工作總結

工作總結

201*年經過同事之間的努力合作，完成工作基本業(yè)績與去年有了較大突破，總體狀況良好，我主要在以下方面開展了工作：

11年主要鞏固了老店的合作，還開發(fā)了眾多新店，為協會長期的發(fā)展和協會的新技術做了廣泛的推廣。在過去的一年里，經過長期下店培訓合作，我發(fā)現就現階段與客戶談單方面做一下建議：

1、盡量不強制壓單給顧客操作完后及時結算賬務。2、給顧客說明修復當中可能出現的情況。3、鞏固培訓后期的技術專業(yè)知識邀約顧客技巧。

作為協會的一名紋繡師，要了解與本職工作有關的基礎生理知識，心里知識關注當前美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答客戶提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平的為顧客服務具體要求如下：

1、努力做好每一件事，堅持再堅持。確保全年業(yè)績完成任務，平時積極搜集有

關信息及時匯總。

2、客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新客戶

自從從事美容行業(yè)至今，已經三年多了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，有太多的感慨，有太多的驚喜，多了一份信心，從容的心態(tài)，在協會梁老師的帶領幫助下，加之協會同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得協會的工作得及時順利進行。雖然協會和美容院之間存在著各種問題，不過那只是小問題。不會影響協會正常工作的開展，不過小問題會影響我們工作效率，所以我還是建議，要加強院店和協會之間技術工作的溝通，將我們協會的業(yè)績進一步提升。

201*-1-

擴展閱讀：述職報告與工作總結的區(qū)別

述職報告與個人工作總結的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結和述職報告，有不少人在擬寫述職報告時，往往把它寫成個人工作總結，將兩者混為一談。述職報告和個人工作總結是使用比較頻繁的兩種事務文書，要準確掌握它們的寫法，關鍵在弄清兩者的區(qū)別。個人查閱整理了一些相關資料，和大家一起學習。一、概念不同

概念是反映對象本質屬性的。述職報告和個人工作總結在概念的本質上有所不同，應把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內履行崗位職責情況的一種事務文書�！睹献恿夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者�！笨梢姡�所謂述職就是陳述職守，報告職責范圍內的工作，而不涉及與本職無關的事項。而個人工作總結則是個人對做過的某一階段的工作進行系統的回顧、分析，從中找出收獲、經驗教訓及帶有規(guī)律性的認識的一種事務文書。二、目的作用不同

述職報告和個人工作總結行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據，不僅有利于述職者進一步明確職責，總結經驗、吸取教訓、提高素質、改進工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風氣。而個人工作總結則是為了總結出帶有規(guī)律性的理性認識，借以指導今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個人工作總結是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓，今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責，履行職責如何，是如何履行職責的。稱職與否等問題。既要表述履行職責的結果，展示履行職責的過程，又要介紹履行職責的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據和理由。除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外，在實際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側重點不同、結束語不同以及表達方式的不同。一、寫作的側重點不同

應用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側重，詳略得當。在這點上，述職報告與個人工作總結在寫作的側重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結之中。而述職報告則必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹�，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。二、結束語不同

應用文的結構一般有固定的模式，它崇尚程式化的結構，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結在結構上大致相同，只就是在結尾部分有所區(qū)別。述職報告結束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結結束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達方式不同

文章是內容與形式的統一體。好的內容，必須通過恰當的形式才能得以充分的表現。應用文寫作也如此，由于寫作目的、內容不同，所使用的表達方式也不盡相同。總結一般采用敘述的方式，運用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔以適當的說明。回顧工作情況，主要用敘述；分析問題，評價成績時，用議論；需要交代某些情況時，用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應用實用文體的作用。

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