社區(qū)服務(wù)部工作總結(jié)
社區(qū)服務(wù)部工作總結(jié)
從剛進(jìn)入大學(xué)到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,想想自己剛加入學(xué)生會(huì)時(shí)什么都不懂的窘態(tài),再看看自己現(xiàn)在的狀態(tài),感覺(jué)自己在學(xué)生會(huì)工作的一年學(xué)到了好多東西。
在社區(qū)服務(wù)部,我們每個(gè)人每周輪流著都要做院里每周的衛(wèi)生成績(jī)表。一開(kāi)始是覺(jué)得特別麻煩,但到后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不像自己的想的那么繁瑣,只要你認(rèn)真,只要你找到了其中的技巧。以此看來(lái)無(wú)論做什么事,只要本著認(rèn)真的態(tài)度就不怕做不好。并且我們的努力也沒(méi)有白費(fèi),通過(guò)每周的衛(wèi)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)可以督促每個(gè)同學(xué)搞好自己宿舍的衛(wèi)生,這樣可以為同學(xué)們提供一個(gè)良好的住宿環(huán)境,對(duì)大家的健康也有好處。
為了增進(jìn)宿舍成員之間的友誼,使宿舍變得更加溫馨,我們還陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了一系列的活動(dòng),影響比較大的主要是宿舍文化節(jié)。前期我們進(jìn)行了關(guān)于宿舍成員友誼的征文大賽,這樣可以讓同學(xué)們回憶一下自己這一年來(lái)和宿舍成員發(fā)生的一切,從剛來(lái)的陌生到相識(shí)再到相知,無(wú)論往事是悲傷還是快樂(lè)都會(huì)讓他們覺(jué)得美好,以此增進(jìn)他們之間的友誼。之后我們開(kāi)展了宿舍文化評(píng)比大賽。每個(gè)宿舍的成員都要參與進(jìn)去裝扮自己的宿舍,通過(guò)宿舍成員之間的實(shí)踐與合作,一方面使他們的宿舍環(huán)境變得更加整潔溫馨,另一方面也可以化解他們之間的矛盾,讓他們深刻的感受彼此的存在。最后我們進(jìn)行了頒獎(jiǎng)晚會(huì)。晚會(huì)上那些得到優(yōu)秀宿舍稱(chēng)號(hào)的宿舍可以上臺(tái)表演,讓在場(chǎng)的每個(gè)人都感受到他們宿舍的那種溫馨的氛圍。晚會(huì)舉辦的很成功,同學(xué)們有笑有淚,有感動(dòng)。大家之間的所有隔閡都被打破,距離一下子拉近了好多。
我們不僅在學(xué)校舉辦各種活動(dòng),還會(huì)走出學(xué)校關(guān)注社會(huì)。我們作為志愿者去自閉兒童學(xué)?赐切┬枰P(guān)心的孩子們,陪他們玩耍,和他們聊天,讓他們打開(kāi)心扉,讓他們獲得歡笑和快樂(lè)。通過(guò)這些志愿者的活動(dòng),讓我對(duì)志愿者的活動(dòng)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解,以前,對(duì)這種活動(dòng)的印象只是“干活”,現(xiàn)在卻有了翻天覆地的變化,現(xiàn)在,這種志愿服務(wù)是一次體驗(yàn),我們要學(xué)著去熟悉這個(gè)社會(huì),社會(huì)上的職業(yè)形形色色,我們要去熟悉社會(huì)各界人士所做的工作究竟是怎樣的,才能在長(zhǎng)大之后去更好的適應(yīng)社會(huì),更好的在社會(huì)里生活、工作。
總之在社區(qū)服務(wù)部的這一年,我也學(xué)到了好多課本上學(xué)不到的知識(shí),既鍛煉了自己各方面的能力,又結(jié)識(shí)了好多朋友,擴(kuò)大了自己的交際范圍,同時(shí)也在這個(gè)部門(mén)感受到了家的溫馨。一句話(huà),“累并快樂(lè)著”,這就是我的感受。
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江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心201*年工作總結(jié)
江蘇街道社區(qū)服務(wù)中心于201*年成立,201*年與江蘇街道社區(qū)事務(wù)受理中心合并,并更名為江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。今年中心遵循“規(guī)范化建設(shè)、多樣化服務(wù)、信息化管理”的要求,緊緊圍繞江蘇路街道“文化凝人,數(shù)字惠民”的工作目標(biāo),以服務(wù)社區(qū)居民為切入點(diǎn),逐步承接各類(lèi)政府事務(wù),并結(jié)合多方資源開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)和人性化服務(wù),努力為社區(qū)居民構(gòu)建和諧、友愛(ài)的大家園。先將一年工作作一總結(jié)。
一、規(guī)范中心管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
1、抓制度先行,落到實(shí)處。為了使中心運(yùn)作規(guī)范,我們?cè)鲅a(bǔ)、完善了規(guī)章制度,并匯編成冊(cè),確保制度落到實(shí)處。我們采取了相關(guān)措施,包括建立每日巡視制度,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期點(diǎn)評(píng),力爭(zhēng)使中心運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外,針對(duì)兩中心合并后,人流量大幅增加,一度自行車(chē)停放秩序較亂實(shí)際情況,經(jīng)中心提議,在街道市政科牽頭和青眾公司支持下,在不增加街道財(cái)力負(fù)擔(dān)情況下,落實(shí)專(zhuān)人規(guī)范自行車(chē)停放,使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應(yīng)。
2、抓服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺(tái)卡”,寫(xiě)好姓名,工號(hào),貼上本人照片,并由每個(gè)人寫(xiě)上自己的服務(wù)感言,接受老百姓的監(jiān)督。并對(duì)被評(píng)選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口(服務(wù)崗位)的工作人員將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),來(lái)激發(fā)員工工作熱情,改變了“干得好與不好一個(gè)樣”的觀(guān)念。同時(shí),我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)整體環(huán)境,提升誠(chéng)信水準(zhǔn),全面提高公眾滿(mǎn)意度,按照“四個(gè)一流”(即服務(wù)設(shè)施
一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、消費(fèi)環(huán)境一流)服務(wù)更好地滿(mǎn)足每位來(lái)中心辦事群眾的服務(wù)需求。
3、抓服務(wù)監(jiān)督,窗口形象明顯提升。今年10月,我們結(jié)合街道“數(shù)字惠民,文化凝人”的工作目標(biāo),推出了“窗口服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)”由前來(lái)辦事的居民對(duì)每次業(yè)務(wù)和每位工作人員進(jìn)行測(cè)評(píng),以此科學(xué)、有效測(cè)評(píng)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度,從而進(jìn)一步提升服務(wù)能級(jí)。除此之外,我們將充分共享街道行風(fēng)監(jiān)督、市民巡訪(fǎng)團(tuán)資源,聘請(qǐng)相關(guān)成員作為中心行風(fēng)監(jiān)督員,通過(guò)每月對(duì)中心進(jìn)行明查暗訪(fǎng)等方式,加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)工作。為使監(jiān)督工作更具針對(duì)性開(kāi)展,我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議表》,根據(jù)每月反饋的信息進(jìn)行整改。
二、以信息化為抓手,強(qiáng)化服務(wù)熱線(xiàn)輻射功能
1、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)與服務(wù)黃頁(yè)的聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng),為居民在網(wǎng)上查詢(xún)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)衣、食、住、行、娛、購(gòu)等方面的服務(wù)資源信息提供便捷的途徑。黃頁(yè)將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類(lèi)別17個(gè)子項(xiàng),共有585家單位可供居民查詢(xún)和自助服務(wù),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“全、準(zhǔn)、快、評(píng)”,以努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、寬領(lǐng)域、廣受益。熱線(xiàn)開(kāi)通至今共受理
2、落實(shí)街道提出“服務(wù)與管理聯(lián)動(dòng)”工作任務(wù),探索與將服務(wù)熱線(xiàn)與物業(yè)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作相結(jié)合,建立實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫(kù)與物業(yè)管轄區(qū)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系,調(diào)整服務(wù)一口受理信息系統(tǒng),借助于服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電后自動(dòng)顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術(shù)手段,為職能部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。
3、增添功能模塊,完善信息系統(tǒng),服務(wù)類(lèi)包括:按不同人群,
分類(lèi)統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求;完成黨員服務(wù)中心服務(wù)工作與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)整合;將兩新組織黨員納入社區(qū)服務(wù)范圍;在服務(wù)一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書(shū)記信息群發(fā)功能模塊;基本完成一口受理系統(tǒng)與服務(wù)黃頁(yè)自助查詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接工作。事務(wù)類(lèi)包括:完成事務(wù)一口受理平臺(tái)增添街道業(yè)務(wù)功能模塊,拓展居民事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的范圍(新增六項(xiàng),使咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng));完善內(nèi)部分析、匯總功能;完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理,完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)
1、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),推出便民“一卡通”。今年,在街道牽頭下,我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”,9月初已經(jīng)完工并安裝完成,進(jìn)入試運(yùn)作階段。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購(gòu)物卡、借閱卡、就餐卡、活動(dòng)卡、工作卡等不同的角色),同時(shí)此卡還有積分功能,義工每服務(wù)一次都會(huì)得到相應(yīng)積分,累積到一定分值就可兌換各種小禮品,使數(shù)字惠民,真正的落到實(shí)處,讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。
2、抓隊(duì)伍建設(shè),員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高,隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來(lái)抓。中心大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè),革除各種不文明陋習(xí),養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,積極開(kāi)展志愿者活動(dòng),激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位,和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感,引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級(jí)和質(zhì)量。
3、抓服務(wù)細(xì)節(jié),推出便民舉措,實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容,設(shè)置各種人性化的服務(wù)設(shè)施,并做到加強(qiáng)管
理、及時(shí)更新,如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施(增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等),保持清潔、衛(wèi)生、基本無(wú)異味;加強(qiáng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)工作;設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文和指示標(biāo)牌,要在主要的窗口設(shè)置特殊客戶(hù)優(yōu)先通道、問(wèn)詢(xún)處、監(jiān)督意見(jiàn)箱,放置宣傳手冊(cè),并及時(shí)更新信息,保持常用常新。
江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
201*年11月22日
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