說管理信息系統(tǒng)不僅是一個應用領(lǐng)域，而且是一門學科。它是介于管理科學、數(shù)學和計算機科學之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。為了了解其背景，我們有必要回顧一下這些學科的發(fā)展過程。管理科學的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段。

第一階段是本世紀20年代，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現(xiàn)。這個時期的代表作是泰勒在1911年寫的《科學管理原理》，他論述了改直線制為職能制、動作和時耗的研究、分工、勞動定額和計件工資。他第一次把科學原則引人管理中。

第二階段是本世紀30年代，出現(xiàn)“行為科學學派”。其代表作是1933年美國邁約寫的《工業(yè)文明中人的問題》，他主張激勵人的積極性，甚至鼓吹工人參加管理。

第三階段是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學管理學派”，其代表作是1940年蘇聯(lián)康托納維奇著的《生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學方法》，他認為生產(chǎn)指揮的問題主要是數(shù)學問題。

第四階段是50年代，出現(xiàn)了“計算機管理學派”。這是一股勢力，沒有明顯的代表作，他們把計算機廣泛用于管理，繼1954年用于工資管理以后，在50年代未至60年代初形成了計算機管理的第一次熱潮。第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學派”。其代表作是1970年華盛頓大學教授卡斯著的《組織與管理從系統(tǒng)出發(fā)的研究》。

后一種學派的產(chǎn)生，一般不是對前一種學派的否定，而相反是對前一學派的弱點加以改進，使前者的愿望更能得以實現(xiàn)。例如，行為科學能激勵工人更好完成定額，更便于科學管理的實現(xiàn)。計算機的出現(xiàn)使數(shù)學方法的應用成為可能，促進了應用數(shù)學的發(fā)展。而系統(tǒng)工程則是集過去之大成，更加綜合，更加全面。它主張分析環(huán)境，確定系統(tǒng)目標，什么方法合適，就用什么方法。

運籌學是管理科學的一部分，也有許多人把它當成狹義的管理科學。所以過去有人把運籌學和管理科學視為同義語。但現(xiàn)在，尤其在我國已把管理科學算為一級學科，其含義顯然要廣得多。

運籌學(operationsresearch，0R)是管理的一種方法。英文的operation意思是運行、操作、作戰(zhàn)、手術(shù)之意，所以0R是尋求運行操作方法的科學。在50年代末我國的數(shù)學家們將其譯成運籌學，有“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”之意，這個詞譯得寓意很深，曾受到海內(nèi)外華人的好評。但這種譯法有兩方面不妥：首先，0R原意更主要是解決戰(zhàn)術(shù)問題，而不是戰(zhàn)略問題，是科學而不是藝術(shù)；而運籌更多的是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，是藝術(shù)而不是科學，功能有些錯位。其次，運籌顯得過分深奧，過分陽春白雪，不那么接近生產(chǎn)實際。容易使人把它當成高深的學問，當成數(shù)學而束之高閣。正因為如此，1958年清華大學的運籌專業(yè)被取消，而把它只當成一個研究室并入科學院數(shù)學所。港臺將其譯成作業(yè)研究，有點偏基層，好處是沒有陽春白雪之感。由于我國已經(jīng)譯成運籌學，而且廣泛流傳開來，所以只好沿用這個名詞，但我們應當正確的理解。

運籌學用了大量的數(shù)學方法，但它不是數(shù)學，它的創(chuàng)立和數(shù)學有完全不同的渠道。早在1935年英國的防空研究已有運籌學的萌芽，但第一個運籌學組成立于1940年，他們研究英國倫敦周圍高炮的布置問題。當然高炮越多，打掉敵機越多，漏掉越少，但高炮多到一定程度以后，打掉的敵機數(shù)增加甚微。所以選擇多少高炮數(shù)為最優(yōu)和怎樣布置是他們要解決的問題。為首的組長是布萊開特，是個物理學家，其他11名成員中有3名生物學家、1名天體物理學家、1名軍官、1名測量技師、2名數(shù)學家、1名一般物理學家、2名理論物理學家。運籌學的創(chuàng)立不僅給管理信息系統(tǒng)啟示了新的研究思路，而且隊伍的組成也為管理信息系統(tǒng)做出了榜樣，即系統(tǒng)性隊伍。

1951年美國運籌學的先驅(qū)P．M．Morse著的《運籌學方法》一書給運籌學下了定義，“運籌學是一種向行政領(lǐng)導提供定量材料，使得他們能對所負責的行動作出最好決策的科學方法�！弊罱�的趨勢把定量也放松了，變成了“運籌學是一種適用于系統(tǒng)運行的方法和工具，它是一種科學方法，它能對運行管理人員的問題提供最合適的解答�！笨梢钥闯鲞\籌學的對象是社會，方法是科學，目標是最優(yōu)化。運籌學是經(jīng)營管理的科學，作戰(zhàn)指揮的科學，規(guī)劃計劃的科學，治理國家的科學。

運籌學應用的領(lǐng)域很廣．運籌學能應用的領(lǐng)域也就是管理信息系統(tǒng)能應用的領(lǐng)域，應用領(lǐng)域有：

①國際范圍問題：人口家族、通商通貨、競爭協(xié)作、資源能源、發(fā)達不發(fā)達。②國家社會問題：都市規(guī)劃、地域開發(fā)、犯罪控制、環(huán)境污染、保健衛(wèi)生、勞動就業(yè)。⑦企業(yè)管理問題：計劃、新產(chǎn)品的研制與評價、企業(yè)相互關(guān)系、購買與廣告、流通、市場、生產(chǎn)管理、投資計劃、勞動等問題。

④系統(tǒng)問題：交通、情報、計算機、流通、教育、醫(yī)療等。

⑤行業(yè)領(lǐng)域：農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、鋼鐵、礦山、原子、電力、石油、紡織、銀行和軍事等。

運籌學常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，有預測模型、決策模型、競爭模型、分配模型、指定模型、庫存模型、排隊模型、更新模型、路線模型、運輸模型、規(guī)劃模型、動態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。近年來目標規(guī)劃、隨機網(wǎng)絡以及專家模擬模型應用數(shù)量有很大增長。管理科學的狹意理解是運籌學加計算機。即用計算機收集信息，用運籌學列出模型然后再用計算機解。管理科學強調(diào)定量，把管理過程數(shù)量化，用計算機解達到系統(tǒng)的目的。管理科學的應用說明管理已由藝術(shù)為主的階段發(fā)展到以科學為主的階段。這是管理現(xiàn)代化的標志，這些標志概括起來說就是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機的應用。嚴格地說，沒有這三條就不能算實現(xiàn)了真正的管理現(xiàn)代化。

計算機科學顯然是與管理信息系統(tǒng)最密切的學科之一。

我們看看計算機技術(shù)的發(fā)展。計算機現(xiàn)在已越來越成為管理的重要工具，但是在計算機出現(xiàn)以前，人們已經(jīng)用工具幫助運算和管理，1929年就出現(xiàn)了機械記賬機。所以當?shù)谝慌_電子計算機于1946年問世以后，到1954年，短短9年，計算機就已用于工資計算，即用于管理了，見圖1．14。

由圖我們可以看出西方國家在第一臺計算機出現(xiàn)以后，能很快用于管理，是由于有了前一段的準備。我國由于基礎(chǔ)較差，雖然在1958年就研制出計算機，直到1975年才在個別項目上(如生產(chǎn)計劃)用于管理。現(xiàn)在西方國家的會計幾乎沒有不用計算機的，而我國企業(yè)尚未完全實現(xiàn)會計電算化。發(fā)達國家1958年開始進入管理信息系統(tǒng)研究階段，由低級到高級逐漸完善。我國在80年代初有幾個企業(yè)投入了管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)運行，但也未達到西方60年代初的水平。管理信息系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)。國外70年代和80年代初期多次興起決策支持系統(tǒng)的研究熱潮，雖然取得不少成就，但仍然沒有根本性的突破。后來又興起用專家系統(tǒng)、人工智能以及知識工程解決決策支持的高潮，在此基礎(chǔ)上取得了一些實質(zhì)性突破。

從70年代末和80年代開始，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)和CAD(計算機輔助設計)、CAM(計算機輔助制造)結(jié)合在一起構(gòu)成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，叫集成生產(chǎn)系統(tǒng)(integratedproductionsystems)，我國把它稱作計算機集成制造系統(tǒng)CIMS(computerintegratedmanufacturingsystems)，我們把它擴充為CHKMS(computerintegratedmanufacturingandmanagementsystems)，這可能是2l世紀的生產(chǎn)力和21世紀的管理系統(tǒng)。日本在1977年動工興建，大約在1985年完成的無人制造系統(tǒng)就是一例，它是一個制造減速器和冷凍機零件的無人工廠。全廠分五個部分，即生產(chǎn)設備、控制中心、供應、發(fā)貨和管理系統(tǒng)。生產(chǎn)設備包括自動線、自動化倉庫、計算機及廢料處理。生產(chǎn)設備在無人監(jiān)視下可24小時運行，白天全廠只要12人監(jiān)視和作些準備工作。每臺設備上有一臺微機，它可提高勞動效率70倍，它的計劃、供應、發(fā)貨和質(zhì)量檢查全由計算機完成。它是在政府支持下經(jīng)過4年設計、7年研制才實現(xiàn)的。我國也在八五計劃中大力開展這方面的研究工作，技術(shù)上取得了可喜成果。曾獲得美國大學領(lǐng)先獎和企業(yè)應用領(lǐng)先獎，部分使用取得明顯效果。

90年代開始，由于微機技術(shù)的進步，成本大大降低，性能大大提高，加之網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)的成熟，計算機科學在更大更深的范圍對管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響。尤其在1993年9月美國克林頓政府發(fā)布了《國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動計劃》的政府報告，世界各發(fā)達國家紛紛響應，掀起信息高速公路的熱潮。信息高速公路改變了企業(yè)的外部環(huán)境，也改變著企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。管理信息系統(tǒng)跨出了企業(yè)的界限。運營上推行敏捷制造(agilemanufacturing)，企業(yè)群體形成了動態(tài)聯(lián)盟，以供應鏈系統(tǒng)等形式的信息系統(tǒng)把多個企業(yè)捆扎在一起。Internet，EDI，EMS等均使這些經(jīng)營方式容易實現(xiàn)。Internet對企業(yè)內(nèi)部的MIS也產(chǎn)生了影響，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet成了研究的熱門。Intranet是把internet的技術(shù)用于企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)內(nèi)部各種網(wǎng)絡有了統(tǒng)一的界面，大大方便了使用者，使企業(yè)更容易實現(xiàn)無紙辦公。目前計算機技術(shù)的成熟已為管理信息系統(tǒng)的大發(fā)展制造了良好的條件。

數(shù)學學科對管理信息系統(tǒng)也有很大的關(guān)系。數(shù)學是關(guān)于數(shù)與形的科學。它本來對管理科學、運籌學、計算機的發(fā)展均起了推動作用。如今也直接對管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生著影響。

運籌學雖然不是數(shù)學，但是與數(shù)學有很密切的關(guān)系。生產(chǎn)實際中提出了數(shù)學規(guī)劃問題，但只有在1947年美國數(shù)學家GeorgeB．Dantzig(旦澤)發(fā)明了單純型解法后，才使得數(shù)學規(guī)劃得以廣泛的應用。傳統(tǒng)數(shù)學對管理影響較深或者用得最多的要算是概率和統(tǒng)計了。在預測中應用統(tǒng)計列出模型進行估計，處理數(shù)據(jù)。在決策中利用概率進行風險估計和達到期望最大的決策。近來隨機過程也在管理中得到很多應用。信息論、控制論和系統(tǒng)論，俗稱“老三論”，也已成為管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。但是這些學科的發(fā)展還遠遠不能滿足管理的要求，隨著市場全球化，管理過程化，職能綜合化，組織扁平化，許多新的問題出現(xiàn)，呼喚著新的數(shù)學。也可以這樣說，現(xiàn)代管理呼喚著新的數(shù)學，任何新的數(shù)學的出現(xiàn)均會在管理中找到用武之地。

繼老三論之后對管理信息系統(tǒng)最有影響的理論是模糊數(shù)學，新三論(突變論、耗散結(jié)構(gòu)論和協(xié)同論，以及非線性科學(包括分形、分維和混沌理論)。模糊數(shù)學誕生于1965年，其創(chuàng)始人為美國自動控制專家扎德(L．A．Zadch)。開始發(fā)展緩慢，70年代形成高潮。它和概率論相似，都是用確定的數(shù)字來表述不確定的現(xiàn)象的，但它的范圍更廣。概率論往往認為事物和標準本身是確定的，只是這個事情的發(fā)生有一定的概率。例如，我們認定1．7米及以上是高個子，隨便找一個人是高個子，則有一定的概率。模糊數(shù)學則認為高個子的概念是模糊的，它給出另一個數(shù)字“隸屬度”來描述這種模糊性。那么身高1．7米的人屬于高個子的隸屬度為0．8，說明他模模糊糊地屬于高個子。模糊數(shù)學也和概率一樣可以對原始的模糊數(shù)據(jù)進行運算，通過模糊邏輯模糊函數(shù)，從而得到模糊的結(jié)果。根據(jù)模糊結(jié)果作些模糊的決策。它并不是糊里糊涂的決策，而是有根據(jù)的決策。模糊數(shù)學在管理上得到越來越多的應用，對管理信息系統(tǒng)也產(chǎn)生著重要的影響。

從根本上影響管理信息系統(tǒng)理論的應當是新三論，即耗散結(jié)構(gòu)論、突變論和協(xié)同論。

耗散結(jié)構(gòu)論是研究開放系統(tǒng)的理論，而管理信息系統(tǒng)本身就是開放系統(tǒng)。耗散結(jié)構(gòu)論認為一個遠離平衡的非線性系統(tǒng)，通過與外界交換物質(zhì)、能量和信息，當控制參量越過某一閥值，系統(tǒng)可能失穩(wěn)，由無序狀態(tài)變?yōu)橐环N時間、空間或功能有序的新狀態(tài)。這和任何孤立系統(tǒng)熵只增不減的“熱死學說”不同，它認為開放系統(tǒng)的熵來自兩部分，一部分是本身不可逆過程引起的，一部分則是和外界交互得到的，兩者之和可以達到熵的減少，系統(tǒng)趨于有序，因而系統(tǒng)可以是自組織。所有的自組織均是由非線性導致的。

這種現(xiàn)象可以用分叉圖來表示，見圖1．15。

為系統(tǒng)內(nèi)某個控制變量。當它變化超過某個閥值1時，系統(tǒng)失穩(wěn)，本來要沿a’發(fā)展下去。但是由于內(nèi)外交互的結(jié)果，它走向另一個穩(wěn)態(tài)b或c。分支實際上是革新。管理信息系統(tǒng)現(xiàn)在所推行的BRP，也正是要推行這種革新，挽救“死寂的企業(yè)”。

分叉圖還告訴我們，回顧和預測是不同的，回顧只是一條路，而預測則可能面臨分支。經(jīng)理應當是明天的經(jīng)理，明天并不包含于今天和過去之中。突變論是研究由于結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定而產(chǎn)生突變的現(xiàn)象的數(shù)學分支。突變論通過對結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的分析來說明和預測形態(tài)變化的發(fā)生。突變有兩種含義，一種是當某一參數(shù)，例如壓力，達到一個界限時，系統(tǒng)就產(chǎn)生破壞。這就是普通的突變。另一種突變并不是原系統(tǒng)的解體，而是系統(tǒng)的生存手段，通過狀態(tài)的大的變化，維持系統(tǒng)本質(zhì)不變。突變論就研究這種突變。

突變論中研究的突變在4個控制變量下，有7種基本突變：折疊形、尖頂型、燕尾型、蝴蝶型、雙曲型、橢圓形和拋物型。

最簡單的突變的一個截面如圖1．16所示。

當x變量由小變到大時，到達b點后，y產(chǎn)生跳躍，而當“由大變小時”在a點產(chǎn)生跳躍。顯然曲線是平滑的，但其中有些狀態(tài)是無法達到的。正反方向的跳躍在不同點，產(chǎn)生了“滯后”現(xiàn)象。這就是要進行矯枉則必須過正的現(xiàn)象。協(xié)同論(synergetics)集中研究自組織現(xiàn)象，尋找支配自組織過程的一般原理和普遍規(guī)律。自組織是在沒有外力的干預下，通過少數(shù)變量控制，通過子系統(tǒng)合作能達到宏觀有序結(jié)構(gòu)。協(xié)同論是德國斯圖加特大學哈肯(Haken)教授創(chuàng)立的，他于1971年首次提出協(xié)同論概念。他認為當一個遠離平衡點的系統(tǒng)由無序走向有序時熵不一定減少，而且可能增加。有一些緩慢變化的變量，叫序參量，主宰著系統(tǒng)演化的整個過程。在系統(tǒng)的演變過程中，子系統(tǒng)的相互作用形成了序參量，而序參量又決定子系統(tǒng)的行為，這些就是自組織的特征。當代的企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟，在網(wǎng)絡支持下的管理信息系統(tǒng)實際上都是自組織系統(tǒng)。協(xié)同論的思想對管理的應用定會有廣闊的前途。

新三論的理論基礎(chǔ)可以說是非線性科學。因而80年代以來西方科學界刮起了非線性風暴。它也稱作復雜系統(tǒng)理論。

非線性科學現(xiàn)在主要包括：分形、分維、混沌和奇異吸引子。

分形的概念是由法國數(shù)學家曼德波羅(B．B．Mandelbrot)在1967年研究海岸線有多長時提出的。海岸線的長度實際上是不確定的，因為其長度取決于測量的尺度。隨著尺度的減小，量到的彎曲越多，海岸線將越長。所以隨著尺度的減小，海岸線長度無限上升，永無止境。曼德波羅把這種圖形叫分形(fraction)，意為不規(guī)則。

由于分形，而引出分數(shù)維或分維的概念。例如我們研究的科契雪花曲線，見圖1．17。

這是由圖(1．17a)正三角出發(fā)，用生成元(圖b)變形，不斷生成，其極限就是科契雪花曲線。

曲線處處連續(xù)，處處不可微，永不相交。它占有又不完全占有面積，因而它的維數(shù)大于1，但小于2。維數(shù)變成了分數(shù)，不像笛卡爾坐標那樣維數(shù)只能是整數(shù)。我們按相似維數(shù)看看它有多少維。相似維度的定義：D=-lnNln

式中N為總體所含局部的個數(shù)。為局部和整體的相似比。

由圖1．17(f)可以看出，把虛線部分視為局部，則共有4個局部，故N＝4，局部長度是整體長度的1／3，故相似比為＝1／3則科氏曲線分維D＝

分形有自然分形、時間分形、社會分形和思維分形等。分維則有相似維數(shù)、相關(guān)維數(shù)、復維數(shù)、模糊維數(shù)等。

自然分形又分幾何分形、信息分形、功能分形和能量分形等。

分形的重要性質(zhì)在于自相似性。自相似性意味著部分和整體相似，部分是整

ln4ln3＝1．26體的縮影，雖然它們不完全相同。分形可定義為破碎而復雜，但具有自相似性的體系。

信息分形說明局部包含著整體的主要的信息特征，功能分形則指獨立部分和整體的功能相似，或相對獨立的部分在適宜的條件下能夠發(fā)育成整體。系統(tǒng)論強調(diào)整體的功能大于部分之和，強調(diào)整體的不可分性。而分形理論則揭示了部分構(gòu)成整體所遵循的原則和規(guī)律，強調(diào)部分的全息性與整體的統(tǒng)一性，找到了部分過渡到整體的橋梁。

分形和分維的理論盡管是剛剛開始，但是已顯示出其在管理中應用的巨大潛力。現(xiàn)代大的企業(yè)集團和網(wǎng)絡上的管理信息系統(tǒng)均期待這些理論的成熟和應用。混沌學(chaology)是研究非線性科學的核心理論，混沌并不是一團糊涂的無序，而是內(nèi)在的非線性動力學本身產(chǎn)生的不規(guī)則的宏觀時空行為�；煦绮皇菬o序，而是一種非周期的有序。混沌是自然界或人類社會一種更普遍的現(xiàn)象。混沌現(xiàn)象的背后，隱藏著具有無窮嵌套的自相似性的幾何結(jié)構(gòu)，并具有吸引子。吸引子是系統(tǒng)行為的歸宿或系統(tǒng)行為被吸引到的地方�；煦缥�引子是系統(tǒng)總體穩(wěn)定和局部不穩(wěn)定共同作用的產(chǎn)物。

對于復雜的非線性系統(tǒng)，系統(tǒng)有分叉現(xiàn)象。分叉又是倍周期，即周期越來越小。當周期無窮多時，則相當于無周期，系統(tǒng)就進入了混沌。系統(tǒng)進入混沌有普遍的規(guī)律性，不隨方程的形式而變。這就是重整化群理論，用處理簡單問題的方法去處理復雜的問題�；煦缇哂腥齻�主要特征：①內(nèi)隨機性，產(chǎn)生混沌的根源在內(nèi)部而不在外部；②分維性質(zhì)，構(gòu)成分形結(jié)構(gòu)奇異吸引子；②有序的無序，普適性。

混沌消除了決定論和概率論兩大對立描述體系間的鴻溝�；煦缋碚撈髨D抓住復雜性背后的簡單規(guī)律，探索無序中的有序和混沌中的和諧。

未來的世紀是非線性的世紀，未來的管理也是非線性的管理。而未來的管理信息系統(tǒng)也必須在無序中走出自己的有序。綜合上述我們可以看出管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學。從事管理信息系統(tǒng)的工作，要求應有一些基本知識的訓練、基本技能的訓練，還應有一些基本素質(zhì)和修養(yǎng)的訓練。管理信息系統(tǒng)的專業(yè)目標職業(yè)是系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)分析員應善于幫助企業(yè)領(lǐng)導分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標、抓住關(guān)鍵因素，改進企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計算機系統(tǒng)解答方案，選購和運行系統(tǒng)硬件，選購或開發(fā)應用軟件，管理信息資源。所以對系統(tǒng)分析員來說，了解基本組織功能，如市場、財務、制造、供運、會計等，與了解計算機知識是同等重要的；了解組織變化動態(tài)學與了解技術(shù)技巧一樣重要；了解決策和人的行為與了解程序知識一樣重要。美國在信息系統(tǒng)方面三大權(quán)威學會DPMA(DataProcessingManagementAssociation)；ACM(AssociationforComputingMachinery)，AIS(AssociationforInformationSystems)于1995年初，提出了信息系統(tǒng)專業(yè)本科生教學計劃，名為IS’95�？勺餍畔⑾到y(tǒng)分析員專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的參考。

管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)，因而它應具有管理專業(yè)所共有的如下知識與技能。

溝通：寫作和技術(shù)寫作技巧口語溝通技巧聽解技巧

數(shù)學：微積分／管理用微積分基礎(chǔ)統(tǒng)計離散數(shù)學管理核心課：市場學生產(chǎn)、分配財務、會計人事資源其他：宏觀經(jīng)濟微觀經(jīng)濟國際商務

管理信息系統(tǒng)的主體課程可用圖1．18說明。以下列出課名和編號：P．預修

IS’95PO知識工作軟件工具(電子表、圖、庫、網(wǎng)應用)A．15基礎(chǔ)

IS’95．11S基礎(chǔ)(系統(tǒng)、信息概念、程序、庫、網(wǎng)概念)IS’95．2IS技術(shù)的個人生產(chǎn)率(終端用戶支持)B．IS理論

IS’95．31S理論和實際(系統(tǒng)、信息、組織理論、IS規(guī)劃、開發(fā)、應用、管理)

C．信息技術(shù)

IS’95．4信息技術(shù)硬件與軟件(結(jié)構(gòu)、庫、網(wǎng)等)IS’95．5程序、數(shù)據(jù)和對象結(jié)構(gòu)IS’95．6通信D．系統(tǒng)開發(fā)

IS’95．7信息系統(tǒng)分析和邏輯設計IS’95．8DBMS的物理設計和實現(xiàn)IS’95，9程序環(huán)境的物理設計和實現(xiàn)E．信息系統(tǒng)的計劃和管理

IS"95．10項目管理和實際

系統(tǒng)分析員不僅有很好的知識，而且應有很好的素質(zhì)。我們可以給出一個系統(tǒng)分析員的能力模型，見圖1．19。

系統(tǒng)分析員是未來信息社會的知識工作者的代表。因而他具有信息社會的知識結(jié)構(gòu)、工作能力和思想素質(zhì)。因而一個系統(tǒng)分析員應具有主動精神、創(chuàng)新精神、求實精神、協(xié)作精神和刻苦鉆研的精神。

習題1

1管理信息系統(tǒng)是什么?它和一般的計算機應用有什么不同?

2管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法?它是根據(jù)什么原則進行分類的?你自己覺得有什么分類方法?

3管理信息系統(tǒng)應包括什么子系統(tǒng)?子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的?4管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個視圖?你是否覺得還有另外的視圖?是什么?5管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點是什么?有幾種開發(fā)方式?各有哪些長處和缺點?

6生命周期開發(fā)方式每階段的重點是什么?評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。

7管理信息系統(tǒng)是否是一門學科?其性質(zhì)如何?

8管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么?你有志成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員

嗎?你打算如何做?

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