辦公室會務(wù)接待工作規(guī)范201*年

辦公室會務(wù)接待工作規(guī)范

一、按照建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)要求，落實(shí)節(jié)約措施，降低行政費(fèi)用支出。

二、各類會議組織嚴(yán)密、準(zhǔn)備充分，不得出現(xiàn)重大失誤。三、組織各類會議要材料齊全，并認(rèn)真做好會議記錄。四、接待上級領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)考察參觀人員，按照“高效、節(jié)約、熱情”的原則，做到超前考慮、服務(wù)周到、熱情大方，充分展示巨野縣公路的良好形象。

五、上級安排的有關(guān)事宜，做到認(rèn)真、及時完成。

辦公室接待規(guī)程

接到領(lǐng)導(dǎo)通知，辦公室主任安排接待事宜↓

接待人員根據(jù)具體情況安排購買水果，收拾接待室↓

辦公室主任審核接待室安排情況

↓

領(lǐng)導(dǎo)到來，提前到辦公樓大廳前迎接，并做好引導(dǎo)工作↓

如需就餐，辦公室主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見安排就餐地點(diǎn)↓

辦公室主任及接待人員在就餐地點(diǎn)安排好就餐事宜，并做好服務(wù)工作↓

客人吃飯后，根據(jù)需要，安排好午休和住宿事宜，做好服務(wù)工作↓

送領(lǐng)導(dǎo)離開，根據(jù)需要安排送站

接待制度

一、無論來賓年齡大小、身份地位如何都應(yīng)熱情歡迎態(tài)度禮貌接待。

二、接待中的迎、送、會見、陪同、住宿、宴請等項(xiàng)工作，都要體現(xiàn)禮儀等原則，簡樸大方、不鋪張浪費(fèi)，并注意尊重來賓的民主風(fēng)俗和習(xí)慣。

三、在政策允許和條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿足來賓的要求。

四、嚴(yán)格保守黨和國家機(jī)密，對黨政機(jī)關(guān)的機(jī)密事項(xiàng)必須做到守口如瓶。

五、對事先有約的來賓，要詳細(xì)擬定接待工作計(jì)劃和接待程序及有關(guān)活動。

擴(kuò)展閱讀：201*年會議服務(wù)部全年工作總結(jié)

會議服務(wù)部201*年年終總結(jié)（201*.01.01-201*.12.30）

201*年即將過去，對于會議服務(wù)部來說這是不平凡的一年，在這一年中，會議服務(wù)部有了很大的變化，管理的會議室由之前的十幾個到現(xiàn)在的二十幾個，在數(shù)量上有了明顯的增加，會議服務(wù)基本覆蓋了報(bào)社所有辦公樓。從服務(wù)中心到金臺物業(yè)，我部門一直秉承著為黨報(bào)事業(yè)奉獻(xiàn)的理念，在平凡的服務(wù)崗位上，為201*年的工作畫上了圓滿的句號，在這一年中，會議服務(wù)部的工作得到了公司董事長和公司其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時也要感謝公司各部門的積極協(xié)助。下面是我部門全年工作概述，工作中的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、會議服務(wù)部各組主要工作內(nèi)容

（一）會議組工作內(nèi)容：1、會議接待總?cè)藬?shù)：102514人；

編輯樓會議人數(shù)：39740；會議次數(shù)：1680（含編前會9120人；編前會240次）13＃309會議人數(shù)：5280人；會議次數(shù)：347次；5號樓人數(shù)：11362人：次數(shù)：563次;11號樓人數(shù)：5473人；次數(shù)：406次；9號樓人數(shù)：18215人；次數(shù)：1178次；綜合樓人數(shù)：22444人；次數(shù)：347次；

2、會議接待總次數(shù)：4521次；平均每天19個會，平均每天接待427人（上班天數(shù)的計(jì)算方法：365－104－21＝240天）。

（二）前臺接待工作內(nèi)容：

1、接待總?cè)藬?shù)：25699人；平均每天接待人數(shù)：108人；

來客登記總?cè)藬?shù)：1789；問詢總?cè)藬?shù)：12439；未登記總?cè)藬?shù)：11471；2、處理事件：1056平均每天處理事件：4.5件3、代收快件總計(jì)：2689每天代收快件：11件4、寄存物品總計(jì)：1349每天寄存物品：6件

5、全年報(bào)修總計(jì)：875次，平均每天4次6、全年擺放及發(fā)放通知：350次（三）咖啡廳工作內(nèi)容

1、接待總?cè)藬?shù)30975人接待夜班人員9075人；接待白班人員201*9人；兩會服務(wù)1751人；2、代存物品167件3、消毒杯具20850套。

4、新增服務(wù)有：①增加冷飲品、食品達(dá)50余種；②為總編室讀書沙龍會提供飲食品服務(wù)；

（四）物業(yè)值班工作內(nèi)容：

1、物業(yè)值班室處理報(bào)修及各類事件1253余次；

2、每日對樓內(nèi)各類公共設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行例行檢查1420余次；

3、跟修電梯、自動門、空調(diào)、窗簾及進(jìn)行保養(yǎng)和其他物件修理90余次；4、維修開水器、小便池感應(yīng)器、洗手池水龍頭310余次；

5、對其他設(shè)備設(shè)施的故障隨時通知維修處進(jìn)行排除，聯(lián)系維修共900次；6、清理廢品320余次；清理地下室、八層舊桌子、柜子50多件；7、協(xié)助辦公室搬運(yùn)物品、家具65余次；協(xié)助布置會場搬抬桌椅萬余件；

8、為樓內(nèi)未帶鑰匙的工作人員開鎖47次；開、鎖開間門，開關(guān)樓道、樓前燈共計(jì)730余次；9、檢查清理男衛(wèi)生間2200余次，電梯3200余次；清洗電梯內(nèi)地毯每天兩塊，共計(jì)：688塊；清洗會議室地毯12余次；10、協(xié)助北區(qū)食堂安裝9個監(jiān)控器；11、雪天清理衛(wèi)星天線積雪2次；12、協(xié)助保潔清理樓前雨搭子10余次；

（五）公務(wù)班工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)在職社領(lǐng)導(dǎo)13間及二線社領(lǐng)導(dǎo)3間辦公室的每日衛(wèi)生清潔：4950間次，打開水：11432壺。

2、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)信件、報(bào)刊、包裹、快遞等的寄、�。�277次。

3、協(xié)助秘書處同志做好對社領(lǐng)導(dǎo)所需辦公用品的領(lǐng)取、外購和配備工作：245次638份。4、協(xié)助秘書處同志做好對社領(lǐng)導(dǎo)所需生活用品的領(lǐng)取、外購和配備工作：418次1285份。5、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)日常及節(jié)假日的早餐、午餐、晚餐、夜宵的定�。�353份，餐具的清洗消毒：353套。

6、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)床上用品換洗：140次（4條/次），窗簾換洗450條，累積送洗20余次。7、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)的方巾、毛巾、浴巾的每日清洗消毒：:8952條，提供洗衣服務(wù)：10余次。8、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)所需物品的選購：98次。

9、負(fù)責(zé)為社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院取藥、報(bào)銷各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用：123次，復(fù)印文件：2194份。

10、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)100余種生活用品和50余種辦公用品的采購、備份保管、整理工作，并合理調(diào)節(jié)庫存量。

11、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與報(bào)修：125次，聯(lián)系花房人員澆、換花：85次。12、承擔(dān)每天兩次為二線社領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)：750次1684份。13、協(xié)助秘書完成社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作：1139次。

二、會議組與201*年同期工作比

201*年全年接待會議人數(shù)61576人；201*年會議接待總?cè)藬?shù)：102514人，比09年接待的總?cè)藬?shù)增加了40938人

201*年全年接待會議次數(shù)2508次，201*年會議接待總次數(shù)：4521次；比09年接待的會議次數(shù)增加了201*次

三、會議服務(wù)部全年大事記

1、會議服務(wù)部管轄和服務(wù)的范圍在原有基礎(chǔ)上有了很大的變化。新建綜合樓于10年初正式投入使用；改建加固后的9號辦公樓和5號辦公樓會議室正式投入使用，目前會議服務(wù)部所負(fù)責(zé)的范圍增加至6個辦公樓的25個會議室。

2、201*年，報(bào)社改革和發(fā)展的腳步很快，這主要體現(xiàn)在報(bào)社對外交流的重要活動多，還有就是各報(bào)刊公司的先后成立及重大基建項(xiàng)目的開工，會議部都參與其中，主要有：報(bào)告廳啟用儀式；中組部考察干部；兩會動員；紀(jì)念三八節(jié)100周年；上海世博會報(bào)道動員會；中直機(jī)關(guān)婦工委赴

廣東省學(xué)習(xí)座談會；建黨89周年書法作品展；健康時報(bào)十周年慶典；人民日報(bào)社年度總結(jié)會；印務(wù)中心奠基儀式；西門綜合報(bào)刊樓奠基儀式；老干部年度聯(lián)歡會；中組部考察干部；10＋1東盟媒體合作高層研討會；四級以上職員干部大會；人民網(wǎng)股份制成立大會；中國能源報(bào)周年慶典；中聞印務(wù)投資公司成立慶典；報(bào)社重陽節(jié)慶�；顒�；民生周刊創(chuàng)刊揭牌；金臺物業(yè)公司揭牌儀式；5所大學(xué)百名新聞碩士研究生金臺行；臺灣臺北市立第一女子高中師生金臺行；范敬宜同志送別活動；人民日報(bào)與中科院簽約、人民搜索1.0版上線、中科院計(jì)算所聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌等重要活動。

3、積極做好報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的后勤服務(wù)工作。這一工作主要由我部門的公務(wù)班來完成，今年有兩位新上任的秘書長，閻曉明、鄧亞萍，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔，辦公用品、日用品及其所需物品的配備和搬入布置工作都妥善的完成了，再有就是陳俊宏副總編、米博華副總編及海外版張德修總編輯辦公室的搬遷和新辦公室的清潔及其全部所需物品的準(zhǔn)備工作；原海外版詹總退居二線的搬遷和新辦公室的準(zhǔn)備工作；朱副社長辦公室物品的搬出、整理工作；與秘書處協(xié)商后對社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)配備的部分物品進(jìn)行統(tǒng)一更新，如浴簾、浴室花灑、加濕器等。

4、今年3月，為方便編輯和記者的日常消費(fèi)，在多方協(xié)調(diào)下，咖啡廳安裝了食堂刷卡機(jī)，為編輯樓采編人員在咖啡廳的消費(fèi)提供了極大地便利，此舉得到了大家的一致好評。

四、會議服務(wù)部全年工作的特點(diǎn)

1、全年參與服務(wù)的大型活動比往年多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。

自綜合樓會議室全面啟用后，報(bào)社各部門和社屬報(bào)刊在綜合樓召開的會議不斷的增加，截止到目前綜合樓報(bào)告廳會議達(dá)60余次。作為公司的窗口形象，更好的體現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，在服務(wù)中，多選用骨干力量服務(wù)大型會議及活動，在綜合樓各出口、電梯、會場門口都增派禮儀人員進(jìn)行引導(dǎo)，做到了“來由迎聲，去有送聲，問有答聲”，真正體現(xiàn)了及時服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)工作為部門和公司爭得了榮譽(yù)。

2、服務(wù)人員少，工作任務(wù)量加大，會場布局調(diào)整頻繁。

自年初綜合樓、9號樓的會議室相繼投入使用后，會議量逐漸增多。為了滿足不同部門會議需求，根據(jù)不同會議的形式，每場會議都要調(diào)整會場布局，報(bào)告廳固定會議桌71張，會議椅342把，調(diào)整起來不僅費(fèi)時而且實(shí)木桌椅較重，對于我部門的員工是不小的挑戰(zhàn)，但是我們每一次辛

勤的付出，都得到了與會部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)與兄弟部門的大力支持與配合。3、根據(jù)大型會議增多的實(shí)際工作特點(diǎn)，采取集中性的工作培訓(xùn)不斷增多。

為了提高服務(wù)人員服務(wù)意識，更好的完成報(bào)社各類型會議及其他禮儀服務(wù)活動，工作中加強(qiáng)了集中性的技能培訓(xùn)，在會議引導(dǎo)、語言表達(dá)、著裝以及基本技能等多個方面都加大了培訓(xùn)的力度，因考慮到工作特點(diǎn)，為確保服務(wù)工作不受影響，培訓(xùn)多選用員工的休息時間。

五、工作中的不足

1、要在工作中不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，牢固樹立大局意識和團(tuán)隊(duì)意識

在今年的各項(xiàng)大的服務(wù)活動中，團(tuán)隊(duì)中大部分員工所表現(xiàn)出來的大局意識、團(tuán)隊(duì)意識和高度的責(zé)任感還是可以的，但是個別員工意識淡薄，說話辦事往往不從大局出發(fā)，遇到困難不積極應(yīng)對，以個人為中心作為出發(fā)點(diǎn)。會議部要打造金牌團(tuán)隊(duì)還需要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、使員工牢固樹立大局意識、團(tuán)隊(duì)意識，要讓每一個員工樹立“公司為我驕傲，我以公司為榮”的思想，讓員工扎根金臺物業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2、管理要結(jié)合工作實(shí)際，盡量滿足服務(wù)對象的需求

隨著社會的進(jìn)步，時代的發(fā)展，人們對于服務(wù)的需求越來越高，要求也是越來越苛刻，但是目前供職于會議部的職工大部分是獨(dú)生子女，80后、90后人員不斷增加，做起服務(wù)工作總不能擺正心態(tài)，缺少吃苦耐勞精神；3、各類規(guī)章制度的建立上有待完善

金臺物業(yè)公司于10年8月25日揭牌成立，標(biāo)志著公司化運(yùn)營的正式開始，就有的規(guī)章制度有待進(jìn)一步完善，來更好的適應(yīng)公司的發(fā)展要求，沒有的制度要根據(jù)工作的變化而增加，原有的制度要根據(jù)角色的轉(zhuǎn)化而改進(jìn)。

六、明年工作的重點(diǎn)

1、針對服務(wù)人員年齡較輕，文化背景、家庭教育差異等因素，科學(xué)管理、人性化管理，加強(qiáng)與服務(wù)員的溝通，加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，來不斷提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)認(rèn)知水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下更好的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)工作的實(shí)際制定清楚明確的制度，爭取做到用制度管人，用情感

留人。并且要不斷組織員工對規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家自覺接受，自我約束。

3、希望公司能多提供一些對外交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會，許多員工自畢業(yè)后就到公司參加工作，對于外面的了解不是很多，工作中受到表揚(yáng)后容易驕傲，更有自我滿足的感覺，閉門造車就會固步自封，

很難有長進(jìn)，多一些與外界高檔會議中心接觸的機(jī)會，對大家開闊眼界有很好的幫助。4、加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，再細(xì)化量化培訓(xùn)內(nèi)容，加大實(shí)操比例，對于不同員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；

6

會議服務(wù)部201*.12.

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