培訓(xùn)心得

民生信用卡客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)心得

懷著期待與好奇，終于迎來了民生銀行信用卡中心201*年12月新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。使我對民生信用卡的“服務(wù)與營銷”有了更深一層了解，開闊了視野，學(xué)習(xí)了知識，了解了前沿信息，提升了我們專業(yè)操作水平與技巧，對以后工作有很大的指導(dǎo)和幫助。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心莫經(jīng)理還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。為此，公司邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣以便我們更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化：1信用卡不是一次性商品,它需要的是持續(xù)服務(wù),同時還意味著一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。民生銀行多年以來不忘“回報社會”的承諾,將“企業(yè)

公民”的理念延伸至扶貧、教育、環(huán)境保護(hù)等眾多領(lǐng)域,贏得了社會各界的褒揚(yáng)與肯定,為企業(yè)市場目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造出寬松的社會環(huán)境。

2民生信用卡瞄準(zhǔn)高端客戶:打造真正的盈利點(diǎn)

從標(biāo)準(zhǔn)白金卡到豪華白金卡,從鉆石卡到無限卡,民生銀行對高端信用卡產(chǎn)品的細(xì)分體現(xiàn)出對高端持卡人的重視,而這顯然是民生銀行信用卡營銷策略的一部分。楊科認(rèn)為,爭取優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)都比別人好,即"人無我有,人有我優(yōu)"。

通過對高端客群的消費(fèi)特征及偏好傾向進(jìn)行深入研究,準(zhǔn)確把握他們的消費(fèi)習(xí)慣,并以此為據(jù),為這些高端人士提供最符合需求且業(yè)內(nèi)較為稀缺的高端產(chǎn)品和尊崇服務(wù),這正是民生銀行信用卡不斷超越平凡,引領(lǐng)信用卡行業(yè)的高端戰(zhàn)略營銷逐步走向成熟的關(guān)鍵所在。民生銀行高端信用卡提供的高爾夫服務(wù)對持卡人而言非常有吸引力,無限卡及鉆石卡持卡人只需撥打民生銀行24小時貴賓專線,便可在全國16個城市34家民生銀行專屬高爾夫練習(xí)場免費(fèi)打球。幾年來,“民生信用卡高爾夫邀請賽”為持卡人精心籌備了數(shù)十場免費(fèi)賽事,優(yōu)秀的球場質(zhì)量、細(xì)致的服務(wù)和高端的品牌形象都與民生銀行白金、鉆石信用卡持卡人的訴求相符,盡顯民生銀行倡導(dǎo)的健康、尊榮、高品位的生活方式。

除了口碑良好的白金、鉆石信用卡高爾夫邀請賽,楊科介紹說,民生無限卡、鉆石和白金卡持卡人還可以享有獨(dú)具特色的機(jī)場貴賓廳服務(wù)、國內(nèi)最超值的積分兌換里程計劃,以及首推的私人律師、道路救

援、高額航空意外保險、綠色就醫(yī)通道、頂級SPA護(hù)理服務(wù)等。這些創(chuàng)新的服務(wù)及營銷方式不僅深受高端客戶的青睞和好評,更使民生銀行的高端信用卡產(chǎn)品成為國內(nèi)銀行卡進(jìn)軍高端市場的領(lǐng)頭羊。民生高端白金卡、無限卡客戶已接近50萬戶,成為中國信用卡市場的高端知名品牌。

3民生信用卡資產(chǎn)管理:催收模式勇創(chuàng)新

由于信用卡消費(fèi)信貸免擔(dān)保、免抵押和免保證金,持卡人長期無法償還的不良透支部分,將形成壞賬直接抵減銀行利潤。楊總適時提出了發(fā)卡、商務(wù)、催收三駕馬車的發(fā)展策略。優(yōu)化催收管理對于控制信用卡的信用風(fēng)險尤為重要。面對業(yè)務(wù)量的快速增長,民生信用卡中心在業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行對催收管理進(jìn)行全面優(yōu)化,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上,進(jìn)行了大幅度的催收體制創(chuàng)新與改革,201*年不良率控制在2%以內(nèi)。首先推出了催收下放基層政策,組建全面自催團(tuán)隊(duì),改變過去業(yè)內(nèi)一貫以總部電話催收、委外催收為主的模式讓有意拖欠還款的低信用等級客戶無惡意逃款的機(jī)會,全面提升對問題資產(chǎn)的清收績效。同時另一方面也使帳戶的真實(shí)信息得以維護(hù),改變總部電話催收鞭長莫及的弊端。

民生信用卡中心還對催收人員進(jìn)行專業(yè)化集中培訓(xùn)、實(shí)施全面軍事化管理。建立了一支敢打硬仗、作風(fēng)過硬的專業(yè)化催收隊(duì)伍。同時還實(shí)施合理的勞動作業(yè)組合,充分發(fā)揮小組與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢。信用卡中心催收團(tuán)隊(duì)實(shí)行三人一個小組的管理模式,通過建立合理的分配體制,使小組內(nèi)、小組間既能團(tuán)結(jié)合作,又能充分競爭,大大提升了團(tuán)隊(duì)

的整體作戰(zhàn)能力。

民生信用卡最終成功的關(guān)鍵在于強(qiáng)大的風(fēng)險運(yùn)營管理能力,而不是風(fēng)險逃避能力。信用卡中心正是善于管理,通過管理流程的不斷磨合找到了風(fēng)險與收益的最佳平衡點(diǎn),通過承擔(dān)最適度的風(fēng)險,實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

民生信用卡中心總裁楊科曾言：“市場是檢驗(yàn)我們每一款產(chǎn)品、每一個活動成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”五年來，民生信用卡能審時度勢，順應(yīng)市場需求，在每個重要的發(fā)展階段，都注重根據(jù)實(shí)際情況制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，并堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會：

1誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

2只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中

搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

3另外，我們要把銀行當(dāng)成一個整體，一個團(tuán)隊(duì)，一個互助集體，取信于社會群體時，首先要樹立商業(yè)銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優(yōu)良的商業(yè)銀行形象后盾，在細(xì)節(jié)上我們要實(shí)實(shí)在在做事，老老實(shí)實(shí)做人。以誠待人，人必以誠待我，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)營銷，那么營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非�？粗氐�，唐老師也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

短暫的培訓(xùn)將要結(jié)束，我們會被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，五天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與民生銀行共同發(fā)展。

袁婉玲201*年12月6日

擴(kuò)展閱讀：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會

讓思考者行動、讓行動者思考

“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)心得體會

為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感動，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊(duì)以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，“生死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取的精神。

威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠(yuǎn)記得著這十分有益的人生感悟。

一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功

團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊(duì)的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在每天兩次的創(chuàng)意出場中為團(tuán)隊(duì)出謀劃策，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們勇創(chuàng)隊(duì)展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了第一名，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各項(xiàng)游戲和分享活動中我們隊(duì)的伙伴們都各抒己見，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

這個社會是弱肉強(qiáng)食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删停�都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實(shí)社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

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