順豐點(diǎn)部職務(wù)說明說

順豐點(diǎn)部職務(wù)說明書

旅游管理學(xué)院

順豐速遞在**大學(xué)點(diǎn)部開始運(yùn)營于二零一零年的五月，至今已有一年時(shí)間，位于**大學(xué)旅游管理學(xué)院228室。每天的快遞業(yè)務(wù)都在這里不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著，為我們物流專業(yè)學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)。麻雀雖小五臟俱全，包裝、倉儲(chǔ)（白天）、流通加工、信息處理等物流環(huán)節(jié)每天都在這里發(fā)生著。一年來，取得了一定的成就每個(gè)人也都小有收獲。這與各個(gè)值班人員的辛勤努力是分不開的。

順豐點(diǎn)部職務(wù)主要由值班經(jīng)理、收件員、派件員三個(gè)職位構(gòu)成。下面就各個(gè)職務(wù)做具體描述：1值班經(jīng)理

值班經(jīng)理可以說是全天工作的核心人物，是點(diǎn)部的做工的決策者，他的工作也是最復(fù)雜的。

1.1工作內(nèi)容：1.1.1全天的準(zhǔn)備工作

早上八點(diǎn)到達(dá)點(diǎn)部，值班經(jīng)理首先要做的事是將m3打開，搜索訂單信息，然后對(duì)值班人員進(jìn)行角色分工，確定好收發(fā)件人員，之后給其他人員發(fā)放工作中所需要的工具或設(shè)備，如電話卡、車鑰匙。

1.1.2派件過程

八點(diǎn)四十分左右第一批快件到達(dá)，由工作人員將貨物運(yùn)送至點(diǎn)部228。經(jīng)理和工作人員同時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，由值班經(jīng)理撥打客服電話核實(shí)快件數(shù)量，確定無誤后，將快件進(jìn)行登記，填寫內(nèi)容為：運(yùn)單號(hào)、貨物的運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式（寄方/收方/第三方）、是否有代收貨款等項(xiàng)需要格外注意。登記完畢后開始聯(lián)系客戶。經(jīng)理要掌控好時(shí)間，保證在50分鐘內(nèi)將所有快件派出或做處理。

值班經(jīng)理要對(duì)派出的快件單號(hào)進(jìn)行掃描，在未派出的快件上粘貼標(biāo)簽，并注明原因，同時(shí)在M3上進(jìn)行相應(yīng)操作，然后撥打客服電話024-31035308，進(jìn)行報(bào)備。

1.1.3收件過程

下訂單時(shí)，經(jīng)理負(fù)責(zé)記下客戶信息，包括聯(lián)系方式、具體地址及所運(yùn)貨物的

相關(guān)信息等。在確定貨物符合運(yùn)輸條件后，指派收件人員去收取物品。

對(duì)所收的快件根據(jù)是否為訂單收件進(jìn)行掃描處理并正確輸入信息。同時(shí)，在收件本中對(duì)單號(hào)，物品名稱，重量，運(yùn)費(fèi)，收費(fèi)方式等信息進(jìn)行登記，以豐富我們的客戶群，以便日后增值業(yè)務(wù)的開展。1.2職責(zé)

1.2.1對(duì)全天的款項(xiàng)和使用的工具的保管負(fù)責(zé)1.2.2對(duì)接受和收取的快件負(fù)責(zé)

1.2.3工作結(jié)束后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，滯留件核對(duì)，派收件數(shù)量核對(duì)，由司機(jī)簽字后將件發(fā)出，然后收回值班人員手中的電話卡和車鑰匙，檢查完畢無誤后準(zhǔn)備下班。

1.3應(yīng)具備的能力：

1.3.1值班經(jīng)理要具備把控全局的能力處理突發(fā)事件的能力1.3.2對(duì)時(shí)間有一個(gè)很好的掌控1.3.3，有責(zé)任心且足夠耐心和細(xì)心

1.3.4值班經(jīng)理具有良好的心理素質(zhì)和處理事務(wù)的能力

2收件員

這是一項(xiàng)細(xì)致的工作。收件人員活動(dòng)在**大學(xué)校內(nèi)，哪里有業(yè)務(wù)，哪里就有她們的身影。

2.1工作內(nèi)容：

收件人員接到值班經(jīng)理的指派任務(wù)，帶上順豐工作人員專用包，運(yùn)單，發(fā)票，包裝袋或信封，以及專用電子秤去收取快件。根據(jù)客戶提供信息，正確填寫郵件人信息和收件人信息，保證運(yùn)單的完整和準(zhǔn)確性。，根據(jù)收費(fèi)方式（寄付/到付/第三方付）來進(jìn)行收費(fèi)，確認(rèn)無誤后將底聯(lián)交給寄件人，并禮貌告別。

將運(yùn)單填寫完整，對(duì)物品進(jìn)行適當(dāng)包裝。然后，將快件交給值班經(jīng)理進(jìn)行信息錄入和M3掃描，無誤后入庫。

2.2職責(zé)：

2.2.1保證客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性2.2.2積極拓展業(yè)務(wù)2.3應(yīng)具備的能力:

2.3.1很好的溝通的能力2.3.2具有團(tuán)隊(duì)精神2.3.3有責(zé)任心2.3.4足夠細(xì)心

3派件員

派件員的工作很繁忙。主要負(fù)責(zé)派件工作。3.1工作內(nèi)容：

3.1.1每一批次的貨物到達(dá)后，由派件人員聯(lián)系客戶。用藍(lán)色或紅色筆將客戶信息寫在快件相應(yīng)位置。

3.1.2根據(jù)收件人情況（是否聯(lián)系上收件人是否同意自取，收件人所在的具體地點(diǎn)，快件的運(yùn)費(fèi)、代收貨款情況）對(duì)整批貨物進(jìn)行分類，并將其放到指定位置。

3.1.3快件信息及時(shí)報(bào)告給值班經(jīng)理，做出及時(shí)的處理。

3.1.4派件人員要保證在50分鐘內(nèi)將快件成功派出，將相應(yīng)單據(jù)交到收件人手中，拿回運(yùn)單交由值班經(jīng)理掃描，派送作業(yè)完成。

3.2職責(zé)

3.2.1保證將物品安全交到客戶手中3.3應(yīng)具備的能力：3.3.1具有很好的合作精神3.3.2吃苦耐勞

3.3.3很好的洞察力，足夠耐心和細(xì)心3.3.4有高度的責(zé)任感

以上為順點(diǎn)部職務(wù)分析，值班經(jīng)理收件人員，派件人員三個(gè)職務(wù)共同構(gòu)成了這個(gè)小團(tuán)隊(duì)。每一次工作的完美結(jié)束都與工作人員的專業(yè)素質(zhì)，彼此默契的配合和有效的溝通是分不開的。值班經(jīng)理連接著收件和派件兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)，使整個(gè)物流過程實(shí)現(xiàn)了一個(gè)很好的整合。所以要求值班經(jīng)理具有能掌控全局、處理突發(fā)事件的能力，且擁有足夠的責(zé)任心、耐心和細(xì)心。

快遞本身是份細(xì)致的工作，“細(xì)心”應(yīng)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這樣會(huì)大大降低貨物南轅北轍現(xiàn)象發(fā)生的可能性，避免為顧客和公司造成不可挽回的損失。

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質(zhì)管部職務(wù)說明書

深圳德信誠咨詢文件范例主題：職務(wù)名稱質(zhì)管部經(jīng)理文件編號(hào)：DL/QBI-001版本/次：2.0頁次：22-1直屬主管副總經(jīng)理職務(wù)說明書主管部門質(zhì)管部直接下級(jí)：品質(zhì)工程師、計(jì)量員、稽核員、檢驗(yàn)員職務(wù)代理人：品質(zhì)工程師工作性質(zhì)：管理1.0職責(zé)：1.1每日必做的工作所用時(shí)間（分鐘）1.1.1制程檢驗(yàn)員和進(jìn)料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表審核1.1.2成品檢驗(yàn)記錄審核1.1.3異常處理1.1.4品質(zhì)規(guī)范執(zhí)行情況檢查1.1.5質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況的檢查1.2每周、月、季度做的工作所用時(shí)間（分鐘）1.2.1質(zhì)管部周會(huì)主持、公司生產(chǎn)例會(huì)參加1.2.2客戶投訴會(huì)議主持、質(zhì)量月會(huì)主持1.2.3月份、年度內(nèi)審計(jì)劃的審核及監(jiān)督實(shí)施1.2.4管理評(píng)審會(huì)議的召集，監(jiān)督審核前的準(zhǔn)備工作及不符合項(xiàng)改善工作的落實(shí)1.2.5本部門績(jī)效分析1.3臨時(shí)工作所用時(shí)間（分鐘）1.3.1訂單評(píng)審、教育訓(xùn)練計(jì)劃的編制及實(shí)施1.3.2參加產(chǎn)品評(píng)審、主導(dǎo)不合格品的評(píng)審1.3.3員工增員申請(qǐng)及辭退以及辭職核準(zhǔn)1.3.4重大品質(zhì)異常督促各責(zé)任部門改善2.0知識(shí)要求：熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，熟悉公司產(chǎn)品其工藝流程。3.0本職位要求任職者的經(jīng)驗(yàn)：五年以上管理經(jīng)驗(yàn)。4.0擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)：4.1提高不良品檢出率；4.2提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低品質(zhì)成本；4.3確保質(zhì)量管理體系在本公司運(yùn)行的符合性及有效性；4.4確保本部門人員按規(guī)范作業(yè)；4.5提高本部門人員的工作技能；4.6提升工作士氣。核制訂日期m準(zhǔn)審核制訂修訂日期

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