醫(yī)院環(huán)境整治行動表
201*年醫(yī)院環(huán)境整治行動表(一)
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類別總數(shù)主要情況發(fā)生時間參與人數(shù)危害破壞程度化解數(shù)化解情況醫(yī)患糾紛醫(yī)療投訴非正常上訪
201*年醫(yī)院環(huán)境整治行動表(二)
類別是否存在醫(yī)鬧參與人數(shù)危害與打擊情況備注醫(yī)托號販子
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承德市XX醫(yī)院
醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動總結
為進一步提升本院醫(yī)療衛(wèi)生服務水平,營造優(yōu)良的醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境,促進醫(yī)院更好發(fā)展,我院制訂了《承德市XX醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動實施方案》,并成立了六院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整領導小組,明確了責任分工,對我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動情況進行了督導和檢查,現(xiàn)將結果總結如下:
一、開展工作情況總結(一)改善本院環(huán)境容貌
1、整治環(huán)境衛(wèi)生。通過集中開展環(huán)境衛(wèi)生治理活動,各科室都建立健全了環(huán)境衛(wèi)生管理制度,明確了衛(wèi)生崗位責任,基本做到室內窗明幾凈、地面干凈整潔、物品擺放整齊。走廊大廳通暢明亮、秩序良好,地面無雜物、無堆積物。桌椅、櫥柜擺放整齊,桌面干凈、整潔,資料有序排放,操作臺隨時整理,污漬及時清除。非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。
2、規(guī)范標識標牌。各科室能按照要求懸掛單位標識牌,標牌樣式統(tǒng)一,懸掛規(guī)范,警示牌,擺放位置明顯,且保持潔凈完整。醫(yī)療衛(wèi)生服務公開欄設在相應科室的醒目位置,字跡書寫統(tǒng)一規(guī)范,并有專人負責定期更換,保證公開效果。門窗、墻壁干凈整潔,無張貼廣告等。
3、美化、綠化、亮化庭院。各部門在室內、走廊、大廳等墻壁上懸掛了有關衛(wèi)生文化、防病知識等內容的裝飾牌匾和宣傳畫報,為患者創(chuàng)造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境。由于我院正興建綜合住院樓,目前尚未投入使用,有部分區(qū)域因按
規(guī)劃等待建設,造成局部環(huán)境衛(wèi)生不夠好,綠化建設工作暫時受限,待新樓落成后,統(tǒng)一規(guī)劃。
(二)完善便民服務設施
1、門診及輔助檢查部門設立服務等候區(qū),安置休息座椅,懸掛宣傳廣告,向群眾播放衛(wèi)生保健和疾病防治常識,為群眾提供人性化服務。
2、在門診大廳顯著位置設立導診咨詢臺,標識清晰,由院護理部安排專門護士做導診服務人員,崗前培訓,做到業(yè)務純熟、態(tài)度和藹,為就醫(yī)患者提供全方位的咨詢服務。
3、完善了殘疾人服務設施,設立了殘疾人通道和衛(wèi)生間殘疾人專用廁位,禁止挪用、擠占殘疾人設施,為殘疾人就診就醫(yī)提供最大方便。
4、加強院內和門前車輛管理,有專人負責管理院內停車場,按照劃定停車位分類停放車輛,使車輛停放整齊,確保車輛進出有序和人員安全。
(三)提高優(yōu)質服務水平
1、改善服務態(tài)度,實行人文關懷。暢通醫(yī)患溝通渠道,從細節(jié)入手,對患者和家屬所關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要解釋說明,充分尊重、自覺維護患者的知情權、選擇權和隱私權等合法權益,堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等問題,真正做到尊重病人、關愛病人、撫慰病人。
2、通過對于醫(yī)療技術人員進行培訓,規(guī)范職工服務言行。教育和引導醫(yī)療衛(wèi)生工作人員爭做職業(yè)操守的表率,做到儀容大方、儀表端莊、衣著整潔。工作時間不著便裝,態(tài)
度和藹、精神飽滿、服務熱情、有問必答、戴牌上崗,診療過程做到細致周到、體貼入微。
(四)強化技術服務能力
1、通過開展“三基三嚴”崗位練兵,院內培訓授課等形式,有效的加強了衛(wèi)生技術人員培訓,健全業(yè)務學習培訓制度,營造“學知識、夯基礎、練技能、強本領”的良好氛圍,鼓勵衛(wèi)生專業(yè)技術人員刻苦學習專業(yè)知識,認真鉆研專業(yè)技術,不斷提高專業(yè)技能。繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術大比武”活動。加強高水平專業(yè)技術人員培養(yǎng)。今年,我院加大了醫(yī)療對外合作力度,積極主動與XX醫(yī)院及承德市XX醫(yī)院開展專家、名醫(yī)坐診合作,每周安排上級醫(yī)院內科、外科、婦產(chǎn)科及兒科等相關科室專家、名醫(yī)來我院出診,給XX區(qū)人民就醫(yī)提供了方便。目前,我院正著手聯(lián)系北京地區(qū)著名醫(yī)院專家,力爭建立合作關系,將來把北京地區(qū)專家請到我院出診,進一步為XX區(qū)廣發(fā)人民提供就醫(yī)需要。
2、規(guī)范技術服務行為。經(jīng)檢查各科室能嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度,嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療技術服務規(guī)范和標準,嚴格把住手術分級管理、新技術應用準入關口,確保臨床技術應用的有效性和安全性;各科室責任分工明確,搶救室急救設備齊全,運轉良好,急救藥品完備有效,急診科急救車輛及時到位,安全運行。
3、落實醫(yī)療衛(wèi)生服務制度。今年,我院通過電視廣告宣傳,聘請市X院專家定期坐診,提供預約掛號服務,推進
了預約診療服務制度,規(guī)范預約流程,公開診療信息;加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設,提高了醫(yī)療質量控制工作水平。全院各科室、各部門嚴格按照新二甲醫(yī)院等級評審標準開展各項工作,為能順利通過新二甲評審標準而努力。
(五)加強衛(wèi)生行業(yè)管理
1、院領導提倡衛(wèi)生文化建設內涵,大力弘揚大醫(yī)精誠傳統(tǒng)醫(yī)學理念、現(xiàn)代醫(yī)學人文精神和革命人道主義時代精神,形成富有本單位特色的文化內涵,培養(yǎng)勤奮敬業(yè)、愛崗奉獻的優(yōu)秀團隊精神。強化以人為本、以健康為目的、以病人為中心的衛(wèi)生理念。
2、醫(yī)院實施醫(yī)德醫(yī)風教育管理和考評制度,健全醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案,每月組織一次醫(yī)德教育,每年進行一次醫(yī)德醫(yī)風考評,并實行獎優(yōu)罰劣。加強職業(yè)道德教育,引導衛(wèi)生工作者樹立崇高的職業(yè)理想,為養(yǎng)成良好的職業(yè)作風,掌握精湛的職業(yè)技能,遵守嚴格的職業(yè)紀律,增強責任心和使命感打下基礎。按照醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔規(guī)范和要求,各科室均無收受紅包、吃拿回扣、亂檢查、亂收費等違法違規(guī)行為。
3、通過強化衛(wèi)生隊伍建設工作,各科室醫(yī)療人員均無出現(xiàn)“庸、懶、散”和“生、冷、硬”等問題,事業(yè)心和責任感得到增強。逐漸形成了勤儉節(jié)約、廉潔自律的良好風氣。
4、通過完善醫(yī)療衛(wèi)生事故相關的應急預案,健全了應急處置措施,有效的確保了患者和群眾就醫(yī)安全。保衛(wèi)科對防火、防盜等安全設施定期檢查,強化了安保隊伍建設,落
實了安保職責,有效的維護了本院的安全穩(wěn)定。
(六)營造和諧外部環(huán)境
醫(yī)院成立了患者回訪中心,設專門辦公室,專人負責,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查、電話回訪等形式,認真收集處理廣大群眾的意見建議。為營造和諧的醫(yī)患關系,建立了良好基礎
通過集中開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動,我院多數(shù)科室對存在的問題能及時發(fā)現(xiàn),及時改正,并提出了具體整改意見。各科室的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境面貌有了極大改觀。
現(xiàn)階段,我院導診導醫(yī)、外院專家預約診療宣傳和規(guī)范管理等工作,較以前均得到了明顯改觀,效果良好。本院醫(yī)務人員儀容儀表較為整潔規(guī)范。醫(yī)療衛(wèi)生服務質量控制與管理逐步規(guī)范,建立了質量監(jiān)管控制體系和制度,定期進行檢查與評價。注重了人員培訓,建立培訓制度,定期組織培訓與考核。較好地落實了無假日診療制度、預防保健周接種制度和行政審批統(tǒng)一公開、限時辦結等制度。加強了醫(yī)德醫(yī)風教育,健全并落實了醫(yī)德醫(yī)風教育、考核、評價與獎罰制度,建立了醫(yī)療衛(wèi)生安全管理制度。
二、存在的問題
1、宣傳力度不足。部分職工對醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境建設年活動認識不到位,意識不強,有的根本不知道此項活動內容和要求。
2、我院正興建綜合住院樓,目前尚未投入使用,有部分區(qū)域因按規(guī)劃等待建設,造成局部環(huán)境衛(wèi)生不夠好。
3、由于我院院前停車場不收取停車費,有不少非就診患者車輛在醫(yī)院停放,造成患者到醫(yī)院就診停車難。
4、部分科室墻壁、門窗亂粘亂貼現(xiàn)象較為嚴重,物品擺放不整潔。
5、部分職工儀容儀表不夠整齊。有的醫(yī)生工作期間不穿工作服,有的上崗不戴胸牌,有的技術操作不戴口罩。
三、經(jīng)驗總結,整改措施
1、建立完善的長效督查機制,確;顒尤〉脤嵭。加強督導檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導整改,促進活動扎實推進,步步見成效。組織各科室之間相互參考、相互學習、共同提高。
2、營造較為強大的活動聲勢,構建良好的活動氛圍。組織全體職工深入學習醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境建設年活動方案有關內容和要求,提高認識,形成共識。在本單位內部明顯位置,懸掛活動主題標語,對外利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等渠道廣泛進行宣傳,積極培養(yǎng)樹立先進典型。
3、加強院內職工培訓,助推活動深入開展。以組織講課培訓、知識考試等活動為載體,調動全體職工的積極性。采取多形式、多渠道宣傳,提高職工對醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動的認識和理解,共同完成我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動的各項工作。
承德市XX醫(yī)院201*年11月27日
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