中國移動市場營銷個人方案

中國移動市場營銷

【摘要】：在國內(nèi)電信市場競爭的日趨激烈的形勢下，中國移動

業(yè)務客戶日趨多樣化、層次化、個性化。傳統(tǒng)大眾化營銷的局限性已經(jīng)逐漸暴露出來。從客戶信息、客戶價值和行為等方面，深入數(shù)據(jù)分析的精確化營銷理念體現(xiàn)出獨特的優(yōu)點。文章從幾個方面探討了中國移動業(yè)務中精確性營銷的應用。

【關(guān)鍵詞】：精確營銷客戶行為營銷管理

所謂“精準營銷”，強調(diào)的是“精確”和“準確”，就是以客戶為中心，在客戶價值生命周期的各個階段，運用各種可利用的方式，有針對性地投放溝通內(nèi)容，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)膬r格，通過恰當?shù)那�道，向恰當�(shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a(chǎn)品。彌補大眾化營銷的缺陷。

一、新經(jīng)濟催生精準營銷的理念

處于舊經(jīng)濟模式向新經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變之中的中國消費者越來越成熟，各種產(chǎn)品差異越來越小，企業(yè)的成本壓力不斷上升，網(wǎng)絡的興起，為企業(yè)的營銷帶來了挑戰(zhàn)和巨大的壓力。20年前，最常用的傳播手段是靠口碑；10年前，向電視和紙質(zhì)媒體是企業(yè)的主要營銷方式。廣告曾是品牌建設的最有效方法，而如今傳播等同于廣告和公關(guān)的時代已經(jīng)過去。

然而，新的傳播渠道和方法也隨著時代的發(fā)展不斷出現(xiàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)，以及各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的傳播方式，在很大程度上不斷推動著著企業(yè)的營銷理念和方法的發(fā)展和創(chuàng)新。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、“窄告”、“話告”、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為企業(yè)營銷的新寵。消費者不再面對單一信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，由此一個營銷傳播的新趨勢精準營銷應運而生，它使營銷人需要在新的傳播環(huán)境下尋找新的傳播理念和傳播手段，讓品牌的信息能準確到達受眾，保證市場投入有足夠的可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型做法，從而減少無謂的投資成本，收到更高的回報。,轉(zhuǎn)自[星論文網(wǎng)]新型精準營銷理念的內(nèi)涵，就是企業(yè)的營銷溝通需要更精準、可衡量和高投資回報，營銷傳播計劃需要更注重結(jié)果和行動，直接銷售溝通的投資越來越得到注重。營銷的準確性體現(xiàn)為在最短的時間內(nèi)向最有需求的客戶提供產(chǎn)品和勞務,即準確的時間、準確的客戶和準確的產(chǎn)品。移動業(yè)務提高營銷準確性的先天優(yōu)勢就是“人手一機”。

二、移動通信業(yè)務營銷需要引進精準營銷

從中國移動通信的現(xiàn)狀來看，目前移動營業(yè)廳、客服受理、移動代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等是移動通信業(yè)務主要營銷渠道，營銷溝通（或者說廣告）主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播電臺、電視、報紙為主要宣傳途徑。針對性不高是這種傳播模式的最大缺點，沒有針對細分客戶市場，營銷成本高；而且缺乏與用戶的互動，不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，而是簡單的“推”式，及其容易使用戶有被打擾的感覺，溝通成效受到很大影響。

在精準營銷溝通理念與工具引入之后，企業(yè)可以快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，從而提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。避免打擾式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務對于用戶來說是最重要的。

三、精準營銷的實施

實施精確營銷的基礎是市場細分。推行精確化營銷首先要做的事情是開展市場細分工作。市場營銷的基礎性工作是通過對市場目標進行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準確地找到目標市場，也是精確化營銷的第一個環(huán)節(jié)。如果沒有充分有效的市場細分工作，就談不上精確化營銷。所以，要把開展市場細分研究作為頭等重要的工作。開展市場細分研究的目的不僅僅是按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費需求特征和購買行為規(guī)律，找到準確的目標市場，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。因此，對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進行研究，按照客戶消費特征和購買行為規(guī)律劃定目標是市場研究市場細分的重點。這樣精確化營銷才能有正確的開始。只有對來自營業(yè)、計費、賬務、客服等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進行整合，才能對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進行研究，并基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，形成了統(tǒng)一的客戶視圖就能進行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，輕而易舉地找出隱藏其后的目標市場。所以統(tǒng)一的客戶視圖應是對全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息。而不論顯性的客戶信息還是隱性的客戶信息，都得需要一套企業(yè)級強大的數(shù)據(jù)倉庫，利用這個數(shù)據(jù)庫來匯總、統(tǒng)計、分析、提煉客戶歷史信息。其中，客戶在與移動通信企業(yè)的各種交互過程中記錄的信息，包括客戶的入網(wǎng)資料、客戶所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶咨詢、投訴信息及各種通信賬單（包括各類話音賬單、增值業(yè)務賬單等）、客戶的通信時長、辦理的增值業(yè)務明細等等都是客戶的顯性信息。隱性的信息則更加重要，這里面不僅要通過歷史的基礎顯性信息來分析出客戶價值生命周期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶整體的特征畫像（比如客戶屬于商旅精英族還是新業(yè)務絕緣族等信息）。隱性的客戶信息需要不斷訓練企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達到分析數(shù)據(jù)與客戶實際屬性的最佳擬合，因而隱形信息獲取相對較難

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移動夢網(wǎng)市場營銷廣告策劃書

一、背景資料

伴隨著中國信息產(chǎn)業(yè)市場多元化進程的加快和中國即將加入WTO，電信市場的競爭日趨激烈。中國移動通信公司除了與中國電信、聯(lián)通、網(wǎng)通等國內(nèi)企業(yè)競爭外，還必須面對跨國公司的瘋狂擴張。迫于目前嚴峻的形勢，中國移動通信公司必須尋求新的經(jīng)濟增長點來取勝于激烈的競爭。移動夢網(wǎng)----傳統(tǒng)的語音業(yè)務向數(shù)字業(yè)務領(lǐng)域擴展的技術(shù)平臺，正是在這一形勢之下推出的。它是中國移動通信集團公司推出的移動數(shù)據(jù)業(yè)務商業(yè)計劃，基于移動夢網(wǎng)的技術(shù)平臺所具備的聲訊、WEB、WAP、SMS和STK接入方式，提供客戶以移動信息為服務內(nèi)容的信息查詢、點播、個性化定制和電子交易業(yè)務。本策劃書首先著眼于開拓西安高校市場，向廣大大學生進行移動夢網(wǎng)的廣告宣傳，然后輻射全社會，提升移動夢網(wǎng)在廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶中的形象。二、業(yè)務簡介

目前新推出的數(shù)字業(yè)務主要有：主叫顯示，WAP業(yè)務，國際自動漫游，移動QQ，信息點播，英漢字典，“神州行”儲值卡等。詳情請點擊：獲取詳細資料。三、市場前景分析“移動夢網(wǎng)”是中國移動通信公司對外信息的窗口，數(shù)字新業(yè)務的技術(shù)平臺，依托中國移動通信集團公司的雄厚實力，從真正意義上實現(xiàn)移動互聯(lián)，引領(lǐng)時代的潮流。據(jù)初步統(tǒng)計：西安高校在校大學生手機普及率在6%~18%之間，上網(wǎng)人數(shù)超過93%，手機持有者基本全部上網(wǎng)。但在所有上網(wǎng)同學中知道移動夢網(wǎng)的同學不足20%，登陸過或了解其數(shù)字業(yè)務的則更少。由此可見，中國移動通信公司對移動夢網(wǎng)及其新業(yè)務在大學生中的宣傳力度還不足。

從長遠戰(zhàn)略看：大學生在未來2~5年內(nèi)80%以上都會成為手機用戶，這是一個巨大的潛在消費市場。并且大學生畢業(yè)后分散到各行各業(yè)，通過他們能夠帶動和影響部分社會消費者，從而將市場拓向全社會。

大學生思想先進，易于接受新的事物，這更有利于宣傳。所以在高校宣傳，對移動通信的發(fā)展及新業(yè)務的開展都有舉足輕重的作用。綜上分析：高校市場潛力巨大、前景廣闊。因而在大學生中做好移動新業(yè)務的宣傳是非常重要的。四、市場細分及市場定位1、目標市場

以目前在校大學生作為目標消費者，對移動夢網(wǎng)及其業(yè)務進行宣傳，既可以爭取現(xiàn)有的市場份額，又極大地開拓了未來廣闊的潛在市場。以高校宣傳作為首要切入點，是一個很明智的選擇。根據(jù)移動夢網(wǎng)的業(yè)務特點，將目標人群分為：(1)目前沒有手機，但即將擁有手機;(2)目前擁有手機，將來需要移動新業(yè)務;2、消費者分析

目標消費者定位于文化程度較高，經(jīng)濟狀況較好，經(jīng)常上網(wǎng)，擁有手機的人群層次，對于目前擁有手機，應讓他們了解并應用新業(yè)務，并盡力爭取這份市場;對于目前沒有手機，將來會擁有的一族，應首先發(fā)展為中國移動的用戶，然后讓他們了解并應用新業(yè)務。3、市場競爭態(tài)勢

從目前的移動通信市場來看，有聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通等多家通信運營商，隨著我國加入WTO，將有更多、更強的外國電信公司參與競爭，移動通信市場將變的更加激烈、殘酷。從互聯(lián)網(wǎng)的角度看，網(wǎng)民首選的是比較著名的專業(yè)門戶網(wǎng)站，而很少選擇別的網(wǎng)站(如：我國網(wǎng)民一般選擇“新浪”，“搜狐”，“網(wǎng)易”等)，只有將二者結(jié)合起來，才能增強移動夢網(wǎng)的競爭實力。4、市場優(yōu)勢機會

移動夢網(wǎng)將移動通信與互聯(lián)網(wǎng)很好的結(jié)合在一起，實現(xiàn)了移動互聯(lián)的統(tǒng)一，這在目前看來，屬于首家，比單純的移動通信或互聯(lián)網(wǎng)存在很大優(yōu)勢，尚未存在很大競爭威脅，需盡早搶占商機，并利用移動夢網(wǎng)做好互聯(lián)網(wǎng)上的移動新業(yè)務宣傳。5、業(yè)務定位

如果說以前很多人是通過電子郵件來了解互聯(lián)網(wǎng)，那么現(xiàn)在則是通過QQ來了解的，而高校中上網(wǎng)的同學中每人至少擁有一個QQ，所以在高校中將主要的宣傳業(yè)務定位于移動QQ。讓他們通過對QQ的了解及應用去了解別的業(yè)務，從而全面拓展移動的數(shù)字業(yè)務。五、行銷組合策略▲戶外廣告

為了增強消費者注意力，形成印象積累效果，在大學校園內(nèi)設立戶外廣告牌、燈箱、霓虹燈等，使人們以欣賞藝術(shù)的輕松心情，自然地接受廣告信息。具體地點可以選擇在人流集中的地方，如：食堂、閱報欄、校園主干道、草地、球場等。

廣告應著眼于宣傳移動夢網(wǎng)的清新亮麗的形象及其新業(yè)務，要避免過于商業(yè)化，結(jié)合大學的校園文化，著重體現(xiàn)企業(yè)形象及企業(yè)文化，使同學們易于接受。廣告內(nèi)容應形式多樣、全方位體現(xiàn)出移動夢網(wǎng)及隨之而推出的數(shù)字新業(yè)務的特點。

廣告語言應著重體現(xiàn)出移動互聯(lián)的業(yè)務特點及移動企業(yè)的形象，應選擇生動活潑、表意豐富的廣告語言，如：“移動夢網(wǎng)，把移動的夢變成現(xiàn)實”，“溝通無極限”等。讓移動夢網(wǎng)的廣告牌成為西安高校中既體現(xiàn)移動的企業(yè)文化與人文精神，又成為一道亮麗的風景線，融移動的企業(yè)文化于高校的校園文化�！�領(lǐng)導講座

利用大學生對成功的渴望及對成功人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的渴求，請移動的領(lǐng)導做一些講座，引導大學生去更多的了解移動企業(yè)是很有必要的。講座內(nèi)容可以結(jié)合各高校不同的人文環(huán)境和科學環(huán)境，以展望大學生的美好前景，定位于以移動倡導的移動互聯(lián)，展望未來的美好生活，穿插移動的企業(yè)文化，使學生無形中對移動通信公司產(chǎn)生好的影響，運用煽動性較強的語言，深化刺激，使同學們對移動夢網(wǎng)產(chǎn)生一定的探索欲望，進而產(chǎn)生購買欲望，達到營銷的目的。

講座時間應選在學期開始至中間的某一周末，以避免與學期末的考試復習相沖突。講座主題可以選取如：“移動互聯(lián)，未來生活新時尚”、“移動通信的發(fā)展前景”、“中國移動的人才戰(zhàn)略”、“陜西移動領(lǐng)導談成功經(jīng)歷”等大學生感興趣的題目。

講座中注意適量穿插移動企業(yè)及業(yè)務介紹，但要避免過于商業(yè)化，更多的體現(xiàn)出人情味，表現(xiàn)出移動通信公司對人才的重視和渴求，并愿意為人才的發(fā)展提供更多的機遇和更好的環(huán)境，使同學們對移動公司產(chǎn)生親切感。講座同時向聽眾散發(fā)企業(yè)的業(yè)務及形象宣傳材料，也可分發(fā)小紀念品。

▲移動杯足球賽

結(jié)合今年中國足球隊“入世”所營造的濃厚的足球氛圍及大學生對足球的熱愛，立足于各高校每年都要舉行足球賽，可由移動通信公司牽頭，每校選拔一支隊伍參加，借鑒甲A聯(lián)賽的經(jīng)驗。按地域?qū)⒏咝７譃樗慕M，實行主客場制，小組賽選出八強角逐冠軍。提前在比賽學校設立宣傳點，進行全方位宣傳，并可和學報、廣播站、足協(xié)等組織連手，制造濃厚的氛圍。在球場邊制作氫氣球條幅廣告，懸掛橫幅，并設立移動宣傳資料發(fā)放點。并且由移動通信公司統(tǒng)一冠名隊服廣告。

比賽時向球迷免費贈送小喇叭，上面系一張制作精美的移動夢網(wǎng)及移動企業(yè)的宣傳資料;對于足球情結(jié)不濃的，可制作一些精美的過塑的書簽，上面簡潔而又明了的點出移動夢網(wǎng)及移動的企業(yè)形象，向同學們免費贈送，使每一位同學每天一翻書就能看到移動夢網(wǎng)及移動的形象，使同學們對移動夢網(wǎng)及移動公司有一種親切感，將宣傳活動提升到高潮階段。

在整個活動中可邀請社會媒體進行跟蹤報道，增強宣傳力度，提升移動形象，提高社會影響力�！�文藝巡回演出

文藝演出可豐富校園文化生活，深受同學們喜愛�？山Y(jié)合元旦或國慶之際學生自己的文藝演出節(jié)目，由移動通信公司統(tǒng)一策劃，并承擔一部分文藝節(jié)目，在各校輪流巡回演出。移動通信公司負責演員全部的服飾及部分設備，以移動通信公司的節(jié)目為基礎，將各高校的節(jié)目穿插于移動通信公司的節(jié)目中。

在演出前進行為期一周的海報等宣傳，營造氣氛。整個活動突出移動夢網(wǎng)的形象，在演出的高潮階段進行一段專業(yè)品味的宣傳表演，既活躍現(xiàn)場氣氛，又加深同學們對移動夢網(wǎng)的了解�！�設立獎學金

就目前陜西移動通信公司在西安郵電學院設立的移動獎學金而言，效果不甚理想。據(jù)對獲得獎學金的同學們調(diào)查顯示：他們對獲得移動獎學金看作一項榮譽，而對移動企業(yè)及其業(yè)務沒有任何更深的了解。由于目前各個院校都有不同的公司設立獎學金，獎金數(shù)額也不盡相同，以致于產(chǎn)生獲獎同學更關(guān)心獎金數(shù)額，而對是什么公司不是很關(guān)心，使設立獎學金的公司得不到預期的效果。

由于獲獎同學都是學校的精英，他們都獲得過較多的獎項，對多一份移動的獎勵，不會產(chǎn)生更多的好感。但如果向獲獎的同學附一份移動通信公司領(lǐng)導給獲獎同學的賀信，同時寄一份宣傳移動的企業(yè)形象及新型業(yè)務的材料，并向他們表示將來歡迎他們到移動工作，讓他們了解移動通信公司對人才的重視，頓時會對獲獎本人產(chǎn)生很大的親切感和自豪感，這樣效果會更加理想。據(jù)和部分同學交談，賀信的作用會比獎金的心理作用更大，而且如果能將他們中的大部分吸收到移動通信公司來，對移動的發(fā)展很有益處。

頒發(fā)獎金時可舉行隆重的由移動領(lǐng)導親自出席的頒獎儀式，并發(fā)表熱情洋溢的講話，擴大移動通信公司的影響力。▲移動--環(huán)保

針對當前全社會關(guān)注的熱點問題----環(huán)保，提高大學生的環(huán)保意識，體現(xiàn)移動通信公司的社會責任感。

由移動組織，從各校環(huán)保協(xié)會選出精英組成“移動環(huán)�？疾煨〗M”，對陜西9條河流的污染情況進行分站考察，同時對經(jīng)過之處進行環(huán)保宣傳，散發(fā)由移動制作的環(huán)保宣傳資料。并邀請媒體全方位跟蹤報道。

之后，流進行考察結(jié)果攝影展覽，同時舉行報告會。在各校舉行“移動環(huán)保有獎征文”活動�！�宣傳材料

對以上各活動中使用的宣傳材料，在其制作上應力求精美，務實的宣傳移動通信公司的新業(yè)務。形式可以是招貼，掛歷，圖卡，廣告小裝飾品，公司紀念品等，結(jié)合不同的目標消費層次，有的放矢的對新業(yè)務進行宣傳。如：在高校大學生中重點宣傳“移動QQ”、“手機短信息”等，社會成功人士重點宣傳“主叫顯示”、“WAP業(yè)務”等。

▲消費者信息反饋

召開消費者意見采納會，廣開言路;并成立“移動消費者信息處理中心”，設立消費者意見熱線電話，意見信箱。定期做市場問卷調(diào)查，動態(tài)掌握消費熱點及消費心理。并根據(jù)反饋信息及時調(diào)整戰(zhàn)略。六、效果評估

從廣告的經(jīng)濟效果看，通過以上長期及短期的廣告宣傳和誘導，自然會吸引一部分學生消費群體，獲取一定的市場份額，給企業(yè)帶來利潤。更重要的是穩(wěn)定了大部分未來的、潛在的消費者，從而達到廣告的最基本、最重要的效果經(jīng)濟效果。

從廣告的社會效果看，定位于高校，贊助高校各項活動，就是對社會文化教育的貢獻，對社會主義精神文明和物質(zhì)文明的促進，從而產(chǎn)生深遠的影響和意義。

從廣告的心理效果看，通過對各種活動的贊助，拉近了消費者與企業(yè)和產(chǎn)品的距離，培養(yǎng)了消費者對產(chǎn)品的信任和好感，樹立了良好的品牌形象和企業(yè)形象。

策劃單位：西安郵電學院市場調(diào)查策劃中心策劃指導：張鴻教授

策劃成員：馬嘯天杜維亮鐘軍華洪偉

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