心得(前臺(tái))陳淑怡
工作心得
首先我很感謝公司給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),對(duì)我而言,這不僅僅是一個(gè)工作的機(jī)會(huì),還是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還在求學(xué)的道路上的我能在高略電子科技有限公司工作,是我的榮幸。
對(duì)于社會(huì)還有公司而言,沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的我就是一張白紙,什么都沒(méi)有,什么都不會(huì),但是公司內(nèi)部的每一位都對(duì)我很好,都很耐心地教導(dǎo)我,應(yīng)該去做什么還有應(yīng)該怎么做。在學(xué)校,我讀的是工商管理這個(gè)專(zhuān)業(yè),雖然我還沒(méi)有畢業(yè),可是我已經(jīng)在公司中體現(xiàn)到書(shū)本上所說(shuō)的,在我這個(gè)上班沒(méi)多少天的新人看來(lái),公司內(nèi)部的凝聚力還是很強(qiáng)的,因?yàn)楣緝?nèi)部的目標(biāo)比較明確,一致性很高,這是有利于提高工作效率。再者我覺(jué)得公司內(nèi)部非常融洽,令我有一個(gè)“家”的感覺(jué)。
作為一個(gè)前臺(tái),上班的幾天以來(lái),我發(fā)現(xiàn)自己工作上有一些問(wèn)題存在,做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四、進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。為此,我對(duì)自己作出如下建議:
1、作為一個(gè)前臺(tái),除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,努力去提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
擴(kuò)展閱讀:基本話(huà)術(shù)2繞過(guò)前臺(tái)
如何繞過(guò)前臺(tái)?
情景1:請(qǐng)問(wèn)你是哪里?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):
1.“我們是一家專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商”2.“我們是廣州網(wǎng)宇科技有限公司北京分公司”電話(huà)銷(xiāo)售的白金準(zhǔn)則按人們喜歡的方式對(duì)待人
電話(huà)銷(xiāo)售的黃金準(zhǔn)則你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就要怎樣對(duì)待別人話(huà)術(shù):
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎?前臺(tái):是的。你是哪里?銷(xiāo)售人員:我們是網(wǎng)宇。前臺(tái):網(wǎng)宇
銷(xiāo)售人員:是的,你好!請(qǐng)問(wèn)你貴姓?前臺(tái):我姓張
銷(xiāo)售人員:張小姐,你好!我是網(wǎng)宇公司的張先生。麻煩你幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理辦公室,好不好?
前臺(tái):好的,請(qǐng)稍等。對(duì)話(huà)2
銷(xiāo)售人員:你好!是總機(jī)嗎?前臺(tái):是的。請(qǐng)問(wèn)你哪里?
銷(xiāo)售人員:我是張先生,請(qǐng)問(wèn)貴公司的負(fù)責(zé)人在嗎?前臺(tái):你是說(shuō)趙經(jīng)理嗎?
銷(xiāo)售人員:對(duì)。他現(xiàn)在辦公室嗎?
前臺(tái):這個(gè)我不太清楚,要不我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過(guò)去試試吧?銷(xiāo)售人員:好的,謝謝。對(duì)話(huà)3
銷(xiāo)售人員:請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎?前臺(tái):是的。你是哪里?
銷(xiāo)售人員:你好!昨天我和貴公司張總通過(guò)電話(huà),他當(dāng)時(shí)很忙,讓我今天這個(gè)時(shí)候再打電話(huà)給他,請(qǐng)你幫忙轉(zhuǎn)接一下,好嗎?前臺(tái):是張總嗎?請(qǐng)稍等。
情景2:你有什么事情嗎?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):
1.“我想向貴公司的總經(jīng)理介紹一下我們的產(chǎn)品”
2.“我想找貴公司的負(fù)責(zé)人談一些關(guān)于開(kāi)放一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)資源的事情”3.“我想了解一下貴公司是否需要通手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)宣傳你們的產(chǎn)品”說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣要緩和,態(tài)度要堅(jiān)決。
只要你說(shuō)話(huà)有益于別人,到哪里會(huì)說(shuō)受到歡迎經(jīng)典話(huà)術(shù):對(duì)話(huà)1
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)問(wèn)你這里是某某公司嗎?前臺(tái):是的。你有什么事情嗎?
銷(xiāo)售人員:你好!我是網(wǎng)宇公司。昨天我們給貴公司的張總發(fā)送了一封邀請(qǐng)函,今天需要了解張總是否能夠參加我們的會(huì)議。能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接給張總?前臺(tái):好的。請(qǐng)稍等。對(duì)話(huà)2
銷(xiāo)售人員:你好!麻煩問(wèn)一下貴公司總經(jīng)辦的分機(jī)。前臺(tái):你找我們的總經(jīng)辦的分機(jī)有什么事情嗎?
銷(xiāo)售人員:是這樣的,我們公司對(duì)你們的軟件產(chǎn)品很感興趣,想進(jìn)行批量采購(gòu),F(xiàn)在需要向貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人確定一下具體的信息。前臺(tái):哦。好的,請(qǐng)稍等。對(duì)話(huà)3
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接張總。前臺(tái):請(qǐng)問(wèn)你有什么事情嗎
銷(xiāo)售人員:我要和張總談一下合作的事情。前臺(tái):是關(guān)于哪方面的合作呢?
銷(xiāo)售人員:當(dāng)然是公司管理方面的。這件事情很重要,我需要和他直接溝通,謝謝你!前臺(tái):好的,請(qǐng)稍等。
情景3:你有事先預(yù)約過(guò)嗎?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1.“沒(méi)有”
2.“還沒(méi)有,請(qǐng)你幫我預(yù)約一下吧!”3.“哦,今天我就是想和他預(yù)約的”
于負(fù)責(zé)人直接對(duì)話(huà),是電話(huà)銷(xiāo)售成功的開(kāi)始。
生活中的很多的障礙,皆是人們過(guò)度的思考與固執(zhí)造成的。經(jīng)典話(huà)術(shù):對(duì)話(huà)1
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接一下李先生秘書(shū):請(qǐng)問(wèn)你你是找我們公司的總經(jīng)理嗎?銷(xiāo)售人員:對(duì),就是李總秘書(shū):請(qǐng)問(wèn)你之前預(yù)約過(guò)嗎?銷(xiāo)售人員:預(yù)約過(guò)的秘書(shū):好的,請(qǐng)稍等。對(duì)話(huà)2
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人力資源部的總監(jiān)。秘書(shū):你是找劉總嗎?銷(xiāo)售人員:對(duì)。
秘書(shū):很抱歉,與劉總通話(huà)要事先預(yù)約。
銷(xiāo)售人員:這個(gè)我知道,我們昨天預(yù)約過(guò)了。劉總很忙,不事先預(yù)約怎么冒昧打擾?秘書(shū):好的,那你稍等,我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過(guò)去。對(duì)話(huà)3
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)問(wèn)你是總裁辦公室嗎?秘書(shū):是的。你找哪位?銷(xiāo)售人員:我找張總。秘書(shū):你是哪里?
銷(xiāo)售人員:我們是網(wǎng)宇公司
秘書(shū):很抱歉,張總很忙,找張總需事先預(yù)約。銷(xiāo)售人員:請(qǐng)問(wèn)你貴姓?秘書(shū):我姓劉
銷(xiāo)售人員:劉秘書(shū)你好!我剛才一時(shí)口快,說(shuō)錯(cuò)了。我要找的是貴公司的財(cái)務(wù)部門(mén),能麻煩轉(zhuǎn)接過(guò)去嗎?請(qǐng)稍等(轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門(mén))
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)問(wèn)是張總嗎?
財(cái)務(wù)部;不是的,這里是財(cái)務(wù)部。真是抱歉,我把張總的分機(jī)號(hào)記錯(cuò)了。銷(xiāo)售人員:麻煩你將張總的分機(jī)號(hào)告訴我好嗎?財(cái)務(wù)部:6818
銷(xiāo)售人員:好的,謝謝!
情景4:我們總經(jīng)理不在
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1.“那我改天再打過(guò)來(lái)”2.“那我怎樣才能聯(lián)系到他”尋找機(jī)遇,錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)不會(huì)再來(lái)
成功者在問(wèn)題中找機(jī)會(huì),失敗者在機(jī)會(huì)中找問(wèn)題。經(jīng)典話(huà)術(shù):對(duì)話(huà)1
銷(xiāo)售人員:你好,請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎秘書(shū):是的。你找哪位?銷(xiāo)售人員:請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下周總秘書(shū):周經(jīng)理=現(xiàn)在不在。
銷(xiāo)售人員:請(qǐng)問(wèn)他是離開(kāi)公司了嗎?
秘書(shū):不,他正在開(kāi)會(huì),現(xiàn)在不方便接電話(huà)。銷(xiāo)售人員:原來(lái)如此。謝謝你,請(qǐng)問(wèn)你貴姓?秘書(shū):我姓王銷(xiāo)售人員:王小姐,你好!還要麻煩你一下,你估計(jì)周經(jīng)理今天什么時(shí)候才方便通電話(huà)不呢?秘書(shū):這個(gè)不好說(shuō),要不你下午再打過(guò)來(lái)看看吧!
銷(xiāo)售人員:你看我是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)打過(guò)來(lái)比較好呢?3點(diǎn)吧,那時(shí)周經(jīng)理應(yīng)該不是很忙。
銷(xiāo)售人員:好的。謝謝你,王小姐。下午3點(diǎn)我再打過(guò)來(lái)!對(duì)話(huà)2
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下孫總。秘書(shū):對(duì)不起,孫總現(xiàn)在不在。
銷(xiāo)售人員:哦,謝謝!你是孫總的助理吧?請(qǐng)問(wèn)你貴姓?秘書(shū):免貴姓鄭。
銷(xiāo)售人員:鄭先生,你好!孫總他是去外地出差了嗎?秘書(shū):對(duì)
銷(xiāo)售人員:果然啊,我們上次聯(lián)系的時(shí),孫總跟我提起過(guò)這幾天可能要出差,沒(méi)想到他這么快就動(dòng)身了。鄭先生,請(qǐng)問(wèn)一下,孫總這次出差大概要多久才能回來(lái)呢?秘書(shū):可能要下月了。
銷(xiāo)售人員:哎呀,都怪我記性太差,把這么重要的事情給耽誤了。可現(xiàn)在失事情很急,我必須聯(lián)系到孫總。要不這樣,鄭先生,你看我如果現(xiàn)在撥打?qū)O總的手機(jī),他方不方便接聽(tīng)?秘書(shū):如果事情緊急的話(huà),你可以撥打?qū)O總手機(jī)和他聯(lián)系。
銷(xiāo)售人員:好的。謝謝,他現(xiàn)在手機(jī)還是132xxxxxxx那個(gè)號(hào)碼嗎?秘書(shū):不是的,他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)是135xxxxxxx。銷(xiāo)售人員:好的,鄭先生。謝謝你!
情景5:總經(jīng)理現(xiàn)在很忙,有什么事情你先跟我說(shuō)吧
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1.“好的,我就給你介紹一下我們公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品”2.“這樣!按我簡(jiǎn)單的跟你說(shuō)一下吧!”3.“好吧,不過(guò)你一定要轉(zhuǎn)告你們總經(jīng)理啊!”把希望寄托在別人身上無(wú)異于拒絕成功
“好運(yùn)”照顧努力不懈的人,我們需要高頻率的開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)典話(huà)術(shù):對(duì)話(huà)1
銷(xiāo)售人員:你好!請(qǐng)問(wèn)你這里是市場(chǎng)部嗎?秘書(shū):是的。你找哪位?銷(xiāo)售人員:請(qǐng)問(wèn)陳經(jīng)理在嗎?秘書(shū):你是找陳經(jīng)理嗎?
銷(xiāo)售人員:對(duì)。麻煩你轉(zhuǎn)接一下,謝謝。
秘書(shū):非常抱歉,陳經(jīng)理現(xiàn)在很忙,不方便接聽(tīng)你電話(huà)。你可以先和我說(shuō),之后我?guī)湍戕D(zhuǎn)告陳經(jīng)理的。
銷(xiāo)售人員:不好意思,這件事情很重要,我想還是直接和他談吧!
秘書(shū):對(duì)不起,陳經(jīng)理現(xiàn)在真的很忙。如果你不放心的話(huà),也可以改天和陳經(jīng)理聯(lián)系。銷(xiāo)售人員:我下午要出差了,這件事情是在不能耽誤,關(guān)系到咱們兩家公司長(zhǎng)期合作,事關(guān)重大,你看,我跟你合適嗎?
秘書(shū):如果這樣的話(huà),我覺(jué)得你還是和陳經(jīng)理直接溝通比較好。
銷(xiāo)售人員:可時(shí)間來(lái)不及了,我下午就要去外地,陳經(jīng)理現(xiàn)在又忙,你看怎么辦?秘書(shū):這樣吧,我先為你轉(zhuǎn)接一下陳經(jīng)理,請(qǐng)你盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)吧!銷(xiāo)售人員:好的。謝謝你對(duì)話(huà)2
銷(xiāo)售人員:你好,請(qǐng)問(wèn)王總在嗎
王總現(xiàn)在很忙,你跟我說(shuō)吧,我會(huì)轉(zhuǎn)告他的。銷(xiāo)售人員:謝謝!你是王總秘書(shū)吧?請(qǐng)問(wèn)你貴姓?秘書(shū):不客氣。免貴姓李。銷(xiāo)售人員:李小姐,你好。我今天找王總商量的事情很重要,我覺(jué)得還是和本人溝通比較好。所以,能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接一下王總?
秘書(shū):是這樣的,王總下午要出席一個(gè)重要的會(huì)議,而且有一個(gè)講話(huà),他現(xiàn)在正在做準(zhǔn)備。銷(xiāo)售人員:好的,我知道了。李小姐你也很辛苦,我就不給你添麻煩了。不過(guò)你能告訴我,王總什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?秘書(shū):最快也要到明天下午了。
銷(xiāo)售人員:明天下午,好的。非常感謝李小姐!祝你工作愉快,再見(jiàn)!
友情提示:本文中關(guān)于《心得(前臺(tái))陳淑怡》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,心得(前臺(tái))陳淑怡:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。